Innovative Services und Prozesse für Kommunen
Mit innovativer Prozessmodellierung weiter zur gelungenen digitalen Transformation der Verwaltung
Dieses essential zeigt praxisnah, wie Innovation durch neue Geschäftsprozesse gelingen kann. Dabei dient die vorgestellte Methodik als Leitfaden, um ganzheitlich Digitalisierung, Change-Management wie auch Personalentwicklung in die Geschäftsprozessmodellierung zu integrieren. Anhand von Beispielen aus ausgewählten Kommunalverwaltungen zeigen die Autorinnen auf, wie es gelingt, innovative Geschäftsprozesse zu gestalten. Die zweite Auflage wurde aktualisiert und um das Thema Künstliche Intelligenz erweitert.
Der Inhalt
- Ausgangslage und Problemstellung
- Geschäftsprozessmanagement und Künstliche Intelligenz
- Innovative Prozessmodellierung
- Beispiele der schrittweisen Umsetzung
Die Zielgruppen
- Praktikerinnen und Praktiker in den Bereichen Prozessmanagement, Personal- und Organisation, IT, Verwaltung und im Change Management
- Dozierende und Studierende der Wirtschafts- und Verwaltungswissenschaften