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Raul Camacho Rodriguez

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Clientología para gerentes

Olvídese de las historias fantásticas que muestran a unos emprendedores trabajando en el garaje de su casa, diseñando productos perfectos que cambiarán el mundo y que se hacen millonarios de la noche a la mañana. Ese ideal romántico del emprendedor está muy alejado de la realidad porque omite un hecho esencial: una startup es una institución humana diseñada para crear un nuevo producto o servicio bajo condiciones de incertidumbre extrema.&#13;Es precisamente esa incertidumbre extrema la que hace que una startup (con o sin fines de lucro) no se pueda gestionar con los mismos métodos y estándares que utilizan las empresas consolidadas. Tampoco las nociones de éxito o fracaso son lo mismo en ambos ámbitos, porque una startup necesita del fracaso y el aprendizaje continuos como mecanismos para evaluar sus hipótesis de partida.&#13;El método Lean Startup es un conjunto de prácticas pensadas para ayudar a los emprendedores a incrementar las probabilidades de crear una startup con éxito. No es una fórmula matemática infalible, sino una filosofía empresarial innovadora que ayuda a los emprendedores a escapar de las trampas del pensamiento empresarial tradicional.

Leader Summaries

Gerardo Royo

Cómo crear empresas de éxito utilizando la innovación continua

Resumen del libro "El método Lean Startup" de Eric Ries

Tú eres un líder capaz de lograr impulsar la transformación de una empresa para convertirla en un referente en su enfo¬que hacia el cliente. Orientar a la empresa hacia una actitud empática y compasiva hacia las personas que sirve genera un impacto positivo en la cultura y en la gestión del negocio.
Somos personas al servicio de personas, hoy y siempre.
Vivimos en un mundo en constante cambio, en los últimos años hemos vivido experiencias que han puesto prueba nues¬tra capacidad de adaptación, flexibilidad, salir de la zona de confort y conciencia sobre las situaciones externas con impac¬to en nuestro diario vivir, como personas y como empresas.
Para las empresas uno de los desafíos más importantes es lograr que sus clientes sientan lealtad, compromiso hacia los productos y servicios y agrado, facilidad y efectividad en cada una de las interacciones. Complementariamente, la empresa necesita que sus colaboradores sientan que el traba¬jo del día a día tenga sentido, las personas son el motor del cambio, son una guía e inspiración para hacer de la empresa un excelente lugar, colaborativo, competitivo y con una acti¬tud inigualable hacia sus clientes.
Este libro ha sido escrito laboriosamente durante 3 años des¬de la experiencia personal de Matías Cristi, tiempo en el cual ha sido posible incorporar los últimos proyectos tra¬bajados para diversas empresas en el ámbito de la gestión estratégica de la experiencia, diseño de servicios y diseño de modelos de atención.
88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica tiene por propósito inspirarte hacia lograr el deseo de hacer de la voz del cliente el origen de la toma de deci¬siones de negocio de la empresa. En otras palabras, una em¬presa más cliente céntrica y estratégicamente más empática.

Matías Cristi

88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica


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Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Pero con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente. 
 Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.</p>


Cómo entender a los clientes del futuro

El cliente sale de viaje

La transformación digital, acelerada por la pandemia, y la convivencia de varias generaciones suponen un gran desafío para todas las organizaciones. Adaptarse a los grandes cambios que se están produciendo es fundamental para la pervivencia y el éxito de las empresas. Y para ello, como sostiene la autora, hay que readaptar el foco y el prisma desde el cual se mira el mundo. El ámbito de los Recursos Humanos, en el que la autora es especialista, no escapa a esa readaptación necesaria. Como ella sostiene, muchas cosas han cambiado en el mundo del trabajo. Entre ellas, el hecho de que el poder de decisión ha pasado a manos del empleado. La nueva fuerza laboral ya no busca desarrollar una larga trayectoria en una sola empresa, sino abrirse a múltiples experiencias, y los comportamientos de las empresas son examinados con lupa por empleados y candidatos. Así que ya no basta con intentar gustar a los nuevos empleados; hay que escucharlos, ponerles en el centro, en definitiva, acometer una verdadera transformación centrada en las personas. La autora nos invita a seguirla en una travesía que, no siendo fácil, está llena de oportunidades. Un libro útil para todo aquel que deba liderar un proceso de transformación cultural, en el que aprender a usar Design Thinking aplicado al nuevo paradigma laboral.

