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Dr. Robert Scholderer

Design und Management von IT-Services

Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs

&lt;h2&gt;&#13;Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche&#13;&#13;&lt;/h2&gt;&#13;&lt;ul&gt;&#13;&lt;li&gt;Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen&lt;/li&gt;&#13;&lt;li&gt;Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern&lt;/li&gt;&#13;&lt;li&gt;Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb&lt;/li&gt;&#13;&lt;/ul&gt;&#13;&lt;p&gt;&#13;Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können. &lt;br/&gt;Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet. &lt;br/&gt;Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.&lt;br/&gt;&#13;&lt;/p&gt;

Robert Scholderer

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

IT-Servicekatalog

The road to customer value - driven by practical modern IT Service Management

The ISM method version 5

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Projektmanagement, Note: 1,7, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH, Nürnberg früher Fachhochschule, Veranstaltung: IT Projektmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Seminararbeit untersucht der Autor die Transformation von IT-Supportprozessen durch die Einflüsse einer agilen Unternehmenstransformation eines deutschen Logistikunternehmens. Die logistische Branche, historisch konservativ und fragmentiert, steht durch steigende Investitionsbereitschaft und Marktveränderungen vor der Notwendigkeit, effizienter und anpassungsfähiger zu werden. Die agile Transformation, insbesondere im IT-Support, spielt dabei eine zentrale Rolle. Diese Arbeit beleuchtet die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Einführung agiler Praktiken ergeben, und bietet Einblicke in die direkten Auswirkungen auf die tägliche Arbeit der Supportteams. Mit einer Mischung aus Literaturrecherche und einer Umfrage unter IT-Supportmitarbeitern werden fundierte Erkenntnisse über die Effekte der agilen Methoden auf Prozesse und Mitarbeiterzufriedenheit geliefert. Dieser umfassende Blick auf die agile Transformation im IT-Support ist eine wichtige Ressource für Führungskräfte in der Logistikbranche, die nach effektiven Strategien zur Steigerung der Betriebseffizienz suchen.

Alexander Goessele

Untersuchung des Einflusses einer agilen Unternehmenstransformation auf IT-Supportprozesse in einem Logistikunternehmen

mitp Praxis

<ul><li>Den passenden Resindrucker auswählen, aufbauen und sicher in Betrieb nehmen</li>
<li>Geeignete 3D-Modelle finden oder selbst erstellen und optimal für den Druck vorbereiten</li>
<li>Resindruck in der Praxis: Materialien, Sicherheit, Druckeinstellungen, Ausrichten, Stützen setzen, Waschen, Aushärten und Nachbearbeitung</li></ul>
 

Resindrucker kennenlernen und sicher einsetzen
Resindruck gilt als präzise, aber anspruchsvoll. Der Autor erläutert alle dafür benötigten Grundlagen und Techniken leicht verständlich - egal, ob Sie kompletter Neueinsteiger oder Umsteiger vom FDM-Druck sind. Sie finden eine fundierte Einführung in Technik, Materialwahl, Sicherheitsaspekte
und Vorbereitung und werden Schritt für Schritt vom Aufbau Ihres Druckers bis zum ersten erfolgreichen Druck begleitet.

Von der Idee zum perfekten Druck
Sie erfahren, wie Sie geeignete 3D-Modelle finden oder selbst erstellen und optimal für den Resindruck vorbereiten. Anhand eines durchgängigen Beispielprojekts - dem Druck eines filigranen Drachenmodells - lernen Sie den gesamten Workflow kennen: slicen, Stützstrukturen setzen, drucken, waschen, aushärten und nachbearbeiten.

Tipps und Anleitungen für die Praxis
Anschauliche Anleitungen und zahlreiche Praxistipps erleichtern den Einstieg und helfen, typische Fehler zu vermeiden. Der klare Aufbau und die langjährige Erfahrung des Autors machen dieses Buch zu einem hilfreichen Begleiter - ideal für alle, die sich mit Spaß und Sicherheit an den Resindruck wagen möchten.

mSLA, DLP und SLA für Einsteiger und Maker

3D-Druck mit Resin

Translational Systems Sciences

This book is about the "benefits of inconvenience (BoI)", providing a new approach to designing innovative systems and opening an alternative viewpoint to readers for looking at the world. BoI says that convenient living has "black boxed" the processes we used to rely on, while BoI is about looking at the benefits that were originally provided by these actions that have been black-boxed. Consider the relationship between humans and artificial objects, or things, newly created by engineering technology. In the past, things were "extensions" of people, but before we knew it, things began to substitute for people. BoI can be a keyword for thinking about the relationship that should come after "substitution". It is a principle of systems design, one that requires time and effort rather than being convenient without any bother. Leading system scientists, technology creators, service producers, and product designers have contributed to this volume. In the first half of the book, manyresearchers describe their theory of BoI from the perspectives of systems engineers, value engineers, designers, and innovators. In the second half of the book, examples of implementing BoI are introduced in various fields, such as product design, service design, social robotics, tourism engineering, and human activity support systems. They will support innovations in systems or services. It is generally said that necessity is the mother of invention. In that belief, inconveniences should be eliminated, which can be a motive force for new technological development. On the other hand, this book shows that inconveniences are not something to be eliminated, but, on the contrary, are essential to obtain some benefit, and shows us how to create beneficial inconveniences.

