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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Burel S: Praxisleitfaden Neurodiversität
in der Arbeitswelt

Praxisleitfaden Neurodiversität in der Arbeitswelt

Warum Entscheider*innen neurodivergente Menschen brauchen

WIFIS-aktuell

This booklet critically revisits the rationale and performance of UN peace operations regarding the use of coercive force for stabilization purposes in dealing with armed non-state actors. Haiti is selected as an extreme case study to examine this paradox, given the long track record of UN peace operations in the country, their current challenges and future prospects for effectively dealing with the urban criminal gangs operating in Port-au-Prince, which are keeping the country on the brink of state collapse.

The Case of Haiti

United Nations Peace Operations Revisited

Gekaperte Universitäten und die fatalen Auswirkungen auf unsere Gesellschaft

Wissen statt Woke!

Routledge Studies in Innovation, Organizations and Technology

In an era where artificial intelligence is transforming industries, this book focuses on the pivotal role AI plays in talent acquisition and workforce engagement. It brings together insights from leading scholars to demonstrate how AI enhances recruitment processes, improves employee retention, and revolutionizes workforce management, ultimately reshaping the future of work.The book offers a comprehensive examination of how AI can be effectively leveraged to identify top talent, streamline hiring processes, and foster employee engagement through personalized experiences. International contributors offer both theoretical frameworks and practical applications of AI in recruitment and retention, illustrated with real-world examples, case studies, and cutting-edge research. From optimizing hiring strategies to engaging the workforce more effectively, this book provides actionable insights that bridge academic research and industry practices.Aimed at scholars and astute professionals, particularly in the fields of human resources, business management, and organizational development, this book is an essential guide for those who want to stay ahead in the rapidly evolving world of AI-driven workforce management. By understanding and implementing AI strategies, readers can enhance their organization's talent acquisition and retention capabilities, fostering a more dynamic and engaged workforce.

Enhancing Workforce Engagement

Talent Acquisition and AI

Essentials

Dieses essential zeigt auf, wie moderne Cloud-Lösungen und KI-Assistenten den Servicearbeitsplatz revolutionieren. Die Autoren führen praxisnah durch den Einsatz von KI, um Servicestrategien zu optimieren, Kundenbeziehungen zu stärken und die Effizienz zu steigern. Erfahren Sie anhand praxisbewährter Module, wie intelligente KI-Assistenten für CRM-Systeme, Datenanalyse, Prozessautomation und personalisierte Dashboards den Service transformieren. Perfekt für alle Führungskräfte und Serviceprofis, die Exzellenz anstreben.Der Inhalt:&nbsp;<ul><li>Methodik für modernes Service Performance Management</li><li>Aktuelle Trends und KI-Assistenten im Service</li><li>Konzept eines eines intelligenten Arbeitsplatzes für mehr Zeit für die Kundeninteraktion</li></ul>Der Autoren:Mario Pufahl
 , Diplomkaufmann, ist Chief Sales Officer der internationalen und auf Digitalisierung spezialisierten Beratungsfirma DIGITALL. Er hat mehr als 25 Jahren Praxiserfahrung als Berater, Dozent und Speaker für Kundenmanagement und in der Linie. 
 Florian Dimmig&nbsp;
 ist Director Sales bei DIGITALL und betreut den Vertrieb in der Finanzbranche in Deutschland. Mit einem Hintergrund als Bankkaufmann, Berater und einem Master in Sales Management verfügt er über umfassende Erfahrung in Beratung, Vertriebssteuerung und Softwareentwicklung. 
 Stefano D'Amilo 
 ist Director Sales bei DIGITALL und verantwortet den Vertrieb für die Manufacturing- und Logistikbranche in Deutschland. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im IT-Vertrieb bringt er tiefgehendes Know-how in Beratung, Vertriebssteuerung und Softwareentwicklung mit.

