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Das Erscheinungsbild aller Textinhalte kann angepasst werden

Alle nicht-dekorativen Inhalte unterstützen das Lesen ohne Sehvermögen

Hendrik Hartz

Bock auf Verkaufen an der Haustür

Tür auf. Gespräch an. Abschluss.

Wenn Kundenservice nervt - 
 

 hier kommt die ehrliche Antwort darauf.
 
 Kennst du das? Du brauchst Hilfe, aber der 'Kundenservice' klingt, als hätten die Mitarbeiter eine Allergie gegen Kunden. Dein Problem interessiert niemanden, deine Zeit erst recht nicht - und am Ende stehst du da: wütend, ratlos und ohne Lösung.In 47 prägnanten Fallstudien zerlegt Vera F. Birkenbihl gnadenlos die größten Servicesünden und zeigt, wie Unternehmen sich aus dem Sumpf von Ignoranz, Inkompetenz und Kundenvergraulung befreien können. Ihr Ansatz? Klartext statt Bullshit. Praxis statt Theorie. Hirn statt Standardfloskeln.<ul><li>Warum 'Der Kunde ist König' nur leeres Gerede ist - und was wirklich zählt.</li><li>Wie Reklamationen aus Frustfällen echte Fanmomente machen.</li><li>Warum guter Service nichts kostet - aber schlechter alles.</li>
 
 </ul>Vergiss Worthülsen und PowerPoint-Geschwafel über Customer Experience - hier geht's um die echte Welt.

Den Kundenzirkus meistern: 47 echte Aha-Momente, die Ihre Kunden lieben werden

Birkenbihl on Service

GIBT ES TAGE, AN DENEN DU DICH KLEIN FÜHLST? WO DIE ZWEIFEL LAUTER SIND ALS DEINE TRÄUME?Und hast du dich schon mal gefragt, wie es wäre, wenn du einfach du selbst sein könntest - und genau damit ultimativen Erfolg hättest?Hast du dich schon mal gefragt, wie es wäre...... wenn du andere für dich gewinnst, ohne dich zu verbiegen?... wenn du dich selbst wieder spürst - und deine Ziele mit Leichtigkeit erreichst?... wenn du endlich das Leben führst, das wirklich zu dir passt?Die Gesetze der Masterseller stehen für genau diesen Weg. Denn egal, was du erreichen willst - im Business, in Beziehungen oder mit dir selbst: Es beginnt ALLES bei DIR. In diesem Buch zeigt dir Mike Dierssen, wie genau das geht - mit 12 klaren Gesetzen, die dich Schritt für Schritt zu mehr Klarheit, innerer Freiheit und echter Verbindung zu anderen Menschen bringen. Kein Fachchinesisch, sondern echte Impulse für dein Leben.Wenn du bereit bist, dir selbst wieder zuzuhören statt deiner Angst, dann ist dieses Buch dein nächster Schritt. Denn Erfolg beginnt im Kopf, wächst im Herzen und zeigt sich in dem, was Du jeden Tag tust. Wenn du bereit bist, deine innere Stimme zu hören, anstatt deine Angst - dann ist dieses Buch dein Startpunkt ...

Die 12 Gesetze für mehr Erfolg und Glück - Kein Fachchinesisch, sondern echte Impulse für dein Leben, Schritt für Schritt zum Master-Verkäufer

Die Gesetze der Masterseller

VORWORT:
Verkauf ist mehr als eine Tätigkeit, er ist ein Spiegel der Persönlichkeit. Dieses Buch ist keine Anleitung, wie man in zehn Schritten zur Sales-Rakete wird. Es ist auch kein Lobgesang auf Motivationsseminare, CRM-Systeme oder KPIs.
Es ist ein ehrlicher Blick hinter die Kulissen des Vertriebs aus der Sicht von jemandem, der seit über 25 Jahren im Geschäft ist. Mit echten Geschichten, persönlichen Einsichten und einer Portion Klartext. Für Verkäufer, die wissen wollen, ob sie wirklich auf dem richtigen Weg sind. Für Führungskräfte, die verstehen möchten, wie man Teams wirklich aufbaut. Und für alle, die sich fragen: "Warum gelingt es manchen - und anderen nicht?"
Ich schreibe dieses Buch nicht, weil ich alles weiß, sondern weil ich vieles erlebt habe und glaube, dass es an der Zeit ist, den großen "Sales Bullshit" zu entlarven.
Ich habe während meiner Tätigkeit sehr gute Verkäufer und Verkäuferinnen kennengelernt. Zur besseren Lesbarkeit wird im weiteren Verlauf dieses Buches überwiegend die männliche Form verwendet. Diese Formulierungen sind grundsätzlich neutral zu verstehen und richten sich gleichermaßen an alle Geschlechter.

