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Propuesta de mejora para optimizar el rendimiento operativo mediante el uso del ERP y WMS en una empresa del sector logístico

Plan de investigación

Digital Process & Production Management. Kommunikation, Produktion und Technologie im Wandel der Industrie 4.0


<p>
Seminar paper del año 2025 en eltema Economía de las empresas - Customer relationship management, CRM, , Idioma: Español, Resumen: Para la empresa, las encuestas de satisfacción al cliente se han convertido en una herramienta indispensable para poder evaluar el desempeño de los servicios que son ofrecidos, así como también para identificar áreas de mejora y orientar la toma de decisiones para lograr la satisfacción del cliente.  

La empresa se dedica a ofrecer servicios de inspección y retrabajo, reconociendo la importancia de contar con información necesaria sobre la percepción que tienen sus clientes sobre dichos servicios ofrecidos. Sin embargo, al analizar se ha detectado una problemática que afecta la eficiencia de recolección de los datos que se obtienen de las encuestas de satisfacción ya que el tiempo de respuesta por parte de los clientes suele ser algo prolongado. Por lo cual esta situación genera retrasos en la obtención de la información necesaria, lo que genera que se limite la capacidad de reacción de la empresa ante las necesidades y expectativas que el cliente tiene.  

Y es justo aquí es donde surge como tal el proyecto analizando el proceso actual de aplicación de las encuestas para después identificar cuáles son los factores que influyen en la demora de las respuestas y proponer estrategias que permitan reducir dicho tiempo. La finalidad de este proyecto es más que nada contribuir en que este proceso que se lleva a cabo dentro de la empresa sea más ágil y práctico. En general lo que se busca es generar propuestas que sirvan como base para futuras futuras mejoras dentro la empresa.</p>


Propuesta de optimizar el tiempo de respuesta en encuestas de satisfacción al cliente en una empresa

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,3, IU Internationale Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Seminararbeit beschäftigt sich zunächst mit den theoretischen Grundlagen der „Letzten Meile“ und welchen Stellenwert diese in der Supply Chain hat. Des Weiteren wird eine Analyse innovativer Last-Mile-Konzepte durchgeführt. Hierbei wird untersucht, welche Potenziale, Herausforderungen und Grenzen sich aus der Implementierung und Nutzung von Last-Mile-Konzepten ergeben und wie diese Faktoren das Effizienz- und Nachhaltigkeitsprofil der letzten Meile beeinflussen können. Hohe Flexibilität gegenüber inhomogenen Kundenbedürfnissen, Kosteneffizienz und eine punktgenaue Lieferfähigkeit sind im globalen Wettbewerb entscheidende Erfolgsfaktoren. Dabei ist die letzte Etappe der Logistikkette, die sogenannte „Last Mile“, ein oft unterschätzter Teil. Denn vor allem im Zeitalter des E-Commerce und des sich ständig wandelnden Verbraucherverhaltens, ist der Abschnitt, in dem Waren und Güter von den Lägern zu den Endverbrauchern gelangen, ein nicht zu vernachlässigender Aspekt für den Unternehmenserfolg. Eine zuverlässige Last-Mile-Lösung ist demnach nicht nur entscheidend für die definierten Unternehmensziele, wie beispielsweise die Reduzierung der Kosten oder die Minimierung der Umweltbelastung, sondern auch für die Kundenzufriedenheit durch Flexibilität und Termintreue. Um sich weiter im Wettbewerb etablieren zu können und der steigenden Dynamik gewachsen zu sein, müssen sich Unternehmen den Anforderungen der Märkte anpassen. Hierbei stellt nach Lengnick-Hall die Fähigkeit zur Innovation für Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil dar. Innovative Ansätze und Konzepte, wie beispielsweise Drohnenlieferung oder Mikrodepots, erlauben der „Last-Mile-Logistik“ sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu differenzieren.

Urban Logistics. Wie sieht die Zukunft des Lieferverkehrs aus?

Aus der Reihe: e-fellows.net stipendiaten-wissen

Fallstudie aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,3, IU Internationale Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Es handelt es sich um eine Hausarbeit (Fallstudie) bezüglich betrieblicher Informationssysteme. Mit weniger als 150 Mitarbeitern handelt es sich bei LazyLounge um ein wachsendes mittelständisches Unternehmen (Winkler, 2020). In der Frühzeit des Unternehmens kam es zu einem raschen und teils ungesteuerten Wachstum von Prozessen und teils individueller Informationstechniklösungen. Hierdurch treten insbesondere in der Einkaufsabteilung zunehmend Probleme auf. Prozessmodelle sind hier fehlerhaft und unausgereift (CMMI Product Team, 2002). Aktuell erfolgt die IT-Unterstützung des Einkaufs alleinig mittels einer Tabellenkalkulationssoftware, die nicht durch die IT-Abteilung des Unternehmens betreut wird und für die keine Dokumentation existiert. In der Abteilung sind zuletzt vermehrt Probleme mit einer verspäteten oder ausbleibenden Bearbeitung von Bestellungen aufgetreten und Störungsmeldungen von Lieferanten wurden nicht adäquat bearbeitet. Eine rechtzeitige Information des Lagers oder der Produktion erfolgte nicht. Um rasch auf die identifizierten Schwierigkeiten zu reagieren erfolgte frühzeitig die Einbindung der Unternehmensberatung WeIT mit dem Ziel relevantes externes Wissen zu erwerben (Sammons, 2018).

