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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Dr. Robert Scholderer

Design und Management von IT-Services

Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs

Management for Professionals

New Services, New Infrastructure and Service Rules for the Future Society

The Era of New Services

Translational Systems Sciences

This book is about the "benefits of inconvenience (BoI)", providing a new approach to designing innovative systems and opening an alternative viewpoint to readers for looking at the world. BoI says that convenient living has "black boxed" the processes we used to rely on, while BoI is about looking at the benefits that were originally provided by these actions that have been black-boxed. Consider the relationship between humans and artificial objects, or things, newly created by engineering technology. In the past, things were "extensions" of people, but before we knew it, things began to substitute for people. BoI can be a keyword for thinking about the relationship that should come after "substitution". It is a principle of systems design, one that requires time and effort rather than being convenient without any bother. Leading system scientists, technology creators, service producers, and product designers have contributed to this volume. In the first half of the book, manyresearchers describe their theory of BoI from the perspectives of systems engineers, value engineers, designers, and innovators. In the second half of the book, examples of implementing BoI are introduced in various fields, such as product design, service design, social robotics, tourism engineering, and human activity support systems. They will support innovations in systems or services. It is generally said that necessity is the mother of invention. In that belief, inconveniences should be eliminated, which can be a motive force for new technological development. On the other hand, this book shows that inconveniences are not something to be eliminated, but, on the contrary, are essential to obtain some benefit, and shows us how to create beneficial inconveniences.

Systems Design Based on the Benefits of Inconvenience

This book presents a revolutionary approach to service innovation, combining an interdisciplinary perspective with a robust theoretical framework. Integrating design thinking and systems engineering, it offers a fresh view on evolving service industries. The book is enriched with global case studies, bridging theory and real-world application, making it an essential resource for both professionals and students. It stands out by analyzing new business models and offering both qualitative and quantitative methods for service design, making it a must-read for those seeking to excel in the dynamic service market.

Handbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im Unternehmen
 
 
 <ul>
 
 <li>Unterstützung für IT-Unternehmen, die sich serviceorientiert und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollen</li>
 
 <li>Zahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb</li>
 
 <li>Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs</li>
 
 </ul>
 
 
 
 Das Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs. Dabei wird mit »DAMOS« (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Services im Unternehmen vorgestellt. Mit den beschriebenen Praktiken können bestehende Services oder Strukturen (z.B. ein Servicekatalog) evaluiert und auf Korrektheit verglichen werden, um frühzeitig Konzeptionsfehler zu vermeiden, die sehr teuer werden können, wenn sie erst bei der Implementierung entdeckt werden. Auf diese Weise ist es möglich, ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufzubauen, ohne über langjährige Service-Expertise oder umfassende ITIL-Kenntnisse verfügen zu müssen.

Handbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im Unternehmen<ul><li>Unterstützung für IT-Unternehmen, die sich serviceorienterit und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollen</li><li>Zahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb</li><li>Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs</li></ul> Dieses Handbuch bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau des IT-Servicemanagements oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs im Unternehmen. Dabei wird mit »DAMOS« (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Services im Unternehmen vorgestellt.Mit den beschriebenen Praktiken können bestehende Services oder Strukturen (z.B. ein Servicekatalog) evaluiert, verglichen und auf Korrektheit überprüft werden. Konzeptionsfehler werden so frühzeitig vor der Implementierung erkannt und vermieden, bevor sie zu einem späteren Zeitpunkt hohe Kosten verursachen.Auf diese Weise ist es möglich, ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufzubauen, ohne über langjährige Service-Expertise oder umfassende ITIL-Kenntnisse verfügen zu müssen.Sowohl für Einsteiger als auch für Experten bietet das Buch eine ideale Unterstützung zu ITIL. Denn DAMOS liefert konkrete Handlungsanweisungen vom Service Backlog über SLAs und Service Value Chains bis hin zum Service Value System. Die Struktur des Buches spiegelt eine systematische Herangehensweise wider, die dabei hilft, sowohl theoretische als auch praktische Kenntnisse effektiv zu erwerben und anzuwenden.

SpringerBriefs in Business

This book presents the performance management efforts of selected governments across the globe. It largely focuses on how the Government of India and some state governments have adopted performance management systems in order to enhance the performance of government functionaries on one hand and raise the standards of citizen services on the other. As performance management is fast being adopted in government agencies across all the levels, the book offers the best global practices in a single volume, serving as a point of reference for all those interested in government performance management. It creates greater awareness among the practicing government functionaries and encourages further research into government performance management. It clearly elaborates on various government performance management practices and also the best practices that have ushered in a new era of public governance where great importance is placed on accountability and transparency.

