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Gesamtkatalog

Catalogue complet

McClaskey D: 100% Customer Delight

100% Customer Delight

Creating Operations Excellence That Delivers Promised Results Every Time

Mind Shift. Profit Lift. is built on one singular premise: lifting your profit comes from thinking differently, not doing more..

Written in a welcoming, conversational style, Mind Shift. Profit Lift. challenges traditional assumptions about growth, productivity, margin, pricing, and leadership. It explains why focus beats variety, why clarity outperforms activity, and why many so-called best practices quietly work against the results they promise.
Peter Ricciardi doesn't claim to have all the answers. What he brings, after years spent working side-by-side with entrepreneurs and business leaders, is a deep respect for the questions most people never think to ask...or choose to ignore. Often because the answers feel uncomfortable. They run against what feels safe or familiar.
If you're willing to embrace counterintuitive insights, this book will challenge how you decide, sharpen how you see opportunity, and help you build a bottom line that finally justifies the effort you're already putting in.
________________
Peter Ricciardi is a trusted advisor, sought-after speaker, and accomplished entrepreneur who helps business leaders identify the assumptions limiting performance and replace them with clearer thinking that drives stronger, more sustainable profit.

Mind Shift. Profit Lift

So finden Führungskräfte ihre Strategie für die bisher größte Arbeitsmarktrevolution

Was bleibt vom Menschen, wenn die KI übernimmt?

How Chess Teaches Us to Win in the Boardroom&nbsp;By deeply observing the 64 squares of the chessboard, the different pieces and the variety of playing styles, one can learn many ways to succeed in business: strategies, tactics, and having the right mindset. A universe of knowledge about business, management, marketing and entrepreneurship is hidden within the game of chess, a pastime which has influenced humankind more than any other.&nbsp;This is the third book authored by Zeev Zohar, an experienced and respected businessman and director of public companies, who is also known as a chess player and an international chess author who has won prestigious awards, competed in international tournaments and played against some of the biggest names in the chess world (including a draw against a former world champion in a simultaneous display). In this book, which is the first of its kind, he assembles his personal and global insights taken from the game that has captivated his heart and explains how they can be translated into success in business.

Win at Work with Lessons from the Chessboard

Business Checkmate

Der führende Lehrbuchklassiker zur Organisation im deutschsprachigen Raum. Anhand der fiktiven Speedy GmbH und der rund 200 Praxisbeispiele bekannter Unternehmen vor allem aus Deutschland, Österreich und der Schweiz werden grundlegende Organisationsfragen praxisnah und didaktisch gekonnt erörtert. Im Mittelpunkt stehen die verschiedenen Formen der Aufbauorganisation von Unternehmen mit ihren möglichen Vor- und Nachteilen, das Prozessmanagement als bereichsübergreifendes Organisationskonzept und das Change-Management mit seinen Herausforderungen und Chancen. Q&amp;A am Ende jeden Kapitels erleichtern die systematische Erarbeitung des Lernstoffes.
 In der 12. Auflage wurden insbesondere die Beispiele aus der Organisationspraxis aktualisiert und ergänzt. Mit Lernzielen, Kontrollfragen und Lösungen sowie einem umfangreichen Instrumentarium für die praktische Organisationarbeit.
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Der führende Lehrbuchklassiker zur Organisation im deutschsprachigen Raum. Anhand der fiktiven Speedy GmbH und der rund 200 Praxisbeispiele bekannter Unternehmen vor allem aus Deutschland, Österreich und der Schweiz werden grundlegende Organisationsfragen praxisnah und didaktisch gekonnt erörtert. Im Mittelpunkt stehen die verschiedenen Formen der Aufbauorganisation von Unternehmen mit ihren möglichen Vor- und Nachteilen, das Prozessmanagement als bereichsübergreifendes Organisationskonzept und das Change-Management mit seinen Herausforderungen und Chancen. Q&amp;A am Ende jeden Kapitels erleichtern die systematische Erarbeitung des Lernstoffes.In der 12. Auflage wurden insbesondere die Beispiele aus der Organisationspraxis aktualisiert und ergänzt. Mit Lernzielen, Kontrollfragen und Lösungen sowie einem umfangreichen Instrumentarium für die praktische Organisationarbeit.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Ein Lehr- und Managementbuch

