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Wolfgang Haase

Erarbeitung einer Marketingstrategie für einen neuen Automobilclub klassischer Automobile und Youngtimer

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Allensbach Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Telekommunikationsdienstleistungen gewinnen in der heutigen Zeit immer mehr an Bedeutung. Sowohl bei Unternehmen als auch im Alltag sind Kommunikationskomponenten nicht mehr wegzudenken. Dennoch sinken die Gewinne und die Umsätze der Branche stagnieren. Die Prognosen fallen dennoch positiv aus, da im Zeitalter der Digitalisierung die Nachfrage nach Datenvolumen und IT-Infrastruktur beständig steigt (Ollrog 2013).Dennoch erlebt die Telekommunikationsbranche einen Wandel, denn mit der Sättigung der Märkte entsteht eine zunehmende Machtverlagerung vom Anbieter hin zum Nachfrager. Zusätzlich führt der steigende Wettbewerbsdruck dazu, dass Nutzer eine bessere Datenübertragung als selbstverständlich ansehen und nicht bereit sind dafür zusätzliche Kosten in Kauf zu nehmen. Deshalb hat die Kundenbindung mehr denn je eine zentrale Bedeutung für die Wirtschaftlichkeit von Telekommunikationsdienstleistern. Eine Studie von Reichheld/Sasser zeigt hierbei, wie wertvoll gute Kundenbeziehungen für ein Unternehmen sein können, denn das Verhältnis der Kosten der Neukundengewinnung ist fünfmal höher als die der Pflege von bestehenden Kunden (Reichheld; Sasser 1991).  Es zeigt sich, dass die Bedeutung der Kundenbindung bei Telekommunikationsdienstleister ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg der Unternehmung darstellt. Dieser steigt kontinuierlich mit zunehmender Bindungsdauer der Kunden. Es wird deutlich, dass es einen Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Profitabilität eines Unternehmens gibt und es ist deshalb für Telekommunikationsdienstleister entscheidend, seine Kunden an das Unternehmen langfristig zu binden. Ziel dieser Arbeit ist es zu zeigen, welche Möglichkeiten der Preispolitik Telekommunikationsunternehmen im Rahmen der Kundenbindung haben. Hierbei wird erläutert, welche Maßnahmen für welche Zielgruppe relevant sind. Zur Beantwortung dieser Fragen werden zunächst die Zielsetzung sowie die Aufgabenstellung der Arbeit beschrieben. Anschließend werden die theoretischen Grundlagen der Kundenbindung erklärt. Daraufhin werden preispolitische Ansätze der Kundenbindung bei Telekommunikationsdienstleistern aufgezeigt. Abschließend werden die Tarifgestaltungen und Maßnahmen im Hinblick auf verschiedene Zielgruppen bei Telekommunikationsunternehmen aufgezeigt. Zum Schluss wird ein Ausblick für Unternehmen vorgestellt und gezeigt, wie die gewonnenen Erkenntnisse möglicherweise verwendet werden können

Robin Anderer

Preispolitische Ansätze der Kundenbindung dargestellt anhand von Telekommunikationsdienstleistern

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Hochschule Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema "Kundenbindung durch Beschwerdemanagement". Zu Beginn der Hausarbeit werden die zentralen Begriffe wie Beschwerdemanagement, Kundenorientierung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit erläutert. Beschwerdemanagement betrifft den Umgang mit Kundenbeschwerden. Ziele des Beschwerdemanagements liegen in der Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen und der Qualitätssicherung. Zur Zielerreichung sind die Aufgaben des direkten und indirekten Beschwerdemanagementprozesses zu erfüllen.In der heutigen Zeit sind die Märkte durch einen sich ständig verschärften Wettbewerb und dem damit verbundenen Preis-Leistungsverhältnis gekennzeichnet. Dies führte dazu, dass Anbieter immer weitere Strategien entwickeln mussten, um sich ein Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Auch die Ziele haben sich im Vergleich zu früher geändert. Früher fokussierten sich Unternehmen sich auf die Gewinnung von Neukunden, die heutige Devise lautet, den Kunden dauerhaft an das Unternehmen zu binden und auf Marktänderungen schneller zu reagieren. Folglich richtet sich die Aufmerksamkeit der Anbieter zunehmend auf die Zufriedenheit der Kunden. In der Theorie möchte man, dass alles einwandfrei läuft, aber in der Praxis kann es immer wieder mal zur Komplikationen kommen. Das geplante Vorhaben kommt beim Kunden nicht richtig an, was in meisten Fällen zur Kundenunzufriedenheit führt. Deswegen ist es sinnvoll ein Management einzuführen, wo Feedbacks seitens des Kunden immer willkommen sind, sodass das Unternehmen auch seine Mängel sieht und diese dann verbessert. Zwar möchte kein Unternehmen gerne kritisiert werden, weil es zur Unannehmlichkeiten sorgt und ein negatives Betriebsklima erzeugt.Dennoch sollten Beschwerden als eine "Chance" gesehen werden. Das Beschwerdemanagementsystem ist nicht nur hilfreich bei der Gewinnung von wertvollen Informationen, sondern man hat die Aufgabe, unzufriedene Kunden zu treuen Kunden zu machen.

