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McClaskey D: 100% Customer Delight

100% Customer Delight

Creating Operations Excellence That Delivers Promised Results Every Time

A Field Guide for the Modern Manufacturing Leader
They Just Don't Get It is a rare business book that bridges two worlds-the boardroom and the shop floor-and gives a voice to the leader standing between them. Written by veteran manufacturing executives Don Robb and Bob Siepka, with a foreword by Jack Stack (The Great Game of Business), this book offers a deeply practical look at what it really takes to lead "from the middle" in modern operations.

Robb and Siepka draw on more than seventy years of experience leading plants and turnarounds to illuminate one timeless challenge: the disconnect between corporate strategy and frontline reality. They don't romanticize leadership or drown readers in theory. Instead, they tell grounded, relatable stories-of overloaded production lines, disengaged teams, and transformations built on data, trust, and culture.
The book's structure mirrors the leader's developmental journey:Part I: The Current Reality helps readers see their operation clearly, beginning with the cultural and workforce challenges that define U.S. manufacturing today.
Part II: Delivering Results provides tools to turn data into visibility, visibility into understanding, and understanding into action.
Part III: Leading Through People shifts focus from metrics to mindset, showing how supervisors, department managers, and partners in HR or finance can become multipliers rather than bottlenecks.
The Conclusion ties it together with a call to "lead from the middle"-connecting people to purpose and purpose to performance.



Each section ends with a "Cultural Pulse Check," a simple reflection tool that helps leaders diagnose and measure cultural health. The combination of field-tested frameworks, anecdotes, and accessible language makes the book equally useful in the office, break room, or classroom.

How Manufacturing Site Leaders Translate Between Strategy & Execution

They Just Don't Get It

Transform Your Culture Through Empowerment is written for those seeking to learn how to develop a transformation system that helps organizations reach their full potential.
This book teaches employees how to transform their work systems and to organize and lead their organizations through the transformation process. Examples, tools, and techniques are shared.
The story of the struggling Salvarcar plant serves as a case study, starting with the hiring of a new executive tasked with transforming the organization's operations and culture, or else shuttering the plant and relocating it.
Real-world examples, issues, innovative solutions, and results are provided to illustrate how the facility was transformed into one of the best in its class, ultimately saving it.

The Salvarcar Story

Transform Your Culture Through Empowerment

As your product business evolves, change is inevitable, whether it is entering new markets, expanding product lines, adapting to regulatory shifts, or responding to customer demands. With change comes escalating risk. Increasing complexity across your supply chain and product range can introduce vulnerabilities that were not there before. You may start seeing delays, quality issues, or even product recalls, but not always understand why, or know what questions to ask to get to the root of the problem.

To grow successfully, you need to manage the new risks that come with growth. This five-step process helps you understand how changes in your business can create new risks, and how today's issues can become tomorrow's serious problems if left unaddressed. It guides you in creating a Product Risk Management Strategy that sets up the foundation for your staff to create and implement the processes and procedures needed to mitigate risk effectively.

The Smart Risk Playbook equips business owners and CEOs with practical tools and strategies to manage product risks effectively. Drawing on over 25 years of experience with industrial, consumer, and consumable product manufacturers worldwide, Fiona van Petegem translates complex processes into clear, actionable guidance that leaders can apply immediately.

A Five-Step Framework for Business Leaders to Master Product Risk

The Smart Risk Playbook

Organisationen stehen unter Druck: Märkte verändern sich schneller, Entscheidungen dauern länger, Führungskräfte sind überlastet, Teams arbeiten parallel an zu vielen Themen - und trotzdem entsteht oft zu wenig echte Wertschöpfung.

"Die zukunftsfähige Organisation - Kompaktwissen" bringt die wichtigsten Grundlagen moderner Organisationsentwicklung auf den Punkt. Michael Habighorst erklärt kompakt und verständlich, warum Unternehmen in unsicheren Zeiten anders denken müssen, wie sie Probleme präziser beschreiben und welche Denkmodelle helfen, Wandel wirksam zu gestalten.

Das Buch führt in zentrale Themen ein: Multikrise, Produktivitätsproblem, Entscheidungsengpässe, Wertschöpfung, komplizierte und komplexe Probleme, Lean Management, Scrum, Kanban, Systemtheorie, Motivation, Führung als Mannschaftsleistung und minimalinvasiver Change.