Der intelligente Arbeitsplatz im Service stellt eine ganzheitliche, technologiegestützte Arbeitsumgebung dar, die Mitarbeitende befähigt, Kundenbedürfnisse effizient, personalisiert und proaktiv zu bedienen. Im Zentrum steht das Service Performance Management, das durch die gezielte Nutzung von CRM-, BI- und KI-Technologien die Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller Serviceprozesse ermöglicht – von der Anfrage bis zur Problemlösung. Die zugrundeliegende technologische Basis verbindet Cloud-Infrastrukturen, integrierte Workflow- und Mobile-Service-Lösungen sowie eine tiefe Verknüpfung mit O365- und ERP-Systemen. So entstehen durchgängige Prozesse, die Silos aufbrechen und Informationen dort verfügbar machen, wo sie gebraucht werden. Um dieses Fundament herum gruppieren sich zentrale digitale Service-Funktionen: Intelligente Assistenzsysteme (digitale Copiloten) unterstützen Servicemitarbeitende in Echtzeit, z. B. durch automatisierte Empfehlungen (Next Best Action) oder Gesprächsvorbereitungen. Funktionen wie Service Forecasting, Lead Scoring, 360°-Kundensicht oder Case2Resolution-Prozesse ermöglichen es, schneller, datenbasiert und kundenorientiert zu handeln. Integriertes Social Listening und dynamische Dashboards bieten zusätzliche Insights aus verschiedensten Kanälen. Der äußere Rahmen umfasst zentrale Voraussetzungen wie Datenschutzkonformität, IT-Sicherheit, Change Management und die Qualifikation der Mitarbeitenden. Denn Technologie allein reicht nicht: Nur durch gezielte Befähigung, transparente Kommunikation und eine serviceorientierte Kultur wird der Arbeitsplatz zum echten Ökosystem, das nachhaltig Wert schafft – für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen.

Mit künstlicher Intelligenz mehr Zeit für Kundeninteraktionen schaffen

Intelligenter Arbeitsplatz im Service

Vorteile<ul><li>Toolbox von Instrumenten, mit denen eine Organisation mental auseinandergenommen und wieder zusammengebaut werden kann</li><li>Praxisnah, konkret, fundiert, sachlich, aber deutlich weniger thesenorientiert als die "Humanisierung</li></ul>Zum Werk Mit ihrem Buch "Die Humanisierung der Organisation" stießen Judith Muster und Kai Matthiesen eine Debatte in der HR-Community an, die laut Personalmagazin "intellektuell anmutet, aber eine große Relevanz für die Unternehmenspraxis hat". Die These: Appelle an die Motivation oder Eigenverantwortung der Mitarbeitenden werden in Unternehmen häufig missbraucht, um Defizite in der richtigen Gestaltung der Abläufe und Prozesse zu überdecken. Zu den Missverständnissen, die das Dasein in Organisationen unnötig schwer machen, gehört nämlich die Annahme, Kern und Kernproblem einer Organisation seien die Menschen, die in ihr arbeiten. Dies hilft den Menschen aber nicht, im Gegenteil. Wird der Mensch zum Mittelpunkt der Organisation, wird er mit Aufgaben beladen, an denen er nur scheitern kann. Das Buch schlug Wellen und wird nach wie vor lebhaft diskutiert. Doch was kommt danach? Wie kommen Organisationen in die Umsetzung? Wie können Prozesse sinnvoll gestaltet und Probleme nachhaltig gelöst werden? Dieses Arbeitsbuch ist eine Toolbox von Instrumenten, mit denen eine Organisation mental auseinandergenommen und wieder zusammengebaut werden kann. Es kann ohne Vorkenntnisse aus dem "Humanisierungsbuch" gelesen und verstanden werden. Alle Tools sind sowohl darauf ausgelegt, den individuellen Denkprozess in Solo-Arbeit zu unterstützen, können aber auch als kollektive Denkwerkzeuge für Teams benutzt werden. Bei Letzterem entfalten sie besondere Wirkung, denn sie helfen nicht nur, Lösungsideen zu entdecken, sondern auch ein gemeinsames Verständnis im Team herzustellen. Zielgruppe Für jede Führungskraft in jeder Organisation sowie Organisationsberatung sowie Organisationsentwicklung.