Organisation

Jeder Tag ist von Entscheidungen geprägt. Die meisten bleiben folgenlos. Einige jedoch verändern alles.
 Marcell Engel wird gerufen, wenn Entscheidungen nicht mehr korrigierbar sind. An Tatorten begegnet er den Endpunkten von Entwicklungen, die oft Jahre zuvor begonnen haben: in unscheinbaren Momenten, verdrängten Wahrheiten oder aufgeschobenen Weichenstellungen.Dieses Buch eröffnet eine ungewöhnliche Perspektive auf die Mechanik von Entscheidungen. Es zeigt, wie sich aus kleinen Abweichungen langfristige Entwicklungen formen und warum ihre Konsequenzen häufig erst dann sichtbar werden, wenn es kein Zurück mehr gibt.Anhand zentraler Lebensbereiche analysiert Engel, unter welchen Bedingungen Menschen Entscheidungen treffen, welche Rolle Wahrnehmung, Gewohnheiten sowie soziale Kontexte dabei spielen und warum hinter vermeintlich rationalen Entscheidungen oft andere Muster liegen.Die Verbindung aus realen Erfahrungen und systematischer Analyse macht sichtbar, wie eng alltägliche Entscheidungen mit langfristigen Lebensverläufen verknüpft sind. Was im Moment unbedeutend erscheint, kann sich über Jahre hinweg verdichten und schließlich unumkehrbare Folgen entfalten.Dieses Buch ist eine präzise Betrachtung menschlicher Entscheidungsprozesse und der Dynamiken, die darüber bestimmen, wann aus einer Wahl eine Konsequenz wird.

Warum falsche Entscheidungen tödlich sein können

Tatort Entscheidung

Deutschland steht wirtschaftlich unter Druck: Fachkräftemangel, Überregulierung, Innovationsstau. Doch während viel über Probleme gesprochen wird, verlieren wir den Blick auf die Lösungen.MAKE! in Germany zeigt, wie unternehmerisches Gestalten trotzdem gelingt.
 Thomas Hoppe und Sebastian Bluhm porträtieren Unternehmerinnen und Unternehmer aus dem Mittelstand. Unterschiedliche Branchen, unterschiedliche Firmengrößen, aber eine Gemeinsamkeit: Sie übernehmen Verantwortung, gehen Risiken ein und gestalten die Zukunft ihrer Familien, ihrer Betriebe und der Gesellschaft mit. Das Buch analysiert, warum Unternehmergeist in Deutschland oft ausgebremst wird, und zeigt anhand realer Beispiele, wie er sich dennoch entfalten kann.Im Mittelpunkt steht kein theoretisches Modell, sondern gelebte Praxis: persönliche Entscheidungen, Rückschläge, Durchhaltevermögen.MAKE! in Germany ist ein Mutmachbuch über die Kraft des Unternehmertums. Es zeigt, dass Deutschland die richtige DNA hat, um zurück in die Erfolgsspur zu finden, und benennt, was sich ändern muss, damit das Land den Anschluss an die wirtschaftlich führenden Nationen nicht verliert.

