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: Schweizerische Zivilprozessordnung (Art. 1–352 ZPO sowie Art. 400–408 ZPO)</div>

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Dirk Lickschat

Vertrieb 2.0 auf LinkedIn

Wie Sales Navigator und Social Selling die Kundenansprache verändern

KI ist das neue Schweizer Taschenmesser im Vertrieb - aber die wenigsten wissen, wie man das Ding richtig benutzt. Genau deshalb gibt es dieses Buch: kein Tech-Schnickschnack, keine Raketenwissenschaft, sondern ehrliche Praxis, sofort umsetzbar und komplett ohne Bullshit.

Hier lernst du, wie KI dir jeden Tag Arbeit abnimmt: Firmenrecherche in Minuten statt Stunden, glasklare Qualifizierung mit MEDDIC, E-Mails und Angebote, die sich endlich gut lesen, und Gesprächsstrategien, die du mit KI vorher durchspielen kannst, bis sie sitzen.

Aber du lernst auch, wo KI an ihre Grenzen knallt: bei Beziehung, Vertrauen, Politik und Bauchgefühl. Denn am Ende kaufst du KI nicht - Menschen kaufen Menschen. Und genau da macht dich dieses Buch stark: KI übernimmt die Routine. Du übernimmst die Wirkung.

Mit vielen Praxisbeispielen, 60 sofort nutzbaren Prompts, kleinen Übungen für jeden Tag und klaren Warnschildern (Stichwort: DSGVO und Halluzinationen). Perfekt für alle, die im Vertrieb unterwegs sind - vom Außendienst bis Software Sales.

Wenn du KI so nutzen willst, dass sie dir wirklich etwas bringt: Willkommen.
Du wirst dich fragen, wie du vorher ohne gearbeitet hast.

KI im modernen Vertrieb - Strategien, Prompts und praktische Anwendung

Bock auf Verkaufen mit KI

Carmen Laupp

Umwandlungen in der strategischen Unternehmensführung

'Open To Work helps you stop fearing the future and start shaping it with purpose.' Jay Shetty'An instantly useful guide to futureproofing your career.' Adam Grant'Open to Work lays out a smart and clear path to the future of work' Brené BrownIn a world where AI is transforming work at a rapid pace, Open to Work is your essential guide to thriving - no matter your role, industry or experience.Written by Ryan Roslansky, CEO of LinkedIn, and Aneesh Raman, LinkedIn's Chief Economic Opportunity Officer, this book offers an unparalleled perspective from inside the world's largest professional network. Drawing on LinkedIn data, Microsoft research, and stories from across a billion members, the authors reveal the real-time changes reshaping jobs, careers and companies in the AI era.Open to Work shows why the future belongs not to those who resist change, but to those who adapt to it - by developing uniquely human skills like creativity, curiosity and communication. With practical frameworks, inspiring stories and a 90-day action plan, this book empowers you to use AI as a tool, not a threat, and to build a career that's as dynamic as the technology transforming it.Whether you're a business leader, entrepreneur or simply open to new possibilities, this is the must-read playbook for anyone who wants to get ahead - and stay ahead - as work is reinvented.From the world's largest professional network. Your future starts here.

'Open To Work helps you stop fearing the future and start shaping it with purpose.' Jay Shetty'An instantly useful guide to futureproofing your career.' Adam Grant'Open to Work lays out a smart and clear path to the future of work' Brene Brown

How to Get Ahead in the Age of Ai

Open to Work

Kennen Sie das? Sie brauchen Hilfe, aber der »Kundenservice« klingt, als hätten die Mitarbeiter eine Allergie gegen Kunden. Ihr Problem interessiert niemanden, Ihre Zeit erst recht nicht. Und am Ende sind Sie der Depp, der mit Wut im Bauch und ohne Lösung dasteht. 

Herzlichen Glückwunsch! Sie sind Opfer der Servicewüste geworden. Aber keine Sorge - es gibt Hoffnung. Vera F. Birkenbihl macht kurzen Prozess mit leeren Versprechen und miesem Service. 

