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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Dr. Robert Scholderer

Design und Management von IT-Services

Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs

In einer zunehmend dynamischen IT-Landschaft wird die Fähigkeit, Probleme schnell und flexibel zu lösen, zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. In diesem Buch zeigt Aušra Daukšaitė, wie die Integration von agilen Methoden in das bewährte ITIL-Framework IT-Organisationen in die Lage versetzt, effizienter und anpassungsfähiger zu agieren.
Durch praxisnahe Beispiele und fundierte Erklärungen vermittelt die Autorin, wie Unternehmen traditionelle ITIL-Prozesse mit agilen Techniken kombinieren können, um die Problemlösungsprozesse zu beschleunigen, die Servicequalität zu steigern und Ausfallzeiten zu minimieren. Das Buch richtet sich an IT-Manager, Service-Experten und alle, die ihre IT-Prozesse in einer schnelllebigen Welt optimieren wollen.
Lernen Sie, wie Sie mit agilen Ansätzen kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben und Ihre IT-Services auf ein neues Level bringen.

Ausra Dauksaite

Schnelligkeit und Flexibilität durch die Kombination von ITIL und agilen Techniken freisetzen

Agiles  Problemmanagement:  Effizienzsteigerung im  IT-Service

Springer Series in Design and Innovation

This open access book equips designers with a deeper understanding of informational privacy, emphasizing why and how designers should design services that respect and enhance people¿s privacy. The solution to these issues is more important and challenging in our globalized service and design landscape. In their quest to understand the rationale for privacy in service design, authors embarked on an extensive journey through various disciplines and practices. Ultimately, author grounded their findings in ethics and philosophy from a designerly (thus pragmatic) and multicultural perspective. The next challenge has been to translate these ethical and philosophical principles into practical guidelines for designers: an easy to implement and global privacy ethical framework for service designers.

An Ethical Framework for Designing Privacy-Oriented Services

Informational Privacy for Service Design

Strategische Werkzeuge zur Bewältigung externer Herausforderungen und zur Optimierung von Dienstleistungen

PESTLE-Analysen im Service-Management: Erfolgsstrategien in einer komplexen Umwelt

Handbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im Unternehmen
 
 
 <ul>
 
 <li>Unterstützung für IT-Unternehmen, die sich serviceorientiert und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollen</li>
 
 <li>Zahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb</li>
 
 <li>Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs</li>
 
 </ul>
 
 
 
 Das Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs. Dabei wird mit »DAMOS« (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Services im Unternehmen vorgestellt. Mit den beschriebenen Praktiken können bestehende Services oder Strukturen (z.B. ein Servicekatalog) evaluiert und auf Korrektheit verglichen werden, um frühzeitig Konzeptionsfehler zu vermeiden, die sehr teuer werden können, wenn sie erst bei der Implementierung entdeckt werden. Auf diese Weise ist es möglich, ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufzubauen, ohne über langjährige Service-Expertise oder umfassende ITIL-Kenntnisse verfügen zu müssen.

Handbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im Unternehmen<ul><li>Unterstützung für IT-Unternehmen, die sich serviceorienterit und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollen</li><li>Zahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb</li><li>Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs</li></ul> Dieses Handbuch bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau des IT-Servicemanagements oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs im Unternehmen. Dabei wird mit »DAMOS« (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Services im Unternehmen vorgestellt.Mit den beschriebenen Praktiken können bestehende Services oder Strukturen (z.B. ein Servicekatalog) evaluiert, verglichen und auf Korrektheit überprüft werden. Konzeptionsfehler werden so frühzeitig vor der Implementierung erkannt und vermieden, bevor sie zu einem späteren Zeitpunkt hohe Kosten verursachen.Auf diese Weise ist es möglich, ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufzubauen, ohne über langjährige Service-Expertise oder umfassende ITIL-Kenntnisse verfügen zu müssen.Sowohl für Einsteiger als auch für Experten bietet das Buch eine ideale Unterstützung zu ITIL. Denn DAMOS liefert konkrete Handlungsanweisungen vom Service Backlog über SLAs und Service Value Chains bis hin zum Service Value System. Die Struktur des Buches spiegelt eine systematische Herangehensweise wider, die dabei hilft, sowohl theoretische als auch praktische Kenntnisse effektiv zu erwerben und anzuwenden.

In der heutigen schnelllebigen und sich ständig verändernden digitalen Welt sind Flexibilität und Reaktionsfähigkeit entscheidende Erfolgsfaktoren für IT-Abteilungen. Agiles IT-Service Management bietet Ihnen einen umfassenden Leitfaden, wie Sie agile Prinzipien erfolgreich in Ihrer IT-Service-Organisation umsetzen können, um diese Herausforderungen zu meistern.&#13;
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Joseph Martin Kickel führt Sie durch die wesentlichen Prinzipien, Methoden und Best Practices des agilen IT-Service Managements. Er zeigt auf, wie agile Methoden wie Scrum, Kanban und DevOps angewendet werden können, um IT-Services effizienter, flexibler und kundenorientierter zu gestalten. Anhand von praktischen Beispielen, Fallstudien und klaren Erklärungen erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Optimierung Ihrer IT-Prozesse und die Förderung einer agilen Unternehmenskultur.&#13;
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Dieses Buch richtet sich an IT-Manager, Teamleiter, Berater und alle, die an der Transformation ihrer IT-Organisation interessiert sind. Es bietet praxisnahe Strategien und Werkzeuge, um die Agilität Ihrer IT-Abteilung zu erhöhen und sich den ständig wandelnden Anforderungen der digitalen Welt anzupassen.&#13;
&#13;
Erfahren Sie, wie Sie durch kontinuierliche Verbesserung, effektive Kommunikation und eine starke Kundenorientierung Ihre IT-Services zukunftssicher machen können. Agiles IT-Service Management ist Ihr unverzichtbarer Begleiter auf dem Weg zu einer agilen IT-Organisation.