Ein ehrlicher Blick hinter die Kulissen des Vertriebs

The Big Sales Bullshit

Lerne zu sprechen und gewinne jede Diskussion

DIE OSUS-METHODE

· Der Ratgeber zeigt 10 Zukunfts-Skills, die wirklich zählen: Entdeckergeist, flexibles Denken, digitale Kompetenz, soziale Intelligenz, Resilienz, Eigenverantwortung, Kommunikation, kreatives Problemlösen, Wertebewusstsein, Zukunftsmut
 · Kinder emotional begleiten: Resilienz, Selbstvertrauen und innere Sicherheit fördern
 · So werden Eltern zu starken Zukunftsbegleitern und helfen ihrem Kind dabei, glücklich, selbstbewusst und erfolgreich zu werden
 10 Fähigkeiten, die dein Kind in der Zukunft weiterbringen - und wie du sie im Familienalltag förderst
 
 Kinder wachsen heute in einer Welt voller Veränderungen, digitaler Reize und Erwartungen auf. Sie müssen flexibel denken und Informationen filtern und dabei ihre Werte bewahren. In 
 "Heute Kind - morgen stark"
 zeigt 
 Kristin van der Meer
 dir, wie du dein Kind 
 emotional stärken
 kannst, ohne es zu überfordern oder ständig optimieren zu wollen. Im Mittelpunkt steht die Frage, 
 was dein Kind wirklich braucht
 , um mit Herausforderungen, Gefühlen und Erwartungen gesund umzugehen.
 
 Kristin van der Meer zeigt dir, welche Zukunfts-Skills wirklich zählen: 
 Neugier
 , 
 Resilienz, flexibles Denken, Optimismus, soziale Intelligenz, klare Kommunikation, digitale Kompetenz, Kreativität
 , ein Wertebewusstsein und Zukunftsmut. Du erfährst, wie du diese Fähigkeiten bei deinem Kind erkennst, stärkst und im Alltag förderst. So begleitest du dein Kind stark und gelassen in die Welt von morgen.
 
 Der Ratgeber verbindet 
 entwicklungspsychologisches Wissen
 mit konkreten Beispielen aus dem Familienalltag. Er erklärt, wie emotionale Sicherheit entsteht, warum Bindung, Selbstwirksamkeit und ein verständnisvoller Umgang mit Gefühlen entscheidend sind - und wie du diese Faktoren im Alltag bewusst unterstützen kannst. Statt an Defiziten anzusetzen, rückt das Buch die 
 Stärken deines Kindes
 und die 
 Beziehungsqualität
 in den Fokus. Du erhältst konkrete Impulse, Gesprächsanregungen und Denkanstöße, die sich unmittelbar umsetzen lassen und langfristig wirken - als Fundament für ein starkes Leben.

10 Zukunfts-Skills, die dein Kind braucht. So förderst du flexibles Denken, digitale Kompetenz, Resilienz & Co

Heute Kind - morgen stark

Eine Harvard-Professorin entschlüsselt das Geheimnis guter Gespräche 
 
 Obwohl wir täglich miteinander reden, sind wir oft erstaunlich schlecht darin. Selbst einfache Gespräche können ins Stocken geraten, oberflächlich bleiben oder Irritationen verursachen. Die renommierte Harvard-Profes sorin Alison Wood Brooks zeigt, warum das so ist: Gespräche gehören zu den komplexesten, anspruchsvollsten und heikelsten Aufgaben unseres Lebens, bei denen es leicht zu Fehlinterpretationen und Missverständnissen kommen kann. Dennoch bergen sie ein enormes Potenzial ? denn jedes einzelne Gespräch bietet die Möglichkeit, uns selbst und andere besser kennenzulernen, um uns verbunden, anerkannt und lebendig zu fühlen.
 
 Gute Gespräche tragen wesentlich zu einem gelingenden Leben bei. Es ist verblüffend: Sobald wir die verborgene Architektur unseres alltäglichen Austauschs besser verstehen, merken wir, dass bereits kleine Verbesserungen in unserem Gesprächsverhalten eine große Wirkung entfalten können. Von Speed-Datern, die zu wenige oder zu viele Fragen stellen, über angehende Führungskräfte, die sich scheuen, Gespräche gezielt vorzubereiten, bis hin zu Verkehrskontrollen, in denen der Umgangston darüber entscheidet, wie die Situation verläuft: Auf der Basis ihrer bahnbrechenden Forschungsexperimente führt Alison Wood Brooks in die Welt der Gespräche ein und hilft uns, die vielen kleinen Herausforderungen und Chancen zu meistern, denen wir begegnen. Worüber sollte ich sprechen? Wann und was sollte ich fragen? Wie viel sollte ich über mich preisgeben? Und wie kann ich Small Talk weniger unangenehm und Deep Talk weniger anstrengend gestalten?