In 47 prägnanten Fallstudien zerlegt sie gnadenlos die größten Servicesünden und zeigt, wie sich Unternehmen aus dem Sumpf von Ignoranz, Inkompetenz und Kundenvergraulung befreien können. Ihr Ansatz? Klartext statt Bullshit, Praxis statt Theorie, Hirn statt Standardfloskeln. 

· Warum der Satz »Der Kunde ist König« nichts als Augenwischerei ist - und was wirklich zählt. 
· Wie man durch Reklamationen Kunden nicht verliert, sondern zu lebenslangen Fans macht. 
· Wieso guter Service nicht teuer sein muss - aber schlechter Service ein Unternehmen ruinieren kann. 
· Wie Kommunikation und Haltung über Erfolg oder Untergang entscheiden. 

Vergessen Sie Worthülsen und PowerPoint-Präsentationen über »Customer Experience« - hier geht's um die echte Welt. Sie wollen Kunden, die bleiben, kaufen und Sie weiterempfehlen? Dann lesen Sie dieses Buch! 

Schauen Sie nicht tatenlos zu, wie Ihr Unternehmen langsam aber sicher den Bach runtergeht.

Den Kundenzirkus meistern: 47 echte Aha-Momente, die Ihre Kunden lieben werden

Birkenbihl on Service

Prüfungsbücher für Fachwirte und Fachkaufleute

¿Mit diesem bewährten Standardwerk bereiten sich angehende Industriefachwirte gezielt und effizient auf den zweiten Teil ihrer IHK-Prüfung (Handlungsspezifische Qualifikationen) vor. 

Die Gliederung entspricht dem Rahmenplan des DIHK bzw. der bundeseinheitlichen Prüfungsordnung. 

Mit diesem Buch wiederholen Prüflinge den kompletten Prüfungsstoff aller Handlungsbereiche systematisch, üben das Bearbeiten von klausurtypischen Aufgaben und überprüfen ihren Wissensstand selbstständig.

¿- Über 1.800 Wiederholungsfragen mit Antworten
- verständliche Erläuterungen und viele Grafiken und Beispiele
- mehr als 300 klausurtypische Aufgaben mit Lösungen sowie
- komplette Musterklausuren mir Zeitvorgaben und Punktbewertungen 

unterstützen die Kursteilnehmer bei der Prüfungsvorbereitung und schaffen so eine optimale Grundlage für eine erfolgreichen Abschluss. 

Inklusive Online-Version in meinkiehl.

Inhaltsverzeichnis:

¿1. Finanzwirtschaft im Industrieunternehmen
2. Produktionsprozesse
3. Marketing und Vertrieb
4. Wissens- und Transfermanagement im Industrieunternehmen
5. Führung und Zusammenarbeit
6. Klausurtypische Aufgaben
7. Schriftliche und mündliche Prüfung (Fachgespräch) sowie Tipps zur Prüfungsvorbereitung
8. Musterklausuren 
9. Mündliche Prüfung (Präsentation, Fachgespräch)
10. Lösungen zu den klausurtypsischen Aufgaben
11. Lösungen zu den Musterklausuren
12. Lösungen zu der mündlichen Prüfung (Präsentation, Fachgespräch)
Literaturverzeichnis
Stichwortverzeichnis

Mit diesem bewährten Standardwerk bereiten sich angehende Industriefachwirte gezielt und effizient auf den zweiten Teil ihrer IHK-Prüfung (Handlungsspezifische Qualifikationen) vor. 

Die Gliederung entspricht dem Rahmenplan des DIHK bzw. der bundeseinheitlichen Prüfungsordnung. 

Mit diesem Buch wiederholen Prüflinge den kompletten Prüfungsstoff aller Handlungsbereiche systematisch, üben das Bearbeiten von klausurtypischen Aufgaben und überprüfen ihren Wissensstand selbstständig.

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Inklusive Online-Version in meinkiehl.