Dennis Witt

Betriebliches Anwendungssystem für den Einkauf

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, , Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, die Theorie und Praxis der autonomen Produktionsplanung mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz eingehend zu untersuchen. Dabei wird zunächst ein Überblick über die klassischen Methoden der Produktionsplanung und deren Herausforderungen gegeben. Anschließend wird untersucht, wie KI-Technologien, insbesondere maschinelles Lernen und autonomes Entscheidungsverhalten, die Produktionsplanung revolutionieren können. In einem weiteren Schritt wird die praktische Anwendung dieser Technologien in der Industrie beleuchtet, wobei auf Fallbeispiele und aktuelle Implementierungen eingegangen wird. Abschließend wird ein Ausblick auf die zukünftigen Entwicklungen und Perspektiven der autonomen Produktionsplanung gegeben.

Die Arbeit verfolgt dabei das Ziel, ein tieferes Verständnis für den Einsatz von KI in der Produktionsplanung zu vermitteln und die Potenziale sowie die Herausforderungen dieser Technologie zu diskutieren. Zudem wird aufgezeigt, welche konkreten Vorteile KI-basierte Systeme für die Industrie bieten können und welche Veränderungen dies für Unternehmen und deren Mitarbeiter mit sich bringt.

Die moderne Fertigungsindustrie steht vor immer komplexeren Herausforderungen. Globale Lieferketten, schwankende Marktnachfragen und die Notwendigkeit, Produktionsprozesse effizient und flexibel zu gestalten, erfordern eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Produktionsplanung. Die traditionellen Methoden der Produktionsplanung, die oft auf starren, auf Prognosen basierenden Modellen beruhen, stoßen in einer zunehmend dynamischen und von Unsicherheiten geprägten Weltwirtschaft an ihre Grenzen. Angesichts dieser Herausforderungen bieten innovative Technologien wie die Künstliche Intelligenz (KI) neue Möglichkeiten zur Optimierung der Produktionsprozesse.

Die Anwendung von KI in der Produktionsplanung hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Fertigungsressourcen steuern, erheblich zu verändern. Insbesondere die Entwicklung autonomer Systeme, die in der Lage sind, selbstständig Entscheidungen zu treffen, birgt enorme Chancen für eine tiefgreifende Transformation der Produktionsabläufe. Solche KI-gesteuerten Systeme könnten in der Lage sein, in Echtzeit auf Veränderungen in der Produktionsumgebung zu reagieren, Engpässe zu erkennen, Kapazitäten dynamisch anzupassen und damit die Effizienz und Flexibilität der Produktion erheblich zu steigern.

Produktionsplanung mit Unterstützung von Künstlicher Intelligenz (KI). Theorie und Praxis

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,7, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Veranstaltung: Business Conulting - Methoden, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Projektarbeit bedient sich der sequenziellen Analyse nach Robert Holland. Mit Hilfe dieser Analysemethode werden in den einzelnen Kapiteln, ausgehend von der Frage „Was ist das Problem?“ bis hin zur Frage „Was sollen wir dagegen tun?“, einzelne Fragen beantwortet. 
Um den Begriff der Klimaneutralität in der hiesigen Transportlogistik einordnen zu können, werden einleitend die Grundlagen der Klimaneutralität erläutert. Dabei werden die Definition von Klimaneutralität, die rechtlichen Grundlagen und die historische Entwicklung von Klimaneutralität in der Logistik dargestellt. 

Es folgt die Analyse bestehender CO2-Kompensationsstrategien anhand der Corporate Social Responsibility- (CSR) und Nachhaltigkeitsberichte der Deutsche Post DHL Group, der Hermes Europe GmbH sowie der DPDgroup, um aufzuzeigen, was die genannten Logistikunternehmen bereits heute für die Kompensation ihrer emittierten THGe tun und welche Maßnahmen sie zukünftig bzw. bis zum Jahr 2050 umsetzen wollen. 

Im darauffolgenden Kapitel werden die zukünftigen Maßnahmen, die den Transport- und Logistikunternehmen zur Verfügung stehen, beleuchtet und schließlich in Kapitel sechs die Chancen und Risiken, die mit der Umsetzung dieser Maßnahmen verbunden sind, analysiert. 