This book presents the performance management efforts of selected governments across the globe. It largely focuses on how the Government of India and some state governments have adopted performance management systems in order to enhance the performance of government functionaries on one hand and raise the standards of citizen services on the other. As performance management is fast being adopted in government agencies across all the levels, the book &nbsp;&nbsp;offers the best global practices in a single volume, serving as a point of reference for all those interested in government performance management.&nbsp; It creates greater awareness among the practicing government functionaries and encourages further research into government performance management. It clearly elaborates on various government performance management practices and also the best practices that have ushered in a new era of public governance where great importance is placed on accountability and transparency.

Experiences and Lessons for India

Government Performance Management

Springer Series in Design and Innovation

This open access book equips designers with a deeper understanding of informational privacy, emphasizing why and how designers should design services that respect and enhance people¿s privacy. The solution to these issues is more important and challenging in our globalized service and design landscape. In their quest to understand the rationale for privacy in service design, authors embarked on an extensive journey through various disciplines and practices. Ultimately, author grounded their findings in ethics and philosophy from a designerly (thus pragmatic) and multicultural perspective. The next challenge has been to translate these ethical and philosophical principles into practical guidelines for designers: an easy to implement and global privacy ethical framework for service designers.

An Ethical Framework for Designing Privacy-Oriented Services

Informational Privacy for Service Design

The Cybersecurity Companion to IT and OT

&lt;h2&gt;&#13;Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche&#13;&#13;&lt;/h2&gt;&#13;&lt;ul&gt;&#13;&lt;li&gt;Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen&lt;/li&gt;&#13;&lt;li&gt;Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern&lt;/li&gt;&#13;&lt;li&gt;Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb&lt;/li&gt;&#13;&lt;/ul&gt;&#13;&lt;p&gt;&#13;Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können. &lt;br/&gt;Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet. &lt;br/&gt;Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.&lt;br/&gt;&#13;&lt;/p&gt;

Robert Scholderer

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

IT-Servicekatalog

Master's Thesis from the year 2015 in the subject Business economics - Business Management, Corporate Governance, grade: 1, University of Applied Sciences Burgenland (Department Information Technology and Information Management), language: English, abstract: An increasing competitive market in service businesses is driving multinational corporations (MNCs) to implement business improvement philosophies and methodologies in order to address customer requirements for better quality service and organizational demands for rising profit margins through cost reduction.The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) has been implemented by various MNCs, in full or as per business requirements, in order to manage and control their processes more effectively. However, due to dynamic economic influences in recent year’s these companies require to step up in their ability to become more agile and continuously improve their processes in order to react in an agile way to shifting market demands.Although ITIL stands for a framework of best practices, it neglects a clear customer value proposition and provides only limited significance towards change. Lean, on the other hand, is a management methodology that has been suggested as a means to resolve these problems, by reducing costs, increase productivity and becoming more agile within daily business routines.Lean’s application within ITIL is becoming progressively popular among researchers, but despite the application of Lean approaches to different contexts within manufacturing industries, the specifics of Information Technology Service Management (ITSM) in the services industries remains largely untested.Focus of this study is worldwide the service delivery industry of MNCs, which present complex process driven industries. The aim is to determine in which relation or what kind of potential there is for a hybrid ITIL seven-step improvement process and Lean model, in order to accomplish a more agile continual service improvement approach.

Alexandra Arbter

Combining ITIL and Lean. The pursuit of perfection through continuous improvement

Instandhaltungs- und Servicemanagement zusammengeführt und ganzheitlich betrachtet

Dieses Buch führt in die Grundlagen des Instandhaltungs- und Servicemanagements ein, stellt die Struktur in Form technischer Systeme vor und setzt sich mit deren funktionsbeeinflussenden Prozessen auseinander. 

Die Diskussionen zu Automatisierung und Industrie 4.0 haben viele Aspekte der Instandhaltung und des Service revolutionär verändert sowie Instandhaltungs- und Servicemanagement auf ungeahnte Weise vernetzt. Aspekte zur optimalen Verfügbarkeit von technischen Systemen in Nutzung, Produktion und Dienstleistung werden hier systematisch betrachtet. Neben technischen und organisatorischen Aspekten sind auch Anforderungen der Betriebs- und IT-Sicherheit, des Controllings, des Rechts und der Umweltwirkung integriert.

