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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Dr. Robert Scholderer

Design und Management von IT-Services

Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs

Know-how für eine erfolgreiche IT-Governance- Umfassendes und anwendungsbezogenes Handbuch- Mit Fokus auf die integrative Darstellung der einzelnen Gebiete- Konsequente Trennung von Governance- und ManagementverantwortungDas Werk behandelt sowohl Grundsätzliches zu IT-Governance als auch die einzelnen Handlungsfelder der IT-Governance im Detail. Dabei geht die Darstellung insbesondere über die weit verbreitete GRC-Fokussierung hinaus. Dies führt dazu, dass die Gebiete der IT-Governance integriert dargestellt werden, so wie dies in der Praxis auch erforderlich ist. Insofern befasst sich das Buch neben der grundlegenden Darstellung der IT-Governance mit den Stakeholdern der IT-Governance und der Governance-Verantwortung in den Bereichen der Organisation der Unternehmens-IT, der IT-Risiken, der IT-Compliance, der Data Governance, des Wertbeitrags der IT, dem Business/IT-Alignment und der IT-Sicherheit. Auch auf für IT-Governance relevante Normen und Standards (ISO 38500, COBIT etc.) wird kontinuierlich Bezug genommen. Vor allem wird immer wieder die Schnittstelle zwischen IT-Governance und IT-Management dargestellt, sodass klar zwischen Governance- und Managementverantwortung unterschieden wird. 

Michael Klotz

Matthias Goeken

Martin Fröhlich

Ordnungsrahmen und Handlungsfelder für eine erfolgreiche Steuerung der Unternehmens-IT

IT-Governance

Instandhaltungs- und Servicemanagement zusammengeführt und ganzheitlich betrachtet

Dieses Buch führt in die Grundlagen des Instandhaltungs- und Servicemanagements ein, stellt die Struktur in Form technischer Systeme vor und setzt sich mit deren funktionsbeeinflussenden Prozessen auseinander. 

Die Diskussionen zu Automatisierung und Industrie 4.0 haben viele Aspekte der Instandhaltung und des Service revolutionär verändert sowie Instandhaltungs- und Servicemanagement auf ungeahnte Weise vernetzt. Aspekte zur optimalen Verfügbarkeit von technischen Systemen in Nutzung, Produktion und Dienstleistung werden hier systematisch betrachtet. Neben technischen und organisatorischen Aspekten sind auch Anforderungen der Betriebs- und IT-Sicherheit, des Controllings, des Rechts und der Umweltwirkung integriert.

Das umfassend systematisch dargestellte Wissen zu einem neuen Managementbereich richtet sich an die Lernenden in der Ausbildung, die Studierenden an Universitäten und Hochschulen im Bereich Betriebswirtschaft und Wirtschaftsingenieurwesen und an alle Praktiker:innen im Ingenieursbereich.

Für die Neuauflage wurden zahlreiche Entwicklungen der KI (Künstlichen Intelligenz) eingearbeitet sowie die Entwicklungen bei Normen und Gesetzen berücksichtigt.

Auf plus.hanser-fachbuch.de finden Sie zu diesem Titel weiterführende Arbeitsblätter zur Bearbeitung.

Intelligente Systeme

Instandhaltungs- und Servicemanagement

mitp Praxis

<ul><li>Den passenden Resindrucker auswählen, aufbauen und sicher in Betrieb nehmen</li>
<li>Geeignete 3D-Modelle finden oder selbst erstellen und optimal für den Druck vorbereiten</li>
<li>Resindruck in der Praxis: Materialien, Sicherheit, Druckeinstellungen, Ausrichten, Stützen setzen, Waschen, Aushärten und Nachbearbeitung</li></ul>
 

Resindrucker kennenlernen und sicher einsetzen
Resindruck gilt als präzise, aber anspruchsvoll. Der Autor erläutert alle dafür benötigten Grundlagen und Techniken leicht verständlich - egal, ob Sie kompletter Neueinsteiger oder Umsteiger vom FDM-Druck sind. Sie finden eine fundierte Einführung in Technik, Materialwahl, Sicherheitsaspekte
und Vorbereitung und werden Schritt für Schritt vom Aufbau Ihres Druckers bis zum ersten erfolgreichen Druck begleitet.

Von der Idee zum perfekten Druck
Sie erfahren, wie Sie geeignete 3D-Modelle finden oder selbst erstellen und optimal für den Resindruck vorbereiten. Anhand eines durchgängigen Beispielprojekts - dem Druck eines filigranen Drachenmodells - lernen Sie den gesamten Workflow kennen: slicen, Stützstrukturen setzen, drucken, waschen, aushärten und nachbearbeiten.

Tipps und Anleitungen für die Praxis
Anschauliche Anleitungen und zahlreiche Praxistipps erleichtern den Einstieg und helfen, typische Fehler zu vermeiden. Der klare Aufbau und die langjährige Erfahrung des Autors machen dieses Buch zu einem hilfreichen Begleiter - ideal für alle, die sich mit Spaß und Sicherheit an den Resindruck wagen möchten.

mSLA, DLP und SLA für Einsteiger und Maker

3D-Druck mit Resin

SpringerBriefs in Information Systems

This book aims to improve the understanding of smart service innovations. It contributes to evidence-based knowledge about service systems engineering and its embedding in service ecosystems, in particular how existing reference process models can be extended by considering actors, roles, activities and methods. At the same time, it aims to stimulate discussions on how methods from different disciplines can be used and combined for the development of various aspects of Smart Service Systems. Thus, the book offers support for practitioners to better organize and execute SSI projects and to develop internal competencies.