Die Ergebnisse der einzelnen Analysen werden im inhaltlich abschließenden Kapitel sieben unter Berücksichtigung der Teilziele bis 2030 und der geplanten CO2-Neutralität bis 2050 bewertet und in eine Handlungsempfehlung für Transport- und Logistikunternehmen überführt. 

Die Projektarbeit schließt in Kapitel acht mit einem Fazit der vorgenannten Untersuchungen sowie einer abschließenden Bewertung der aufgestellten Hypothesen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung der CO2-Kompensation in der Transport- und Logistikdienstleistungsbranche. 

CO2-Kompensationsstrategie in der Transportlogistik mit dem Ziel der Klimaneutralität bis 2050

Seminar paper from the year 2023 in the subject Business economics - Supply, Production, Logistics, grade: 5.0, Addis Ababa University, course: Master of Business Management, language: English, abstract: The COVID-19 pandemic profoundly disrupted global supply chains, leading to unprecedented economic challenges and logistical complexities. Originating in China in December 2019, the virus rapidly spread to over 210 countries, resulting in more than 100 million confirmed cases worldwide and over 2 million deaths. This global crisis triggered severe disruptions across various sectors, including high-tech industries, automotive manufacturing, pharmaceuticals, and food supply chains. Notably, companies like Apple, Samsung, and Tesla experienced production halts due to labor shortages and supply chain constraints. Additionally, the pharmaceutical industry grappled with increased demand for essential medical supplies, while the food sector faced labor shortages and transportation disruptions. The pandemic-induced shutdowns, travel restrictions, and stringent import/export controls severely hampered international logistics, further exacerbating supply chain vulnerabilities. Consequently, the crisis highlighted the intricate interdependencies within global supply chains and underscored the urgent need for resilience, sustainability, and strategic reevaluation to mitigate future disruptions effectively.

Chris Andersen

The Impact of the Covid-19 Pandemic on Global Supply Chains

Studienarbeit aus dem Jahr 2025 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,7, , Veranstaltung: Beschaffungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Interne Einkaufsrichtlinien sind ein wesentliches Instrument zur Sicherstellung eines strukturierten und rechtssicheren Beschaffungsprozesses. Sie dienen nicht nur der Effizienzsteigerung und Standardisierung, sondern tragen auch zur Risikominimierung und Einhaltung gesetzlicher sowie unternehmensinterner Vorgaben bei. 
In dieser Arbeit werden zunächst die Definition, Zielsetzung und Relevanz interner Einkaufsrichtlinien erläutert. Anschließend wird auf den Aufbau von Einkaufsrichtlinien eingegangen, wobei die einzelnen Phasen des Beschaffungsprozesses näher betrachtet werden. Weiterhin wird der Implementierungsprozess dargestellt, bevor mögliche Herausforderungen und kritische Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung thematisiert werden. Ziel der Arbeit ist es, einen praxisorientierten Überblick über die Bedeutung und Ausgestaltung interner Einkaufsrichtlinien zu geben.

Erfolgsfaktoren und Herausforderungen

Optimale Gestaltung interner Einkaufsrichtlinien

Entwicklung einer Projektcharter und Anwendung der Critical-to-Quality-Matrix im Lean Six Sigma

Internationale Reederei "Worldwide Express"

Planung und Steuerung künftiger Supply Chains vor dem Hintergrund sozioökonomischer Veränderungen

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH (Prävention und Gesundheitsmanagement), Veranstaltung: Strategische Unternehmensführung II, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit untersucht die strategischen Veränderungen im Unternehmenskontext und deren erfolgreiche Umsetzung durch Change Management. "Bodo Müllers Plan" zur Strategieanpassung wird in Bezug auf Gründe für den Wandel, Aspekte des Strategiewechsels und mögliche Barrieren analysiert. Im weiteren Verlauf wird das Scheitern von Veränderungsprozessen beleuchtet und Strategien zur erfolgreichen Bewältigung von Veränderungen vorgestellt. Die Implementierung der Strategie wird durch Methoden wie die Balanced Scorecard unterstützt, wobei Ursache-Wirkungsketten, Ziele, Kennzahlen und Maßnahmen festgelegt werden. Abschließend wird der Aspekt der Unternehmensethik thematisiert, indem Praxisbeispiele und Konsequenzen bei einem Wertebruch diskutiert werden.

Erfolgreiche Strategieanpassung durch Change Management. Analyse von Bodo Müllers Plan, Barrieren und ethischen Herausforderungen

Bhupendra Thapa

Impact on Buying Behavior

Supply and Demand: How They Impact Markets and Buying Decisions

Propuesta de mejora para optimizar el rendimiento operativo mediante el uso del ERP y WMS en una empresa del sector logístico

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