Wie Mut, Macher und Mittelstand unser Land neu erfinden können

Make! in Germany

Kleine und mittlere Unternehmen tragen die deutsche Wirtschaft - und doch trifft Unsicherheit sie besonders hart.
Das StaRUG fordert: Risiken früh erkennen, bewerten und handlungsfähig bleiben. Für viele Geschäftsführer ist das StaRUG ein bürokratisches Schreckgespenst. Dieses Buch zeigt, wie kleine und mittlere Unternehmen die gesetzlichen Anforderungen nicht nur erfüllen, sondern als Wettbewerbsvorteil nutzen!
Im Zentrum steht ein pragmatisches, effizient umsetzbares Risikomanagement, das rechtliche, betriebswirtschaftliche und organisatorische Perspektiven verbindet. Hier erwarten Sie keine juristischen Spitzfindigkeiten, sondern praxisnahe Lösungen, die funktionieren - verständlich, bezahlbar und sofort umsetzbar. Das Buch vereint Recht, Controlling und Unternehmenspraxis zu einem leicht umsetzbaren Leitfaden.
Dieses Buch richtet sich an Macher: Unternehmer, Geschäftsführer und Finanzverantwortliche, die keine Zeit für theoretische Exkurse haben. Sie erfahren kompakt und verständlich, wie Sie ein effizientes Risikomanagement-System implementieren, das bezahlbar bleibt und im Alltag funktioniert.

Risikomanagement, das wirkt - für stabile Unternehmen in unsicheren Zeiten.
Nutzen Sie das StaRUG als Werkzeug für eine resilientere Unternehmensführung. Wer früher sieht, kann früher handeln - und sichert so den langfristigen Erfolg seines Unternehmens.

Risikomanagement für KMU nach StaRUG

SASH (a Structured Approach in Solving a Human-related problem)

Kluge Entscheidungen verlangen Datenkompetenz! 
In der heutigen Wirtschaftswelt stehen Führungskräfte vor einer Datenflut, die zahlreiche strategische Herausforderungen mit sich bringt. Ein souveräner Umgang mit der stetig steigenden Zahl an erhobenen, analysierten und KI-generierten Daten erfordert nicht nur technisches Know-how, sondern Haltung und klare Zielorientierung.
Katharina Schüller, Expertin für KI- und Datenkompetenz, stellt in ihrem Buch ein praxisnahes Tool- und Skillset vor. Sie verbindet persönliche Erfahrungen mit Beispielen aus der Arbeitswelt und lässt weitere Fachleute zu Wort kommen, die zeigen, wie datenkompetentes Handeln im
Arbeits- und Führungsalltag gelingt. Zudem macht sie deutlich, welches Mindset nötig ist, um die Macht der Daten im Einklang mit menschlichen Werten zu nutzen.

'Dieses Buch ist ein Kompass. Es lehrt uns nicht nur, mit Zahlen umzugehen, sondern auch mit der Verantwortung, die daraus erwächst. Es befähigt uns, unsere Urteilskraft zu schärfen, ohne uns in der Komplexität der Welt zu verlieren.' Florence Gaub

Kluge Entscheidungen verlangen Datenkompetenz! 
In der heutigen Wirtschaftswelt stehen Führungskräfte vor einer Datenflut, die zahlreiche strategische Herausforderungen mit sich bringt. Ein souveräner Umgang mit der stetig steigenden Zahl an erhobenen, analysierten und KI-generierten Daten erfordert nicht nur technisches Know-how, sondern Haltung und klare Zielorientierung.
Katharina Schüller, Expertin für KI- und Datenkompetenz, stellt in ihrem Buch ein praxisnahes Tool- und Skillset vor. Sie verbindet persönliche Erfahrungen mit Beispielen aus der Arbeitswelt und lässt weitere Fachleute zu Wort kommen, die zeigen, wie datenkompetentes Handeln im
Arbeits- und Führungsalltag gelingt. Zudem macht sie deutlich, welches Mindset nötig ist, um die Macht der Daten im Einklang mit menschlichen Werten zu nutzen.

