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: Schweizerische Zivilprozessordnung (Art. 1–352 ZPO sowie Art. 400–408 ZPO)</div>

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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Dr. Robert Scholderer

Design und Management von IT-Services

Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs

&lt;h2&gt;&#13;Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche&#13;&#13;&lt;/h2&gt;&#13;&lt;ul&gt;&#13;&lt;li&gt;Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen&lt;/li&gt;&#13;&lt;li&gt;Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern&lt;/li&gt;&#13;&lt;li&gt;Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb&lt;/li&gt;&#13;&lt;/ul&gt;&#13;&lt;p&gt;&#13;Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können. &lt;br/&gt;Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet. &lt;br/&gt;Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.&lt;br/&gt;&#13;&lt;/p&gt;

Robert Scholderer

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

IT-Servicekatalog

mitp Professional

Das umfassende Praxisbuch - IT-Security und technischer Datenschutz nach ISO/IEC 27001 und IT-Grundschutz

IT-Sicherheitsmanagement

mitp Praxis

<ul><li>Den passenden Resindrucker auswählen, aufbauen und sicher in Betrieb nehmen</li>
<li>Geeignete 3D-Modelle finden oder selbst erstellen und optimal für den Druck vorbereiten</li>
<li>Resindruck in der Praxis: Materialien, Sicherheit, Druckeinstellungen, Ausrichten, Stützen setzen, Waschen, Aushärten und Nachbearbeitung</li></ul>
 

Resindrucker kennenlernen und sicher einsetzen
Resindruck gilt als präzise, aber anspruchsvoll. Der Autor erläutert alle dafür benötigten Grundlagen und Techniken leicht verständlich - egal, ob Sie kompletter Neueinsteiger oder Umsteiger vom FDM-Druck sind. Sie finden eine fundierte Einführung in Technik, Materialwahl, Sicherheitsaspekte
und Vorbereitung und werden Schritt für Schritt vom Aufbau Ihres Druckers bis zum ersten erfolgreichen Druck begleitet.

Von der Idee zum perfekten Druck
Sie erfahren, wie Sie geeignete 3D-Modelle finden oder selbst erstellen und optimal für den Resindruck vorbereiten. Anhand eines durchgängigen Beispielprojekts - dem Druck eines filigranen Drachenmodells - lernen Sie den gesamten Workflow kennen: slicen, Stützstrukturen setzen, drucken, waschen, aushärten und nachbearbeiten.

Tipps und Anleitungen für die Praxis
Anschauliche Anleitungen und zahlreiche Praxistipps erleichtern den Einstieg und helfen, typische Fehler zu vermeiden. Der klare Aufbau und die langjährige Erfahrung des Autors machen dieses Buch zu einem hilfreichen Begleiter - ideal für alle, die sich mit Spaß und Sicherheit an den Resindruck wagen möchten.

mSLA, DLP und SLA für Einsteiger und Maker

3D-Druck mit Resin

Instandhaltungs- und Servicemanagement zusammengeführt und ganzheitlich betrachtet

Dieses Buch führt in die Grundlagen des Instandhaltungs- und Servicemanagements ein, stellt die Struktur in Form technischer Systeme vor und setzt sich mit deren funktionsbeeinflussenden Prozessen auseinander. 

Die Diskussionen zu Automatisierung und Industrie 4.0 haben viele Aspekte der Instandhaltung und des Service revolutionär verändert sowie Instandhaltungs- und Servicemanagement auf ungeahnte Weise vernetzt. Aspekte zur optimalen Verfügbarkeit von technischen Systemen in Nutzung, Produktion und Dienstleistung werden hier systematisch betrachtet. Neben technischen und organisatorischen Aspekten sind auch Anforderungen der Betriebs- und IT-Sicherheit, des Controllings, des Rechts und der Umweltwirkung integriert.

Das umfassend systematisch dargestellte Wissen zu einem neuen Managementbereich richtet sich an die Lernenden in der Ausbildung, die Studierenden an Universitäten und Hochschulen im Bereich Betriebswirtschaft und Wirtschaftsingenieurwesen und an alle Praktiker:innen im Ingenieursbereich.

Für die Neuauflage wurden zahlreiche Entwicklungen der KI (Künstlichen Intelligenz) eingearbeitet sowie die Entwicklungen bei Normen und Gesetzen berücksichtigt.