Joseph Martin Kickel

Prinzipien, Methoden und Best Practices für die IT-Transformation

Agiles IT-Service  Management

Untersuchung des Einflusses einer agilen Unternehmenstransformation auf IT-Supportprozesse in einem Logistikunternehmen

Agiles IT-Service Management

In einer digital vernetzten Welt sind Ausfallzeiten und IT-Störungen nicht nur ärgerlich, sondern können den gesamten Geschäftsbetrieb gefährden. Wie können Unternehmen ihre IT-Services so gestalten, dass sie auch in Krisenzeiten stabil bleiben und der Betrieb ununterbrochen weiterläuft? Die Antwort liegt in der gezielten Integration von Business Continuity Management (BCM) mit den bewährten ITIL-Praktiken.

In diesem Buch zeigt George F. Hastings auf, wie ITIL als international anerkanntes Rahmenwerk gezielt zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität eingesetzt werden kann. Von der Risikoanalyse über die Planung und Implementierung bis hin zur regelmäßigen Überprüfung: Der Autor erläutert detailliert, welche Faktoren wirklich entscheidend sind, um ein stabiles IT-Servicemanagement zu gewährleisten. Erfahren Sie, wie Sie Ihre IT-Infrastruktur widerstandsfähiger machen, Ausfallzeiten minimieren und eine proaktive IT-Service-Kultur etablieren.

Mit praxisnahen Beispielen, fundierten Analysen und klaren Handlungsempfehlungen richtet sich dieses Buch an IT-Manager, Entscheidungsträger und alle, die dafür verantwortlich sind, den IT-Betrieb sicher und effizient zu gestalten. Entdecken Sie die Erfolgsfaktoren für eine robuste und zukunftssichere IT-Landschaft.

George F. Hastings

Erfolgsfaktoren für ein stabiles IT-Servicemanagement

Business Continuity nach ITIL

Dieses Lexikon informiert über die Grundlagen, Praxiskontexte und Forschungsfelder des Lehrens und Lernens von Sprachen. Es umfasst Begriffe aus der Sprach-, Kultur-, Literatur- und Mediendidaktik und ist insbesondere für die Schulfremdsprachen in Deutschland sowie für Deutsch als Fremd- und Zweitsprache relevant. Das Lexikon bietet rund 290 Artikel zu den Bezugswissenschaften der Fremdsprachendidaktik, zu unterschiedlichen Ansätzen und Konzepten, zu Kompetenzen, Methoden, Materialien und Medien sowie zu bildungspolitischen und institutionellen Rahmenbedingungen. Die einzelnen Artikel stellen den gegenwärtigen Diskussions- und Forschungsstand dar und beziehen auch die konkrete Unterrichtspraxis mit ein.&nbsp; Für die dritte Auflage wurden alle Einträge aktualisiert und teils umfassend überarbeitet; außerdem wurde das Lexikon um rund 50 Artikel zu aktuellen Themen wie Bildung für nachhaltige Entwicklung,&nbsp;Digitalisierung und Digitalität, informelles Lernen, Kritische Fremdsprachendidaktik und Sprachenbiografie erweitert.

Dieses Lexikon informiert über die Grundlagen, Praxiskontexte und Forschungsfelder des Lehrens und Lernens von Sprachen. Es umfasst Begriffe aus der Sprach-, Kultur-, Literatur- und Mediendidaktik und ist insbesondere für die Schulfremdsprachen in Deutschland sowie für Deutsch als Fremd- und Zweitsprache relevant. Das Lexikon bietet rund 290 Artikel zu den Bezugswissenschaften der Fremdsprachendidaktik, zu unterschiedlichen Ansätzen und Konzepten, zu Kompetenzen, Methoden, Materialien und Medien sowie zu bildungspolitischen und institutionellen Rahmenbedingungen. Die einzelnen Artikel stellen den gegenwärtigen Diskussions- und Forschungsstand dar und beziehen auch die konkrete Unterrichtspraxis mit ein.&nbsp; Für die dritte Auflage wurden alle Einträge aktualisiert und teils umfassend überarbeitet; außerdem wurde das Lexikon um rund 50 Artikel zu aktuellen Themen wie Bildung für nachhaltige Entwicklung,&nbsp;Digitalisierung und Digitalität, informelles Lernen, Kritische Fremdsprachendidaktik und Sprachenbiografie erweitert.&nbsp;

Ansätze – Methoden – Grundbegriffe

Metzler Lexikon Fremdsprachendidaktik

This book on performance fundamentals covers UNIX, OpenVMS, Linux, Windows, and MVS. Most of the theory and systems design principles can be applied to other operating systems, as can some of the benchmarks. The book equips professionals with the ability to assess performance characteristics in unfamiliar environments. It is suitable for practitioners, especially those whose responsibilities include performance management, tuning, and capacity planning. IT managers with a technical outlook also benefit from the book as well as consultants and students in the world of systems for the first time in a professional capacity.

This book on performance fundamentals covers UNIX, OpenVMS, Linux, Windows, and MVS. Most of the theory and systems design principles can be applied to other operating systems, as can some of the benchmarks. The book equips professionals with the ability to assess performance characteristics in unfamiliar environments. It is suitable for practit

High-Performance IT Services

Design und Management von IT-Services

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