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Haufe Fachbuch

Peter-Dietmar Schnabel

Brigitte Batke-Spitzer

Crashkurs Wohnungseigentumsverwaltung

Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke.&nbsp;Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher&nbsp;zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht.&nbsp;&nbsp;Mit dem "Customer Code" verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklären, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden können, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt.&nbsp;&nbsp;
Inhalte:
<ul><li>Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert</li><li>Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern</li><li>Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfähigkeit</li><li>Lernen Sie die entscheidenden Fähigkeiten veränderungsstabiler Organisationen</li><li>Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation</li><li>Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte für wirksame Veränderung</li><li>Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten</li></ul>

Customer Experience Management trifft Organisationsentwicklung: Strukturell, kulturell und systemisch zur echten CXM-DNA

Der Customer Code

Festschriften, Festgaben, Gedächtnisschriften

Festschrift für Stefan Hügel zum 65. Geburtstag

Die Umsetzung neuen Rechts - Aufgabe und Herausforderung für einen Notar aus Leidenschaft

Die Autoren beantworten alle rechtlichen und steuerlichen Fragen für Vermietungsgenossenschaften. Sie zeigen die rechtlichen und steuerlichen Voraussetzungen für den Anspruch auf staatliche Begünstigungen, fassen alle hierfür relevanten Fragen und Antworten zusammen und helfen Genossenschaften, ihr Projekt kalkulierbar und nachhaltig rentabel zu machen.
Inhalte:
<ul><li>Rahmenbedingungen der Steuerbefreiung für Vermietungsgenossenschaften und -vereine</li><li>Die Vorhaltung liquider Mittel für die Instandhaltungs- und Investitionsplanung</li><li>Handhabung des Betriebsvermögens</li><li>Gewinnermittlung und Gewerbesteuer für Vermietungsgenossenschaften</li><li>Jetzt mit den aktuellen Änderungen zum BilRUG in de 2. Auflage</li></ul>
&nbsp;

Die Vermietungsgenossenschaft

Arbeitshilfen für Betriebsräte

Zum Werk Die Arbeitshilfe zeigt typische Fehlerquellen auf, insbesondere bei Betriebsratssitzungen und Beschlussfassungen sowie bei Fristen, Datenschutz und Betriebsvereinbarungen, und erklärt, wie sie vermieden werden können. Zahlreiche Praxistipps, Beispiele und Muster unterstützen Betriebsräte dabei, wirksame Beschlüsse zu fassen, Mitbestimmungsrechte durchzusetzen und folgenschwere Formfehler zu vermeiden. Damit ist die Broschüre ein unverzichtbares Nachschlagewerk für alle Betriebsräte, die ihre Aufgaben rechtssicher wahrnehmen möchten. Vorteile auf einen Blick<ul><li>klare und verständliche Sprache</li><li>Fragestellungen und Antworten ausschließlich aus der Praxis</li><li>mit Mustern und Checklisten für die tägliche Arbeit im Betriebsrat</li></ul> Zur Neuauflage Die Neuauflage bringt die Inhalte der Broschüre auf den aktuellsten Stand von Gesetzgebung und Rechtsprechung. Zielgruppe Für Betriebsräte, Arbeitnehmer vertretende Anwaltschaft, Gewerkschaften, Verbände.

Sitzungen, Beschlüsse, Organisation

Fehler in der Betriebsratsarbeit

People, Culture und Change entscheiden heute über Erfolg oder Scheitern einer Organisation. Wenn Unsicherheit zur Konstante wird, ist eine Kultur des Vertrauens und der psychologischen Sicherheit kein Nice-to-have, sondern eine Notwendigkeit. Dieser Crashkurs von Prof. Dr. Jochen Kootz und Prof. Dr. Steffen Laick liefert dir das Wissen und die Werkzeuge, um Transformation greifbar zu machen und begleitet dich durch die neue Arbeitswelt. Du lernst, wie du Vertrauen aufbaust, Wandel aktiv gestaltest und eine Umgebung schaffst, in der Menschen und Teams ihr Bestes geben können. Jedes Kapitel schließt mit Take-aways, Praxis-Impulsen, Reflexionsfragen und Literaturhinweisen. Ergänzendes Bonus-Material steht zum Download bereit - direkt anwendbar im Arbeitsalltag, um Reflexion und Veränderung gezielt anzustoßen.
 
