Métodos para medir la satisfacción del cliente

Describe brevemente siete tecnicas para medir el nivel de satisfaccion del cliente tanto interno como externo, ademas de analizar los problemas mas habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prcticos para mejorar la relacin con los clientes y recomendaciones sobre el mtodo de estudio ms apropiado a cada sector de actividad. Contenido:- Relacin con los clientes. - Mtodos para medir la satisfaccin del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prcticos.