Über das Beschwerdemanagementsystem als Chance für Unternehmen

Kundenbindung durch Beschwerdemanagement

Vom CEO zur Marke werdenIn Zeiten von Social Media gewinnt Branding auch für Unternehmer und Manager immer mehr an Bedeutung. Ob Steve Jobs für Apple, Wolfgang Grupp für Trigema, Elon Musk für Tesla – sie alle sind oder waren die bekanntesten Marken und damit Botschafter ihres Unternehmens.Christopher A. Runge und Allan Grap zeigen, wie es gelingt, vom Chef zum authentischen Aushängeschild des Unternehmens zu werden. Sie widmen sich den entscheidenden Aspekten, die dieses neue Rollenverständnis mit sich bringt, von den neuen Aufgabenfeldern im Internetzeitalter bis hin zur Wichtigkeit einer schnellen und richtigen Kommunikation. Prominente Chefs, überwiegend selbst Unternehmer, gewähren in Interviews einen tiefen Einblick in ihre Erfolgsgeheimnisse:Wolfgang Grupp, Trigema, sieht den "Ehrbaren Kaufmann als Orientierung."Ernst Prost, Liqui Moly: "Ich rede nie verkünstelt, durchaus mal grob – aber immer mit Herz."Verkaufscoach Dirk Kreuter: "Kommunizieren und Verkaufen sind ein- und dasselbe."Anna Banicevic, Zizoo, steht für "mehr Ästhetik und Leidenschaft."Jakob Mähren, MÄHREN AG: "Wir kommunizieren klar und deutlich, was wir sind."Alexander Weber, Chief Growth Officer N26: "Gut zu kommunizieren ist der Schlüssel für gute zwischenmenschliche Beziehungen."Dr. Stefan Wolf, ElringKlinger AG; Präsident der Arbeitgeberorganisation Gesamtme-tall: "Die höchste Form der Kommunikation ist noch immer der Dialog."Wie sich das Jobprofil eines CEOs vor allem hin zum Hauptkommunikator verschoben hat und welche neuen Anforderungen Unternehmenslenker erfüllen müssen – auch angesichts einer kritischeren Öffentlichkeit –, das beschreiben Christopher A. Runge und Allan Grap. CEOs können so zum Markenbotschafter Nr. 1 werden.

Christopher A. Runge

Allan Grap

Warum Manager heute völlig neu kommunizieren und zu Marken werden müssen

Markenbotschafter Nr. 1

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, Fachhochschule der Wirtschaft Paderborn, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Fokus eines jeden Unternehmen stehen Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit. Aus diesem Grund sind das Kundenzufriedenheitsmanagement und somit auch das Beschwerdemanagement wichtige Bestandteile einer Unternehmung. Beschwerden von Kunden implizieren in den meisten Fällen Kundenunzufriedenheit und führen zu Verlust von Kunden. In vielen Unternehmen wird mit Beschwerden unzureichend umgegangen. Stattdessen sollten Beschwerden jedoch aktiv genutzt werden, um aus unzufriedenen Kunden zufriedene Kunden zu machen.Es gibt kein Unternehmen, das keine Rückmeldungen in Form von Beschwerden erhält. Beschwerden sind regelmäßiger Bestandteil im operativen Geschäft. Häufig werden Beschwerden jedoch ungern behandelt und lieber zur Seite gelegt. Sie gelten als unangenehm und werden oftmals als Kritik aufgenommen. Die Mitarbeiter müssen sich die Frage stellen, wieso sich der Kunde beschwert, und die Herausforderung annehmen, aus unzufriedenen Kunden zufriedene Kunden zu machen. Dieser Prozess ist essentiell zur Intensivierung der Kundenbindung und gleichermaßen zur Verbesserung der Wettbewerbsposition.

