Customer Experience. Guía práctica

Este libro es una guia practica sobre como disenar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didactica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de companias de exito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores. Comienza explicando qu es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qu va. Lo hace con modelos fcilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios. A continuacin se detallan las 8 caractersticas que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompaa de casos prcticos reales para visualizarlo de una manera didctica. En una tercera parte, se explica el mtodo CX3C, una metodologa que se ha aplicado en varias empresas y que se ensea en escuelas de negocio. Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestin de la covid-19. En este libro encontrars relatos de personas annimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la lnea de flotacin de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por l, permitir a las empresas entenderlo y buscar soluciones.El libro tambin contesta otra pregunta: Por qu la Customer Experience? Para tener xito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organizacin. En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.