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Gesamtkatalog

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Ferdinand Lechner

Entwicklung eines integrierten CRM-Konzepts für ein Unternehmen in der Immobilienbranche

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Fachhochschule Kiel, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschreibt zunächst den ökonomischen Nutzen und den Stellenwert der Kundenbindung als Teil des Customer-Relationship-Managements im Lebensmitteleinzelhandel, erläutert ihre Wirkungskette sowie die unterschiedlichen Instrumente, Maßnahmen und Strategien, differenziert nach verschiedenen Betriebsformen und unter besonderer Berücksichtigung der zunehmenden Digitalisierung.Es folgt eine empirische Untersuchung, die bisherige Kenntnisse und Annahmen über die Kundenbindung anhand der Zielgruppe der Millennials spezifiziert und kritisch überprüft unter der Fragestellung, welche Möglichkeiten und welche Grenzen für die Kundenbindung im Rahmen dieser Altersgruppe gegeben sind. Konkretisiert wird die Frage anhand verschiedener Hypothesen über die Wirkung klassischer wie moderner Kundenbindungsmaßnahmen, um anschließend auf dieser Basis eine standardisierte online Befragung mit einer Stichprobe von insgesamt 131 Teilnehmern, dabei 63,4% als Zielgruppe, durchzuführen.Die erhobenen Daten werden mittels statistischer Analyse, einschließlich des zusätzlich erhobenen Kundenbindungsindexes, und im Austausch mit vorgängigen Studien zu vergleichbaren Fragestellungen ausgewertet sowie unter Berücksichtigung der eingeschränkten Repräsentativität diskutiert.

Kilian Stöckel

Kundenbindung von Millennials im Lebensmitteleinzelhandel. Möglichkeiten und Grenzen

Der Klassiker als aktualisierte NeuauflageWas machen Red Bull, Coca Cola, Apple oder Adidas anders als andere Unternehmen? Was steckt hinter dem Erfolg von Google, Nespresso und Co.?Hermann H. Wala weiß um die Erfolgsstrategien dieser Unternehmen, und half mit seinem bewährten Konzept der WIR-MARKEN bereits einer Vielzahl an Unternehmen, ihre Produkte in den Köpfen und Herzen der Kunden zu etablieren. Der Markenexperte beweist: nicht mehr die Großen verdrängen die Kleinen, sondern die »Wertvollen« diejenigen, die es nicht schaffen ihre Werte glaubwürdig zu transportieren. Es reicht heute längst nicht mehr aus, dass diese sogenannten WIR-MARKEN im gesamten Unternehmen gelebt werden, sie müssen darüber hinaus von der Unternehmensführung glaubwürdig verkörpert werden. Denn heute zählen diejenigen Unternehmen zu den Gewinnern, die eine besondere emotionale Verbundenheit, ein »Wir-Gefühl«, zwischen Kunden und Marke schaffen. Zusatzplus: ProminenteMarkenbotschafter geben im Interview Auskunft über ihre Erfolgsstrategien.So zum Beispiel:»Respektiere Deine Marke und ihre Geschichte und gehe mit beiden behutsam um!«Herbert Hainer, ehemals adidas AG»Marketingleute laufen gerne Hypes hinterher. Langfristige Erfolge basieren jedoch aufKontinuität, nicht auf häufigen Richtungsänderungen und aktuellen Moden.«Prof. Dr. Dr. h.c. Hermann Simon, Simon-Kucher &amp; Partners

