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Nadine geb. Schumacher

Database Marketing im Finanzdienstleistungssektor

&lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;                     &lt;b&gt;Zeitgemäßes und personenzentriertes Marketing ohne Cookies: von Data-driven zu People-based Marketing&lt;/b&gt;                 &lt;/li&gt; &lt;li&gt;                     &lt;b&gt;First-Party Daten und Customer Data Platforms: von der Sammlung von Nutzerdaten über die kanalübergreifende Identifikation der Nutzer bis hin zur Erfolgsmessung&lt;/b&gt;                 &lt;/li&gt; &lt;li&gt;                     &lt;b&gt;Customer Journeys mit Always-on Marketing-Programmen orchestrieren: die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person&lt;/b&gt;                 &lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt;  &lt;p&gt;People-based Marketing ist als Evolution von Data-driven Marketing die nächste Stufe im digitalen Marketing. Es löst kanalspezifische Kampagnen, Daten in Silos und nicht konsistente Kundenerlebnisse ab, fokussiert sich stattdessen komplett auf den Nutzer und schafft die Grundlage für eine vertrauensvolle Beziehung in einer Privacy First Ära. Anhand eines übergreifenden Nutzerprofils und geeigneter Technologie lässt sich damit die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person liefern.&lt;/p&gt; &lt;p&gt;In diesem Buch zeigt Marco Hassler praxisnah, wie People-based Marketing Schritt für Schritt umgesetzt werden kann:&lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;die Sammlung von Nutzerdaten mit der Identifika-tion des Nutzers über alle Kanäle hinweg&lt;/li&gt; &lt;li&gt;die Einholung von Zustimmungen in einem herausfordernden datenschutzrechtlichen Umfeld&lt;/li&gt; &lt;li&gt;die Marketing-Technologie und -Architektur, die dafür notwendig ist&lt;/li&gt; &lt;li&gt;die Gestaltung gesamter Marketing-Programme auf Basis einer Inbound- und Always-on-Philosophie&lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;Den Abschluss bildet die Erfolgsmessung von Maßnahmen für ein gelungenes People-based Marketing.&lt;/p&gt;  &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Aus dem Inhalt:&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil I: Customer Centricity&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Personas und Customer&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Journeys&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Macro-Journeys und Micro-Moments&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Motivationsräume und Touchpoints&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil II: Daten&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Datensammlung und -auswertung&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Geräte- und kanalübergreifende Nutzerprofile&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Cookies, Fingerprinting, IDFA&lt;/li&gt; &lt;li&gt;First-Party Datenstrategie&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil III: Technologie&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Customer Data Platform, Identity Graph, Consent Management&lt;/li&gt; &lt;li&gt;DMP, DSP, SSP&lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil IV: Zusammenführung und Anwendung&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Inbound, Always-On, Micro-Moments, Happy Flows&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Nurtures und Marketing&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Automation&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Scoring und Künstliche Intelligenz&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Journey Analytics&lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Marco Hassler arbeitet bei Merkle, einer führenden Customer Engagement Agentur. Er berät Großunternehmen zu Marketing-Technologien und der Nutzung von Daten für erfolgreicheres Marketing. Bereits seit über 20 Jahren ist er im Digital-Umfeld tätig und war Miteigentümer der Digital-Agentur Namics.