Als Begleitbuch zu "Die zukunftsfähige Organisation" bietet es einen schnellen Einstieg für alle, die Organisationen besser verstehen möchten - nicht theoretisch überladen, sondern klar, strukturiert und sofort anschlussfähig für die Praxis.

Ein kompaktes Orientierungsbuch für Führung, HR, Organisationsentwicklung, Transformation und alle, die Zukunftsfähigkeit nicht nur fordern, sondern verstehen und mitgestalten wollen.

Kompaktwissen

Die zukunftsfähige Organisation

Künstliche Intelligenz revolutioniert Unternehmen weltweit - von Geschäftsmodellen über Prozesse bis hin zu Entscheidungsstrukturen. Doch Erfolg hängt nicht allein von Technologie ab, sondern vor allem vom Leadership: Vorstände, Management und Aufsichtsräte müssen gemeinsam die richtigen Rahmenbedingungen schaffen, Risiken managen und Innovation fördern.
 Dieses Buch bietet Orientierung in einem dynamischen Umfeld. Es zeigt zentrale Handlungsfelder auf, liefert praxisnahe Ansätze wie das "KI-Readiness Framework" und beantwortet entscheidende Fragen: Wie wird KI strategisch verankert? Wie gelingt der kulturelle Wandel? Und wie lassen sich Compliance, Ethik, Transparenz und Verantwortung sicherstellen? Der Wegweiser für Vorstands- und Aufsichtsratsmitglieder sowie das Management für die erfolgreiche KI-Transformation.

Roadmap für Vorstand, Aufsichtsrat und Management

KI-Transformation und Governance

Jeder Tag ist von Entscheidungen geprägt. Die meisten bleiben folgenlos. Einige jedoch verändern alles.
 Marcell Engel wird gerufen, wenn Entscheidungen nicht mehr korrigierbar sind. An Tatorten begegnet er den Endpunkten von Entwicklungen, die oft Jahre zuvor begonnen haben: in unscheinbaren Momenten, verdrängten Wahrheiten oder aufgeschobenen Weichenstellungen.Dieses Buch eröffnet eine ungewöhnliche Perspektive auf die Mechanik von Entscheidungen. Es zeigt, wie sich aus kleinen Abweichungen langfristige Entwicklungen formen und warum ihre Konsequenzen häufig erst dann sichtbar werden, wenn es kein Zurück mehr gibt.Anhand zentraler Lebensbereiche analysiert Engel, unter welchen Bedingungen Menschen Entscheidungen treffen, welche Rolle Wahrnehmung, Gewohnheiten sowie soziale Kontexte dabei spielen und warum hinter vermeintlich rationalen Entscheidungen oft andere Muster liegen.Die Verbindung aus realen Erfahrungen und systematischer Analyse macht sichtbar, wie eng alltägliche Entscheidungen mit langfristigen Lebensverläufen verknüpft sind. Was im Moment unbedeutend erscheint, kann sich über Jahre hinweg verdichten und schließlich unumkehrbare Folgen entfalten.Dieses Buch ist eine präzise Betrachtung menschlicher Entscheidungsprozesse und der Dynamiken, die darüber bestimmen, wann aus einer Wahl eine Konsequenz wird.

Warum falsche Entscheidungen tödlich sein können

Tatort Entscheidungen

Fallstudie aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,7, , Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Fallstudie werden an erster Stelle definitorische Grundlagen geschaffen. Dafür werden die Begriffe Lean Management (LM), Six Sigma (SiS) und deren Kombination Lean Six Sigma näher erklärt. Im Anschluss daran wird die Projektcharter definiert sowie entworfen und aufgezeigt, welche Herausforderungen bei der Erstellung entstanden sind. In diesem Zusammenhang werden mögliche Wege präsentiert, die zur Lösung der Probleme beitragen können. Danach erfolgt eine Vorstellung der Critical-to-Quality-Matrix. Unter anderem wird hier anhand zweier Beispiele erörtert, inwieweit die Matrix zur Verbesserung der Kundeninteraktion genutzt werden kann und wo deren Grenzen zu verorten sind. Zum Abschluss dieser Fallstudie wird in Kapitel fünf ein Fazit gezogen.

