Über uns

À propos de nous

Nachhaltigkeit

Durabilité

Open Access

Karriere

Carrière

Datenschutz

Protection des données

Impressum

Mentions légales

Zahlung und Lieferung

Paiement et livraison

LEXIA

LEXIA Arbeitsrecht

Was ist LEXIA?

C'est quoi LEXIA ?

LEXIA Familienrecht

Zeitschriften

Revues

recht

Pflegerecht

ZBJV

forumpoenale

ZStrR

Anwaltsrevue

Revue de l'avocat

RSAS

FamPra.ch

ASYL

Life Science Recht

BlAR

Sachbuch

Livres spécialisés

LOKI

Semaphor

Fokusthemen

Focus

Thema

Recht studieren

Arbeitsrecht

Droit du travail

Studium

Études

Familienrecht

Droit de la famille

Sozialversicherungsrecht

Droit des assurances sociales

Strafrecht

Droit pénal

Publikationen

Publications

Literatur

Onlinemodule LEXIA

Modules en ligne LEXIA

Bücher

Livres

Buchreihen

Collections

Datenbanken

recht.ch

Studienliteratur

Littérature pour les études

Services

Dienstleistungen für

Corporate Books

Publishing Lösungen

Aktuelles

Geschäftskunden

Professionnels

Corporate Publishing

Content solutions

Buchhandlungen

Librairies

Veranstaltungen

Événements

Presse

Dozierende

Enseignants

Studierende

Étudiants

Inserierende

Annonceurs

Newsletter

Blog

Autorinnen/Autoren

Auteurs

Unsere Schreibenden

Hilfe

Unsere Autorinnen und Autoren

Liste

Autorenlounge

Espace des auteurs

Bei uns publizieren

Publier chez nous

Autorenstimmen

Témoignages

Verlag

Éditions

Themen

Mehr wissen

Mitarbeitende

Collaborateurs

Geschichte

Histoire

Vision und Mission

Vision et mission

Unser Magazin

Notre magazine

Unternehmenskultur

Culture d'entreprise

Partner

Partenaires

Kontakt

Contact

Shop

Schweizer Recht

Ausländisches Recht

Über unseren Shop

Neuerscheinungen

Nouveautés

Unsere Funktionen

Nos fonctions

Vorankündigungen

À paraître

Nach Rechtsgebiet

Par domaine juridique

Kommentare

Commentaires

Gesamtkatalog

Catalogue complet

Schneider W: Praxisleitfaden
Kundenzufriedenheit

Praxisleitfaden Kundenzufriedenheit

Essentials

Die hohe Veränderungsgeschwindigkeit bei den Rahmenbedingungen von Organisationen stellt Führungskräfte ständig vor neue Herausforderungen. Gut gemachte Planspiele in der Aus- und Fortbildung von angehenden Führungskräften erlauben es diesen, die vielschichtige und mit systemischen Unwägbarkeiten angereicherte Führungsarbeit spielerisch kennenzulernen und Sicherheit für die Führungspraxis zu gewinnen. Insofern können Planspiele dazu dienen, dass sich der Führungsnachwuchs nicht ins kalte Wasser geworfen fühlt, wenn er in die Führungspraxis wechselt.
Dieses Buch gibt einen kompakten Einstieg in die Planspielmethode und zeigt, wie sie dazu beiträgt, Führungskräfte nachhaltig und praxisorientiert auf ihre Führungsrolle vorzubereiten. Es ist für Personalentwickler und Geschäftsführer, aber auch Studierende der Wirtschaftswissenschaften, der Wirtschaftspsychologie, Erwachsenenpädagogik und Personalpsychologie geeignet.

Grundlagen – Konzepte – praktische Umsetzung

Das Planspiel als nachhaltige Methode in der Führungsausbildung

Gekaperte Universitäten und die fatalen Auswirkungen auf unsere Gesellschaft

Wissen statt Woke!

Quick Guide

Dieses Buch führt Sie auf eine Reise in Ihr Autohaus - mit vielen Erkenntnissen und zu mehr betrieblichem Erfolg. Für eine bewusste Steigerung der Erträge bietet es ein konkretes Zahlenbild, menschlich-psychologische Hintergründe, lösungsorientierten Input, Beispiele aus der Praxis und die Anleitungen „Ich will etwas tun". Sie erfahren, wo und wie Sie die relevanten Unternehmenszahlen erhalten, was sie bedeuten und wie die beteiligten Menschen diese Zahlen nachhaltig beeinflussen. Die Praxisbeispiele zeigen, wie andere in der Branche diese und ähnliche Herausforderungen angehen. Schließlich wird erklärt, was Sie selbst für ein erfolgreiches Zahlenbild tun und wann und wie Sie sich besser Unterstützung von außen holen können. Die Bearbeitung der „Ich will was tun"-Anleitungen bringen Sie Schritt für Schritt ans definierte Ziel: „Mehr Ertrag für mein Autohaus".

Dieses Buch führt Sie auf eine Reise in Ihr Autohaus - mit vielen Erkenntnissen und zu mehr betrieblichem Erfolg. Für eine bewusste Steigerung der Erträge bietet es ein konkretes Zahlenbild, menschlich-psychologische Hintergründe, lösungsorientierten Input, Beispiele aus der Praxis und die Anleitungen „Ich will etwas tun“. Sie erfahren, wo und wie Sie die relevanten Unternehmenszahlen erhalten, was sie bedeuten und wie die beteiligten Menschen diese Zahlen nachhaltig beeinflussen. Die Praxisbeispiele zeigen, wie andere in der Branche diese und ähnliche Herausforderungen angehen. Schließlich wird erklärt, was Sie selbst für ein erfolgreiches Zahlenbild tun und wann und wie Sie sich besser Unterstützung von außen holen können. Die Bearbeitung der „Ich will was tun“-Anleitungen bringen Sie Schritt für Schritt ans definierte Ziel: „Mehr Ertrag für mein Autohaus“.