Vorteile<ul><li>Toolbox von Instrumenten, mit denen eine Organisation mental auseinandergenommen und wieder zusammengebaut werden kann</li><li>Praxisnah, konkret, fundiert, sachlich, aber deutlich weniger thesenorientiert als die "Humanisierung</li></ul>Zum Werk 
 Mit ihrem Buch "Die Humanisierung der Organisation" stießen Judith Muster und Kai Matthiesen eine Debatte in der HR-Community an, die laut Personalmagazin "intellektuell anmutet, aber eine große Relevanz für die Unternehmenspraxis hat". Die These: Appelle an die Motivation oder Eigenverantwortung der Mitarbeitenden werden in Unternehmen häufig missbraucht, um Defizite in der richtigen Gestaltung der Abläufe und Prozesse zu überdecken.
 
 Zu den Missverständnissen, die das Dasein in Organisationen unnötig schwer machen, gehört nämlich die Annahme, Kern und Kernproblem einer Organisation seien die Menschen, die in ihr arbeiten. Dies hilft den Menschen aber nicht, im Gegenteil. Wird der Mensch zum Mittelpunkt der Organisation, wird er mit Aufgaben beladen, an denen er nur scheitern kann.
 
 Das Buch schlug Wellen und wird nach wie vor lebhaft diskutiert. Doch was kommt danach? Wie kommen Organisationen in die Umsetzung? Wie können Prozesse sinnvoll gestaltet und Probleme nachhaltig gelöst werden? Dieses Arbeitsbuch ist eine Toolbox von Instrumenten, mit denen eine Organisation mental auseinandergenommen und wieder zusammengebaut werden kann. Es kann ohne Vorkenntnisse aus dem "Humanisierungsbuch" gelesen und verstanden werden.
 
 Alle Tools sind sowohl darauf ausgelegt, den individuellen Denkprozess in Solo-Arbeit zu unterstützen, können aber auch als kollektive Denkwerkzeuge für Teams benutzt werden. Bei Letzterem entfalten sie besondere Wirkung, denn sie helfen nicht nur, Lösungsideen zu entdecken, sondern auch ein gemeinsames Verständnis im Team herzustellen.
 Zielgruppe 
 Für jede Führungskraft in jeder Organisation sowie Organisationsberatung sowie Organisationsentwicklung.

Wie man dem Menschen gerecht wird, indem man den Großteil seines Wesens ignoriert

Die Humanisierung der Organisation - das Arbeitsbuch

Forschungen zur DDR- und ostdeutschen Gesellschaft

In den Nachkriegsjahren errichtete die DDR-Führung mit großem Aufwand repräsentative Sportstätten in Ost-Berlin, die heute fast komplett verschwunden sind. Anhand des Walter-Ulbricht-Stadions, des Friedrich-Ludwig-Jahn-Sportparks oder der Werner-Seelenbinder-Halle erzählt Ulrich Pfeil von der Enttrümmerung und dem Wiederaufbau der geteilten Stadt. Die Baugeschichten vermitteln nicht nur neue Einblicke in die Ost-Berliner Stadtplanung und Architektur, sondern illustrieren zugleich, wie die SED ihre Herrschaft in den frühen Jahren der DDR durchsetzte. Gerade in Berlin gehörte der Sportstättenbau zum Systemwettstreit im Kalten Krieg. Die SED versuchte, die Überlegenheit des Sozialismus zu demonstrieren - nicht zuletzt über den Stadionbau.

In den Nachkriegsjahren errichtete die DDR-Führung mit großem Aufwand repräsentative Sportstätten in Ost-Berlin, die heute fast komplett verschwunden sind. Anhand des Walter-Ulbricht-Stadions, des Friedrich-Ludwig-Jahn-Sportparks oder der Werner-Seelenbinder-Halle erzählt Ulrich Pfeil von der Enttrümmerung und dem Wiederaufbau der geteilten Stadt. Die Baugeschichten vermitteln nicht nur neue Einblicke in die Ost-Berliner Stadtplanung und Architektur, sondern illustrieren zugleich, wie die SED ihre Herrschaft in den frühen Jahren der DDR durchsetzte. Gerade in Berlin gehörte der Sportstättenbau zum Systemwettstreit im Kalten Krieg. Die SED versuchte, die Überlegenheit des Sozialismus zu demonstrieren – nicht zuletzt über den Stadionbau.

