Ansätze zur Senkung von Transaktionskosten bei Versicherungsmaklern in der Privatkundenberatung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 2,0, AKAD-Fachhochschule Pinneberg (ehem. Rendsburg), Sprache: Deutsch, Abstract: Der Fokus dieser Arbeit liegt auf der Betrachtung der Kosten, die in einem Versicherungsmaklerunternehmen (VMU) anfallen, die sich auf die Vorbereitung, Abwicklung und Nachbereitung der Transaktionen mit den Kunden beziehen. [...] Das Ziel dieser Arbeit ist das Darstellen von konzeptionellen Ansätzen, welche die dauerhafte Senkung von Transaktionskosten für Versicherungsmaklerin der Privatkundenberatung ermöglichen. Bedingung ist dabei, dass kein einseitiger Fokus auf die Senkung von Transaktionskosten gelegt wird, sonderndass bestehende Beratungs- und Betreuungsprinzipien ohne Qualitätsverlustübernommen werden können. Es werden unterschiedliche Konzeptediskutiert, die auch in ihrem Umfang variieren. Damit wird dem UmstandRechnung getragen, dass sich die Versicherungsmakler derzeit an unterschiedlichenAusgangspositionen befinden und sich demnach auch differenziertemKostendruck ausgesetzt sehen. Zudem sind die vorgestellten Ansätzeweitgehend unabhängig von der aktuellen Diskussion um die Vergütungsmodelleder Versicherungsmakler.Nach der Einleitung werden im zweiten Kapitel die für die Schilderung derAnsätze benötigten Begriffe definiert und von verwandten Begriffen abgegrenzt.Dabei liegt der Schwerpunkt auf dem Begriff der Transaktionskosten.Das dritte Kapitel umfasst die Aufstellung dreier Hypothesen zum relevantenThemenbereich, welche die Grundlage für die empirische Erhebung bilden.Eine Auswahl der Hypothesen und die Verifizierung bzw. Falsifizierung wirdvorgenommen sowie erste Ansätze für die Lösung der aufgetretenen Problemeformuliert.Im vierten Kapitel, welches den Schwerpunkt der Arbeit bildet, werden dreiausgewählte Ansätze zur Senkung von Transaktionskosten detailliert aufprozessorientierte Weise und damit in Anlehnung an die Hauptaktivitäten(Akquisition, Betreuung und Abwicklung)9 des Maklers beschrieben. Zusätzlichwird jeder Ansatz in Bezug auf mögliche Risiken betrachtet. Am Endedieses Kapitels erfolgt eine ganzheitliche und kritische Würdigung der beschriebenenKonzepte.Abschließend werden die Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst und einkritischer Ausblick auf aktuelle Diskussionen zu Gesetzesänderungen aufeuropäischer Ebene vorgenommen. In die Schlussbetrachtung wird auch dieVerantwortung der Produktgeber einbezogen und es erfolgt eine persönlicheMeinung des Autors.