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DIGITAL BUSINESS GUIDES

Andreas Pörtner

Technology Business Management (TBM) und IT Financial Malangement (ITFM)

Erfolgreiches IT-Finanzmanagement: Transparenz, Kontrolle und strategische Planung

Dieses Buch dient als umfassender Leitfaden, der Ihnen hilft, Dokumentationsprojekte erfolgreich umzusetzen. Es führt Sie durch den Prozess der Analyse des aktuellen Zustands Ihres Unternehmens, hilft Ihnen bei der präzisen Definition von Anforderungen und beleuchtet die wichtigen Schnittstellen, die berücksichtigt werden müssen. Die Lösung, die Sie am Ende für Ihr Unternehmen auswählen, muss sorgfältig abgestimmt sein, um genau zu den spezifischen Systemen und Prozessen zu passen, die in Ihrem Betrieb eingesetzt werden. Mit diesem Buch an Ihrer Seite werden Sie in der Lage sein, eine maßgeschneiderte Strategie zu entwickeln, die den einzigartigen Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht wird.

Pattrick Bluhm

IT-Dokumentation, CMDB, ITSM einfach erklärt.

IT-Dokumentation - Projekte erfolgreich umsetzen

IT Service Management (ITSM) is an imperative part of achieving business maturity, but has long been thought of only in technical terms, and not as part of a larger whole. In this exciting new take on ITSM, leading expert Beverly Weed-Schertzer positions ITSM at the heart of company strategy to build a layered operating model.

IT Service Management (ITSM) is an imperative part of achieving business maturity, but has long been thought of only in technical terms, and not as part of a larger whole. In this exciting new take on ITSM, leading expert Beverly Weed-Schertzer positions ITSM at the heart of company strategy to build a layered operating model.

Delivering ITSM for Business Maturity

Computer Science (R0)

John O. Long

ITIL® 2011 At a Glance

Die Durchdringung der Geschäftsprozesse durch IT-Systeme und Applikationen wird immer intensiver, was eine steigende Abhängigkeit betrieblicher Abläufe von einer funktionierenden IT mit sich bringt.

FitSM ist ein neuer Standard für ein pragmatisches, mit vertretbarem Aufwand umsetzbares IT-Service-Management (ITSM). Es basiert auf bekannten Rahmenwerken wie ITIL, ISO/IEC 20000 sowie COBIT, beschreibt 14 Prozesse und definiert 85 Anforderungen für ein effektives ITSM.

Die Autoren vermitteln praxisorientiert die Grundbegriffe und Konzepte für einen erfolgreichen Einsatz von FitSM im Unternehmen. Nach einer Einführung in FitSM werden die allgemeinen Anforderungen beschrieben, mit denen FitSM übergreifende Aspekte eines effizienten ITSM aufzeigt. Anschließend werden strukturiert die 14 Prozesse von FitSM dargestellt und jeweils mit den dazugehörigen Rollen sowie den Anforderungen zusammengeführt. Für alle Prozesse wird anhand eines durchgängigen Praxisbeispiels konkret die Umsetzung in der Praxis aufgezeigt. Auch auf die kontinuierliche Verbesserung des ITSM und wie FitSM für ein internes oder externes Audit genutzt werden kann, um die Effektivität des Service-Management-Systems zu messen und zu überprüfen, wird eingegangen. Ausführungen zu verwandten Standards und Rahmenwerken sowie eine Beschreibung des Qualifizierungsschemas von FitSM runden das Buch ab.

Das Buch eignet sich nicht nur als Vorbereitung auf die Prüfungen 'FitSM - Foundation und Advanced Level', sondern gleichzeitig auch als kompaktes Basiswerk für Praktiker und für die Lehre an Hochschulen.

Die Durchdringung der Geschäftsprozesse durch IT-Systeme und Applikationen wird immer intensiver, was eine steigende Abhängigkeit betrieblicher Abläufe von einer funktionierenden IT mit sich bringt.

FitSM ist ein neuer Standard für ein pragmatisches, mit vertretbarem Aufwand umsetzbares IT-Service-Management (ITSM). Es basiert auf bekannten Rahmenwerken wie ITIL, ISO/IEC 20000 sowie COBIT, beschreibt 14 Prozesse und definiert 85 Anforderungen für ein effektives ITSM.

