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Gesamtkatalog

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McClaskey D: 100% Customer Delight

100% Customer Delight

Creating Operations Excellence That Delivers Promised Results Every Time

Der Klassiker unter den Wirtschaftsbüchern, der das Managementdenken weiltweit umkrempelt:
Dem Manager Alex Rogo wird von der Firmenleitung ein Ultimatum gestellt. Entweder gelingt es ihm, seine Fabrik innerhalb von drei Monaten deutlich profitabler zu machen, oder sie wird geschlossen. Gleichzeitig wird er von seiner Frau verlassen und muss um seine Ehe kämpfen. Für Rogo beginnt ein Wettlauf gegen die Zeit. Um nicht zu scheitern, muss er radikal umdenken ...
Pflichtlektüre für Managerinnen und Manager - und fesselnder Lesestoff.

'... spannend wie ein Krimi.' manager magazin

'Goldratt avanciert zu einer Art John Grisham der Managementliteratur.' Handelsblatt

Ein Roman über Prozessoptimierung

Das Ziel

Deutschland steht wirtschaftlich unter Druck: Fachkräftemangel, Überregulierung, Innovationsstau. Doch während viel über Probleme gesprochen wird, verlieren wir den Blick auf die Lösungen.MAKE! in Germany zeigt, wie unternehmerisches Gestalten trotzdem gelingt.
 Thomas Hoppe und Sebastian Bluhm porträtieren Unternehmerinnen und Unternehmer aus dem Mittelstand. Unterschiedliche Branchen, unterschiedliche Firmengrößen, aber eine Gemeinsamkeit: Sie übernehmen Verantwortung, gehen Risiken ein und gestalten die Zukunft ihrer Familien, ihrer Betriebe und der Gesellschaft mit. Das Buch analysiert, warum Unternehmergeist in Deutschland oft ausgebremst wird, und zeigt anhand realer Beispiele, wie er sich dennoch entfalten kann.Im Mittelpunkt steht kein theoretisches Modell, sondern gelebte Praxis: persönliche Entscheidungen, Rückschläge, Durchhaltevermögen.MAKE! in Germany ist ein Mutmachbuch über die Kraft des Unternehmertums. Es zeigt, dass Deutschland die richtige DNA hat, um zurück in die Erfolgsspur zu finden, und benennt, was sich ändern muss, damit das Land den Anschluss an die wirtschaftlich führenden Nationen nicht verliert.

Wie Mut, Macher und Mittelstand unser Land neu erfinden können

Make! in Germany

Future Frontiers in Operations Management - Navigating the 21st Century is a unique and forward-looking exploration of how today's organizations have adapted to the evolving challenges of technological transformation, customer demand, and social disruption. This book is a timely and essential resource in the field of operations management. It drives the meaningful change within the organization. In an era where volatility has become the norm, this book positions operations management as central to business success. It traces the evolution of operations management to identify the potential challenges and opportunities across industries. The book is a valuable guide, and we hope it will attract scholarly attention for its impressive body of knowledge. The book follows an easily readable format that is expressed efficiently. The book consists of 9 chapters. These chapters help readers understand the real-world application of operations management principles. This book is beneficial for every individual as it provides a practical understanding of operations management across diverse industries. These examples provide valuable lessons to organizations and equip readers to apply these concepts in the real world.

Navigating the 21st Century

Future Frontiers in Operations Management - Navigating the 21st Century

The Path to Self-Driving Organisations

Traversing the Spectrum of Organisational Autonomy

Warum Unternehmen zwischen Hardware-Logik und Software-Welt neu denken müssen ? wie Organisationen die digitale Transformation meistern
 
 Es dauert fünf bis sieben Jahre, ein Auto zu entwickeln, und kostet ein bis zwei Milliarden Euro. In der Automobilbranche ? hier stellvertretend für traditionelle Hardware-Unternehmen ? ist dieses Vorgehen bewährt und erprobt: Präzision, Stabilität und höchste Ingenieurskunst sind entscheidend. Made in Germany eben.
 
 Im Gegensatz dazu: Amazon launcht 24.000 Software Deployments ? täglich. Binnen weniger Stunden werden weltweit neue Funktionen und Updates ausgerollt. In der Hardware-Welt undenkbar. Sind Software-Unternehmen also einfach schneller, wendiger, besser?
 