»Dieses Buch ist ein Kompass. Es lehrt uns nicht nur, mit Zahlen umzugehen, sondern auch mit der Verantwortung, die daraus erwächst. Es befähigt uns, unsere Urteilskraft zu schärfen, ohne uns in der Komplexität der Welt zu verlieren.« Florence Gaub

Kompetentes Entscheiden im Zeitalter von KI

Daten sind Macht

Spiegel Bestseller Platz 3 - jetzt als Hardcover VersionWoran denken Menschen, wenn sie von 'Erfolg' sprechen? Ist er gleichzusetzen mit Geld, Luxus oder gesellschaftlichem Status?In über 350 Interviews mit erfolgreichen Persönlichkeiten hat der Autor untersucht, welche Faktoren für überdurchschnittliche Leistungen und nachhaltigen Erfolg entscheidend sind. Die Ergebnisse zeigen: Erfolg ist keine Frage des Zufalls, sondern das Ergebnis spezifischer Verhaltensweisen, Einstellungen und Strategien, die erlernbar und messbar sind.Dieses Buch stellt 13 solcher Erfolgsfaktoren vor - wissenschaftlich fundiert, ergänzt durch ausgewählte Fallbeispiele aus den Interviews und aktuelle Forschungsergebnisse. Dabei wird beleuchtet, welche dieser Faktoren häufig angeboren scheinen, welche erlernt werden können und wie sie sich in unterschiedlichen Lebensbereichen manifestieren.Das Buch versteht sich als faktenbasierte Analyse und Orientierungshilfe für alle, die die Mechanismen hinter außergewöhnlichen Leistungen besser verstehen möchten. Es erhebt nicht den Anspruch, individuelle Handlungsanleitungen zu geben, sondern liefert eine fundierte Grundlage, um eigene Schlüsse zu ziehen.Erfolg ist kein Zufall - sondern das Ergebnis von Prinzipien, die sich in Biografien und Studien immer wieder nachweisen lassen.

Die Erfolgsfaktoren für Reichtum, Glück und Erfüllung

Erfolg ist kein Zufall

Der Weg zum Erfolg führt über die Marke.Unternehmerischer und nachhaltiger Erfolg basiert auf einem klar erkennbaren, konsistenten Markenauftritt. Markenaufbau ist dabei kein Nebenaspekt, sondern ein langfristiger, anspruchsvoller Prozess.Dieses Buch untersucht die Grundlagen und Mechanismen einer wirksamen Markenentwicklung und stellt das OBC-Prinzip vor - eine Analyse, die aus aufeinander aufbauenden Phasen besteht und organisches Markenwachstum aufzeigt.
Marketingexperte und Autor Markus Mensch analysiert, welche Faktoren wie Qualität, Konsistenz und Vertrauen den Markenwert prägen und welche Rolle strategische Planung dabei spielt.Es handelt sich nicht um eine Sammlung schneller Erfolgsrezepte, sondern um eine fundierte Analyse langfristiger Markenbildung im unternehmerischen Kontext.

Das OBC-Prinzip: Eine Analyse über Marktpositionierung

Marke statt Masse

Management und Organisationsberatung

Die Zukunft entsteht jetzt 

 Klimawandel, gesellschaftliche Spaltung, Wirtschaftskrisen - wir sind mit tiefgreifendem Wandel konfrontiert. Doch mitten in dieser Unsicherheit entstehen weltweit "Inseln der Kohärenz": Initiativen und Gemeinschaften, die neue Wege der Zusammenarbeit und des Zusammenlebens erkunden. Ein systemischer Wandel ist möglich, wenn wir unsere Aufmerksamkeit bewusst auf das große Ganze ausrichten.
 

 "Presencing" nennen Otto Scharmer und Katrin Käufer die Fähigkeit, uns im Hier und Jetzt mit unserem höchsten Zukunftspotenzial zu verbinden und aus ihm heraus zu handeln. Vor dem Hintergrund von sieben Kernkonzepten, wie etwa dem Konzept der sozialen Felder oder&nbsp;dem Konzept eines ganzheitlichen Wissens der vierten Person, stellt das Buch sieben Praktiken vor, die helfen, die notwendigen Fähigkeiten auszubilden und die Aufmerksamkeit, die Intention und das Handeln&nbsp;zukunftsorientiert auszurichten: Bewusstwerdung, Zuhören, Dialog, Presencing, Co-Imagination, Co-Kreation und ökosystemische Governance.
 