Inhaltsverzeichnis:

1. Finanzwirtschaft im Industrieunternehmen
2. Produktionsprozesse
3. Marketing und Vertrieb
4. Wissens- und Transfermanagement im Industrieunternehmen
5. Führung und Zusammenarbeit
6. Klausurtypische Aufgaben
7. Schriftliche und mündliche Prüfung (Fachgespräch) sowie Tipps zur Prüfungsvorbereitung
8. Musterklausuren 
9. Mündliche Prüfung (Präsentation, Fachgespräch)
10. Lösungen zu den klausurtypsischen Aufgaben
11. Lösungen zu den Musterklausuren
12. Lösungen zu der mündlichen Prüfung (Präsentation, Fachgespräch)
Literaturverzeichnis
Stichwortverzeichnis

Handlungsspezifische Qualifikationen

Die Prüfung der Industriefachwirte

Midas Smart Guides

50 Methoden, um schwierige Situationen zu lösen

Das Buch der Strategien

Schritt für Schritt

Das Lehrbuch bietet einen verständlichen Überblick über das spannende Thema Marketing. Schritt für Schritt führt es in die wichtigsten Grundlagen des Marketings ein: Marktforschung, Konsumentenverhalten, Strategisches Marketing, Produkte und Programme, Marken, Preise und Konditionen, Vertrieb und Kommunikation.
Die aktuelle Ausgabe wurde umfassend überarbeitet und durch zahlreiche aktuelle Beispiele ergänzt. Zudem wurden relevante neue Themen des Digitalen Marketings wie App-Marketing, Retail Media, KI-gestütztes Marketing und Digitales Pricing hinzugefügt.
Eine klare Struktur mit zahlreichen Aufzählungen, Schaubildern und Übersichten sorgt dafür, dass schnell ein Verständnis für Marketing entwickelt wird. Viele realistische Beispiele aus unterschiedlichsten Branchen ermöglichen den sofortigen Transfer der Marketing-Theorie in die Praxis.

utb+: Begleitend zum Buch steht ein E-Learning-Kurs mit 300 Fragen und Antworten zur umfangreichen Lernstandskontrolle zur Verfügung. Erhältlich über utb.de.

Arbeitsbuch mit eLearning-Kurs

Marketing Schritt für Schritt

Haufe Fachbuch

Co-Value Creating ist eine visionäre Form der Zusammenarbeit, bei der Unternehmen und Kund:innen gemeinsam Produkte oder Dienstleistungen entwickeln. Kund:innen übernehmen dabei eine aktive Rolle und tragen gemeinsam mit den anbietenden Unternehmen zur Schaffung neuer Werte bei.
Das Buch von Klaus Schein präsentiert ein umfassendes Ökosystem für Co-Creation, das alle relevanten Dimensionen wie Strategie, Use Cases, Prozesse, Ressourcen und Tools abdeckt. Es dient als praxisnaher Leitfaden für Unternehmen, die Co-Creation erfolgreich implementieren und nachhaltiges Wachstum in Zusammenarbeit mit externen Partnern erzielen möchten. Mit seiner ganzheitlichen Perspektive hilft es, sich im Wettbewerb zu positionieren, Innovationen zu fördern und Kosten zu sparen. Mit Praxisbeispiel von Endress+Hauser und Co-Creation Porträts von Bosch, SAP, TRUMPF und HPE.
Inhalte:
<ul><li>Die Grenzen traditioneller Ansätze</li><li>Co-Creation: Was es ist und warum es wirkt</li><li>Co-Value Creating - Der Weg zur gemeinsamen Wertschöpfung</li><li>Phasen C I bis C IV: von Co-Potenziale über Co-Pilotierung und Co-Design bis zu Co-Creation</li><li>VOTE - das Entscheidungsmodell für Co-Value-Creation</li><li>Umgang mit kulturellen Unterschieden</li></ul>
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Co-Value Creating ist eine visionäre Form der Zusammenarbeit, bei der Unternehmen und Kund:innen gemeinsam Produkte oder Dienstleistungen entwickeln. Kund:innen übernehmen dabei eine aktive Rolle und tragen gemeinsam mit den anbietenden Unternehmen zur Schaffung neuer Werte bei.Das Buch von Klaus Schein präsentiert ein umfassendes Ökosystem für Co-Creation, das alle relevanten Dimensionen wie Strategie, Use Cases, Prozesse, Ressourcen und Tools abdeckt. Es dient als praxisnaher Leitfaden für Unternehmen, die Co-Creation erfolgreich implementieren und nachhaltiges Wachstum in Zusammenarbeit mit externen Partnern erzielen möchten. Mit seiner ganzheitlichen Perspektive hilft es, sich im Wettbewerb zu positionieren, Innovationen zu fördern und Kosten zu sparen. Mit Praxisbeispiel von Endress+Hauser und Co-Creation Porträts von Bosch, SAP, TRUMPF und HPE.Inhalte:<ul><li>Die Grenzen traditioneller Ansätze</li><li>Co-Creation: Was es ist und warum es wirkt</li><li>Co-Value Creating – Der Weg zur gemeinsamen Wertschöpfung</li><li>Phasen C I bis C IV: von Co-Potenziale über Co-Pilotierung und Co-Design bis zu Co-Creation</li><li>VOTE – das Entscheidungsmodell für Co-Value-Creation</li><li>Umgang mit kulturellen Unterschieden</li></ul>&nbsp;