Auf plus.hanser-fachbuch.de finden Sie zu diesem Titel weiterführende Arbeitsblätter zur Bearbeitung.

Intelligente Systeme

Instandhaltungs- und Servicemanagement

In einer digital vernetzten Welt sind Ausfallzeiten und IT-Störungen nicht nur ärgerlich, sondern können den gesamten Geschäftsbetrieb gefährden. Wie können Unternehmen ihre IT-Services so gestalten, dass sie auch in Krisenzeiten stabil bleiben und der Betrieb ununterbrochen weiterläuft? Die Antwort liegt in der gezielten Integration von Business Continuity Management (BCM) mit den bewährten ITIL-Praktiken.

In diesem Buch zeigt George F. Hastings auf, wie ITIL als international anerkanntes Rahmenwerk gezielt zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität eingesetzt werden kann. Von der Risikoanalyse über die Planung und Implementierung bis hin zur regelmäßigen Überprüfung: Der Autor erläutert detailliert, welche Faktoren wirklich entscheidend sind, um ein stabiles IT-Servicemanagement zu gewährleisten. Erfahren Sie, wie Sie Ihre IT-Infrastruktur widerstandsfähiger machen, Ausfallzeiten minimieren und eine proaktive IT-Service-Kultur etablieren.

Mit praxisnahen Beispielen, fundierten Analysen und klaren Handlungsempfehlungen richtet sich dieses Buch an IT-Manager, Entscheidungsträger und alle, die dafür verantwortlich sind, den IT-Betrieb sicher und effizient zu gestalten. Entdecken Sie die Erfolgsfaktoren für eine robuste und zukunftssichere IT-Landschaft.

George F. Hastings

Erfolgsfaktoren für ein stabiles IT-Servicemanagement

Business Continuity nach ITIL

SpringerBriefs in Business

This book presents the performance management efforts of selected governments across the globe. It largely focuses on how the Government of India and some state governments have adopted performance management systems in order to enhance the performance of government functionaries on one hand and raise the standards of citizen services on the other. As performance management is fast being adopted in government agencies across all the levels, the book offers the best global practices in a single volume, serving as a point of reference for all those interested in government performance management. It creates greater awareness among the practicing government functionaries and encourages further research into government performance management. It clearly elaborates on various government performance management practices and also the best practices that have ushered in a new era of public governance where great importance is placed on accountability and transparency.

Experiences and Lessons for India

Government Performance Management

Dieses Lexikon informiert über die Grundlagen, Praxiskontexte und Forschungsfelder des Lehrens und Lernens von Sprachen. Es umfasst Begriffe aus der Sprach-, Kultur-, Literatur- und Mediendidaktik und ist insbesondere für die Schulfremdsprachen in Deutschland sowie für Deutsch als Fremd- und Zweitsprache relevant. Das Lexikon bietet rund 290 Artikel zu den Bezugswissenschaften der Fremdsprachendidaktik, zu unterschiedlichen Ansätzen und Konzepten, zu Kompetenzen, Methoden, Materialien und Medien sowie zu bildungspolitischen und institutionellen Rahmenbedingungen. Die einzelnen Artikel stellen den gegenwärtigen Diskussions- und Forschungsstand dar und beziehen auch die konkrete Unterrichtspraxis mit ein.&nbsp; Für die dritte Auflage wurden alle Einträge aktualisiert und teils umfassend überarbeitet; außerdem wurde das Lexikon um rund 50 Artikel zu aktuellen Themen wie Bildung für nachhaltige Entwicklung,&nbsp;Digitalisierung und Digitalität, informelles Lernen, Kritische Fremdsprachendidaktik und Sprachenbiografie erweitert.

Ansätze – Methoden – Grundbegriffe

Metzler Lexikon Fremdsprachendidaktik

Whether you are contemplating a career in service management or are working in the sector, this book will help you understand current trends, job opportunities, frustrations and progression. It also features contributions from industry professionals to show what their day-to-day service management role looks like.