 Inhalte:
 
 <ul>
 <li>Warum Change bei Menschen anfängt</li>
 <li>Die Kraft der Unternehmenskultur</li>
 <li>Die Phasen eines Veränderungsprozesses</li>
 <li>Die Zukunft ist jetzt - Trends, die deine Arbeit für immer verändern</li>
 <li>Employer Branding und Recruiting - Talente gewinnen, die bleiben</li>
 <li>Retention Management - Menschen halten, die bleiben wollen</li>
 <li>Digitale HR-Systeme und HR-Tech - die digitale Transformation</li>
 <li>Führung als Schlüssel zur Transformation</li>
 <li>Mit exlusivem Bonusmaterial</li>
 </ul>

Menschen führen. Kultur prägen. Digitalen Wandel gestalten

Crashkurs People, Culture & Change

Dr. Yvonne Konstanze Behnke ist überzeugt, dass wirksames Lernen ein mächtiger Hebel für Veränderung ist. 2025 erhielt sie für ihren ersten Band "Lernmythen aufgedeckt" den "getAbstract International Book Award". In ihrem zweiten Buch geht sie einen Schritt weiter und bietet eine tiefere Analyse der Mythen rund ums Lernen. Dabei nimmt sie nicht nur die klassischen Irrtümer unter die Lupe, sondern beleuchtet auch die neuen Herausforderungen, die insbesondere in der digitalen Welt und bei der Anwendung neuer Technologien wie Künstlicher Intelligenz auftreten. Anhand wissenschaftlich fundierter Analysen und Best Practices stellt sie anschaulich dar, welche Methoden tatsächlich funktionieren und welche nicht.&nbsp;
 Der zweite Band ist der perfekte Begleiter für alle, die bereits mit den grundlegenden Lernmythen aus dem ersten Buch vertraut sind und tiefer in die Thematik eintauchen möchten.
 
 Inhalte:
 
 <ul>
 <li>Warum wir gerade jetzt aufmerksam für Lernmythen sein sollten</li>
 <li>Mythen über das Lernen selbst</li>
 <li>Medien und Methoden</li>
 <li>Neuromythen</li>
 <li>HR- und Coachingmythen</li>
 <li>Was wirklich funkioniert</li>
 </ul>

Wirksames Lernen braucht Fakten statt Buzzwords

Neue Lernmythen aufgedeckt

Richtig kontieren, buchen und bewerten

Geschenke, Bewirtungen, Betriebsveranstaltungen

Das Nachschlagewerk für die rasche und korrekte Entgeltabrechnung. Die Expertinnen und Experten stellen an über 420 Beispielrechnungen alle wichtigen Fälle vor und zeigen, wie Sie auch knifflige Fälle korrekt durchführen. Das Entgeltabrechnungs-ABC enthält über 560 verschiedene Entgeltarten - zum sofortigen Nachschlagen. Sie erfahren, was den Lohnsteuer- und Beitragspflichten unterliegt oder für die Berechnung des Mindestlohns relevant ist. So sind Sie immer auf der sicheren Seite.
Inhalte:
<ul><li>Alle lohnsteuer- und sozialversicherungsrechtlichen Änderungen für das Jahr 2026</li><li>Alle Berechnungsbeispiele mit den ab 2026 geltenden Steuer- und Sozialversicherungswerten</li><li>Wachstumschancengesetz: Wegfall der Fünftelregelung im Lohnsteuerabzugsverfahren</li><li>Jahressteuergesetz&nbsp;</li><li>Entgeltabrechnung konkret: über 420 Sachverhalte&nbsp;</li><li>Detaillierte, konkrete Rechenbeispiele mit ausführlichen Erläuterungen zu allen wichtigen Fällen: von Abfindung und Aushilfslöhne über Bewirtungskosten, Dienstwagen und Krankengeldzuschuss bis zu Mehrarbeitsvergütung, Rentnerbeschäftigung und Vermögenswirksame Leistungen</li><li>Entgelt-ABC mit Erläuterungen zu den wichtigsten Schlagworten</li></ul>
Mit Beiträgen von Carola Hausen, Marcus Spahn, Jean Bramburger, Antonia Fuhrmann, Manfred Geiken, Jürgen Heidenreich, Harald Janas, Anne L'habitant, Christel Onwuasoanya, Carsten Reinhard, Peter Schmitz, Michael Schulz, Michael Bühler, Bernhard Steuerer und Stephan Wilcken.&nbsp;

Alle wichtigen Fälle für die Praxis

Entgeltabrechnung 2026

Haufe TaschenGuide

Der Wunsch, aus eigener Kraft etwas bewirken zu können, begleitet uns ein Leben lang. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ängsten und Selbstzweifeln begegnen können und sich mehr zutrauen. Machen Sie sich jetzt auf den Weg raus aus hinderlichen Denk- und Verhaltensmustern und vertrauen Sie auf Ihre Stärken und Fähigkeiten.
 