Stadtplanung, Architektur und Sport in der frühen DDR

Aus Trümmern werden Stadien

Uses real-life stories, business insights and practical exercises to harness the power of inclusive teams that balance creativity and structure using the concept of 'Club Mix' Chess Club or Drama Club: which would you rather join? Do you focus on the detail or prefer to imagine the bigger picture? Sally Bridgeland introduces the 'Club Mix' as a playful recipe for everyday inclusion, designed to enhance team dynamics and drive business success by blending imagination and analysis. Ideal for leaders and managers, this book uses real-life stories, business insights, and practical exercises to help you harness the power of inclusive teams that balance creativity and structure. Written for all stages and sizes of business, it will support you in broadening your team's capabilities and fostering a resilient and creative culture.

Building Creative and Resilient Businesses Together

Chess Club, Drama Club

Essays zur Gegenwartsästhetik

Fußballstars weinen. Tennislegenden weinen. Einst prägten Coolness und Selbstdisziplin die Welt des Sports. Heute scheinen „emotionale Momente" allgegenwärtig. Mit genauem Blick auf Tränen und Gesten erkundet dieses Buch dramatische Heulszenen am Spielfeldrand, bei Pressekonferenzen und Dankesreden. Es untersucht die mediale Darstellung dieser Gefühlsausbrüche und die Bedeutung weinender Sportlerinnen und Sportler für unsere um „mental health" kreisende Kultur. Als Fallbeispiele dienen Cristiano Ronaldo und Pepe, Serena Williams und Andrea Petkovi¿, die amerikanische Basketball-Megaprominenz und der nah am Wasser gebaute Roger Federer. Der Essay liest die aufgewühlten Stars als repräsentative Figuren. Wir Nicht-Berühmtheiten betrachten sie, sehen Leistungsdruck, Sentimentalität, Verletzlichkeit – und reflektieren dann unsere eigenen Tränen.

Fußballstars weinen. Tennislegenden weinen. Einst prägten Coolness und Selbstdisziplin die Welt des Sports. Heute scheinen „emotionale Momente“ allgegenwärtig. Mit genauem Blick auf Tränen und Gesten erkundet dieses Buch dramatische Heulszenen am Spielfeldrand, bei Pressekonferenzen und Dankesreden. Es untersucht die mediale Darstellung dieser Gefühlsausbrüche und die Bedeutung weinender Sportlerinnen und Sportler für unsere um „mental health“ kreisende Kultur. Als Fallbeispiele dienen Christiano Ronaldo und Pepe, Serena Williams und Andrea Petković, die amerikanische Basketball-Megaprominenz und der nah am Wasser gebaute Roger Federer. Der Essay liest die aufgewühlten Stars als repräsentative Figuren. Wir Nicht-Berühmtheiten betrachten sie, sehen Leistungsdruck, Sentimentalität, Verletzlichkeit – und reflektieren dann unsere eigenen Tränen.

Über Stars, Medien und „emotionale Momente“

Sport und Tränen

Leading and Coaching Diverse Talent

The Power of Mentorship

This book explores data science in practice through an ethnographic study at a global marketing technology and research firm. The book shows that, while businesses have embraced data science methods to understand markets and consumers, in practice they produce too much information. Consequently, they must be combined with creative practices that simplify and make sense of analytics. Cluley shows that in the age of data science, business is increasingly artistic. In this case, marketing science is more like marketing science fiction. This is essential reading for understanding contemporary data-driven business and marketing as well as social and economic relations in the age of surveillance capitalism, with lessons for academics and students of marketing, technology and data science.

An Ethnography of Marketing Analytics, Consumer Insight, and Data Science

Marketing Science Fictions

Museums today are facing complex challenges due to changes in digital technologies, global migration and increasing demands as regards collaboration and societal relevance from principals. The range of services and activities expected of and at museums is today broader, demanding increasingly diversified competence at a time when economic conditions for museums have not radically changed. Thus, pressure is put upon museums to strategically approach their competence needs, and to actively manage competence for the future, in order to secure long-term organisational goal achievement.&nbsp;
 &nbsp;
This book addresses the lack of research on strategic management and development of museums by defining, mapping and discussing competence management practices, based on research and a comparative case study across four museums in Sweden. This book offers both museum practitioners, students and researchers an elaboration on both research on competence management and provision in general and how this is currently practiced in the museum sector, something which is largely overlooked in comprehensive museum management books.