Die Autoren vermitteln praxisorientiert die Grundbegriffe und Konzepte für einen erfolgreichen Einsatz von FitSM im Unternehmen. Nach einer Einführung in FitSM werden die allgemeinen Anforderungen beschrieben, mit denen FitSM übergreifende Aspekte eines effizienten ITSM aufzeigt. Anschließend werden strukturiert die 14 Prozesse von FitSM dargestellt und jeweils mit den dazugehörigen Rollen sowie den Anforderungen zusammengeführt. Für alle Prozesse wird anhand eines durchgängigen Praxisbeispiels konkret die Umsetzung in der Praxis aufgezeigt. Auch auf die kontinuierliche Verbesserung des ITSM und wie FitSM für ein internes oder externes Audit genutzt werden kann, um die Effektivität des Service-Management-Systems zu messen und zu überprüfen, wird eingegangen. Ausführungen zu verwandten Standards und Rahmenwerken sowie eine Beschreibung des Qualifizierungsschemas von FitSM runden das Buch ab.

Das Buch eignet sich nicht nur als Vorbereitung auf die Prüfungen »FitSM – Foundation und Advanced Level«, sondern gleichzeitig auch als kompaktes Basiswerk für Praktiker und für die Lehre an Hochschulen.

Ein praxisorientiertes und leichtgewichtiges Framework für die IT

IT-Service Management mit FitSM

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Laufe der letzten Jahre hat sich die Organisation der IT-Services stark gewandelt. Aus einem Technologielieferanten wurde ein essentieller Baustein in der Prozesslandkarte der Unternehmen. Somit tragen die IT-Serviceorganisationen mittlerweile maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und deshalb haben sie auch die Rolle eines strategischen Partners der einzelnen Geschäftsbereiche inne.  Um die Prozesse dieser Organisationen zu gestalten wird von den Unternehmen auf etablierte Best- Practice Methoden wie ITIL zurückgegriffen. Mit der letzten Publikation von ITIL, dem sogenannten Continual Service Improvement (CSI), der Serviceverbesserung,  beschäftigt sich diese Arbeit.  Grundlage bilden die aus dem Regelbetrieb abgeschöpften Informationen, durch die sich Maßnahmen zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung bei definierten Prozessen und Aktivitäten realisieren lassen.  Durch das IT- Controlling werden hier Kennzahlen geliefert, welche zur Beurteilung der IT- Bereiche und Services und deren erbrachten Leistungen dienen. Im Rahmen dieser Arbeit soll die Fragestellung behandelt werden, inwieweit diese im IT- Controlling genutzten Kennzahlen im CSI des Servicemanagements nach ITIL zur Prozessverbesserung eingesetzt werden können.

Jasmina Nickel

IT- Controlling Kennzahlen für CSI (Continual Service Improvement)

Mit diesem Buch lernen Sie alle Funktionen von SAP Solution Manager 7.2 SPS11 in praktischen Anleitungen kennen. Das Autorenteam zeigt Ihnen, wie Sie die verschiedenen Werkzeuge einrichten und anwenden, z.B. Change Request Management, Projektmanagement, Focused Build und die Test-Suite. Nicht zuletzt erfahren Sie, wie der SAP Solution Manager Sie in allen Phasen eines SAP-S/4HANA-Projekts unterstützt.

Aus dem Inhalt:

<ul><li>Grundkonfiguration</li>
<li>Neue Funktionen</li>
<li>Prozessmanagement und Lösungsdokumentation</li>
<li>IT-Servicemanagement</li>
<li>Projektmanagement</li>
<li>Anforderungsmanagement</li>
<li>Change Control Management</li>
<li>Test-Suite</li>
<li>Technischer und fachlicher Betrieb</li>
<li>Custom Code Management</li>
<li>Focused Build, Focused Run und Focused Insights</li>
<li>Migration nach SAP S/4HANA</li></ul>

Ein Buch von Praktikern für PraktikerMit diesem Buch lernen Sie alle Funktionen von SAP Solution Manager 7.2 SPS11 in praktischen Anleitungen kennen. Das Autorenteam zeigt Ihnen, wie Sie die verschiedenen Werkzeuge einrichten und anwenden, z. B. Change Request Management, Projektmanagement, Focused Build und die Test-Suite. Nicht zuletzt erfahren Sie, wie der SAP Solution Manager Sie in allen Phasen eines SAP-S/4HANA-Projekts unterstützt. Mit zahlreichen praktischen Beispielen und Tipps zu allen Szenarien!Aus dem Inhalt:GrundkonfigurationNeue FunktionenProzessmanagement und LösungsdokumentationIT-ServicemanagementProjektmanagementAnforderungsmanagementChange Control ManagementTest-SuiteTechnischer und fachlicher BetriebCustom Code ManagementFocused Build, Focused Run und Focused InsightsMigration nach SAP S/4HANA