Marco Hassler

Erfolgreiche Digital Marketing Strategien in einer Privacy First Ära

Von Data-driven zu People-based Marketing

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,6, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Veranstaltung: Marketing 2, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Preiselastizität der Nachfrage zeigt die Veränderung der nachgefragten Mengen, nach einer bestimmten Preisänderung an. Es folgt der Rechenweg für die Bestimmung der Preiselastizität für eine Anlage der X&amp;Y Health GmbH. Ist das Ergebnis der Rechnung größer 1, ist die Nachfrage elastisch, ist das Ergebnis gleich 1, ist die Nachfrage isoelastisch und ist sie kleiner als 1, so ist sie unelastisch. Ein möglicher Schluss daraus wäre, je unelastischer die Nachfrage auf eine Preisanhebung reagiert, desto lohnender ist es, den Preis zu erhöhen. Die X&amp;Y Health GmbH möchte ihr Firmenwachstum antreiben und sich neue Märkte erschließen. Bis zum jetzigen Zeitpunkt verfügt die GmbH über fünf Anlagen im südwestlichen Bundesgebiet, wobei mehrere neue Anlagen geplant sind.Der neue Markt erstreckt sich dann über Nord- und Ostdeutschland. Die Produkt- und Leistungsstrategie nach der Ansoff-Matrix gibt vier Basisstrategien vor (2018, methode.de). Die Strategie der Marktentwicklung kann hier angewendet werden, da es auch hier um neue Märkte und bestehende Produkte geht.Mit dem Five-Forces Modell kann die Attraktivität eines Marktes analysiert werden. Die Analyse wird vor dem Markteintritt eines Unternehmens durchgeführt. Die fünf Kräfte sind Mitbewerber Rivalität, potenzielle Mitbewerber, Bedrohung durch Ersatzprodukte und die Verhandlungsstärke der Kunden und der Zulieferer (Hoepner, 2017, 5-Forces von Porter).Da die Situationsanalyse Ausgangspunkt jeder systematischen Marketingplanung sein sollte, empfiehlt sich hier eine SWOT-Analyse (Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threats). Das Ergebnis einer solchen Analyse sind die wichtigsten externen Chancen und Risiken sowie die korrespondierenden Stärken und Schwächen des Unternehmens (Bruhn, 2016).„Corporate Identity kann als Identität eines Unternehmens übersetzt werden und ergibt sich aus dem gemeinsamen Selbstverständnis aller Mitarbeiter über die Unternehmenspersönlichkeit“ (Stengel &amp; Rennahk). Im folgendem wird der Rebrand der Firma Kieser anhand zweier Interviews mit dem Firmengründer Werner Kieser und dem Chef der Markenführung Patrik Meier analysiert. Der Wechsel der Corporate Identity fand 2014 statt.

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,6, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Veranstaltung: Marketing 2, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Preiselastizität der Nachfrage zeigt die Veränderung der nachgefragten Mengen, nach einer bestimmten ...

Jannik Mohns

Preismanagement für XY-Fitness GmbH, SWOT-Analyse "Freeletics" und Coporate Identity für "Kieser"

Masterarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Technische Universität Kaiserslautern, Sprache: Deutsch, Abstract: Es existieren Forschungslücken im Business-to-Business-Umfeld (Geschäftskunden - B2B) hinsichtlich der Kundenbindung. Der Fokus der Untersuchungen der Kundenbindung in der wissenschaftlichen Literatur liegt im Konsumentenumfeld (Business-to-Consumer-Bereich - B2C). Überhaupt gibt es sehr viele vorgelagerte Eingangswirkungsgrößen (kurz: Wirkungen). Reihenfolge bzw. Zusammensetzung solcher Bestimmungsgrößen in Form einer Wirkungskette sind verschieden. Selten strittig ist die vorgelagerte Wirkungsgröße der Kundenzufriedenheit, die allerdings im B2B-Umfeld - auch wegen der Fokussierung auf die Vergangenheit - eine nichtso große Bedeutung wie im B2C-Bereich beigemessen wird. Insgesamt lässt sich feststellen, dass es ca. 90 bestimmende Eingangswirkungsgrößen hinsichtlich der Kundenbindung gibt. Von den ökonomischen Endergebniswirkungen interessieren nur bestimmte Ergebniswirkungen wie der Wiederkauf, die Weiterempfehlung und die Preissensivität, die die Basis einer profitablen als auch intensiven Kundenbindung darstellen. Die Betrachtung der organisationalen und persönlichen Beziehungsebenen im B2B-Geschäftsumfeld (horizontale Organisationsstrukturen) sind geprägt von einer geringen Anzahl von Untersuchungen in der einschlägigen Literatur. Unterscheidungen von vertikalen Organisationsstrukturen dieser Beziehungsebenen auf Kundenseite tauchen noch seltener auf. Bestimmte Ergebniswirkungen wie der Wiederkauf deuten darauf hin, dass die Phase nach dem Erstkauf eines Produktes oder einer Lösung erreicht wurde.