Hermann H. Wala

Hubert Burda

Was Unternehmen authentisch, unverwechselbar und langfristig erfolgreich macht

Meine Marke

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Private Fachhochschule Göttingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Im täglichen Leben sind die mobile Kommunikation sowie der technische Fortschritt allgegenwärtig. Die "Innovationsexplosion“ der letzten Jahrzehnte führte dazu, dass Rechnernetze und die darauf aufbauenden Telematik-Systeme Funktionen von ehemals einzelnen Rechnern übernehmen. Durch die Telematik-Systeme können physisch entfernte Personen nahezu in Echtzeit miteinander kommunizieren. Zugleich ist die Telematik im Jahr 2015 ein hoch aktuelles Branchenthema für die Versicherungen. Die Telematik ist ein Kunstwort, welches sich aus den Termini „Telekommunikation“ und „Informatik“ zusammensetzt. Bisher ist in der Kraftfahrtversicherungsbranche üblich, dass die Kunden durch unfallfreies Fahren im Schadenfreiheitsrabatt steigen und der Beitrag sinkt. Zukünftig sollen Kunden der Kraftfahrtversicherung durch Telematik-Tarife die Möglichkeit bekommen zu sparen, wenn sie ein vernünftiges Fahrverhalten an den Tag legen. Erfahrungswerte zeigen sich bereits aus Ländern wie Italien, da Versicherungen hier bereits verpflichtet sind Ihren Kunden einen Telematik-Tarif anzubieten. Laut der Studie “Customer-Journey-Index 2015“ verlieren Unternehmen jeden dritten Kunden aus Preisgründen im Wettbewerb, was dazu führt, dass Unternehmen neue Wege der Kundenbindung einschlagen sollten.Die wachsende Anzahl an wissenschaftlichen Arbeiten verdeutlicht das theoretische Interesse an diesem Thema und auch die Fokussierung der Praxis unterstreicht das Erfolgspotenzial, welches die Telematik in der Kundenbindung bietet. Hieraus lässt sich die Fragestellung für diese wissenschaftliche Abhandlung ableiten: Wie wirken sich die Telematik-Tarife auf die Kundenbindung bei Versicherungen aus?In Deutschland starten gerade die ersten Pilotprojekte, während in den USA und England Fahranfänger mit den Telematik-Tarifen der Kraftfahrzeugversicherung sparen, 84 % der jungen Fahrer sparen mehr als 250 € im Jahr. Aufgrund des gesetzlich vorgeschriebenen „Notrufsystemen“ (die sogenannten eCalls) welche in Kraftfahrzeugen eingesetzt werden, werden Telematik-Tarife als Pay as you drive (PAYD) oder Pay how do you drive (PHYD) Produkte interessanter für die Verbraucher als auch für die Versicherungen.Diese Arbeit verfolgt das Ziel, die Telematik-Tarife für die Versicherungsbranche als neue Möglichkeit der Kundenbindung – unter Berücksichtigung des Marketinginstruments (i) der Preispolitik – für Versicherungsunternehmen darzustellen.

Lisa Steltemeier

Telematik-Tarife in der KFZ-Versicherung. Neue Möglichkeiten der Kundenbindung

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Technische Hochschule Wildau, ehem. Technische Fachhochschule Wildau, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Hausarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Customer Relationship Management, kurz CRM. Die Begrifflichkeit Customer Relationship Marketing wird genau definiert und die notwendigen Zusammenhänge zum Verstehen der Thematik werden erläutert.Es wird der Frage nachgegangen, inwieweit sich CRM positiv auf die Kundenbeziehungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen auswirken kann. Auf mögliche negative Folgen wird ebenfalls eingegangen und im Fazit folgt eine persönliche Schlussfolgerung, ob CRM für Unternehmen notwendig ist.

Benjamin Baaske

CRM. Was ist das, welchen Mehrwert und welche Risiken gibt es für Unternehmen?

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,3, HAWK Hochschule für angewandte Wissenschaft und Kunst - Fachhochschule Hildesheim, Holzminden, Göttingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die angespannte wirtschaftliche Lage im globalen Wettbewerb von Unternehmen macht ein optimales Gebäudemanagement als Teil des Facility Managements bedeutender als je zuvor. Aspekte bzgl. Wirtschaftlichkeit, Umweltschutz, Werterhalt, flexible Nutzungsfähigkeiten bei Verwaltung und Bewirtschaftung von Immobilien stehen im Fokus der Betrachtung.Neben dem operativen Ansatz der Instandhaltung spielen vermehrt strategische Überlegungen eine wesentliche Rolle. Beim strategischen Gebäudemanagement stehen Aspekte hinsichtlich der Standortwahl, der Nutzungsart, der Funktionalität, der Sicherheit und dauernden Verfügbarkeit, des mittel- und langfristigen Flächenbedarfs, der organisatorischen Einbindung in der jeweiligen Organisation im Vordergrund.  Das strategische Facility Management umfasst die Beratung, Entwicklung und Planung, hingegen sich das operative Facility Management (Gebäudemanagement) mit dem Betreiben, Optimieren, Verwalten, Instandhalten, Sanieren, Umbauen und Umnutzen befasst.