Das Praxishandbuch

SAP Solution Manager

Fachbuch aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,00, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: In diesem Assignment wird die Planung eines internen Software-Entwicklungs-Projektes durchgeführt. Nach der Erläuterung grundlegender Begrifflichkeiten wird in der Initiierungsphase zunächst der Projektauftrag definiert sowie die Ziele präzisiert, sodass die Projektkontrolle erfolgen kann. Im Anschluss erfolgt die Analyse der Stakeholder, die einen relevanten Einfluss auf den Erfolg und die Akzeptanz des Projektes ausüben. Als nächstes liegt der Fokus auf der Planungsphase. In dieser Phase werden die Projektphasen, -meilensteine und der -strukturplan zeitlich, inhaltlich und personell konkretisiert. Um den Rahmen dieses Assignments nicht zu sprengen, wird auf die Phasen der Projektumsetzung und des -abschlusses nicht eingegangen. Das Assignment wird mit einem Fazit und einer kritischen Reflexion beendet.

Doina Veselinovic

Projektplanung eines Software-Entwicklungs-Projektes

mitp Business

Fundierter Überblick über IT Financial Management
Praktische Hilfestellung zu Finanzplanung, Kostenrechnung und Leistungsverrechnung
Der IT-Financial-Management-Prozess sowie die Abbildung der Services in der Configuration-Management-Datenbank (CMDB) als Basis für die Kostenrechnung

Im IT Financial Management geht es darum, entstandene Kosten den Kostenträgern zuzuordnen, erbrachte IT-Leistung optimalerweise konsumorientiert zu verrechnen sowie die Planung der IT-Aufwendungen und möglichen IT-Erträge vorzunehmen. 
Fritz Kleiner beschreibt in diesem Buch zunächst die Grundlagen zum Aufbau von Services. Er zeigt auf, wie SLA-Konstrukte aussehen können und wie diese die spätere Basis für die Verrechnung bilden. 
Hilfreich ist dabei eine Configuration Management Datenbase (CMDB), auf die der Autor ebenso eingeht wie auf den besonderen Einfluss des Portfolio Managements auf das IT Financial Management. Er beschreibt zudem gut nachvollziehbar die einzelnen Schritte des IT-Financial-Management-Prozesses.
Schließlich wird ausführlich und Schritt für Schritt aufgezeigt, wie die Budgetierung, die Kostenrechnung und die Verrechnung von IT-Dienstleistungen erfolgen können. Sie erfahren, wie IT Services (analog einer halb fertigen Leistung der IT) oder Business IT Services (fertige Leistung der IT) in der IT-Kostenrechnung und -Verrechnung als Kostenobjekte zu betrachten sind.

Aus dem Inhalt:
Was IT Financial Management beinhaltet
Abbildung der Services in der Configuration Management Datenbase (CMDB)
Funktion des Projektportfolio Managements im IT Financial Management
Der IT-Financial-Management-Prozess
Aufbau des IT Financial Managements
Toolintegration für das IT Financial Management
Umsetzung des IT Financial Managements
Abkürzungen und Begriffe