Wie Gespräche gelingen und alles andere im Leben auch

Small Talk, Deep Talk

Geschäftsprozesse, Komponenten, Zusammenhänge– Erklärt am Beispielunternehmen Global Bike

Einstieg in SAP S/4HANA

Alle Geschäftsbereiche in einem Buch
 Nach der Einführung in die Navigation im System und die Pflege der Stammdaten lernen Sie alle Module von SAP Business One von der praktischen Seite kennen. Sie erfahren, wie Sie Ihre Aufgaben optimal erfüllen und welche mobilen Anwendungen Ihnen die Arbeit erleichtern.
 Zahlreiche Beispiele und Übungen
 Der Autor führt Sie anhand von Screenshots Schritt für Schritt durch die gängigsten Arbeitsabläufe. Tipps, Beispiele und Übungsaufgaben helfen Ihnen, das Gelesene direkt in Ihrem eigenen System zu vertiefen.
 Ideal zum Einarbeiten und Nachschlagen
 Das Buch ist übersichtlich gegliedert nach den Modulen im System und enthält zudem nützliche Übersichten über Tastaturbefehle, Belegkürzel und Menüpfade. So eignet es sich auch nach der Einarbeitung bestens als Nachschlagewerk und sollte auf jedem Schreibtisch liegen.

Das Praxishandbuch

SAP Business One

Zum Werk In kritischen Situationen schnell und souverän die richtigen Worte zu finden, ist eine Fähigkeit, die im juristischen Berufsalltag außerordentlich hilfreich ist. Ob vor Gericht, in Verhandlungen, im Kollegenkreis oder im Mandantengespräch. Unerwartete Fragen, spitze Bemerkungen, Unterstellungen, Häme und ungerechtfertigte Kritik erfordern eine angemessene Reaktion. Dabei geht es nicht allein um die Abwehr von Angriffen oder um wirksame Gegenwehr. Die vorgestellten Techniken befähigen ebenso dazu, ausgleichende Worte zu finden, in einer emotional aufgeheizten Atmosphäre für Verständigung zu sorgen und souverän mit Gefühlsausbrüchen jeder Art umzugehen. Zum Inhalt Das Buch vermittelt das Handwerkszeug für die mündliche Kommunikation, wenn Juristinnen und Juristen unter Druck geraten.<ul><li>Die Dynamik der Situation: Warum wir sprachlos bleiben und wie wir die Blockade überwinden</li><li>Beispiele aus der juristischen Praxis mit Formulierungshilfen</li><li>Schritt für Schritt aufbauend vom "Starter Kit" bis zum eleganten Konter</li><li>Bewährte Techniken: Nullsätze, Gegendarstellung, Dolmetscher-Technik, Kontern mit Samthandschuhen und vieles mehr,</li><li>Situationsgerecht kommunizieren: Diplomatisch, konstruktiv, humorvoll oder dominant</li></ul> Vorteile auf einen Blick<ul><li>erstes Schlagfertigkeitsbuch speziell für Juristinnen und Juristen</li><li>sofort umsetzbare, alltagstaugliche Techniken</li><li>typische Situationen und abgestufte Reaktionsmöglichkeiten</li><li>Tipps und Training für den Ernstfall: Von der Körpersprache, der Gestik, dem Einsatz der Stimme bis zur Formulierungshilfe</li></ul> Zielgruppe Für Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte, Referendarinnen und Referendare, Studierende der Rechtswissenschaft.

Vor Gericht, bei Verhandlungen, im Mandantengespräch

Schlagfertig im Recht

Dein Erfolg

Wenn Worte nicht dominieren, sondern verbinden
 
 Was wäre, wenn Kommunikation in Unternehmen nicht mehr lähmt, sondern beflügelt?
 