Ein Leitfaden zur Entwicklung und Implementierung erfolgreicher Co-Creation-Programme

Co-Value Creating – Mit strategischen Kunden nachhaltig wachsen

GIBT ES TAGE, AN DENEN DU DICH KLEIN FÜHLST? WO DIE ZWEIFEL LAUTER SIND ALS DEINE TRÄUME?Und hast du dich schon mal gefragt, wie es wäre, wenn du einfach du selbst sein könntest - und genau damit ultimativen Erfolg hättest?Hast du dich schon mal gefragt, wie es wäre...... wenn du andere für dich gewinnst, ohne dich zu verbiegen?... wenn du dich selbst wieder spürst - und deine Ziele mit Leichtigkeit erreichst?... wenn du endlich das Leben führst, das wirklich zu dir passt?Die Gesetze der Masterseller stehen für genau diesen Weg. Denn egal, was du erreichen willst - im Business, in Beziehungen oder mit dir selbst: Es beginnt ALLES bei DIR. In diesem Buch zeigt dir Mike Dierssen, wie genau das geht - mit 12 klaren Gesetzen, die dich Schritt für Schritt zu mehr Klarheit, innerer Freiheit und echter Verbindung zu anderen Menschen bringen. Kein Fachchinesisch, sondern echte Impulse für dein Leben.Wenn du bereit bist, dir selbst wieder zuzuhören statt deiner Angst, dann ist dieses Buch dein nächster Schritt. Denn Erfolg beginnt im Kopf, wächst im Herzen und zeigt sich in dem, was Du jeden Tag tust. Wenn du bereit bist, deine innere Stimme zu hören, anstatt deine Angst - dann ist dieses Buch dein Startpunkt ...