Phil Reitz

Instandhaltungsstrategien im Technischen Gebäudemanagement. Problematiken der Wirtschaftlichkeitsberechnung unter Berücksichtigung unsicherer Ereignisse

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, Internationale Berufsakademie der F+U Unternehmensgruppe Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen befinden sich heute in einem immer stärker werdenden Wettbewerb. Im Rahmen der Kommunikationspolitik werden sowohl klassische als auch nicht-klassischen Instrumente eingesetzt. Im Folgenden stellt diese wissenschaftliche Arbeit die Abgrenzung von Eventmarketing und Sportsponsoring dar und ist in vier Teile gegliedert. Zu Beginn werden die Grundlagen und Instrumente der Kommunikationspolitik definiert, anschließend folgen die Erläuterungen der beiden nicht-klassischen Instrumente. Zuletzt wird im abschließenden Kapitel eine Abgrenzung der beiden Marketingmaßnahmen herausgearbeitet, um die Unterschiede zwischen beiden zu veranschaulichen.Ein wichtiger Bestandteil des Marketing-Management-Prozesses ist die operative Marketingplanung. Sie verfolgt das Ziel, durch den Einsatz verschiedener Marketinginstrumente, die Marketingziele zu erreichen.Ein Unternehmen hat die Aufgaben der Entwicklung von marktfähigen Dienstleistungen und Produkten, Preise am Markt festzulegen wie auch die Erstellung leistungsfähiger Absatzsysteme. Zusätzlich ist die Ausrichtung einer zielorientierten Kommunikation wichtig, sodass Unternehmen bei der steigenden Wettbewerbsintensität Vorteile am Markt erschaffen und diese zukünftig halten können. Die Kommunikationspolitik ist somit neben der Produkt-, Preis- und Distributionspolitik ein weiteres Marketinginstrument. Eine Kombination aller Marketinginstrumente untereinander ist notwendig, um die Marketing- und Unternehmensziele so effektiv wie möglich zu erreichen und wird als Marketing Mix bezeichnet.  Eine weitere Aufgabe der Kommunikationspol..

Jennifer Wildemann

Abgrenzung von Eventmarketing und Sportsponsoring. Kundengewinnung und Kundenbindung

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Hochschule Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema "Kundenbindung durch Beschwerdemanagement". Zu Beginn der Hausarbeit werden die zentralen Begriffe wie Beschwerdemanagement, Kundenorientierung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit erläutert. Beschwerdemanagement betrifft den Umgang mit Kundenbeschwerden. Ziele des Beschwerdemanagements liegen in der Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen und der Qualitätssicherung. Zur Zielerreichung sind die Aufgaben des direkten und indirekten Beschwerdemanagementprozesses zu erfüllen.In der heutigen Zeit sind die Märkte durch einen sich ständig verschärften Wettbewerb und dem damit verbundenen Preis-Leistungsverhältnis gekennzeichnet. Dies führte dazu, dass Anbieter immer weitere Strategien entwickeln mussten, um sich ein Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Auch die Ziele haben sich im Vergleich zu früher geändert. Früher fokussierten sich Unternehmen sich auf die Gewinnung von Neukunden, die heutige Devise lautet, den Kunden dauerhaft an das Unternehmen zu binden und auf Marktänderungen schneller zu reagieren. Folglich richtet sich die Aufmerksamkeit der Anbieter zunehmend auf die Zufriedenheit der Kunden. In der Theorie möchte man, dass alles einwandfrei läuft, aber in der Praxis kann es immer wieder mal zur Komplikationen kommen. Das geplante Vorhaben kommt beim Kunden nicht richtig an, was in meisten Fällen zur Kundenunzufriedenheit führt. Deswegen ist es sinnvoll ein Management einzuführen, wo Feedbacks seitens des Kunden immer willkommen sind, sodass das Unternehmen auch seine Mängel sieht und diese dann verbessert. Zwar möchte kein Unternehmen gerne kritisiert werden, weil es zur Unannehmlichkeiten sorgt und ein negatives Betriebsklima erzeugt.Dennoch sollten Beschwerden als eine "Chance" gesehen werden. Das Beschwerdemanagementsystem ist nicht nur hilfreich bei der Gewinnung von wertvollen Informationen, sondern man hat die Aufgabe, unzufriedene Kunden zu treuen Kunden zu machen.

