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Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen
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Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen

Key Performance Indikatoren des Customer Relationship Management
Livre (broché)env. 52.50 CHF
livrable dans env. 5 jours

Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt, erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert. Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre

décembre 2020, env. 196 pages, Fachbuchreihe "Management-Kompetenz kompakt", Bd. 7, Allemand
BoD - Books on Demand
978-3-7526-2303-1

Autres titres de la collection: Fachbuchreihe "Management-Kompetenz kompakt"

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