An Ecosystem Perspective on Organization, Design, and Assessment

Smart Service Innovation

&lt;h2&gt;&#13;
Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche&#13;
&#13;
&lt;/h2&gt;&#13;
&lt;ul&gt;&#13;
&lt;li&gt;Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen&lt;/li&gt;&#13;
&lt;li&gt;Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern&lt;/li&gt;&#13;
&lt;li&gt;Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb&lt;/li&gt;&#13;
&lt;/ul&gt;&#13;
&lt;p&gt;&#13;
Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können. &lt;br/&gt;Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet. &lt;br/&gt;Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.&lt;br/&gt;&#13;
&lt;/p&gt;

Robert Scholderer

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

IT-Servicekatalog

Know-how für eine erfolgreiche IT-Governance aus der Edition ISACA Germany Chapter

- Umfassendes und anwendungsbezogenes Handbuch

- Mit Fokus auf die integrative Darstellung der einzelnen Gebiete

- Konsequente Trennung von Governance- und Managementverantwortung

Dieses Buch beschreibt praxisorientiert und systematisch die Grundlagen und einzelne Handlungsfelder der IT-Governance im Detail. Diese Handlungsfelder sowie Mechanismen und Maßnahmen zur Umsetzung einer IT-Governance werden integriert dargestellt und die vielfältigen Querbezüge diskutiert. Die praktischen Implikationen werden in Form von Handlungsempfehlungen hervorgehoben. Im Einzelnen behandelt das Buch die folgenden Punkte:

- Wertbeitrag der IT als Handlungsfeld

- Akteure der IT-Governance

- Stakeholder als Handlungsfeld

- IT-Organisation als Handlungsfeld

- IT-Risiken als Handlungsfeld

- IT-Compliance als Handlungsfeld

- Data Governance

- Normen und Standards der IT-Governance

Die Entwicklung des Gebiets in Praxis und Forschung sowie der State of the Art werden grundlegend dargestellt. Hinsichtlich der Positionierung in Organisationen wird immer auch auf die wichtige Schnittstelle zwischen IT-Governance und IT-Management Bezug genommen, sodass klar zwischen Governance- und Managementverantwortung unterschieden wird.

Das Buch dient zugleich als Hilfestellung und als Nachschlagewerk, um in der täglichen Praxis den vielfältigen Herausforderungen der IT-Governance professionell und mit nachhaltigem Nutzen zu begegnen.

Management for Professionals

New Services, New Infrastructure and Service Rules for the Future Society

The Era of New Services

This book on performance fundamentals covers UNIX, OpenVMS, Linux, Windows, and MVS. Most of the theory and systems design principles can be applied to other operating systems, as can some of the benchmarks. The book equips professionals with the ability to assess performance characteristics in unfamiliar environments. It is suitable for practitioners, especially those whose responsibilities include performance management, tuning, and capacity planning. IT managers with a technical outlook also benefit from the book as well as consultants and students in the world of systems for the first time in a professional capacity.

High-Performance IT Services

Handbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im Unternehmen
 
 
 <ul>
 
 <li>Unterstützung für IT-Unternehmen, die sich serviceorientiert und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollen</li>
 
 <li>Zahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb</li>
 
 <li>Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs</li>
 
 </ul>
 
 
 
 Das Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs. Dabei wird mit »DAMOS« (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Services im Unternehmen vorgestellt. Mit den beschriebenen Praktiken können bestehende Services oder Strukturen (z.B. ein Servicekatalog) evaluiert und auf Korrektheit verglichen werden, um frühzeitig Konzeptionsfehler zu vermeiden, die sehr teuer werden können, wenn sie erst bei der Implementierung entdeckt werden. Auf diese Weise ist es möglich, ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufzubauen, ohne über langjährige Service-Expertise oder umfassende ITIL-Kenntnisse verfügen zu müssen.

mitp Professional

Das umfassende Praxisbuch - IT-Security und technischer Datenschutz nach ISO/IEC 27001 und IT-Grundschutz

IT-Sicherheitsmanagement

Each year millions of people are displaced from their homes and lands. While international environmental and social performance standards on land access and involuntary resettlement exist, no framework supporting livelihood restoration has been developed. This book provides a framework that will help improve practice for those who are involved in resettlement projects and, crucially, improve the outcomes for the resettlement-affected households and communities.

Evidence from the implementation of public- and private-sector-led resettlement projects indicates that livelihood restoration is a persistent shortcoming, if not failure, across these projects. This book addresses this issue by re-characterising the 'livelihood restoration' objective as 'livelihood re-establishment and development' and proposes a framework for the entire resettlement process that puts livelihood considerations first. The framework enables proactive identification of the potential livelihood challenges associated with each step of the resettlement process (design, planning, execution, monitoring and evaluation), as well as the opportunities that resettlement, project development and induced economic growth create. 

This book is essential reading for experts in social impact assessment, resettlement specialists, planners, administrators, non-governmental and civil society organisations and students of development studies and social policy.

Putting Livelihoods First

Managing Community Resettlement

The road to customer value - driven by practical modern IT Service Management

The ISM method version 5

Design und Management von IT-Services

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