 Keineswegs. Die Art, wie Hardware-Unternehmen arbeiten und ticken, ist genau richtig ? wenn sie Hardware produzieren. Doch wenn Industrieunternehmen Software-Produkte entwickeln wollen, müssen sie ihre gesamte Arbeitsweise verändern. Der Wechsel von Hardware- zu Software-Denken bedeutet nicht, bestehende Methoden einfach anzupassen, sondern sie komplett neu zu denken. Denn die Struktur einer Organisation spiegelt sich in den Systemen wider, die sie entwirft. Um softwarefähig zu werden, braucht es also einen radikalen Ansatz:
 Nicht nur Produkte müssen neu gedacht werden, sondern die gesamte Organisationsstruktur muss sich grundlegend verändern.
 
 Die beiden Autorinnen Anja Hendel und Judith Muster schrauben an technologischen Notwendigkeiten und bohren an organisatorischen Realitäten. Die soziologische und strategische Perspektive von Judith Muster auf Führungs- und Organisationsstrukturen tri?t auf die technische und unternehmerische Expertise von Anja Hendel, die in den Digital- und Innovationsabteilungen führender deutscher Unternehmen tätig war.

Warum Unternehmen zwischen Hardware-Logistik und Software-Welt neu denken müssen

Bits und Bolzen - Wenn Industriewelten verschmelzen

A Field Guide for the Modern Manufacturing Leader
They Just Don't Get It is a rare business book that bridges two worlds-the boardroom and the shop floor-and gives a voice to the leader standing between them. Written by veteran manufacturing executives Don Robb and Bob Siepka, with a foreword by Jack Stack (The Great Game of Business), this book offers a deeply practical look at what it really takes to lead "from the middle" in modern operations.

Robb and Siepka draw on more than seventy years of experience leading plants and turnarounds to illuminate one timeless challenge: the disconnect between corporate strategy and frontline reality. They don't romanticize leadership or drown readers in theory. Instead, they tell grounded, relatable stories-of overloaded production lines, disengaged teams, and transformations built on data, trust, and culture.
The book's structure mirrors the leader's developmental journey:Part I: The Current Reality helps readers see their operation clearly, beginning with the cultural and workforce challenges that define U.S. manufacturing today.
Part II: Delivering Results provides tools to turn data into visibility, visibility into understanding, and understanding into action.
Part III: Leading Through People shifts focus from metrics to mindset, showing how supervisors, department managers, and partners in HR or finance can become multipliers rather than bottlenecks.
The Conclusion ties it together with a call to "lead from the middle"-connecting people to purpose and purpose to performance.



Each section ends with a "Cultural Pulse Check," a simple reflection tool that helps leaders diagnose and measure cultural health. The combination of field-tested frameworks, anecdotes, and accessible language makes the book equally useful in the office, break room, or classroom.

How Manufacturing Site Leaders Translate Between Strategy & Execution

They Just Don't Get It

As your product business evolves, change is inevitable, whether it is entering new markets, expanding product lines, adapting to regulatory shifts, or responding to customer demands. With change comes escalating risk. Increasing complexity across your supply chain and product range can introduce vulnerabilities that were not there before. You may start seeing delays, quality issues, or even product recalls, but not always understand why, or know what questions to ask to get to the root of the problem.

To grow successfully, you need to manage the new risks that come with growth. This five-step process helps you understand how changes in your business can create new risks, and how today's issues can become tomorrow's serious problems if left unaddressed. It guides you in creating a Product Risk Management Strategy that sets up the foundation for your staff to create and implement the processes and procedures needed to mitigate risk effectively.

The Smart Risk Playbook equips business owners and CEOs with practical tools and strategies to manage product risks effectively. Drawing on over 25 years of experience with industrial, consumer, and consumable product manufacturers worldwide, Fiona van Petegem translates complex processes into clear, actionable guidance that leaders can apply immediately.

