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: Schweizerische Zivilprozessordnung (Art. 1–352 ZPO sowie Art. 400–408 ZPO)</div>

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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Dr. Robert Scholderer

Design und Management von IT-Services

Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs

mitp Professional

Das umfassende Praxisbuch - IT-Security und technischer Datenschutz nach ISO/IEC 27001 und IT-Grundschutz

IT-Sicherheitsmanagement

Praxiserprobte Lösungen für Handwerker, die den Umgang mit Kunden leichter machen!
Im völlig neu bearbeiteten Praxisratgeber (12. Auflage!) zeigt die bekannte Spezialistin für Servicekultur im Handwerk und Bestseller-Autorin Umberta Andrea Simonis anschaulich, wie ein erfolgreicher Umgang auf Augenhöhe zwischen Handwerker und Kunde heute bei der Auftragsdurchführung aussieht.

Nach dem Lesen wissen Sie,

¿ wie Sie sich Ihren Arbeitsalltag leichter und den Umgang auch mit herausfordernden Kunden-Typen angenehmer und stressfreier machen,
¿ wie Sie sich in stressigen Situationen mit Kunden gelassen und kräfteschonend verhalten und lösungsorientiert bleiben
¿ wie Sie selbst für mehr Erfolgserlebnisse und mehr Wertschätzung sorgen,
¿ wie Sie als Führungskraft Ihre wertvollen Mitarbeiter unterstützen und für begeisterte Kunden, mehr Gewinn und mehr Mitarbeiterbindung sorgen.

Begeisterte Leser bestätigen:

"Einfach zu lesen durch viele Checklisten, Kurzanleitungen und zahlreichen Fotos zu den jeweiligen Alltagssituationen und Kundentypen!"
"Der Ratgeber ist nicht nur informativ, sondern es macht auch richtig Spaß, ihn zu lesen."
"So vermittelt man Praxis-Wissen mit Spaß! Das macht diesen Ratgeber besonders."

Die besten LifeHacks für Handwerker

Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

Die permanente Erreichbarkeit der Menschen und die ständige Verfügbarkeit von Wissen und Informationen prägen das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden nach einem schnellen und individuellen Service. Die steigende Komplexität der Customer Journey erfordert innovative und intelligente Möglichkeiten, um Angebote zur richtigen Zeit und am richtigen Ort platzieren zu können. Chatbots bieten dafür einen Lösungsansatz. 

Welche Einsatzmöglichkeiten gibt es für Chatbots entlang der Customer Journey? Was sind die Motive für den Einsatz von Chatbots aus Kunden- und Unternehmenssicht? Wie können Unternehmen Kunden durch den Einsatz von Chatbots optimal begleiten? 

Franziska Lanig zeigt auf, welche Potentiale sich durch den Einsatz von textbasierten Chatbots entlang der Customer Journey ergeben. Dabei untersucht sie die Motive für den Einsatz von Chatbots sowohl aus Kundensicht als auch aus Unternehmenssicht. Für die weitere Förderung des Einsatzes von Chatbots gibt sie konkrete Empfehlungen. 

Aus dem Inhalt:
- Conversational Commerce;
- Customer Experience;
- Machine Learning;
- Touchpoint;
- Kaufphase;
- Kaufentscheidung

Chatbots und ihre Potentiale während der Customer Journey

Know-how für eine erfolgreiche IT-Governance aus der Edition ISACA Germany Chapter

- Umfassendes und anwendungsbezogenes Handbuch

- Mit Fokus auf die integrative Darstellung der einzelnen Gebiete

- Konsequente Trennung von Governance- und Managementverantwortung

Dieses Buch beschreibt praxisorientiert und systematisch die Grundlagen und einzelne Handlungsfelder der IT-Governance im Detail. Diese Handlungsfelder sowie Mechanismen und Maßnahmen zur Umsetzung einer IT-Governance werden integriert dargestellt und die vielfältigen Querbezüge diskutiert. Die praktischen Implikationen werden in Form von Handlungsempfehlungen hervorgehoben. Im Einzelnen behandelt das Buch die folgenden Punkte:

- Wertbeitrag der IT als Handlungsfeld

- Akteure der IT-Governance

- Stakeholder als Handlungsfeld

- IT-Organisation als Handlungsfeld

- IT-Risiken als Handlungsfeld

- IT-Compliance als Handlungsfeld

- Data Governance

- Normen und Standards der IT-Governance

Die Entwicklung des Gebiets in Praxis und Forschung sowie der State of the Art werden grundlegend dargestellt. Hinsichtlich der Positionierung in Organisationen wird immer auch auf die wichtige Schnittstelle zwischen IT-Governance und IT-Management Bezug genommen, sodass klar zwischen Governance- und Managementverantwortung unterschieden wird.

Das Buch dient zugleich als Hilfestellung und als Nachschlagewerk, um in der täglichen Praxis den vielfältigen Herausforderungen der IT-Governance professionell und mit nachhaltigem Nutzen zu begegnen.

Ordnungsrahmen und Handlungsfelder für eine erfolgreiche Steuerung der Unternehmens-IT

IT-Governance

In der heutigen schnelllebigen und sich ständig verändernden digitalen Welt sind Flexibilität und Reaktionsfähigkeit entscheidende Erfolgsfaktoren für IT-Abteilungen. Agiles IT-Service Management bietet Ihnen einen umfassenden Leitfaden, wie Sie agile Prinzipien erfolgreich in Ihrer IT-Service-Organisation umsetzen können, um diese Herausforderungen zu meistern.&#13;
&#13;
Joseph Martin Kickel führt Sie durch die wesentlichen Prinzipien, Methoden und Best Practices des agilen IT-Service Managements. Er zeigt auf, wie agile Methoden wie Scrum, Kanban und DevOps angewendet werden können, um IT-Services effizienter, flexibler und kundenorientierter zu gestalten. Anhand von praktischen Beispielen, Fallstudien und klaren Erklärungen erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Optimierung Ihrer IT-Prozesse und die Förderung einer agilen Unternehmenskultur.&#13;
&#13;
Dieses Buch richtet sich an IT-Manager, Teamleiter, Berater und alle, die an der Transformation ihrer IT-Organisation interessiert sind. Es bietet praxisnahe Strategien und Werkzeuge, um die Agilität Ihrer IT-Abteilung zu erhöhen und sich den ständig wandelnden Anforderungen der digitalen Welt anzupassen.&#13;
&#13;
Erfahren Sie, wie Sie durch kontinuierliche Verbesserung, effektive Kommunikation und eine starke Kundenorientierung Ihre IT-Services zukunftssicher machen können. Agiles IT-Service Management ist Ihr unverzichtbarer Begleiter auf dem Weg zu einer agilen IT-Organisation.

Joseph Martin Kickel

Prinzipien, Methoden und Best Practices für die IT-Transformation

Agiles IT-Service  Management

Essentials

Wer im Wettbewerb um Ausschreibungen überzeugen will, braucht mehr als gute Folien: Dieses Buch zeigt praxisnah, wie Sie mit professionell geführten, kundenorientierten Präsentationen Vertrauen schaffen und einen entscheidenden Unterschied machen. Kompakt formulierte Praxisanleitungen, innovative Methoden und konkrete Tipps helfen, auch anspruchsvolle Kunden wirkungsvoll vorzubereiten, nachhaltig zu begeistern und als Team zu glänzen.