 Inhalte:
 
 <ul>
 <li>Die vier Faktoren der Selbstwirksamkeit und die verstärkende Wirkung von Selbstwirksamkeits-Erlebnissen</li>
 <li>Wie Sie Ihren inneren Kritiker und hinderliche Verhaltensmuster entmachten</li>
 <li>Lernen Sie die fünf Schlüssel zu einem stabilen, selbstwirksamen Ich kennen</li>
 <li>Stärken Sie Ihre seelischen Muskeln: Zahlreiche Übungen und Impulse helfen Ihnen dabei, Ihre Selbstwirksamkeit Schritt für Schritt zu entwickeln</li>
 </ul>
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Wie Sie Herausforderungen aus eigener Kraft bewältigen

Selbstwirksamkeit aufbauen

In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben - die Experience - für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.&nbsp;
 Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User&nbsp; (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.
 2025 wurde Katja Busch mit dem&nbsp;User Experience Achievement Award ausgezeichnet.
 
 Inhalte:
 
 <ul>
 <li>Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse</li>
 <li>Experience entscheidet: neuropsychologische Grundlagen</li>
 <li>Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln&nbsp;</li>
 <li>Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik</li>
 <li>Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden</li>
 <li>Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen</li>
 </ul>

Wie UX und CX gemeinsam Unternehmen transformieren

Experience-Management als Future Skill

HR im Mittelstand ist wichtiger denn je. Fabian Heyna wirft einen ehrlichen Blick hinter die Kulissen der Personalarbeit kleiner und mittelständischer Unternehmen. Er zeigt, was modernes Personalmanagement ausmacht und welche Aspekte davon für KMU wirklich relevant sind. Sein Buch beleuchtet, wo die Chancen liegen, welche Grenzen es gibt und wie sich auch mit begrenzten Ressourcen eine wirksame Personalarbeit gestalten lässt. Neben der Aufklärung über häufige Irrtümer geht es auch auf den Umgang mit Stolpersteinen und Widerständen ein und erklärt, wie der Wandel in KMU wirksam begleitet werden kann. Fallbeispiele, Quick Wins, Reflexionsfragen und Umsetzungstipps runden das Buch ab.
Inhalte:
<ul><li>Von der Verwaltung zum Gestalten - warum HR sich verändern muss&nbsp;</li><li>Die häufigsten Irrtümer in der HR-Arbeit und wie man sie hinterfragt</li><li>Was auch mit mit kleinen Teams schnell umsetzbar ist&nbsp;</li><li>Kulturwandel im Kleinen, ohne Kampagne, aber mit Wirkung</li><li>Zusammenspiel von HR und Führung</li><li>Veränderungsprozesse, die nicht an der Oberfläche verharren</li><li>Wie man ein HR-Selbstverständnis gestaltet, das tragfähig ist</li></ul>

Personalstrategien, die wirklich funktionieren

HR für den Mittelstand

NLP kommt in vielen Bereichen zum Einsatz. Es hilft, Ziele zu erreichen, und sorgt für eine effektive und wertschätzende Kommunikation. Zudem bildet das Neuro-Linguistische Programmieren auch wirkungsvolle Techniken, um einen Wandel anzustoßen und neue Sichtweisen anzunehmen. Dieser TaschenGuide von Barbara Seidl gibt Ihnen einen kurzen, verständlichen Überblick über NLP und beschreibt die wichtigsten, grundlegenden Techniken.&nbsp;
Inhalte:
<ul><li>Grundannahmen und Techniken: Wie Sie Wahrnehmung und Sprache aktiv nutzen</li><li>Mehr Erfolg im Beruf und Privatleben: Welche Ziele sich mit NLP realisieren lassen</li><li>Neue Sicht- und Verhaltensweisen: So einfach gelingen Veränderungen mit NLP</li><li>Mit großem Trainingsteil: die Techniken des NLP einüben und in der Praxis trainieren</li></ul>
&nbsp;

Mentale Ressourcen nutzen

Crashkurs Wohnungseigentumsverwaltung

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