Das umfassend systematisch dargestellte Wissen zu einem neuen Managementbereich richtet sich an die Lernenden in der Ausbildung, die Studierenden an Universitäten und Hochschulen im Bereich Betriebswirtschaft und Wirtschaftsingenieurwesen und an alle Praktiker:innen im Ingenieursbereich.

Für die Neuauflage wurden zahlreiche Entwicklungen der KI (Künstlichen Intelligenz) eingearbeitet sowie die Entwicklungen bei Normen und Gesetzen berücksichtigt.

Auf plus.hanser-fachbuch.de finden Sie zu diesem Titel weiterführende Arbeitsblätter zur Bearbeitung.

Instandhaltungs- und Servicemanagement zusammengeführt und ganzheitlich betrachtet

Dieses Buch führt in die Grundlagen des Instandhaltungs- und Servicemanagements ein, stellt die Struktur in Form technischer Systeme vor und setzt sich mit deren funktionsbeeinflussenden Prozessen auseinander. 

Die Diskussionen zu Automatisierung und Industrie 4.0 haben viele Aspekte der Instandhaltung und des Service revolutionär verändert sowie Instandhaltungs- und Servicemanagement auf ungeahnte Weise vernetzt. Aspekte zur optimalen Verfügbarkeit von technischen Systemen in Nutzung, Produktion und Dienstleistung werden hier systematisch betrachtet. Neben technischen und organisatorischen Aspekten sind auch Anforderungen der Betriebs- und IT-Sicherheit, des Controllings, des Rechts und der Umweltwirkung integriert.

Das umfassend systematisch dargestellte Wissen zu einem neuen Managementbereich richtet sich an die Lernenden in der Ausbildung, die Studierenden an Universitäten und Hochschulen im Bereich Betriebswirtschaft und Wirtschaftsingenieurwesen und an alle Praktiker:innen im Ingenieursbereich.

Für die Neuauflage wurden zahlreiche Entwicklungen der KI (Künstlichen Intelligenz) eingearbeitet sowie die Entwicklungen bei Normen und Gesetzen berücksichtigt.

Auf plus.hanser-fachbuch.de finden Sie zu diesem Titel weiterführende Arbeitsblätter zur Bearbeitung.

Intelligente Systeme

Instandhaltungs- und Servicemanagement

Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche

- Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen

- Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern

- Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb

- Neu in der 2. Auflage: Serviceschnitt mit Service Mining, Verantwortlichkeiten des Service Owners, Modellierungsmethoden für IT-Self-Services

Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können.

Das Buch 'IT-Servicekatalog' bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet.

Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.

Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche
 
 <ul><li>Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen</li><li>Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern</li><li>Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb</li><li>Neu in der 2. Auflage: Serviceschnitt mit Service Mining, Verantwortlichkeiten des Service Owners, Modellierungsmethoden für IT-Self-Services</li></ul> Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können.Das Buch »IT-Servicekatalog« bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet.Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.

Each year millions of people are displaced from their homes and lands. While international environmental and social performance standards on land access and involuntary resettlement exist, no framework supporting livelihood restoration has been developed. This book provides a framework that will help improve practice for those who are involved in resettlement projects and, crucially, improve the outcomes for the resettlement-affected households and communities.

Evidence from the implementation of public- and private-sector-led resettlement projects indicates that livelihood restoration is a persistent shortcoming, if not failure, across these projects. This book addresses this issue by re-characterising the 'livelihood restoration' objective as 'livelihood re-establishment and development' and proposes a framework for the entire resettlement process that puts livelihood considerations first. The framework enables proactive identification of the potential livelihood challenges associated with each step of the resettlement process (design, planning, execution, monitoring and evaluation), as well as the opportunities that resettlement, project development and induced economic growth create. 

This book is essential reading for experts in social impact assessment, resettlement specialists, planners, administrators, non-governmental and civil society organisations and students of development studies and social policy.

Each year millions of people are displaced from their homes and lands. This book proposes a framework that will help improve practice for those who are involved in resettlement projects and, crucially, improve the outcomes for the resettlement-affected households and communities, by putting livelihood considerations first.

Putting Livelihoods First

Managing Community Resettlement

Design und Management von IT-Services

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