Über das Beschwerdemanagementsystem als Chance für Unternehmen

Kundenbindung durch Beschwerdemanagement

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Hochschule Fresenius; Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Corporate Social Responsibility (CSR) wird in der heutigen Geschäftswelt zunehmend als Instrument eingesetzt, um langfristige Wettbewerbsvorteile zu erzielen und die Kundenbindung und -zufriedenheit zu fördern. Unternehmen, die CSR als integrativen Bestandteil ihrer Geschäftsstrategie umsetzen, zeigen ein stärkeres Engagement für ethische und soziale Verantwortung und können dadurch voraussichtlich mehr Vertrauen und Loyalität bei ihren Kunden erzielen. Gleichzeitig kann CSR dazu beitragen, das Image und die Reputation eines Unternehmens zu verbessern und somit seinen Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenten zu stärken. 

Im Rahmen dieser Hausarbeit wird die Fragestellung untersucht, inwiefern CSR zur Schaffung eines Wettbewerbsvorteils für Unternehmen beiträgt und wie CSR die Kundenbindung und -zufriedenheit beeinflusst. In diesem Zusammenhang wird zunächst die Definition und das Konzept von CSR erläutert. Zusätzlich hierzu wird thematisiert, wie CSR dazu beitragen kann, einen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen zu schaffen und welche Faktoren dazu beitragen können. 

Ein weiteres Kapitel behandelt die Bedeutung von CSR für die Kundenbindung und -zufriedenheit. Es wird erörtert, wie CSR das Vertrauen und die Loyalität der Kunden beeinflussen kann und welche Aspekte hierbei eine Rolle spielen. Im empirischen Teil der Arbeit werden mehrere Studien behandelt, die sich mit den Auswirkungen von CSR auf die Kundenbindung und -zufriedenheit befassen. 

Abschließend werden im Fazit die wichtigsten Ergebnisse der Studien zusammengefasst. Zusätzlich wird ein Ausblick auf zukünftige Forschungen gegeben, welche als Anhaltspunkte dienen, sodass Unternehmen ihre CSR-Strategien optimieren können, um langfristige Wettbewerbsvorteile und Kundenbindung zu erzielen.