 In einer schnelllebigen Arbeitswelt mit unzähligen Kanälen ist es unverzichtbar,¿klar zu sprechen, achtsam zuzuhören und respektvoll miteinander umzugehen. Denn der Grund für viele alltägliche Probleme ist schlicht eine nicht gelingende Abstimmung.
 Genau hier setzt dieses Buch an. Es richtet sich an alle, die ihre Kommunikationskultur sprachlich wie zwischenmenschlich¿weiterentwickeln möchten - hin zu einer sogenannten weiblichen Art des Dialogs. "Weiblich" hat hier nichts mit dem Geschlecht zu tun, sondern beschreibt Qualitäten wie Zuhören, Kooperation, Empathie und emotionale Intelligenz.Die Autor:innen vermitteln in diesem Buch die Grundlagen dafür, diese Fähigkeiten zu schärfen. Sie greifen konkrete Arbeitssituationen auf und bieten praxisnahe Übungen, mit denen neue Strategien eingeübt werden können. Mit Reflexionsaufgaben verbessern Leser:innen Schritt für Schritt ihre Gesprächskultur. Zugleich wird aufgezeigt, wie Sprache und Verhalten wirken - sodass ein tiefes Verständnis von Beziehungsarbeit entsteht.Weibliche Kommunikation - verstanden als eine Haltung, die Zwischentöne wahrnimmt, Fragen zulässt und Beziehung stiftet - ist weit mehr als eine private Fähigkeit: Sie ist ein gesellschaftliches Fundament. Dieses Buch ist ein starkes Plädoyer für eine neue Sprache in Führung und Gesellschaft - weiblicher, bewusster, kraftvoller.Mit digitalen Zusatzmaterialien wie Videos und Podcasts

Wie du mit Empathie, Intuition und Präsenz mehr bewirkst als mit lauten Worten

Die Zukunft der Kommunikation ist weiblich

Leads generieren - einfach und planbar!
Wie Kundenakquise zukünftig kein Zeitfresser mehr ist:

Auch wenn das Angebot deines Unternehmens bereits erfolgreich vermarktet wird, ist es dennoch ratsam, auf eine effiziente Marketing-Strategie zu setzen, um mehr Kunden zu gewinnen. Dieses Buch ist eine praxisnahe und umfassende Anleitung, die dir - egal auf welchem Level du als Online Unternehmer bist - aufzeigt, wie ein eigenes Buch zu mehr Umsatz führt. Außerdem lernst du, welche Funnel-Methode für dich und die Generierung von Leads am besten ist.

Dieses Buch ist der ultimative Leitfaden für deine High-Performance!

Der erfolgreiche Buchmarketing-Experte Max Mika zeigt mit "High-Ticket-Kunden mit System: Wie du als Unternehmer ein Buch als einfaches Marketing System aufsetzt, das ohne weiteren Zeitaufwand planbar Premium-Kunden für dich gewinnst" den besten Weg, dein Business beinahe mühelos und langfristig zu skalieren und zu sichern.
- Erkenne, welches Umsatzpotenzial in einem Buch steckt.
- Lerne die beste Funnel-Methode zur Leadgenerierung kennen. 
- Skaliere dein Business durch die optimale Marketingstrategie. 
- Verstehe, dass du mit dem richtigen Marketing planbar und einfach Kunden gewinnst.
- Lerne, wie du dein Unternehmen nachhaltig absicherst und mehr Freiheit zurückerlangst.

Wer dieses Buch kauft ist selber Schuld

Bitte nicht Kaufen!

Der als 'Allrounder auf hohem Niveau' weitergebildete Wirtschaftsfachwirt ist qualifiziert, verantwortliche Positionen im mittleren Management auszufüllen, ohne auf eine bestimmte Branche festgelegt zu sein. Das macht diesen Abschluss auch für diejenigen interessant, die von ihrem beruflichen Werdegang her 'eigentlich' Industriefachwirte oder Handelsfachwirte werden könnten, sich aber die Option für den Einsatz in anderen Betriebsarten offenhalten wollen: Denn wer weiß heute schon, wohin es ihn beruflich im Laufe seines Arbeitslebens verschlägt?
Die bereits 9. Auflage des von Anfang an sehr erfolgreichen Lehrwerks 'Der Wirtschaftsfachwirt' wurde erneut gründlich überarbeitet. Die drei Bücher entsprechen in Struktur und Inhalt der Weiterbildungsverordnung und dem Rahmenplan des DIHK. Eine Vermittlung der Inhalte der Ausbilder-Eignungsverordnung erfolgt durch unsere Fachbücher zur AEVO.
Lehrbuch 3 bietet die 'Handlungsbezogenen Qualifikationen' mit den Themen 'Betriebliches Management, Investition, Finanzierung, Betriebliches Rechnungswesen und Controlling, Logistik, Marketing und Vertrieb' sowie 'Führung und Zusammenarbeit'.

3 Bände / Handlungsspezifische Qualifikationen

Der Wirtschaftsfachwirt / Lehrbuch 3

Bock auf Verkaufen an der Haustür

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