Entwicklung einer Projektcharter und Anwendung der Critical-to-Quality-Matrix im Lean Six Sigma

Internationale Reederei "Worldwide Express"

leadership kompakt & visuell

Führung findet selten nur im geplanten Meeting statt. Viel häufiger entscheidet sich, wie ein Team zusammenarbeitet, in kurzen Momenten zwischendurch: im Flur, vor dem nächsten Termin, in einem spontanen Gespräch zwischen Tür und Angel. Genau hier setzt moderative Führung an - und genau dafür liefert dieses Praxisbuch konkrete Methoden und Haltung.
 

 Tanja Föhr, erfahrene Business-Moderatorin, Graphic Recorderin und ausgebildete KI-Coachin, zeigt, wie Führungskräfte durch strukturierende Fragen, moderative Gesprächsführung und einfache Visualisierungstechniken auch in ungeplanten Situationen Orientierung geben, Eigenverantwortung im Team stärken und bessere Entscheidungen ermöglichen. Der Methodenfundus ist bewusst frisch zusammengestellt: praxisgetestet, sofort anwendbar, ohne langen Vorbereitungsaufwand. Neben den Techniken steht die Haltung im Mittelpunkt - psychologische Sicherheit, Gruppenintelligenz und Empowerment als Voraussetzungen dafür, dass Methoden wirklich wirken.
 

 Das Buch greift dabei die Realität des Führungsalltags im KI-Zeitalter direkt auf: Künstliche Intelligenz verändert, wie Teams arbeiten und Entscheidungen vorbereiten. Zugleich macht sie moderative Führungskompetenz nicht überflüssig, sondern wichtiger - denn Vertrauen, Orientierung und echte Gesprächsqualität lassen sich nicht delegieren. Das Buch zeigt, wo KI sinnvoll unterstützt, und macht gleichzeitig deutlich, welche Führungsmomente menschliche Präsenz und Gesprächskompetenz erfordern.
 

 Auf rund 130 Seiten, visuell aufbereitet mit Sketchnotes und ergänzt durch Online-Ressourcen, richtet sich das Werk primär an Teamleiter und Führungskräfte, die ihren Führungsstil weiterentwickeln wollen - sowie an Moderatoren und Organisationsentwickler, die Teams in moderativer Zusammenarbeit begleiten. Das bewährte Format der Reihe "leadership kompakt &amp; visuell" sorgt dafür, dass sich Inhalte schnell erschließen und direkt in die Praxis übertragen lassen.

Führung findet heute selten nur in Meetings statt – sie passiert zwischen Tür und Angel, in kurzen, ungeplanten Gesprächen, in hybriden Kontexten und unter Zeitdruck. Genau hier entscheidet sich, ob Verantwortung übernommen, Probleme gelöst oder Entscheidungen tragfähig getroffen werden. Moderative Führung zeigt, wie Führungskräfte genau diese Herausforderungen meistern:· wie Sie Gruppenprozesse moderieren, ohne alles selbst zu steuern
· wie Sie Tür-und-Angel-Gespräche als wirkungsvollstes Führungsinstrument nutzen
· wie Sie psychologische Sicherheit herstellen und Gruppenintelligenz aktivieren
· wie Sie durch Visualisierung Klarheit schaffen und Komplexität reduzieren
· wie Sie Künstliche Intelligenz als unterstützende Kraft im Führungsalltag einsetzen In klar verständlicher Sprache, mit sofort nutzbaren Werkzeugen und ohne überflüssige Methodenhypothesen zeigt dieses Buch, wie Führung heute funktioniert:· alltagstauglich, ohne lange Vorbereitung· wissenschaftlich fundiert (Psychologische Sicherheit, Gruppenintelligenz)· praxisnah und direkt einsetzbar im Führungsalltag· ideal für hybride und remote Arbeitsformen 
 Moderative Führung richtet sich an Führungskräfte aller Ebenen, die Zusammenarbeit gestalten wollen – nicht nur im klassischen Meeting, sondern in allen informellen und formellen Situationen, in denen Führung tatsächlich passiert.