Beschwerdemanagement zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Ziele und Phasen des Beschwerdemanagementprozesses

&lt;div&gt;&lt;div&gt;&lt;div&gt;&lt;div&gt;Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor rüttelt wach und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt werden kann.&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;br&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;Gündling schafft zunächst einen klaren Blick auf die Veränderungen von Märkten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befürchtungen bestätigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Rückkehr ist. Optimisten lesen weiter und werden Lösungen in einer neuen und zeitgemäß definierten Kundenorientierung finden – unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltensökonomie. Sie werden ein verändertes Verständnis für den Begriff „Qualität“ entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. Anschließend widmet sich der Autor der konkreten Umsetzung. Kundenorientierung ist zunächst einmal Menschenorientierung. Deshalb nehmen Themen wie Wertschätzung, Angst und Vertrauen einen großen Platz ein. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, wie Sie Ihrem Kunden wieder Orientierung geben und Bindung neu herstellen können.&amp;nbsp;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;br&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich öfter mal die ehrliche Frage: „Macht das wirklich für den Kunden Sinn?“&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;br&gt;&lt;/div&gt;

Christian Gündling

Vom Sinn zum Gewinn - warum in einer digitalisierten Welt nur echte Kundenorientierung zu Gewinn führen wird

Letzter Aufruf Kundenorientierung

&lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;                     &lt;b&gt;Zeitgemäßes und personenzentriertes Marketing ohne Cookies: von Data-driven zu People-based Marketing&lt;/b&gt;                 &lt;/li&gt; &lt;li&gt;                     &lt;b&gt;First-Party Daten und Customer Data Platforms: von der Sammlung von Nutzerdaten über die kanalübergreifende Identifikation der Nutzer bis hin zur Erfolgsmessung&lt;/b&gt;                 &lt;/li&gt; &lt;li&gt;                     &lt;b&gt;Customer Journeys mit Always-on Marketing-Programmen orchestrieren: die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person&lt;/b&gt;                 &lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt;  &lt;p&gt;People-based Marketing ist als Evolution von Data-driven Marketing die nächste Stufe im digitalen Marketing. Es löst kanalspezifische Kampagnen, Daten in Silos und nicht konsistente Kundenerlebnisse ab, fokussiert sich stattdessen komplett auf den Nutzer und schafft die Grundlage für eine vertrauensvolle Beziehung in einer Privacy First Ära. Anhand eines übergreifenden Nutzerprofils und geeigneter Technologie lässt sich damit die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person liefern.&lt;/p&gt; &lt;p&gt;In diesem Buch zeigt Marco Hassler praxisnah, wie People-based Marketing Schritt für Schritt umgesetzt werden kann:&lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;die Sammlung von Nutzerdaten mit der Identifika-tion des Nutzers über alle Kanäle hinweg&lt;/li&gt; &lt;li&gt;die Einholung von Zustimmungen in einem herausfordernden datenschutzrechtlichen Umfeld&lt;/li&gt; &lt;li&gt;die Marketing-Technologie und -Architektur, die dafür notwendig ist&lt;/li&gt; &lt;li&gt;die Gestaltung gesamter Marketing-Programme auf Basis einer Inbound- und Always-on-Philosophie&lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;Den Abschluss bildet die Erfolgsmessung von Maßnahmen für ein gelungenes People-based Marketing.&lt;/p&gt;  &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Aus dem Inhalt:&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil I: Customer Centricity&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Personas und Customer&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Journeys&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Macro-Journeys und Micro-Moments&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Motivationsräume und Touchpoints&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil II: Daten&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Datensammlung und -auswertung&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Geräte- und kanalübergreifende Nutzerprofile&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Cookies, Fingerprinting, IDFA&lt;/li&gt; &lt;li&gt;First-Party Datenstrategie&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil III: Technologie&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Customer Data Platform, Identity Graph, Consent Management&lt;/li&gt; &lt;li&gt;DMP, DSP, SSP&lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil IV: Zusammenführung und Anwendung&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Inbound, Always-On, Micro-Moments, Happy Flows&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Nurtures und Marketing&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Automation&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Scoring und Künstliche Intelligenz&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Journey Analytics&lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Marco Hassler arbeitet bei Merkle, einer führenden Customer Engagement Agentur. Er berät Großunternehmen zu Marketing-Technologien und der Nutzung von Daten für erfolgreicheres Marketing. Bereits seit über 20 Jahren ist er im Digital-Umfeld tätig und war Miteigentümer der Digital-Agentur Namics.

