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Dr. Robert Scholderer

Design und Management von IT-Services

Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs

Instandhaltungs- und Servicemanagement zusammengeführt und ganzheitlich betrachtet

Dieses Buch führt in die Grundlagen des Instandhaltungs- und Servicemanagements ein, stellt die Struktur in Form technischer Systeme vor und setzt sich mit deren funktionsbeeinflussenden Prozessen auseinander. 

Die Diskussionen zu Automatisierung und Industrie 4.0 haben viele Aspekte der Instandhaltung und des Service revolutionär verändert sowie Instandhaltungs- und Servicemanagement auf ungeahnte Weise vernetzt. Aspekte zur optimalen Verfügbarkeit von technischen Systemen in Nutzung, Produktion und Dienstleistung werden hier systematisch betrachtet. Neben technischen und organisatorischen Aspekten sind auch Anforderungen der Betriebs- und IT-Sicherheit, des Controllings, des Rechts und der Umweltwirkung integriert.

Das umfassend systematisch dargestellte Wissen zu einem neuen Managementbereich richtet sich an die Lernenden in der Ausbildung, die Studierenden an Universitäten und Hochschulen im Bereich Betriebswirtschaft und Wirtschaftsingenieurwesen und an alle Praktiker:innen im Ingenieursbereich.

Für die Neuauflage wurden zahlreiche Entwicklungen der KI (Künstlichen Intelligenz) eingearbeitet sowie die Entwicklungen bei Normen und Gesetzen berücksichtigt.

Auf plus.hanser-fachbuch.de finden Sie zu diesem Titel weiterführende Arbeitsblätter zur Bearbeitung.

Intelligente Systeme

Instandhaltungs- und Servicemanagement

In einer zunehmend dynamischen IT-Landschaft wird die Fähigkeit, Probleme schnell und flexibel zu lösen, zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. In diesem Buch zeigt Aušra Daukšaitė, wie die Integration von agilen Methoden in das bewährte ITIL-Framework IT-Organisationen in die Lage versetzt, effizienter und anpassungsfähiger zu agieren.
Durch praxisnahe Beispiele und fundierte Erklärungen vermittelt die Autorin, wie Unternehmen traditionelle ITIL-Prozesse mit agilen Techniken kombinieren können, um die Problemlösungsprozesse zu beschleunigen, die Servicequalität zu steigern und Ausfallzeiten zu minimieren. Das Buch richtet sich an IT-Manager, Service-Experten und alle, die ihre IT-Prozesse in einer schnelllebigen Welt optimieren wollen.
Lernen Sie, wie Sie mit agilen Ansätzen kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben und Ihre IT-Services auf ein neues Level bringen.

Ausra Dauksaite

Schnelligkeit und Flexibilität durch die Kombination von ITIL und agilen Techniken freisetzen

Agiles  Problemmanagement:  Effizienzsteigerung im  IT-Service

Know-how für eine erfolgreiche IT-Governance- Umfassendes und anwendungsbezogenes Handbuch- Mit Fokus auf die integrative Darstellung der einzelnen Gebiete- Konsequente Trennung von Governance- und ManagementverantwortungDas Werk behandelt sowohl Grundsätzliches zu IT-Governance als auch die einzelnen Handlungsfelder der IT-Governance im Detail. Dabei geht die Darstellung insbesondere über die weit verbreitete GRC-Fokussierung hinaus. Dies führt dazu, dass die Gebiete der IT-Governance integriert dargestellt werden, so wie dies in der Praxis auch erforderlich ist. Insofern befasst sich das Buch neben der grundlegenden Darstellung der IT-Governance mit den Stakeholdern der IT-Governance und der Governance-Verantwortung in den Bereichen der Organisation der Unternehmens-IT, der IT-Risiken, der IT-Compliance, der Data Governance, des Wertbeitrags der IT, dem Business/IT-Alignment und der IT-Sicherheit. Auch auf für IT-Governance relevante Normen und Standards (ISO 38500, COBIT etc.) wird kontinuierlich Bezug genommen. Vor allem wird immer wieder die Schnittstelle zwischen IT-Governance und IT-Management dargestellt, sodass klar zwischen Governance- und Managementverantwortung unterschieden wird. 