Methoden und Haltung für Zusammenarbeit im KI-Zeitalter

Moderative Führung: Das Praxisbuch

While very few people start enormous companies or discover lifesaving medical cures, we all make mistakes. Yet there are lots of books about successful entrepreneurs, massive failures, and compelling scientific discoveries, and no book that helps us understand how our personalities drive mistakes and how mistakes shape our lives. Longtime friends Michael Lynton and Joshua L. Steiner made mistakes that shaped their careers and lives, but it wasn't until the isolation of the pandemic that they began to open up to each other about them. When Lynton was the CEO of Sony Entertainment, he greenlit the film that led to the infamous North Korean hack; meanwhile, a private diary Steiner had kept as Chief of Staff at the Treasury Department became a focal point in the Clinton Whitewater scandal. As their conversation deepened, they searched for a book to guide their exploration, they came up empty. So they set out to write one themselves. Through a revealing examination of their own stories and candid interviews with influential figures such as Larry Summers, Joanna Coles, and Malcolm Gladwell along with people from all walks of life, the authors unveil the hidden dimensions of mistakes and the universal struggle to move beyond them. Working with Alison Papadakis, Director of Clinical Psychological Studies at Johns Hopkins, they ground their observations in relevant research and unpack the difference between failures and mistakes, the stages of mistakes, and how it's possible to break the patterns that lead to misunderstandings and shame. From Mistakes to Meaning is an essential and fascinating read, combining compelling narrative and actionable advice, showing that mistakes can be used as portals for personal growth instead of lifelong burdens.

Owning Your Past So It Doesn't Own You

From Mistakes to Meaning

Was treibt Menschen an, alles auf eine Karte zu setzen?
 In diesem zweiten Band präsentiert Axel Täubert erneut zehn Geschichten von Deutschlands spannendsten Gründerinnen und Gründern - ehrlich, überraschend und voller Wendungen.Die Leserinnen und Leser erleben hautnah, wie schwindelerregende Höhenflüge zu Unicorn-Erfolgen führen, wie schmerzhafte Rückschläge im ersten Anlauf aussehen können und wie aus jedem Scheitern die Chance auf einen Neubeginn erwächst. Hinter den glänzenden Kulissen zeigt sich eine Branche, die zugleich gnadenlos und faszinierend ist - und die Mut, Leidenschaft und Durchhaltevermögen fordert.Axel Täubert zeigt facettenreiche Einblicke in die Realität der Gründerszene und dokumentiert die persönlichen Wege, Entscheidungen und Erfahrungen erfolgreicher Unternehmerinnen und Unternehmer. Inspirierend, lehrreich und spannender als jede Fiktion.

Was wir von Deutschlands spannendsten Gründern lernen können

Founders' Stories 2

DIE FÜNF BESCHLEUNIGER für erfolgreiche Unternehmenstransformation –  

In einer Welt, die sich immer schneller dreht, wird die Fähigkeit zu rascher Veränderung erfolgsentscheidend. Doch warum kommt Transformation in den Unternehmen oft nicht oder zu langsam voran? Strategien werden entwickelt, Initiativen gestartet, Projekte geplant. Die Ergebnisse bleiben indes häufig hinter den Erwartungen zurück – weil die entscheidenden Faktoren nicht zusammenspielen.

Transformation ist mehr als ein Strategieprojekt. Sie entsteht dort, wo Menschen, Führung, Kommunikation und Umsetzung aufeinandertreffen. Von diesen Schnittstellen hängt es ab, ob Reibung bremst oder Fortschritt möglich wird.

Monica Monsch identifiziert fünf Transformationsbeschleuniger, die dafür sorgen, dass Veränderungen im Unternehmen zum Erfolg werden:

* Eine klare Ausrichtung schaffen, die Orientierung gibt.
* Emotionen bewusst integrieren und psychologische Sicherheit aufbauen.
* Kommunikation gestalten, die Vertrauen schafft.
* Führung sicherstellen, die Verantwortung und Empowerment ermöglicht.
* Umsetzungskraft entwickeln, um Fortschritt möglich und sichtbar zu machen.

Dieses Buch ist ein Guide für alle, die Transformation in ihrer Organisation beschleunigen und wirksam umsetzen wollen.

Strategisch. Menschlich. Umsetzungsstark

Transformation beschleunigen

Adapted from the acclaimed bestselling book, The Phoenix Project Graphic Novel Volume 3 brings a conclusion to the plight of workers at Parts Unlimited.

A Graphic Novel about It, Devops, and Helping Your Business Win

The Phoenix Project

100% Customer Delight

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