Marco Hassler

Erfolgreiche Digital Marketing Strategien in einer Privacy First Ära

Von Data-driven zu People-based Marketing

Dass die Monarchie offenbar vorbei ist, merkt König Kunde leider im Alltag recht schnell. Und nicht nur da. Beispiel »Ladenschlussgesetz«: In der Servicewüste Deutschland schließen wir Läden offenbar lieber, als dass wir sie öffnen. Und das, obwohl guter Service der Schlüssel zu Kundenbindung, mehr Umsatz und Produktverbesserungen ist.Anstatt also Zeit und Nerven ihrer Kunden zu vergeuden und deren eigentliche Wünsche zu ignorieren, müssen die Unternehmen und Service-Mitarbeiter endlich umdenken und handeln. Vera F. Birkenbihl zeigt anhand von 47 Fallbeispielen und Übungen, einem Selbsttest und ihren bewährten Trainingsmethoden, wie es gehen kann. Birkenbihl on Service ist ein Buch für alle Menschen mit Kundenkontakt! Die Autorin zeigt in diesem Klassiker, dass Service sogar Spaß machen kann – und sich immer auszahlt.

Vera F. Birkenbihl

Mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen

Birkenbihl on Service

Fachbuch aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,5, Westfälische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklinghausen, Sprache: Deutsch, Abstract: In der folgenden wissenschaftlichen Ausarbeitung befasst man sich mit der Thematik der Kundenbindung durch Mobile Marketing, beispielhaft an der sozialen Medienplattform Tik-Tok. Die Ausarbeitung wird verfasst, um den Leser über Mobile Marketing aufzuklären und zu veranschaulichen, wie Mobile Marketing unseren Alltag bestimmt. Hierbei wird das moderne Marketing präsentiert und ausgearbeitet, wie mit dessen Hilfe Kundenbindung erzeugt werden kann. Es ergibt sich folgende zentrale Forschungsfrage: Wie kann ein Unternehmen durch Mobile Marketing Kundenbindung erreichen? Unterfragen zur zentralen Forschungsfrage sind: Welche Rolle spielt dabei Social Media? Und wieso wurde insbesondere die soziale Medienplattform Tik-Tok für diese Ausarbeitung ausgewählt? Nicht Bestandteil dieser Ausarbeitung werden zum einen der Aspekt der Kundenakquisition auf Social Media sein und inwiefern eine auf Tik-Tok geschaltete Aktion erfolgreicher ist als auf anderen Social Media Plattformen. Damit die Forschungs-/ Leitfragen beantwortet werden können, werden folgende Schritte zur Beantwortung umgesetzt. Zunächst einmal wird Mobile Marketing definiert sowie deren Eigenschaften und der dazugehörigen Instrumente. Darauffolgend wird Bezug auf Mobile Marketing im Kontext mit Social Media genommen und setzen den Fokus auf einer auf Tik-Tok geschalteten Aktion der Designermarke Prada. Abgerundet wird die Ausarbeitung mit einer SWOT-Analyse bezüglich Mobile Marketing auf Social Media sowie einem anschließenden Fazit.

Ahmed Omeirat

Kundenbindung durch Mobile Marketing auf der Social Media Plattform Tik-Tok

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, , Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit stellt ein allgemeingültiges Konzept zur Vermeidung von Kundenabwanderung sowie zur grundsätzlichen Stärkung der Kundenbindung vor.Zunächst werden die theoretischen Grundlagen zum Customer-Relationship-Management sowie zu den Begrifflichkeiten Kundenabwanderung und Kundenbindung gelegt. Anschließend wird das entwickelte Konzept zur Vermeidung weiterer Kundenabwanderung dargestellt.Der verschärfte Wettbewerb hat dazu geführt, dass Unternehmen ihre Marketingbemühungen weg von dem transaktionsorientierten Einsatz von Marketinginstrumenten hin zu einem nachhaltigen Kundenmanagement ausrichten müssen. Dabei steht nicht mehr das einmalige Geschäft mit dem Kunden und der damit einmalig erzielte Gewinn im Vordergrund, sondern eine langanhaltende Kundenbeziehung, die durch Kundenzufriedenheit, Vertrauen und die Befriedigung der Kundenbedürfnisse geprägt ist. Somit gilt es grundsätzlich die Kundenbindung kontinuierlich zu steigern und eine Kundenabwanderung zu vermeiden.