Die Bedeutung von CSR für die Kundenbindung und -zufriedenheit

Corporate Social Responsibility (CSR) als Instrument zur Schaffung eines Wettbewerbsvorteils für Unternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, , Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Arbeit wird das Verständnis des Zusammenhangs von Kundenintegration in Form von Creative Communities und Kundenbindung herausgearbeitet. Vor dem Hintergrund einer hohen Wettbewerbsintensität, kürzeren Produktlebenszyklen und einer sinkenden Kundenloyalität wird die Konzentration auf den bestehenden Kundenstamm für Unternehmen weiter an Bedeutung gewinnen. Zudem ist es kostenintensiver neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu binden, wodurch die Sicherstellung einer langfristigen Kundenbindung auch aus wirtschaftlicher Sicht relevant ist. Für die Schaffung einer hohen Bindung des Kunden an ein Unternehmen ist die Ablösung einer Fokussierung auf das Produkt hin zu einer Fokussierung auf den Kunden notwendig. Im Zeitalter der Digitalisierung verändern außerdem neue Interaktions- und Kommunikationsmöglichkeiten die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen. Austausch und Interaktion, die im Rahmen der Digitalisierung vereinfacht werden, bergen neue Chancen, aber auch Herausforderungen in Bezug auf eine langfristige Kundenbeziehung. Des Weiteren fördert die Digitalisierung den Abbau von Wechselbarrieren, wodurch zusätzlich die Schwierigkeit einer langfristigen Beziehung erhöht wird. Im Rahmen der digitalen Entwicklung hat sich auch die Rolle des Kunden verändert. Mit Hilfe digitaler Plattformen nutzt dieser vielfältige Möglichkeiten, Informationen über seine Bedürfnisse mitzuteilen und kann daher von Unternehmen bewusst in den Leistungsprozess neuer Produkte und Dienstleistungen integriert werden. Durch den Einsatz des Kunden als Co-Produzent oder Ideengeber haben Unternehmen die Möglichkeit, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und mithilfe der Kunden umzusetzen. Durch diese individuelle Bedürfnisbefriedigung kann die Zufriedenheit beim Kunden erhöht werden. Die große Herausforderung bleibt jedoch der langfristige Erhalt der Kundenbeziehung.

Sarah Heinen

Kundenbindung im E-Commerce. Was sind Herausforderungen und Möglichkeiten für Unternehmen?

Diese Studie behandelt schwerpunktmäßig Aspekte der Kundenbindung im Business-to-Consumer Bereich, welcher die Beziehung von den Unternehmen zu den Endverbrauchern betrachtet. In Folge dessen wird die Loyalität von Nachfragern im Business-to-Business Bereich, z.B. von Unternehmen zu ihren Lieferanten, vernachlässigt. Ziel der Untersuchung ist es, eine Übersicht zur Kundenbindung, zu Instrumenten der Kundenbindung, den wichtigsten im Zusammenhang mit der Kundenbindung relevanten Begriffen und praktikable Methoden zur Kontrolle eines Kundenbindungsmanagements darzulegen. Die Studie bietet damit einen kompakten "Wegweiser" durch das Phänomen Kundenbindung.

Diese Studie behandelt schwerpunktmäßig Aspekte der Kundenbindung im Business-to-Consumer Bereich, welcher die Beziehung von den Unternehmen zu den Endverbrauchern betrachtet. In Folge dessen wird die Loyalität von Nachfragern im Business-to-Business Bereich, z.B. von Unternehmen zu ihren Lieferanten, vernachlässigt. Ziel der Untersuchung ist ...