Systems Design Based on the Benefits of Inconvenience

Business and Economics (German Language)

Gerhard Köhler

Werner Roth

Matthias Schulz

Vertrauen aufbauen und perfekt präsentieren

Ausschreibungen gewinnen

Whether you are contemplating a career in service management or are working in the sector, this book will help you understand current trends, job opportunities, frustrations and progression. It also features contributions from industry professionals to show what their day-to-day service management role looks like.

A guide to building a successful service management career and delivering organisational success

An Education in Service Management

Management for Professionals

This book presents a revolutionary approach to service innovation, combining an interdisciplinary perspective with a robust theoretical framework. Integrating design thinking and systems engineering, it offers a fresh view on evolving service industries. The book is enriched with global case studies, bridging theory and real-world application, making it an essential resource for both professionals and students. It stands out by analyzing new business models and offering both qualitative and quantitative methods for service design, making it a must-read for those seeking to excel in the dynamic service market.

New Services, New Infrastructure and Service Rules for the Future Society

The Era of New Services

Instandhaltungs- und Servicemanagement zusammengeführt und ganzheitlich betrachtet

Dieses Buch führt in die Grundlagen des Instandhaltungs- und Servicemanagements ein, stellt die Struktur in Form technischer Systeme vor und setzt sich mit deren funktionsbeeinflussenden Prozessen auseinander. 

Die Diskussionen zu Automatisierung und Industrie 4.0 haben viele Aspekte der Instandhaltung und des Service revolutionär verändert sowie Instandhaltungs- und Servicemanagement auf ungeahnte Weise vernetzt. Aspekte zur optimalen Verfügbarkeit von technischen Systemen in Nutzung, Produktion und Dienstleistung werden hier systematisch betrachtet. Neben technischen und organisatorischen Aspekten sind auch Anforderungen der Betriebs- und IT-Sicherheit, des Controllings, des Rechts und der Umweltwirkung integriert.

Das umfassend systematisch dargestellte Wissen zu einem neuen Managementbereich richtet sich an die Lernenden in der Ausbildung, die Studierenden an Universitäten und Hochschulen im Bereich Betriebswirtschaft und Wirtschaftsingenieurwesen und an alle Praktiker:innen im Ingenieursbereich.

Für die Neuauflage wurden zahlreiche Entwicklungen der KI (Künstlichen Intelligenz) eingearbeitet sowie die Entwicklungen bei Normen und Gesetzen berücksichtigt.

Auf plus.hanser-fachbuch.de finden Sie zu diesem Titel weiterführende Arbeitsblätter zur Bearbeitung.

Intelligente Systeme

Instandhaltungs- und Servicemanagement

Know-how für eine erfolgreiche IT-Governance- Umfassendes und anwendungsbezogenes Handbuch- Mit Fokus auf die integrative Darstellung der einzelnen Gebiete- Konsequente Trennung von Governance- und ManagementverantwortungDas Werk behandelt sowohl Grundsätzliches zu IT-Governance als auch die einzelnen Handlungsfelder der IT-Governance im Detail. Dabei geht die Darstellung insbesondere über die weit verbreitete GRC-Fokussierung hinaus. Dies führt dazu, dass die Gebiete der IT-Governance integriert dargestellt werden, so wie dies in der Praxis auch erforderlich ist. Insofern befasst sich das Buch neben der grundlegenden Darstellung der IT-Governance mit den Stakeholdern der IT-Governance und der Governance-Verantwortung in den Bereichen der Organisation der Unternehmens-IT, der IT-Risiken, der IT-Compliance, der Data Governance, des Wertbeitrags der IT, dem Business/IT-Alignment und der IT-Sicherheit. Auch auf für IT-Governance relevante Normen und Standards (ISO 38500, COBIT etc.) wird kontinuierlich Bezug genommen. Vor allem wird immer wieder die Schnittstelle zwischen IT-Governance und IT-Management dargestellt, sodass klar zwischen Governance- und Managementverantwortung unterschieden wird. 

Michael Klotz

Matthias Goeken

Martin Fröhlich

Ordnungsrahmen und Handlungsfelder für eine erfolgreiche Steuerung der Unternehmens-IT

IT-Governance

SpringerBriefs in Information Systems

This book aims to improve the understanding of smart service innovations. It contributes to evidence-based knowledge about service systems engineering and its embedding in service ecosystems, in particular how existing reference process models can be extended by considering actors, roles, activities and methods. At the same time, it aims to stimulate discussions on how methods from different disciplines can be used and combined for the development of various aspects of Smart Service Systems. Thus, the book offers support for practitioners to better organize and execute SSI projects and to develop internal competencies.

An Ecosystem Perspective on Organization, Design, and Assessment

Smart Service Innovation

Design und Management von IT-Services

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