Michael Klotz

Matthias Goeken

Martin Fröhlich

Ordnungsrahmen und Handlungsfelder für eine erfolgreiche Steuerung der Unternehmens-IT

IT-Governance

Dieses Buch erklärt, wie Unternehmen mit Hilfe der Semiotik – der Lehre von den Zeichen – ihre digitalen Produkte und Dienstleistungen erfolgreicher machen können. Denn die Wellness-App, der Warenkorb im Onlineshop oder der Like-Button haben eines gemeinsam: Sie basieren auf digitalen Zeichen. Diese kundengerecht einzusetzen, wird immer mehr zum Schlüssel für das Produkterlebnis und damit zur Voraussetzung für den Produkterfolg.Die moderne Semiotik verbindet Sprachwissenschaft, Erkenntnistheorie, Anthropologie, Psychologie und Sozialwissenschaften und bietet eine faszinierende Perspektive auf digitale Angebote. Der Autor zeigt, wie Unternehmen Erkenntnisse aus der Semiotik nutzen können und liefert ein praxisnahes Buch für Produktmanager*innen, Marketer*innen, Kommunikator*innen, Designer*innen, Softwareentwickler*innen – kurz: für alle, die für digitale Produkte und Dienstleistungen verantwortlich sind.Der Inhalt<ul><li>Boom digitaler Produkte und Services und ihr Geheimnis</li><li>Das semiotische Mindset – Schlüssel zum Verständnis digitaler Produkte</li><li>E-Brand, E-Knowledge und E-dentity: Schlaglichter auf den Markt der digitalen Zeichen</li><li>Ihr Baukasten für digitale Angebote: Digital Semiotics als Digital Management</li><li>Fazit: In jedem digitalen Angebot stecken Zeichen</li></ul>Der Autor 
Dr. Klaus M. Bernsau ist seit über 20 Jahren Unternehmer und Mehrfach-Gründer im Gebiet digitaler Kommunikation und digitalen Marketings. Daneben ist er über 25 Jahre Dozent für Kommunikationstheorie, Digital Business und Innovationsmanagement an verschiedenen Hochschulen. Zudem ist Dr. Bernsau langjähriger Beirat in der Deutschen Gesellschaft für Semiotik und hat zahlreiche Texte zur heutigen Rolle von Semiotik und Kommunikation veröffentlicht.&nbsp;

Digitale Produkte und Services mit Zeichentheorie besser verstehen und besser gestalten

Digital Semiotics

Handbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im Unternehmen
 
 
 <ul>
 
 <li>Unterstützung für IT-Unternehmen, die sich serviceorientiert und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollen</li>
 
 <li>Zahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb</li>
 
 <li>Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs</li>
 
 </ul>
 
 
 
 Das Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs. Dabei wird mit »DAMOS« (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Services im Unternehmen vorgestellt. Mit den beschriebenen Praktiken können bestehende Services oder Strukturen (z.B. ein Servicekatalog) evaluiert und auf Korrektheit verglichen werden, um frühzeitig Konzeptionsfehler zu vermeiden, die sehr teuer werden können, wenn sie erst bei der Implementierung entdeckt werden. Auf diese Weise ist es möglich, ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufzubauen, ohne über langjährige Service-Expertise oder umfassende ITIL-Kenntnisse verfügen zu müssen.

In der heutigen, schnelllebigen IT-Welt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, stabile und gleichzeitig flexible IT-Services bereitzustellen, die den Anforderungen des digitalen Zeitalters gerecht werden. Dieses Buch zeigt, wie ITIL und Scrum – zwei bewährte Ansätze – optimal kombiniert werden können, um genau diese Ziele zu erreichen.

Walther Ullmann bietet einen praxisnahen Leitfaden, der Ihnen hilft, die strukturierten Prozesse von ITIL mit der Agilität und Anpassungsfähigkeit von Scrum zu vereinen. Sie lernen, wie Sie Servicequalität steigern, Veränderungen effizient umsetzen und Ihre IT-Organisation fit für die Zukunft machen können.