Günter Zabel

Die Erreichung von intensiver Kundenbindung nach dem Erstkauf zum Zwecke bestimmter Ergebniswirkungen bei B2B-Kunden aus Anbietersicht

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich VWL - Gesundheitsökonomie, Note: 1,3, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird auf die Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität eingegangen. Kundenzufriedenheit bindet Kunden an ein Unternehmen und gewinnt durch den immer größeren Wettbewerb im Fitness-Markt immer mehr an Bedeutung. Aus der Eckdatenstudie geht hervor, dass die Fitnessbranche immer weiter wächst. Doch bei genauem Betrachten sieht man, dass das Wachstum fast nur auf Ketten zurückzuführen ist. Einzelstudios, von denen auch das untersuchte Fitnessstudio eines ist, bleiben in der Entwicklung ungefähr gleich. Um also langfristig Erfolg zu haben, ist es wichtig, sich an dem Kunden zu orientieren. Kundenorientierung heißt, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erkennen und sich zu bemühen, diese zu erfüllen. Am besten wäre es, aus Kunden Fans zu machen. Denn Fans sind die Kunden, die äußerst zufrieden und überdurchschnittlich gebunden sind und ihre Verbundenheit zum Unternehmen gerne anderen kundtun.Um besser auf den Kunden eingehen zu können und diesen zum Fan zu machen, wird in dieser Bachelorarbeit die Wahrnehmung der Kunden analysiert. Da es sich um eine Kleinstadt handelt, ist der Markt für Neukunden nicht groß, deswegen ist Mundpropaganda hier das wichtigste Instrument des Marketings. Im Rahmen dieser Studie sollen Daten anhand eines Fragebogens erhoben werden, mit deren Hilfe die Kundenzufriedenheit betrachtet werden kann. Es wird auf die Angebotsnutzung und deren Beurteilung, die Qualität sowie die Professionalität der Mitarbeiter und der Betreuung eingegangen. So kann herausgefunden werden, welche Bereiche hohe Qualität besitzen und diese können dann gezielt als Merkmal genutzt werden. Des Weiteren werden auch Abteilungen, in denen es noch Reserven gibt, bzw. die eine Verbesserung benötigen, analysiert, so dass die Kundenzufriedenheit gewährleistet wird. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu stabilisieren.

Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität im Fitnessstudio. Eine empirische Annäherung

Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht.Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren – im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.

Monica Schori

Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

Trainingsbuch Kundenkontakt

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Deutsche Sporthochschule Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Arbeit ist es, die möglichen Einsatzbereiche von Smart Products im Rahmen des Stadionerlebnisses aufzuzeigen und deren mögliche Wirkung auf die Kundenzufriedenheit zu diskutieren. Dieses Ziel wird erfüllt, indem aktuelle Forschungsergebnisse präsentiert und in Verbindung zu theoretischen Konstrukten gesetzt werden. Zusätzlich wird der aktuelle Digitalisierungsgrad der Spielstätten der Fußball Bundesliga präsentiert.Die Empörung über das Nicht-Vorhandensein von Mobilfunknetzwerken in so machen Regionen der Bundesrepublik ist groß. Gleiches gilt (an Spieltagen) auch für in der Bundesliga meist prall gefüllte Fußballstadien. Kommen große Mengen an Zuschauern zusammen brechen die meisten Mobilfunknetze aufgrund des Silvester-Effekts (Nufer und Zuch 2015) zusammen. So wird das in den Alltag längst integrierte Smartphone für ein paar Stunden nutzlos. Bis dato hat sich der Zuschauersport die Vorteile, die sich durch die Integration von mobilen Anwendungen und anderen sogenannten Smart Products ergeben, kaum zunutze gemacht. Inwiefern solche Anwendungen im Kontext des Sports umfassende Potenziale, speziell im Bereich der Kundenzufriedenheit bieten, soll in der vorliegenden Arbeit erörtert werden. Der Fokus liegt hierbei auf der Situation in der Fußball Bundesliga.