A guide to building a successful service management career and delivering organisational success

An Education in Service Management

Know-how für eine erfolgreiche IT-Governance- Umfassendes und anwendungsbezogenes Handbuch- Mit Fokus auf die integrative Darstellung der einzelnen Gebiete- Konsequente Trennung von Governance- und ManagementverantwortungDas Werk behandelt sowohl Grundsätzliches zu IT-Governance als auch die einzelnen Handlungsfelder der IT-Governance im Detail. Dabei geht die Darstellung insbesondere über die weit verbreitete GRC-Fokussierung hinaus. Dies führt dazu, dass die Gebiete der IT-Governance integriert dargestellt werden, so wie dies in der Praxis auch erforderlich ist. Insofern befasst sich das Buch neben der grundlegenden Darstellung der IT-Governance mit den Stakeholdern der IT-Governance und der Governance-Verantwortung in den Bereichen der Organisation der Unternehmens-IT, der IT-Risiken, der IT-Compliance, der Data Governance, des Wertbeitrags der IT, dem Business/IT-Alignment und der IT-Sicherheit. Auch auf für IT-Governance relevante Normen und Standards (ISO 38500, COBIT etc.) wird kontinuierlich Bezug genommen. Vor allem wird immer wieder die Schnittstelle zwischen IT-Governance und IT-Management dargestellt, sodass klar zwischen Governance- und Managementverantwortung unterschieden wird. 

Michael Klotz

Matthias Goeken

Martin Fröhlich

Ordnungsrahmen und Handlungsfelder für eine erfolgreiche Steuerung der Unternehmens-IT

IT-Governance

- Was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen
- Ein Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden
- Wie Sie IT-Service-Management erfolgreich gestalten und verankern
- Zahlreiche Praxistipps und eine umfangreiche Fallstudie
- Neu in der 6. Auflage: mit ITIL® 4 und COBIT® 2019
- Ihr exklusiver Vorteil: E-Book inside beim Kauf des gedruckten Buches

Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das verlangt von IT-Organisationen, immer schneller veränderten Anforderungen gerecht zu werden. IT-Verantwortliche können diese Aufgabe meistern, wenn sie auf modernes IT-Service-Management setzen.
Hier wird Ihnen gezeigt, wie Sie IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard und COBIT® 2019 richtig kombinieren und einsetzen. Als standardisierte Notation für Prozesse wird BPMN 2.0 beleuchtet.
Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Qualität und die Wirtschaftlichkeit verbessern.

»Das ist ein Buch sowohl für die Praxis (ITIL-Projekte stehen bevor) als auch für Schulungs-Teilnehmer, die sich auf eine ITIL Foundation Prüfung vorbereiten wollen. Das Buch zeigt, wie IT-Service Management mit ITIL® in der Praxis geplant und realisiert werden und wie eine Verzahnung mit weiteren Good Practices Ihren Zielen entsprechend kombiniert werden kann.«
it Service Management (itSMF Deutschland e.V.) zur 3. Auflage

Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen

IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®

Praxiserprobte Lösungen für Handwerker, die den Umgang mit Kunden leichter machen!
Im völlig neu bearbeiteten Praxisratgeber (12. Auflage!) zeigt die bekannte Spezialistin für Servicekultur im Handwerk und Bestseller-Autorin Umberta Andrea Simonis anschaulich, wie ein erfolgreicher Umgang auf Augenhöhe zwischen Handwerker und Kunde heute bei der Auftragsdurchführung aussieht.

Nach dem Lesen wissen Sie,

¿ wie Sie sich Ihren Arbeitsalltag leichter und den Umgang auch mit herausfordernden Kunden-Typen angenehmer und stressfreier machen,
¿ wie Sie sich in stressigen Situationen mit Kunden gelassen und kräfteschonend verhalten und lösungsorientiert bleiben
¿ wie Sie selbst für mehr Erfolgserlebnisse und mehr Wertschätzung sorgen,
¿ wie Sie als Führungskraft Ihre wertvollen Mitarbeiter unterstützen und für begeisterte Kunden, mehr Gewinn und mehr Mitarbeiterbindung sorgen.

Begeisterte Leser bestätigen:

"Einfach zu lesen durch viele Checklisten, Kurzanleitungen und zahlreichen Fotos zu den jeweiligen Alltagssituationen und Kundentypen!"
"Der Ratgeber ist nicht nur informativ, sondern es macht auch richtig Spaß, ihn zu lesen."
"So vermittelt man Praxis-Wissen mit Spaß! Das macht diesen Ratgeber besonders."

Die besten LifeHacks für Handwerker

Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

Design und Management von IT-Services

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