Die 12 Gesetze für mehr Erfolg und Glück

Die Gesetze der Masterseller

Um wirklich etwas zu erreichen, müssen wir oft mit Menschen arbeiten, deren Meinung wir nicht teilen, die wir nicht mögen oder denen wir gar nicht vertrauen. 
Gerade in der heutigen Zeit voller Spannungen wird eine produktive Zusammenarbeit immer schwieriger und gleichzeitig immer wichtiger. 
Dieser Bestseller über Konfliktlösung hat bereits Tausenden Menschen geholfen, über tiefgreifende Gräben hinweg produktiv zusammenzuarbeiten. Die erweiterte Neuausgabe enthält zusätzliches Material, das speziell auf unsere zunehmend polarisierte Welt zugeschnitten ist.Nach mehr als 30 Jahren Erfahrung mit Führungskräften in über 50 Ländern zeigt Adam Kahane, warum traditionelle Zusammenarbeit, die auf Harmonie und Konsens setzt, nicht mehr ausreicht. Stattdessen stellt er einen radikal neuen Ansatz vor, der Unstimmigkeit, Experimentieren und echte Mitgestaltung vorsieht.Zentral sind dabei drei Strategien, um schwierige Kooperationen zu meistern: 
¿ &nbsp; &nbsp;sich auf Konflikte und Kontakte gleichermaßen einlassen, 
¿ &nbsp; &nbsp;Neues ausprobieren und daraus lernen, 
¿ &nbsp; &nbsp;sich aktiv am Geschehen beteiligen.Anhand aktueller Beispiele und Fallstudien zeigt dieses wertvolle Buch, wie wir mit Menschen zusammenarbeiten können, deren Ansichten wir vielleicht nicht teilen. Mit praxisnahen Werkzeugen, einem Diskussionsleitfaden und Modellen für den Umgang mit der permanenten Pluralität in unseren polarisierten Zeiten liefert Kahane wertvolle Impulse, wie aus Konflikten echter Fortschritt werden kann.

Um wirklich etwas zu erreichen, müssen wir oft mit Menschen arbeiten, deren Meinung wir nicht teilen, die wir nicht mögen oder denen wir gar nicht vertrauen.
 
 Gerade in der heutigen Zeit voller Spannungen wird eine produktive Zusammenarbeit immer schwieriger und gleichzeitig immer wichtiger.
 
 Dieser Bestseller über Konfliktlösung hat bereits Tausenden Menschen geholfen, über tiefgreifende Gräben hinweg produktiv zusammenzuarbeiten. Die erweiterte Neuausgabe enthält zusätzliches Material, das speziell auf unsere zunehmend polarisierte Welt zugeschnitten ist.
 Nach mehr als 30 Jahren Erfahrung mit Führungskräften in über 50 Ländern zeigt Adam Kahane, warum traditionelle Zusammenarbeit, die auf Harmonie und Konsens setzt, nicht mehr ausreicht. Stattdessen stellt er einen radikal neuen Ansatz vor, der Unstimmigkeit, Experimentieren und echte Mitgestaltung vorsieht.
 Zentral sind dabei drei Strategien, um schwierige Kooperationen zu meistern:
 
 • &nbsp; &nbsp;sich auf Konflikte und Kontakte gleichermaßen einlassen,
 
 • &nbsp; &nbsp;Neues ausprobieren und daraus lernen,
 
 • &nbsp; &nbsp;sich aktiv am Geschehen beteiligen.
 Anhand aktueller Beispiele und Fallstudien zeigt dieses wertvolle Buch, wie wir mit Menschen zusammenarbeiten können, deren Ansichten wir vielleicht nicht teilen. Mit praxisnahen Werkzeugen, einem Diskussionsleitfaden und Modellen für den Umgang mit der permanenten Pluralität in unseren polarisierten Zeiten liefert Kahane wertvolle Impulse, wie aus Konflikten echter Fortschritt werden kann.

Wie man mit Menschen zusammenarbeitet, deren Meinung man nicht teilt, die man nicht mag oder denen man nicht vertraut

Mit Feinden verhandeln

Dieses Buch bietet eine praxisorientierte Entscheidungsgrundlage für die Auswahl und Umsetzung erfolgreicher Kundenbindungsprogramme. Die Vielfalt ist groß: Ob Bonus- oder Rabattprogramme, Couponing oder Punkteklebe-Aktionen – nicht jedes Modell bedeutet langfristigen Erfolg. Alexandra Ranzinger zeigt, wie sich Kundenbindungsmaßnahmen strategisch planen, wirtschaftlich kalkulieren und operativ effizient umsetzen lassen. Zahlreiche Checklisten, Prozessübersichten und Fallbeispiele – unter anderem zur Douglas Beauty Card, Miles &amp; More, Rewe Bonus, Payback, der Rossmann Kundenkarte, Lidl Plus, dem ADAC Vorteilsprogramm, Kaufland-Treuepunkten oder Couponing bei McDonald‘s bieten konkrete Orientierung für die Praxis. Die vollständig überarbeitete 3. Auflage berücksichtigt aktuelle Entwicklungen und digitale Trends im Loyalty-Markt.
 
 Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Kundenbindung gezielt zur Umsatzsteigerung nutzen wollen.
 Der Inhalt<ul><li>Grundlagen: Kundenbindungsprogramme kennen und auswählen</li><li>Nur einer gibt Punkte: Single-Bonusprogramme</li><li>(Fast) überall Punkte sammeln: Multipartner-Bonusprogramme</li><li>Hier gibt’s was raus: Rabattprogramme</li><li>Treue belohnen: Punkteklebe-Aktionen</li><li>Gutscheine clever einsetzen: Couponing</li></ul>Die Autorin 
 Dr. Alexandra Ranzinger ist Inhaberin des 2009 gegründeten Beratungsunternehmens workinghead mit Sitz in München. Ihr Fokus liegt auf den Bereichen Loyalty &amp; CRM sowie maßgeschneiderten Spezialdienstleistungen für komplexe Projekte aus den Bereichen Vertrieb &amp; Vermarktung. Vor ihrer Beratungstätigkeit war Dr. Alexandra Ranzinger in leitenden Positionen bei führenden Kundenbindungsprogrammen wie z.B. Payback tätig, zuletzt als Geschäftsführerin der DeutschlandCard GmbH.&nbsp;

Kundenloyalität ist kein Zufall, sondern Strategie

Praxiswissen Kundenbindungsprogramme

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für Marketing, Service und Vertrieb. Ein erfolgreiches Unternehmen muss Entscheidungen zeitnah beurteilen, Abweichungen frühzeitig feststellen und auf negative Entwicklungen rechtzeitig reagieren können. Die Unternehmenssteuerung anhand von Kennzahlen ist hierfür ein wesentlicher Erfolgsgarant. Jede Kennzahl wird in diesem Buch inhaltlich erläutert, mit einer Berechnungsformel versehen und durch realistische Beispiele veranschaulicht. Hinweise zur Interpretation, Maßnahmen zur Beeinflussung sowie die Grenzen der Aussagekraft runden die Darstellung ab. Ziel ist es, ein praxisnahes Nachschlagewerk bereitzustellen, das Studierenden Orientierung bietet, Fach- und Führungskräfte bei Entscheidungen unterstützt und Unternehmen hilft, den Markterfolg zu erreichen.Die Autoren Prof. Dr. Willy Schneider
 ist Studiengangsleiter und Professor für Handelsmanagement, Marketing und Käuferverhalten an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim.
 Prof. Dr. Alexander Hennig
 ist Studiengangsleiter und Professor für Volkswirtschaftslehre und Handelsmanagement an derselben Hochschule.
 
 Beide Autoren haben sich in zahlreichen Publikationen mit betriebswirtschaftlichen Fragestellungen auseinandergesetzt und sind als ausgewiesene Spezialisten verantwortlich für rund 1.200 Stichworte im renommierten Gabler Wirtschaftslexikon.

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für Marketing, Service und Vertrieb. Ein erfolgreiches Unternehmen muss Entscheidungen zeitnah beurteilen, Abweichungen frühzeitig feststellen und auf negative Entwicklungen rechtzeitig reagieren können. Die Unternehmenssteuerung anhand von Kennzahlen ist hierfür ein wesentlicher Erfolgsgarant. Jede Kennzahl wird in diesem Buch inhaltlich erläutert, mit einer Berechnungsformel versehen und durch realistische Beispiele veranschaulicht. Hinweise zur Interpretation, Maßnahmen zur Beeinflussung sowie die Grenzen der Aussagekraft runden die Darstellung ab. Ziel ist es, ein praxisnahes Nachschlagewerk bereitzustellen, das Studierenden Orientierung bietet, Fach- und Führungskräfte bei Entscheidungen unterstützt und Unternehmen hilft, den Markterfolg zu erreichen.

KPIs für Markterfolg

Keywords Kennzahlen für Marketing und Vertrieb

Vertrieb 2.0 auf LinkedIn

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