Sílvia Forés

El empleado es el rey

Alta Definición

Las claves estratégicas de uno de los grupos empresariales más exitosos y emblemáticos de México.Establecida en 1945, Bimbo surgió a partir de la experiencia de sus fundadores en la panadería El Molino para producir y vender pan de caja en el territorio de la República Mexicana. Ahora, con presencia en más de treinta países, es un emblema del crecimiento empresarial mexicano en un mundo globalizado y competitivo.En este libro, don Roberto Servitje Sendra, quien fuera director general y presidente de Grupo Bimbo, traza una historia de la empresa y su incursión a mercados tan complejos como los de Estados Unidos, Europa y América Latina, además de los pilares que sostienen al grupo en cuanto a su filosofía y su pensamiento estratégico. Es una lectura obligada para los interesados en el desarrollo empresarial latinoamericano, así como para quienes deseen aprender sobre liderazgo, inspiración, estrategia, crecimiento, competitividad, valores humanos y responsabilidad social de las empresas.

Roberto Servitje S.

Bimbo. Estrategia de éxito empresarial

Este es un libro para los vendedores responsables que, para cerrar una venta, se aseguran de que el cliente consiga lo que busca. Pero no a como dé lugar, porque… ¡vender a como dé lugar no es vender en absoluto!&#13;&#13;Las ventas son una actividad en constante cambio, y cualquiera que se dedique a ellas tiene que estar al día. Probablemente pienses "¿En qué podría ayudarme este libro?" Primero, te ayudará a convertirte en un virtuoso de las ventas porque aprenderás: &#13;&#13;oTécnicas de comunicación efectiva &#13;oQué es lo que atrae la atención del cliente &#13;oTrucos para una presentación cautivadora &#13;oCerrar una venta sin que el precio importe &#13;oCambiar el punto de vista del cliente &#13;oCrear una relación a largo plazo &#13;&#13;Además, la herramienta más útil que encontraras aquí son los estudios de caso. Su objetivo es que reflexiones sobre cómo actuarías en una situación real. Como ves ¡tú puedes ser un virtuoso de las ventas!

George Christie

Ricardo Orona Mena

Héctor Sandoval Sandoval

Solo las ventas traen dinero, todo lo demás gasta dinero.

VIRTUOSOS DE LAS VENTAS

El libro aborda las caracteristicas de las lideres mujeres, los desafios y obstaculos especificos que afrontan, como desplegar el potencial individual, y la importancia de un disciplinado desarrollo profesional y personal. La obra describe los elementos relevantes para que una estrategia de desarrollo permita a la mujer capitalizar los aportes mas efectivos: como abordar las barreras que se presentan en la carrera, la importancia de que sea autentica a sus atributos, y a su estilo de liderazgo, y la fuerte interrelacion entre las dimensiones personal y laboral. A tal fin la autora considera al coaching como un proceso relevante y propone una modalidad ajustada al paradigma particularmente femenino, pero no excluyente, de pensar, actuar y sentir: el coaxxing.

Fabiana Gadow

Desarrollo y coaching de mujeres líderes

¡Sin lugar a duda! ¡Usted anhela que su rendimiento y el de quienes hacen parte de su vida familiar y laboral alcance un nivel óptimo! Pero ¿cómo lograrlo?&#13;
Zig Ziglar les enseña a sus lectores cómo obtener el máximo de sí mismos y de otros desarrollando las habilidades que yacen implícitas en toda persona. Ziglar señala cuáles son las verdaderas cualidades del líder y el administrador y brinda soluciones específicas para corregir prácticas deficientes en esas áreas. Rico en anécdotas e ilustraciones vívidas, Alcance su máximo desempeño propone un conjunto de instrucciones especializadas que incrementan drásticamente sus relaciones con líderes, colegas y subordinados, y le muestra cómo optimizar su rendimiento en cualquiera que sea su profesión o campo de acción.&#13;
Estos dinámicos principios desarrollados por el ingenio y la experiencia de Ziglar son aplicables a nivel laboral, personal, familiar, en los deportes, la iglesia, y en todo contexto de la vida. Sus útiles ejemplos impulsan e indican cómo sacar a relucir lo mejor que hay en usted y cómo guiar a todos y cada uno de los miembros de sus equipos de trabajo y de su vida personal para que ellos también alcancen su máximo desempeño.