Paul Peez

Über den Einfluss von Smart Products als Serviceleistung auf die Kundenzufriedenheit in der Fußball Bundesliga

Smart Products & Smart Stadium

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Private Fachhochschule Göttingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Hausarbeit wird untersucht, welche Marketingstrategien in der E-Mobilität verfolgt werden und sich im Anschluss auf einen direkten Vergleich der Strategien von Tesla und Volkswagen bezogen. Zunächst werden die theoretischen Grundlagen wichtiger Elemente der Marketingstrategien ausführlich erklärt. Um eine genaue Analyse und den Rahmen der Hausarbeit zu gewährleisten, wird die Marketingstrategie auf die Markenpositionierung, die Kommunikationspolitik und die Produktpolitik reduziert. „Bis 2020 sollen eine Million Elektrofahrzeuge auf Deutschlands Straßen fahren. Bis 2030 sollen es schon sechs Millionen sein.“ Das Ziel hat die deutsche Bundesregierung verfehlt. Am 01. Januar 2020 waren 136.600 Batterieelektro-PKW2 (E-Auto) auf den deutschen Straßen zugelassen. Diese Tatsache ist zurückzuführen auf mehrere Ursachen. Zum einen haben die deutschen Automobilhersteller sehr spät realisiert, dass bereits seit einigen Jahren die neue Ära der Automobilgeschichte begonnen hat: Die Ära der Elektromobilität. Der amerikanische Automobilhersteller Tesla war das einzige Unternehmen, welches fest an die Elektromobilität geglaubt und infolgedessen sehr schnell umgesetzt hat. Zum anderen ist ein weiteres Problemfeld die nicht stattgefundene Aufklärung der Konsumenten über die Elektrofahrzeuge. Es existieren eine Vielzahl von Vorurteilen der Konsumenten über die Elektrofahrzeuge. Hinzu kommen die fehlende Infrastruktur, hohe Vorlaufkosten und der Druck, der seitens der Ölfirmen und der Automobil-Lobby aus ökonomischen Gründen ausgeht. Somit ist (noch) eine psychische Gebundenheit an die Verbrenner zu spüren.

Hasan Kayki

Marketingstrategien in der E-Mobilität. Ein kurzer Vergleich zwischen VW und Tesla

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die folgende Arbeit setzt sich schlaglichtartig mit drei Grundfragen der Unternehmensführung, den Kapazitätsentscheidungen, der Kommunalpolitik und den Geschäftsfeldstrategien auseinander. Jede dieser Fragen wird dabei zunächst mittels einer Definition einführend erläutert, und danach mittels Praxisbeispielen weiter vertieft.Es gibt zwei Strategien, die Unternehmen einsetzen können. Die erste Strategie versucht die Nachfrageseite positiv zu beeinflussen. Im nachfolgenden Text wird diese am Beispiel eines Hotelbetriebes veranschaulicht. Zuerst wird das Instrument der Preisdifferenzierung näher betrachtet. Es ist ein Instrument, welches in Unternehmen regelmäßig angewandt wird. Das Ziel besteht darin, in nachfrageschwachen Zeiten ein erhöhtes Interesse der Kunden zu wecken, mit niedrigeren Preisen für die gleiche Leistung. Ein Hotel bietet unterschiedliche Preise saisonbezogen an. In Ferienzeiten werden die Zimmer zu hohen Preisen angeboten, da eine starke Nachfrage besteht, hingegen außerhalb der Saison Hotels mit vergünstigten Preisen werben.Eine weitere Maßnahme, welche die Nachfrage beeinflusst, ist das leistungsprogrammpolitische Angebot. Diese Maßnahme wird eingesetzt in Zeiten geringer Nachfrage. Es werden Angebote speziell für einzelne Zielgruppen erstellt.