Stefan Meier

Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme: Ziele und Methoden

mitp Professional

&lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;                     &lt;b&gt;Zeitgemäßes und personenzentriertes Marketing ohne Cookies: von Data-driven zu People-based Marketing&lt;/b&gt;                 &lt;/li&gt; &lt;li&gt;                     &lt;b&gt;First-Party Daten und Customer Data Platforms: von der Sammlung von Nutzerdaten über die kanalübergreifende Identifikation der Nutzer bis hin zur Erfolgsmessung&lt;/b&gt;                 &lt;/li&gt; &lt;li&gt;                     &lt;b&gt;Customer Journeys mit Always-on Marketing-Programmen orchestrieren: die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person&lt;/b&gt;                 &lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt;  &lt;p&gt;People-based Marketing ist als Evolution von Data-driven Marketing die nächste Stufe im digitalen Marketing. Es löst kanalspezifische Kampagnen, Daten in Silos und nicht konsistente Kundenerlebnisse ab, fokussiert sich stattdessen komplett auf den Nutzer und schafft die Grundlage für eine vertrauensvolle Beziehung in einer Privacy First Ära. Anhand eines übergreifenden Nutzerprofils und geeigneter Technologie lässt sich damit die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person liefern.&lt;/p&gt; &lt;p&gt;In diesem Buch zeigt Marco Hassler praxisnah, wie People-based Marketing Schritt für Schritt umgesetzt werden kann:&lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;die Sammlung von Nutzerdaten mit der Identifika-tion des Nutzers über alle Kanäle hinweg&lt;/li&gt; &lt;li&gt;die Einholung von Zustimmungen in einem herausfordernden datenschutzrechtlichen Umfeld&lt;/li&gt; &lt;li&gt;die Marketing-Technologie und -Architektur, die dafür notwendig ist&lt;/li&gt; &lt;li&gt;die Gestaltung gesamter Marketing-Programme auf Basis einer Inbound- und Always-on-Philosophie&lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;Den Abschluss bildet die Erfolgsmessung von Maßnahmen für ein gelungenes People-based Marketing.&lt;/p&gt;  &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Aus dem Inhalt:&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil I: Customer Centricity&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Personas und Customer&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Journeys&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Macro-Journeys und Micro-Moments&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Motivationsräume und Touchpoints&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil II: Daten&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Datensammlung und -auswertung&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Geräte- und kanalübergreifende Nutzerprofile&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Cookies, Fingerprinting, IDFA&lt;/li&gt; &lt;li&gt;First-Party Datenstrategie&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil III: Technologie&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Customer Data Platform, Identity Graph, Consent Management&lt;/li&gt; &lt;li&gt;DMP, DSP, SSP&lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil IV: Zusammenführung und Anwendung&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Inbound, Always-On, Micro-Moments, Happy Flows&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Nurtures und Marketing&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Automation&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Scoring und Künstliche Intelligenz&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Journey Analytics&lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Marco Hassler arbeitet bei Merkle, einer führenden Customer Engagement Agentur. Er berät Großunternehmen zu Marketing-Technologien und der Nutzung von Daten für erfolgreicheres Marketing. Bereits seit über 20 Jahren ist er im Digital-Umfeld tätig und war Miteigentümer der Digital-Agentur Namics.

Marco Hassler

Erfolgreiche Digital Marketing Strategien in einer Privacy First Ära

Von Data-driven zu People-based Marketing

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1.7, Ludwig-Maximilians-Universität München, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenbindung rückt für viele Unternehmen immer mehr in den Mittelpunkt ihrer marketingpolitischen Überlegungen. Dazu ist es für diese Unternehmen von großer Bedeutung zu wissen, welche an sie Kunden gebunden sind und wie das Phänomen der Kundenbindung überhaupt „greifbar“ gemacht werden kann. Die nachfolgende Arbeit soll versuchen Ansätze zu liefern, Kundenbindung zu operationalisieren und zu messen. Dies geschieht am Beispiel eines Mobilfunkanbieters. Hierbei soll, aufgrund der besonderen Wettbewerbsverhältnisse in dieser Branche, ein spezieller Blickwinkel der Bindung eines Kunden an seinen Anbieter untersucht werden. Dieser besondere Aspekt ist die Kundenbindung aus emotionaler Sicht, d.h. die freiwillige Bindung bzw. die Verbundenheit eines Kunden an seinen Mobilfunkanbieter. Da dieses Phänomen auf diesem Markt erst sehr wenig erforscht worden ist, werden zunächst einige, in der Literatur erwähnte und größtenteils auf anderen Märkten empirisch erforschten, Ansätze zur Erklärung der Kundenbindung auf ihre Relevanz für die Erklärung der emotionalen Kundenbindung untersucht. Aus diesen Beiträgen ergeben sich Bestimmungsgrößen, die auf das interessierende Phänomen wirken können und eine Einteilung der Kunden in Klassen hinsichtlich dieser emotionalen Kundenbindung unter Umständen möglich machen. Dazu wird in dieser Studie ein Fragebogen erarbeitet, der diese Einflussgrößen in Form von Fragen oder Statements beinhaltet und im Zuge einer telefonischen Befragung des Mobilfunkanbieters zum Einsatz kommen soll. Aufgrund zeitlicher und technischer Probleme ist diese Erhebung nicht mehr Teil dieser Arbeit. Auf Empfehlungen zur Datenanalyse soll aber dennoch eingegangen werden.

Michael Witte

Operationalisierung und Messung der Kundenbindung eines Mobilfunkanbieters

Entwicklung eines integrierten CRM-Konzepts für ein Unternehmen in der Immobilienbranche

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