Fritz Kleiner

Aus der Praxis für die Praxis

IT Financial Management

Diplomarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Wie die industrielle Revolution weitreichende Auswirkungen auf das produzierende Gewerbe hatte, so hat auch die Industrialisierung der IT weitreichende Folgen auf diese Branche. Die Leistungsbereitstellung in der Informationstechnologie wandelt sich immer weiter von der zur Verfügungstellung technischer Produkte hin zu einer umfassenden Dienstleistungserbringung (vgl. Zarnekow 2007: 11f.). Darüber hinaus ergibt sich ein massives Spannungsfeld zwischen immer höher werdendem Kosten- bzw. Zeitdruck und weiter steigenden Ansprüchen an die Qualität der Dienstleistung. Diese Anforderungen beanspruchen eine größere Flexibilität von Prozessen und eine Ausweitung des Blickwinkels aller Unternehmenseinheiten auf die Kundenbedürfnisse (vgl. Bernhard et al. 2003: 318). Die hierfür erforderliche effiziente und effektive Erbringung von IT-Services stellt viele IT-Abteilungen vor große Herausforderungen. Eine der wichtigsten Voraussetzungen, um diese zu meistern, ist eine konsequente Standardisierung der Leistungserbringung. Hier liegt nach wie vor ein großes Optimierungs- und damit Kosteneinsparungspotential (vgl. Linnartz 2004: 26).Besonders im Rahmen der Softwareentwicklung und im IT-Projektmanagement finden vermehrt agile Ansätze Anwendung. Diese Methoden konzentrieren sich vor allem auf die Kundenbedürfnisse und auf die für deren Befriedigung notwendigen Personen. Sie berücksichtigen Änderungswünsche des Kunden auch noch in späten Realisierungsphasen und maximieren so den Nutzen des Endprodukts (vgl. Meyer et al. 2007: 307f). Die hauptsächlich in der Automobilindustrie im Rahmen der Lean Production entwickelten und erprobten Handlungsweisen werden im Rahmen dieser Arbeit auf die IT-Leistungserbringung übertragen. Hieraus entsteht ein neues Konzept für agiles Application Lifecycle Management, dass die good practice Ansätze der IT Infrastructure Library (ITIL) um agile Methoden ergänzt.

Stefan Holhut

Entwicklung eines Vorgehensmodells für agiles Application Lifecycle Management nach ITIL

Eberhard von Faber

Methods and Recipes for User Organizations and Providers Along the Supply Chain

Managing IT Service Security

Fachbuch aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,00, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: In diesem Assignment wird die Planung eines internen Software-Entwicklungs-Projektes durchgeführt. 

Nach der Erläuterung grundlegender Begrifflichkeiten wird in der Initiierungsphase zunächst der Projektauftrag definiert sowie die Ziele präzisiert, sodass die Projektkontrolle erfolgen kann. Im Anschluss erfolgt die Analyse der Stakeholder, die einen relevanten Einfluss auf den Erfolg und die Akzeptanz des Projektes ausüben. Als nächstes liegt der Fokus auf der Planungsphase. In dieser Phase werden die Projektphasen, -meilensteine und der -strukturplan zeitlich, inhaltlich und personell konkretisiert. Um den Rahmen dieses Assignments nicht zu sprengen, wird auf die Phasen der Projektumsetzung und des -abschlusses nicht eingegangen. Das Assignment wird mit einem Fazit und einer kritischen Reflexion beendet.

Die Durchdringung der Geschäftsprozesse durch IT-Systeme und Applikationen wird immer intensiver, was eine steigende Abhängigkeit betrieblicher Abläufe von einer funktionierenden IT mit sich bringt.&#13;&#13;FitSM ist ein neuer Standard für ein pragmatisches, mit vertretbarem Aufwand umsetzbares IT-Service-Management (ITSM). Es basiert auf bekannten Rahmenwerken wie ITIL, ISO/IEC 20000 sowie COBIT, beschreibt 14 Prozesse und definiert 85 Anforderungen für ein effektives ITSM.&#13;&#13;Die Autoren vermitteln praxisorientiert die Grundbegriffe und Konzepte für einen erfolgreichen Einsatz von FitSM im Unternehmen. Nach einer Einführung in FitSM werden die allgemeinen Anforderungen beschrieben, mit denen FitSM übergreifende Aspekte eines effizienten ITSM aufzeigt. Anschließend werden strukturiert die 14 Prozesse von FitSM dargestellt und jeweils mit den dazugehörigen Rollen sowie den Anforderungen zusammengeführt. Für alle Prozesse wird anhand eines durchgängigen Praxisbeispiels konkret die Umsetzung in der Praxis aufgezeigt. Auch auf die kontinuierliche Verbesserung des ITSM und wie FitSM für ein internes oder externes Audit genutzt werden kann, um die Effektivität des Service-Management-Systems zu messen und zu überprüfen, wird eingegangen. Ausführungen zu verwandten Standards und Rahmenwerken sowie eine Beschreibung des Qualifizierungsschemas von FitSM runden das Buch ab.&#13;&#13;Das Buch eignet sich nicht nur als Vorbereitung auf die Prüfungen "FitSM – Foundation und Advanced Level", sondern gleichzeitig auch als kompaktes Basiswerk für Praktiker und für die Lehre an Hochschulen.

Anselm Rohrer

Dierk Söllner

IT-Service-Management mit FitSM

Technology Business Management (TBM) und IT Financial Malangement (ITFM)

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