Grundfragen der Unternehmensführung. Kapazitätsentscheidungen, Kommunikationspolitik und Geschäftsfeldstrategien

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, FOM Hochschule für Oekonomie und Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Zielsetzung dieser Hausarbeit besteht darin, das Beschwerdeparadoxon mithilfe des Indikators der Kundenbindung im Beschwerdeprozess aufzuzeigen. Der Fokus liegt darauf, herauszufinden, wie sich das Kundenverhalten im Beschwerdevorgang darstellt. Ein Vergleich erfolgt anhand eines erfolgreichen Beschwerdevorganges mit einem zufriedengestellten Kunden und einem nicht zu seiner Zufriedenheit bearbeitetem Kunden. Anhand eines Praxisbeispiels, wird auf Basis der Erkenntnisse, das Beschwerdeparadoxon herausgestellt. Abschließend wir in einem Fazit Stellung zur Forschungsfrage bezogen.Das Beschwerdemanagement ist in einem Unternehmen ein wichtiges Instrument des Kundenbeziehungsmanagements (Customer Relationship Management). Dabei stehen die individuellen Bedürfnisse des Kunden im Fokus. Im Falle einer Beschwerde kann direkt auf den Kunden und seine Wünsche eingegangen werden. Das Ziel ist es, frühzeitig Maßnahmen zu ergreifen, die die Kundenzufriedenheit steigern und ein Abwandern verhindern.

Yvonne Brachfeld

Der Einfluss des Beschwerdemanagements auf die Kundenzufriedenheit

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 1,0, Allensbach Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, zu erforschen, ob der Einsatz von Augmented und Virtual Reality zur Stärkung der Kundenbindung, insbesondere im Unternehmen L’Oréal, beitragen kann. Hierzu wird analysiert, welche Auswirkungen Augmented und Virtual Reality auf das Kaufverhalten haben. Zusätzlich ist es erforderlich, herauszufinden, ob Emotionen durch Augmented und Virtual Reality ausgelöst werden und wie sich diese positiv auf die Kundenbindung auswirken. Um die Ergebnisse auf die Kosmetik- und Körperpflegebranche zu übertragen, zielt die Arbeit auf eine differenzierte Analyse dieses Sektors ab.

Leonie Rogowski

Augmented und Virtual Reality als Instrumente zur Stärkung der Kundenbindung in der Kosmetik- und Beautybranche am Beispiel von L'Oréal

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Fachhochschule des bfi Wien GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit untersucht in der ersten Aufgabe das klassische 4P-Modell (Price,  Product, Promotion und Place) des Marketings, den Begriff Digitalisierung sowie die  Veränderung der bekannten 4Ps durch die stetige digitale Transformation. Mögliche  Erweiterungen des Modells und Verbesserungsvorschläge werden dabei analysiert  und erarbeitet. Die zweite Aufgabe befasst sich mit der Distributionspolitik der Walt Disney Company.  Hauptsächlich wird dabei die Film- und TV-Branche berücksichtigt. Es werden die ursprünglichen Geschäftsbereiche beschrieben und mit den aktuellen verglichen. Die Vertriebswege und Vermarktungsstrategien werden dargestellt. Digitalisierung wird  anhand Disney+, dem Streaming-Kanal von Walt Disney, beschrieben und die Windowing-Strategie anhand eines Film-Beispiels widergespiegelt.

Edina Sejdic

Reflexion des 4P-Modells und Case Study zur Distributionspolitik der Walt Disney Company

Essay aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, , Sprache: Deutsch, Abstract: Dieser kurze Essay erläutert knapp die Bedeutung der Distributionspolitik. Was ist es und was wird dazugerechnet? Die Distributionspolitik bildet klassischerweise eines der vier Ps im Marketing. Auf Deutsch macht dieser Satz noch keinen Sinn, denn in “Distribution” lässt sich nur mit viel Fantasie ein P entdecken. Auf Englisch wird viel eher ein Schuh daraus: Hier wird die Distributionspolitik mit Place übersetzt und ist neben Price, Production und Promotion das vierte P im Marketing-Mix.

Sharon Atieno

Grundlagen der Distributionspolitik. Eine kurze Einführung

Database Marketing im Finanzdienstleistungssektor

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