 In praxisnahen Übungen, zahlreichen anschaulichen Beispielen und konkreten Anleitungen macht das Buch die formulierten Prinzipien anschaulich und zeigt, wie sie in Wirtschaft, Politik, Zivilgesellschaft und im persönlichen Leben umgesetzt werden können. Ein ergänzender Fragebogen zum Presencing sowie zahlreiche Abbildungen unterstützen den Reflexions- und Lernprozess.
 Die Autor:innen: C. Otto Scharmer,
 Dr., Senior Lecturer am Massachusetts Institute of Technology (MIT) und Gründer des Presencing Instituts in Cambridge, Mass., berät globale Unternehmen, internationale Institutionen und Nicht-Regierungs-Organisationen in den USA, Europa, Afrika und Asien. Seine Führungs- und Innovationsprogramme für Organisationen wie Daimler, Fujitsu und PricewaterhouseCoopers wurden international ausgezeichnet.

 Katrin Käufer,
 Dr., Lecturer und Programmdirektorin am Massachusetts Institute of Technology (MIT) sowie Managing Director des Presencing Instituts in Cambridge; forscht und berät zum Thema wertorientiertes Finanzsystem, Führung und Transformationsprozesse.

Die Zukunft entsteht jetzt 
 Klimawandel, gesellschaftliche Spaltung, Wirtschaftskrisen – wir sind mit tiefgreifendem Wandel konfrontiert. Doch mitten in dieser Unsicherheit entstehen weltweit „Inseln der Kohärenz“: Initiativen und Gemeinschaften, die neue Wege der Zusammenarbeit und des Zusammenlebens erkunden. Ein systemischer Wandel ist möglich, wenn wir unsere Aufmerksamkeit bewusst auf das große Ganze ausrichten.
 
 „Presencing“ nennen Otto Scharmer und Katrin Käufer die Fähigkeit, uns im Hier und Jetzt mit unserem höchsten Zukunftspotenzial zu verbinden und aus ihm heraus zu handeln. Vor dem Hintergrund von sieben Kernkonzepten, wie etwa dem Konzept der sozialen Felder oder&nbsp;dem Konzept eines ganzheitlichen Wissens der vierten Person, stellt das Buch sieben Praktiken vor, die helfen, die notwendigen Fähigkeiten auszubilden und die Aufmerksamkeit, die Intention und das Handeln&nbsp;zukunftsorientiert auszurichten: Bewusstwerdung, Zuhören, Dialog, Presencing, Co-Imagination, Co-Kreation und ökosystemische Governance.
 
 In praxisnahen Übungen, zahlreichen anschaulichen Beispielen und konkreten Anleitungen macht das Buch die formulierten Prinzipien anschaulich und zeigt, wie sie in Wirtschaft, Politik, Zivilgesellschaft und im persönlichen Leben umgesetzt werden können. Ein ergänzender Fragebogen zum Presencing sowie zahlreiche Abbildungen unterstützen den Reflexions- und Lernprozess.
 Die Autor:innen: C. Otto Scharmer,
 Dr., Senior Lecturer am Massachusetts Institute of Technology (MIT) und Gründer des Presencing Instituts in Cambridge, Mass., berät globale Unternehmen, internationale Institutionen und Nicht-Regierungs-Organisationen in den USA, Europa, Afrika und Asien. Seine Führungs- und Innovationsprogramme für Organisationen wie Daimler, Fujitsu und PricewaterhouseCoopers wurden international ausgezeichnet.

 Katrin Käufer,
 Dr., Lecturer und Programmdirektorin am Massachusetts Institute of Technology (MIT) sowie Managing Director des Presencing Instituts in Cambridge; forscht und berät zum Thema wertorientiertes Finanzsystem, Führung und Transformationsprozesse.

Sieben Praktiken für die Transformation des Selbst, von Unternehmen und Gesellschaft

Presencing

100% Customer Delight

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