Mit anschaulichen Beispielen, praxisorientierten Strategien und wertvollen Tipps zeigt dieses Buch:

Wie ITIL und Scrum zusammenwirken, um Synergien im IT-Service-Management zu schaffen.
Wie Sie mit iterativen Ansätzen schneller auf Kundenanforderungen reagieren.
Wie die Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung Ihre IT-Services auf ein neues Niveau heben.

Ob IT-Manager, Projektleiter oder Serviceverantwortlicher – dieses Buch bietet Ihnen die Werkzeuge und das Wissen, um die Herausforderungen moderner IT-Organisationen zu meistern und gleichzeitig neue Chancen zu nutzen. Machen Sie IT-Service-Management zu Ihrem Wettbewerbsvorteil!

Entdecken Sie, wie ITIL und Scrum gemeinsam die Zukunft Ihrer IT prägen können.

Walther Ullmann

Strategien zur erfolgreichen Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung

Effizientes  IT-Service-Management mit ITIL und Scrum

- Systematische und durchgängige Darstellung der Tätigkeit der Business-Analyse und der Disziplin Demand Management
- Strategische, taktische und operative Planungsebene in ihrem Zusammenspiel
- Durchgängiges Praxisbeispiel
- Sammlung von Best-Practices für die Business-Analyse und die Werkzeugunterstützung sowie organisatorische Verankerung des Demand Management
- Ausführliche Beschreibung der Ergebnistypen der Business-Analyse mit Tipps und Tricks für die Nutzung inklusive Business-Case-Betrachtung
- Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Ableitung von Business-Services
- Ihr exklusiver Vorteil: E-Book inside beim Kauf des gedruckten Buches

Unternehmen müssen in der Lage sein, sich zu verändern und an die jeweiligen Markt- und Wirtschaftsbedingungen schnell anzupassen. Die Tätigkeit der Business-Analyse und deren organisatorische Verankerung im Demand Management sind wesentliche Erfolgsfaktoren dafür. Die erforderlichen Veränderungen werden erkannt, fachlich gestaltet und umgesetzt. Das Projektportfolio sowie die einzelnen Projekte und Wartungsmaßnahmen werden an den Geschäftserfordernissen ausgerichtet und die Produktivität bei der Umsetzung wird gesteigert. Anzahl und Umfang von Geschäftsanforderungen werden durch frühzeitige Prüfung auf Nutzen, Konsistenz und Wichtigkeit deutlich reduziert. Unnötige Doppelarbeiten und wertvernichtende Projekte werden vermieden. So entstehen Freiräume für strategische Vorhaben.

Wir stellen in diesem Buch Grundlagen und Best-Practices zur Durchführung der Business-Analyse bereit und helfen Ihnen, das Demand-Management bei klassischem und agilem Vorgehen mit Leben zu füllen.

AUS DEM INHALT //
Einleitung/Einführung in die Business-Analyse/Von der Geschäftsanforderung zum IT-Projekt/Best-Practices der Business-Analyse/Ergebnistypen der Business-Analyse/Business Capability Management &amp; Business-Services

Geschäftsanforderungen verstehen und in IT-Lösungen umsetzen

Business-Analyse – einfach und effektiv

Master's Thesis from the year 2015 in the subject Business economics - Business Management, Corporate Governance, grade: 1, University of Applied Sciences Burgenland (Department Information Technology and Information Management), language: English, abstract: An increasing competitive market in service businesses is driving multinational corporations (MNCs) to implement business improvement philosophies and methodologies in order to address customer requirements for better quality service and organizational demands for rising profit margins through cost reduction.The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) has been implemented by various MNCs, in full or as per business requirements, in order to manage and control their processes more effectively. However, due to dynamic economic influences in recent year’s these companies require to step up in their ability to become more agile and continuously improve their processes in order to react in an agile way to shifting market demands.Although ITIL stands for a framework of best practices, it neglects a clear customer value proposition and provides only limited significance towards change. Lean, on the other hand, is a management methodology that has been suggested as a means to resolve these problems, by reducing costs, increase productivity and becoming more agile within daily business routines.Lean’s application within ITIL is becoming progressively popular among researchers, but despite the application of Lean approaches to different contexts within manufacturing industries, the specifics of Information Technology Service Management (ITSM) in the services industries remains largely untested.Focus of this study is worldwide the service delivery industry of MNCs, which present complex process driven industries. The aim is to determine in which relation or what kind of potential there is for a hybrid ITIL seven-step improvement process and Lean model, in order to accomplish a more agile continual service improvement approach.