Vertrauen aufbauen und perfekt präsentieren

Ausschreibungen gewinnen

&lt;h2&gt;&#13;Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche&#13;&#13;&lt;/h2&gt;&#13;&lt;ul&gt;&#13;&lt;li&gt;Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen&lt;/li&gt;&#13;&lt;li&gt;Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern&lt;/li&gt;&#13;&lt;li&gt;Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb&lt;/li&gt;&#13;&lt;/ul&gt;&#13;&lt;p&gt;&#13;Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können. &lt;br/&gt;Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet. &lt;br/&gt;Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.&lt;br/&gt;&#13;&lt;/p&gt;

Robert Scholderer

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

IT-Servicekatalog

Agiles IT-Service Management

Know-how für eine erfolgreiche IT-Governance- Umfassendes und anwendungsbezogenes Handbuch- Mit Fokus auf die integrative Darstellung der einzelnen Gebiete- Konsequente Trennung von Governance- und ManagementverantwortungDas Werk behandelt sowohl Grundsätzliches zu IT-Governance als auch die einzelnen Handlungsfelder der IT-Governance im Detail. Dabei geht die Darstellung insbesondere über die weit verbreitete GRC-Fokussierung hinaus. Dies führt dazu, dass die Gebiete der IT-Governance integriert dargestellt werden, so wie dies in der Praxis auch erforderlich ist. Insofern befasst sich das Buch neben der grundlegenden Darstellung der IT-Governance mit den Stakeholdern der IT-Governance und der Governance-Verantwortung in den Bereichen der Organisation der Unternehmens-IT, der IT-Risiken, der IT-Compliance, der Data Governance, des Wertbeitrags der IT, dem Business/IT-Alignment und der IT-Sicherheit. Auch auf für IT-Governance relevante Normen und Standards (ISO 38500, COBIT etc.) wird kontinuierlich Bezug genommen. Vor allem wird immer wieder die Schnittstelle zwischen IT-Governance und IT-Management dargestellt, sodass klar zwischen Governance- und Managementverantwortung unterschieden wird. 

Michael Klotz

Matthias Goeken

Martin Fröhlich

This book on performance fundamentals covers UNIX, OpenVMS, Linux, Windows, and MVS. Most of the theory and systems design principles can be applied to other operating systems, as can some of the benchmarks. The book equips professionals with the ability to assess performance characteristics in unfamiliar environments. It is suitable for practitioners, especially those whose responsibilities include performance management, tuning, and capacity planning. IT managers with a technical outlook also benefit from the book as well as consultants and students in the world of systems for the first time in a professional capacity.

High-Performance IT Services

Master's Thesis from the year 2015 in the subject Business economics - Business Management, Corporate Governance, grade: 1, University of Applied Sciences Burgenland (Department Information Technology and Information Management), language: English, abstract: An increasing competitive market in service businesses is driving multinational corporations (MNCs) to implement business improvement philosophies and methodologies in order to address customer requirements for better quality service and organizational demands for rising profit margins through cost reduction.The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) has been implemented by various MNCs, in full or as per business requirements, in order to manage and control their processes more effectively. However, due to dynamic economic influences in recent year’s these companies require to step up in their ability to become more agile and continuously improve their processes in order to react in an agile way to shifting market demands.Although ITIL stands for a framework of best practices, it neglects a clear customer value proposition and provides only limited significance towards change. Lean, on the other hand, is a management methodology that has been suggested as a means to resolve these problems, by reducing costs, increase productivity and becoming more agile within daily business routines.Lean’s application within ITIL is becoming progressively popular among researchers, but despite the application of Lean approaches to different contexts within manufacturing industries, the specifics of Information Technology Service Management (ITSM) in the services industries remains largely untested.Focus of this study is worldwide the service delivery industry of MNCs, which present complex process driven industries. The aim is to determine in which relation or what kind of potential there is for a hybrid ITIL seven-step improvement process and Lean model, in order to accomplish a more agile continual service improvement approach.

Alexandra Arbter

Combining ITIL and Lean. The pursuit of perfection through continuous improvement

Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche

- Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen

- Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern

- Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb

- Neu in der 2. Auflage: Serviceschnitt mit Service Mining, Verantwortlichkeiten des Service Owners, Modellierungsmethoden für IT-Self-Services

Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können.

Das Buch 'IT-Servicekatalog' bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet.

Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.

Design und Management von IT-Services

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