Zig Ziglar

Tom Ziglar

Eleva tu rendimiento, lidera y trasmite la excelencia a tu equipo

Desempeño Máximo

El mundo está cambiando de forma vertiginosa y, con él, las reglas del marketing. Las viejas prácticas tan bien aprendidas durante años han dejado de funcionar porque han saturado los medios de comunicación y la mente del consumidor. Para que nuestro producto no se vuelva invisible entre unas opciones cada vez más numerosas debemos hacerlo extraordinario, diferenciarlo y lograr que la gente se fije en él como si fuera una Vaca Púrpura.&#13;Las vacas parecen todas iguales, pero una Vaca Púrpura es algo que llama la atención, que nos obliga a pararnos, a mirar e incluso a maravillarnos. Es algo increíble, emocionante, diferente, algo que nunca se olvida. Y lo más importante, es parte del producto desde su nacimiento.&#13;El gurú del marketing Seth Godin nos ofrece en este libro un nuevo punto de vista sobre los productos y planteamientos de mercado que deberían dejar de ser "perfectos" para convertirse en diferentes y transformadores.

Diferénciate para transformar tu negocio

Resumen del libro "La vaca púrpura" de Seth Godin

Liderar con swing es una perfecta analogia entre las funciones, actitudes y aptitudes del liderazgo y el juego del golf. En el podra encontrar muchas de las respuestas a las preguntas del liderazgo en ejemplos concretos y claros. A traves de los 14 principios fundamentales del golf, el lector podra encontrar todo lo que necesite para explotar sus talentos como lider y transformarse en el guia que su gente espera que sea. Desde la comparacion entre los juegos de palos y los &amp;quote;colaboradores&amp;quote; hasta la presion ejercida en el golpe y la presion ejercida en los colaboradores, hasta la importancia de focalizarse en realizar su mejor swing y confiar en el resultado, muchos interrogantes seran revelados a traves del juego y en direccion al liderazgo.

Rafael Maratea

Descubra el arte de liderar a través del golf

Liderar con swing


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¿Qué diferencia existe entre las empresas promedio y las exitosas? ¿Un mejor producto? ¿Un mejor servicio al cliente? ¿Un mejor precio?La realidad es que casi todas las industrias de la actualidad luchan contra un creciente mercado globalizado de sus productos y servicios poniéndoles una presión considerable a los precios y los márgenes, lo que crea una competencia voraz.¿La solución? Debe hacer que sus clientes se enganchen inevitablemente a su producto o servicio. Deben verlo a usted no solo como un proveedor superior, sino también como un activo de alto valor que simplemente no pueden conseguir en ningún otro lugar. En Sea original y único, Steve Miller sostiene que en el mundo actual no se encuentran nuevas ventajas pensando con creatividad, o "rompiendo paradigmas", sino construyendo su propia realidad, su propia ventaja. Sea original y único lo guiará para crear una ventaja competitiva real y duradera que le permitirá destacarse.Ninguna de las empresas únicas y originales de hoy en día han logrado su posición de liderazgo solo gracias a sus productos, servicios o un mejor servicio al cliente. Estas son características fáciles de copiar. Estas compañías, por el contrario, se centraron en la marca, la innovación, la experiencia y el storytelling para crear un verdadero factor diferenciador, que en últimas es el que les hace ser únicas y originales.</p>


Cómo crear una ventaja significativa ante su competencia

Sea original y único

Recientemente, Forbes dijo de Por qué los clientes nos dejan: "¡Es uno de los 7 libros de negocios que los empresarios deben leer!".&#13;&#13;Desde inspeccionar en exceso y restringir el acceso a "personas reales", hasta enviar a sus valiosos clientes al correo de voz, exigirles una compra para usar su baño y simplemente decir "no" con demasiada frecuencia, las empresas de hoy están creando políticas que dejan a sus clientes frustrados, ¡y los clientes frustrados no se quedan!&#13;&#13;Descubre las 24 razones por las que tu clientela te cambia por tus competidores y cómo recuperarla. En Por qué los clientes nos dejan, este popular orador de marketing y de experiencia en el cliente presenta argumentos convincentes como diferenciadores financiables en una era de amplias opciones de mercado.&#13;&#13;"Si te has cansado de hacer girar tus ruedas y ver a los clientes irse sin previo aviso, este libro te mostrará cómo fomentar interacciones genuinas a través de video, en lugar de buscar momentos únicos". —Forbes&#13;&#13;En el libro, David explora y articula la nueva e inquietante dinámica que ha surgido de las opciones fáciles de encontrar, a un solo clic y al alcance de tu mano: "Nos hemos convertido en un mundo de clientes impacientes, intolerantes y exigentes, y avanzamos rápidamente si nos molestan de alguna manera. ¡No culpes a los millennials! Hemos visto al enemigo, y somos todos nosotros".

David Avrin

Larry Winget

y cómo hacer que regresen

Por qué los clientes nos dejan

Clientología para gerentes

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