Alexandra Arbter

Combining ITIL and Lean. The pursuit of perfection through continuous improvement

mitp Praxis

<ul><li>Den passenden Resindrucker auswählen, aufbauen und sicher in Betrieb nehmen</li>
<li>Geeignete 3D-Modelle finden oder selbst erstellen und optimal für den Druck vorbereiten</li>
<li>Resindruck in der Praxis: Materialien, Sicherheit, Druckeinstellungen, Ausrichten, Stützen setzen, Waschen, Aushärten und Nachbearbeitung</li></ul>
 

Resindrucker kennenlernen und sicher einsetzen
Resindruck gilt als präzise, aber anspruchsvoll. Der Autor erläutert alle dafür benötigten Grundlagen und Techniken leicht verständlich - egal, ob Sie kompletter Neueinsteiger oder Umsteiger vom FDM-Druck sind. Sie finden eine fundierte Einführung in Technik, Materialwahl, Sicherheitsaspekte
und Vorbereitung und werden Schritt für Schritt vom Aufbau Ihres Druckers bis zum ersten erfolgreichen Druck begleitet.

Von der Idee zum perfekten Druck
Sie erfahren, wie Sie geeignete 3D-Modelle finden oder selbst erstellen und optimal für den Resindruck vorbereiten. Anhand eines durchgängigen Beispielprojekts - dem Druck eines filigranen Drachenmodells - lernen Sie den gesamten Workflow kennen: slicen, Stützstrukturen setzen, drucken, waschen, aushärten und nachbearbeiten.

Tipps und Anleitungen für die Praxis
Anschauliche Anleitungen und zahlreiche Praxistipps erleichtern den Einstieg und helfen, typische Fehler zu vermeiden. Der klare Aufbau und die langjährige Erfahrung des Autors machen dieses Buch zu einem hilfreichen Begleiter - ideal für alle, die sich mit Spaß und Sicherheit an den Resindruck wagen möchten.