A Five-Step Framework for Business Leaders to Master Product Risk

The Smart Risk Playbook

Sustainable Operations in the Age of AI and Big Data

While very few people start enormous companies or discover lifesaving medical cures, we all make mistakes. Yet there are lots of books about successful entrepreneurs, massive failures, and compelling scientific discoveries, and no book that helps us understand how our personalities drive mistakes and how mistakes shape our lives. Longtime friends Michael Lynton and Joshua L. Steiner made mistakes that shaped their careers and lives, but it wasn't until the isolation of the pandemic that they began to open up to each other about them. When Lynton was the CEO of Sony Entertainment, he greenlit the film that led to the infamous North Korean hack; meanwhile, a private diary Steiner had kept as Chief of Staff at the Treasury Department became a focal point in the Clinton Whitewater scandal. As their conversation deepened, they searched for a book to guide their exploration, they came up empty. So they set out to write one themselves. Through a revealing examination of their own stories and candid interviews with influential figures such as Larry Summers, Joanna Coles, and Malcolm Gladwell along with people from all walks of life, the authors unveil the hidden dimensions of mistakes and the universal struggle to move beyond them. Working with Alison Papadakis, Director of Clinical Psychological Studies at Johns Hopkins, they ground their observations in relevant research and unpack the difference between failures and mistakes, the stages of mistakes, and how it's possible to break the patterns that lead to misunderstandings and shame. From Mistakes to Meaning is an essential and fascinating read, combining compelling narrative and actionable advice, showing that mistakes can be used as portals for personal growth instead of lifelong burdens.

Owning Your Past So It Doesn't Own You

From Mistakes to Meaning

Was treibt Menschen an, alles auf eine Karte zu setzen?
 In diesem zweiten Band präsentiert Axel Täubert erneut zehn Geschichten von Deutschlands spannendsten Gründerinnen und Gründern - ehrlich, überraschend und voller Wendungen.Die Leserinnen und Leser erleben hautnah, wie schwindelerregende Höhenflüge zu Unicorn-Erfolgen führen, wie schmerzhafte Rückschläge im ersten Anlauf aussehen können und wie aus jedem Scheitern die Chance auf einen Neubeginn erwächst. Hinter den glänzenden Kulissen zeigt sich eine Branche, die zugleich gnadenlos und faszinierend ist - und die Mut, Leidenschaft und Durchhaltevermögen fordert.Axel Täubert zeigt facettenreiche Einblicke in die Realität der Gründerszene und dokumentiert die persönlichen Wege, Entscheidungen und Erfahrungen erfolgreicher Unternehmerinnen und Unternehmer. Inspirierend, lehrreich und spannender als jede Fiktion.

Was wir von Deutschlands spannendsten Gründern lernen können

Founders' Stories 2

Kleine und mittlere Unternehmen tragen die deutsche Wirtschaft - und doch trifft Unsicherheit sie besonders hart.
Das StaRUG fordert: Risiken früh erkennen, bewerten und handlungsfähig bleiben. Für viele Geschäftsführer ist das StaRUG ein bürokratisches Schreckgespenst. Dieses Buch zeigt, wie kleine und mittlere Unternehmen die gesetzlichen Anforderungen nicht nur erfüllen, sondern als Wettbewerbsvorteil nutzen!
Im Zentrum steht ein pragmatisches, effizient umsetzbares Risikomanagement, das rechtliche, betriebswirtschaftliche und organisatorische Perspektiven verbindet. Hier erwarten Sie keine juristischen Spitzfindigkeiten, sondern praxisnahe Lösungen, die funktionieren - verständlich, bezahlbar und sofort umsetzbar. Das Buch vereint Recht, Controlling und Unternehmenspraxis zu einem leicht umsetzbaren Leitfaden.
Dieses Buch richtet sich an Macher: Unternehmer, Geschäftsführer und Finanzverantwortliche, die keine Zeit für theoretische Exkurse haben. Sie erfahren kompakt und verständlich, wie Sie ein effizientes Risikomanagement-System implementieren, das bezahlbar bleibt und im Alltag funktioniert.

Risikomanagement, das wirkt - für stabile Unternehmen in unsicheren Zeiten.
Nutzen Sie das StaRUG als Werkzeug für eine resilientere Unternehmensführung. Wer früher sieht, kann früher handeln - und sichert so den langfristigen Erfolg seines Unternehmens.

Risikomanagement für KMU nach StaRUG

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 Influencing
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Die Kunst, Kunden positiv zu beeinflussen

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100% Customer Delight

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