Museums today are facing complex challenges due to changes in digital technologies, global migration and increasing demands as regards collaboration and societal relevance from principals. The range of services and activities expected of and at museums is today broader, demanding increasingly diversified competence at a time when economic conditions for museums have not radically changed. Thus, pressure is put upon museums to strategically approach their competence today, and to actively manage competence for the future, in order to secure long-term organisational goal achievement.&nbsp;
 
 This book addresses this lack of research on strategic management and development of museums by defining, mapping and discussing competence management practices, based on research and a comparative case study across four museums in Sweden. This book offers both museum practitioners, students and researchers an elaboration on both research on competence management and provision in general and how this is currently practiced in the museum sector, something which is largely overlooked in comprehensive museum management books.

Strategy and Organisational Development

Competence Management in Museums

The enduring legacy of colonialism continues to shape organisational culture, influencing workplace dynamics, employee experiences, and the overall work environment. Addressing this requires moving beyond perspectives shaped by historical power imbalances and colonial legacies, which can limit creativity, innovation, and understanding in a globalised context. This contributed volume is a timely exploration of how colonial legacies persist in management practices, diversity paradigms, and workplace dynamics, and how they might be transformed.
The chapters in this volume explore multiple dimensions of decolonisation within organisational contexts. This includes exploring how historical colonial ideologies persist within management systems and organisational cultures, critiquing existing paradigms and laying a foundation for reimagining organisational frameworks through decolonial lenses. Indigenous and context-specific perspectives that prioritise equity and representation are used to interrogate the notion of diversity in workplaces, arguing that conventional approaches often reinforce neo-colonial practices rather than fostering genuine inclusivity. The book will be of great interest to scholars and students of organisation studies, colonialism in business and HRM.
Olatunji David Adekoya&nbsp;is a Senior Lecturer at Sheffield Business School, Sheffield Hallam University, UK. His research covers broad areas of management studies, organisational behaviour and human resource management.
Hakeem Adeniyi Ajonbadi is an Associate Professor and expert in International Human Resource Management and Organisational Development at the University of Doha for Science and Technology, Qatar. His research examines topical issues in HRM, organisational behaviour and entrepreneurship.
Malgorzata Ciesielska&nbsp;is a Professor of Management and Organization Studies at Sheffield Business School, UK, where she leads a research cluster on Responsible Leadership and Socially Just Organizations. Her research interests include fair management practices, inclusive organizations, intersectionality in the workplace, and coaching.
Oluwaseun Kolade is a Professor of Entrepreneurship and Digital Transformation at Sheffield Business School. His research spans digital transformation, circular economy, transformative entrepreneurship, and SME strategies.
Chima Mordi&nbsp;is an Associate Professor at the University of Doha for Science and Technology, Qatar. His key research examines human resource management and employment relations in emerging economies.

The enduring legacy of colonialism continues to shape organisational culture, influencing workplace dynamics, employee experiences, and the overall work environment. Addressing this requires moving beyond perspectives shaped by historical power imbalances and colonial legacies, which can limit creativity, innovation, and understanding in a globalised context. This contributed volume is a timely exploration of how colonial legacies persist in management practices, diversity paradigms, and workplace dynamics, and how they might be transformed.The chapters in this volume explore multiple dimensions of decolonisation within organisational contexts. This includes exploring how historical colonial ideologies persist within management systems and organisational cultures, critiquing existing paradigms and laying a foundation for reimagining organisational frameworks through decolonial lenses. Indigenous and context-specific perspectives that prioritise equity and representation are used to interrogate the notion of diversity in workplaces, arguing that conventional approaches often reinforce neo-colonial practices rather than fostering genuine inclusivity. The book will be of great interest to scholars and students of organisation studies, colonialism in business and HRM.

Emerging Frontiers and New Perspectives

Decolonising the Organisation

Praxisleitfaden Neurodiversität in der Arbeitswelt

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