mSLA, DLP und SLA für Einsteiger und Maker

3D-Druck mit Resin

LifeHacks, die das Handwerker-Leben leichter machen! Der neue Praxisratgeber „Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten LifeHacks für Handwerker“ zeigt anschaulich, wie heute ein erfolgreicher Umgang auf Augenhöhe zwischen Handwerker und Kunde bei der Auftragsdurchführung aussieht.Aufbauende Erfolgserlebnisse, mehr erlebte Wertschätzung, mehr Unterstützung und deutlich weniger Stress für handwerkliche Mitarbeiter, begeisterte Kunden, mehr Gewinn und mehr Mitarbeiterbindung für Führungskräfte und Inhaber sind die Folge! Das Erfolgsrezept sind die in Wort und Bild zusammengestellten Lifehacks – also in der Praxis erprobte Ratschläge und Tipps – der Bestseller-Autorin Umberta Andrea Simonis. Ihre LifeHacks sind das Ergebnis von über 25 Jahren Entwicklung, Beratung und Training im Handwerk.Für die nun in der vorliegenden 12., völlig neu bearbeiteten Auflage hat Umberta Andrea Simonis in Zusammenarbeit mit renommierten Handwerksbetrieben neue Fotoreportagen gemacht, zahlreiche Interviews geführt, die Inhalte erweitert und in komplett neuer Weise abgefasst.Durch die jeweils kompakte Zusammenfassung der LifeHacks für den handwerklichen Mitarbeiter wie auch für den Chef lässt sich das Buch zeitsparend lesen und die wichtigen Tipps lassen sich themensortiert sofort erfassen.Leicht lesbar und übersichtlich gestaltet wird der Leser in 19 Kapiteln durch seinen bekannten Handwerker-Alltag geführt – vom Ankommen beim Kunden bis zur Abnahme und späteren Kundendienst. Acht besonders herausfordernde Kunden-Typen und neun knifflige Situationen mit ihnen werden anschaulich bebildert und in leicht umsetzbarer Weise erläutert und erprobte Lösungswege aus der Praxis aufgezeigt. Spannende Fotostrecken und Erläuterungen zum Thema „Bessere Wirkung durch Körpersprache und Mimik“ runden das Buch ab."Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten LifeHacks für Handwerker“ enthält auch eine Menge an Anregungen und konkreten Optimierungsmöglichkeiten für Inhaber und Führungskräfte im Handwerk, wie sie ihre Mitarbeiter in diesen Zielen unterstützen und gemeinsam einen einmaligen und tragfähigen Firmen-Spirit gestalten, der wirklich zukunftsfähig ist. Gerade um wertvolle Mitarbeiter zu unterstützen, zu entlasten und aufzuwerten gibt dieser Ratgeber umsetzungsstarke Tipps im oft stressigen Arbeitsalltag und hilft so nachgefragte Fachkräfte zu halten und zu binden.Die LifeHacks bringen Ihnen folgende Vorteile:Wissen: Die Sicht des Kunden, seine Erwartungen und Befürchtungen noch besser kennen.Empathie: Sich in den Kunden hineinversetzen können, leichter auf seiner Wellenlänge kommunizieren und so bessere Lösungen finden.Mehr Selbstbewusstsein: Mit dem Kunden auf Augenhöhe als gleichwertiger Partner kommunizieren und so seine Anerkennung erlangen.Wirkung: Die persönliche Wirkung und Ausstrahlung mit Körpersprache, Sprache und Arbeitsweise kennen und bewusst verstärken.Erfolgserlebnisse: Aufbauende Begegnungen mit Kunden haben und Wertschätzung erfahren.Mehr Gewinn: In herausfordernden, kniffligen Situationen mit Kunden gute Lösungen finden.Weniger Stress: Kunden besser durchschauen und mit allen Kundentypen kräfteschonender umgehen.Stabile Gesundheit: Durch entspannten Umgang mit Kunden selbst zu Gesundheit und Wohlbefinden beitragen.Unterstützung: Die Beziehung zu Kollegen und allen im Betrieb so gestalten, dass Unterstützung, Spaß und gemeinsames Wachstum erlebbar werden.Wertschätzung: Im Kontakt mit Kunden Stolz, Befriedigung, Anerkennung und Wertschätzung erfahren.

Umberta Andrea Simonis

Die besten Lifehacks für Handwerker

Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

DevOps ist in aller Munde. Die Verbindung von agilen Entwicklungsansätzen wie Scrum, Kanban, Extreme Programming oder anderen mit zukunftsfähigen Service Management- Ansätzen scheint der Erfolgsgarant für moderne IT-Organisationen zu sein.

Ist dies nur die nächste Modeerscheinung in der IT oder liegt hier tatsächliches Optimierungspotential und wenn ja, welche Voraussetzungen und Rahmenbedingungen sind dafür wichtig?

Der Autor, ein ausgewiesener Fachmann für agile Methoden und DevOps, zeigt auf, wo DevOps nutzbringend eingesetzt werden kann und welche Techniken und Methoden dabei zielführend sind. Dazu gehören Ansätze wie Continuous Delivery genauso wie das Konzept der Antifragilität oder die Integration von Ansätzen aus dem Lean Thinking. 

Das vorliegende Buch richtet sich an Einsteiger ins Thema, welche sich mit geringem Aufwand einen guten Überblick verschaffen und Entscheidungsgrundlagen erwerben möchten.

Grundlagen und Werkzeuge für eine erfolgreiche DevOps-Implementierung

DevOps - Erfolgreich Entwicklung und IT-Betrieb verbinden

Design und Management von IT-Services

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