Customer-Relationship-Management. Vermeidung von Kundenabwanderung und Stärkung der Kundenbindung

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, , Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Arbeit wird das Verständnis des Zusammenhangs von Kundenintegration in Form von Creative Communities und Kundenbindung herausgearbeitet. Vor dem Hintergrund einer hohen Wettbewerbsintensität, kürzeren Produktlebenszyklen und einer sinkenden Kundenloyalität wird die Konzentration auf den bestehenden Kundenstamm für Unternehmen weiter an Bedeutung gewinnen. Zudem ist es kostenintensiver neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu binden, wodurch die Sicherstellung einer langfristigen Kundenbindung auch aus wirtschaftlicher Sicht relevant ist. Für die Schaffung einer hohen Bindung des Kunden an ein Unternehmen ist die Ablösung einer Fokussierung auf das Produkt hin zu einer Fokussierung auf den Kunden notwendig. Im Zeitalter der Digitalisierung verändern außerdem neue Interaktions- und Kommunikationsmöglichkeiten die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen. Austausch und Interaktion, die im Rahmen der Digitalisierung vereinfacht werden, bergen neue Chancen, aber auch Herausforderungen in Bezug auf eine langfristige Kundenbeziehung. Des Weiteren fördert die Digitalisierung den Abbau von Wechselbarrieren, wodurch zusätzlich die Schwierigkeit einer langfristigen Beziehung erhöht wird. Im Rahmen der digitalen Entwicklung hat sich auch die Rolle des Kunden verändert. Mit Hilfe digitaler Plattformen nutzt dieser vielfältige Möglichkeiten, Informationen über seine Bedürfnisse mitzuteilen und kann daher von Unternehmen bewusst in den Leistungsprozess neuer Produkte und Dienstleistungen integriert werden. Durch den Einsatz des Kunden als Co-Produzent oder Ideengeber haben Unternehmen die Möglichkeit, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und mithilfe der Kunden umzusetzen. Durch diese individuelle Bedürfnisbefriedigung kann die Zufriedenheit beim Kunden erhöht werden. Die große Herausforderung bleibt jedoch der langfristige Erhalt der Kundenbeziehung.

Sarah Heinen

Kundenbindung im E-Commerce. Was sind Herausforderungen und Möglichkeiten für Unternehmen?

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Deutsche Sporthochschule Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Arbeit ist es, die möglichen Einsatzbereiche von Smart Products im Rahmen des Stadionerlebnisses aufzuzeigen und deren mögliche Wirkung auf die Kundenzufriedenheit zu diskutieren. Dieses Ziel wird erfüllt, indem aktuelle Forschungsergebnisse präsentiert und in Verbindung zu theoretischen Konstrukten gesetzt werden. Zusätzlich wird der aktuelle Digitalisierungsgrad der Spielstätten der Fußball Bundesliga präsentiert.Die Empörung über das Nicht-Vorhandensein von Mobilfunknetzwerken in so machen Regionen der Bundesrepublik ist groß. Gleiches gilt (an Spieltagen) auch für in der Bundesliga meist prall gefüllte Fußballstadien. Kommen große Mengen an Zuschauern zusammen brechen die meisten Mobilfunknetze aufgrund des Silvester-Effekts (Nufer und Zuch 2015) zusammen. So wird das in den Alltag längst integrierte Smartphone für ein paar Stunden nutzlos. Bis dato hat sich der Zuschauersport die Vorteile, die sich durch die Integration von mobilen Anwendungen und anderen sogenannten Smart Products ergeben, kaum zunutze gemacht. Inwiefern solche Anwendungen im Kontext des Sports umfassende Potenziale, speziell im Bereich der Kundenzufriedenheit bieten, soll in der vorliegenden Arbeit erörtert werden. Der Fokus liegt hierbei auf der Situation in der Fußball Bundesliga.

Paul Peez

Über den Einfluss von Smart Products als Serviceleistung auf die Kundenzufriedenheit in der Fußball Bundesliga

Smart Products & Smart Stadium

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,7, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Im ersten Kapitel soll die Bedeutung der Kundenbindung im Dienstleistungsmarketing untersucht werden. Hierzu werden Beispiele aus der Fitnessbranche dargestellt. Im nächsten Abschnitt geht es um die Vermarktung einer Dienstleistung, speziell einer komplexen Beratungsleistung. Zunächst ist der Ausdruck komplexe Beratungsleistung zu definieren. Hierzu kann die Lerntheorie herangezogen werden: Unter einer komplexen Beratungsleistung kann ein Sachverhalt verstanden werden, der (sehr) umfangreich aufgebaut ist.Im letzten Teil wird auf Gesundheitsdienstleistung am Beispiel von Krankenhäusern, sowie deren Merkmale und Besonderheiten eingegangen.

Kristina Baklin

Kundenbindung und psychologische Erklärungsansätze im Dienstleistungsmarketing im Gesundheitsbereich

Erarbeitung einer Marketingstrategie für einen neuen Automobilclub ...

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