Zahlen – Teams – Lösungen

Quick Guide: Mehr Ertrag für Ihr Autohaus

Warum wir ein deutliches Mehr an Innovationen benötigen

Der Kampf um unsere Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit

edition suhrkamp

Wer wissen möchte, wie es um den Westen bestellt ist, muss nur die James-Bond-Reihe befragen. 
 50 Shades of Grey
 lässt ein Aufblühen der Prüderie erkennen, und die Rückkehr des Autoritarismus haben bereits 
 Star Wars
 und die diversen Verfilmungen von Marvel-Comics vorweggenommen. Vor allem große Blockbuster führen uns die herrschenden Ideologien unserer Zeit vor Augen. Doch wenn wir bloß schauen, sehen wir sie nicht.
 
 Wolfgang M. Schmitt zeigt, wie uns der Film - gerade dank seiner Künstlichkeit, der Montage, Stars und Spezialeffekte - einen anderen, mit der Brille der Fiktion geschärften Blick auf die Realität und auf uns selbst eröffnet. Sein ungewöhnlicher Ratgeber ist eine Liebeserklärung an Hollywood und zugleich ein flammendes Plädoyer für ein ideologiekritisches, kontraintuitives Sehen.

Wer wissen möchte, wie es um den Westen bestellt ist, muss nur die James-Bond-Reihe befragen. 
 50 Shades of Grey
 lässt ein Aufblühen der Prüderie erkennen, und die Rückkehr des Autoritarismus haben bereits 
 Star Wars
 und die diversen Verfilmungen von Marvel-Comics vorweggenommen. Vor allem große Blockbuster führen uns die herrschenden Ideologien unserer Zeit vor Augen. Doch wenn wir bloß schauen, sehen wir sie nicht.
 
 Wolfgang M. Schmitt zeigt, wie uns der Film – gerade dank seiner Künstlichkeit, der Montage, Stars und Spezialeffekte – einen anderen, mit der Brille der Fiktion geschärften Blick auf die Realität und auf uns selbst eröffnet. Sein ungewöhnlicher Ratgeber ist eine Liebeserklärung an Hollywood und zugleich ein flammendes Plädoyer für ein ideologiekritisches, kontraintuitives Sehen.

Mit Filmen sehen lernen

Ignatianische Impulse

Mit dem Herz Jesu und der damit verbundenen Spiritualität können selbst gläubige Menschen nicht mehr viel anfangen. "Herz Jesu" klingt nach Kitsch, die scheinbare Verehrung eines Organs wirkt aus der Zeit gefallen und überholt. Ein genauer Blick lohnt sich jedoch und entdeckt in der Herz-Jesu-Verehrung eine facettenreiche Spiritualität von Herz zu Herz. Der Impuls bietet unterschiedliche Zugänge und zeigt, wie eng diese Spiritualität mit den Jesuiten und nicht zuletzt mit dem Pontifikat von Papst Franziskus verbunden ist.
Der zweite Teil des Impulses ist als Übungsbuch gestaltet. Die neun Schritte auf dem sogenannten Herzensweg, dem spirituellen Kompass des weltweiten Gebetsnetzwerks des Papstes (ehemals Gebetsapostolat), zeigen einen persönlichen Zugang zum Herzen Jesu.

Spiritualität aus und an der Seite Jesu

Herz Jesu

Die Mehrzahl der russischen Bürger ist überzeugt, »der Westen« plane einen Angriff auf ihr Land. Sind es nur die massiven Medienkampagnen, die diese kollektive Hysterie entfacht haben? Woher die Angst, die Aggressivität, der Hass gegen Andersdenkende? Irina Prochorowa blickt zurück auf die Gewaltgeschichte der Sowjetepoche: Oktoberrevolution, Entfesselung des Terrors, Gulag, Zweiter Weltkrieg. Kaum eine Familie, die nicht über Generationen von extremem Leid und seinen Folgen betroffen gewesen wäre. Das Verhältnis zu Schmerz und Verlust wurde vom Staat diktiert, in jubelnden Massenfesten ritualisiert. Individuelle Erinnerung verdrängen zu müssen war die Grunderfahrung der Gesellschaft. Warum lebt diese »Unfähigkeit zu trauern« bis heute fort? Ist sie der Grund für das kollektive Trauma verängstigter Bürger?

Die Mehrzahl der russischen Bürger ist überzeugt, »der Westen« plane einen Angriff auf ihr Land. Sind es nur die massiven Medienkampagnen, die diese kollektive Hysterie entfacht haben? Woher die Angst, die Aggressivität, der Hass gegen Andersdenkende? Irina Prochorowa blickt zurück auf die Gewaltgeschichte der Sowjetepoche: Oktoberrevolution, Entfesselung des Terrors, Gulag, Zweiter Weltkrieg. Kaum eine Familie, die nicht über Generationen von extremem Leid und seinen Folgen betroffen gewesen wäre. Das Verhältnis zu Schmerz und Verlust wurde vom Staat diktiert, in jubelnden Massenfesten ritualisiert. Individuelle Erinnerung verdrängen zu müssen war die Grunderfahrung der Gesellschaft. Warum lebt diese »Unfähigkeit zu trauern« bis heute fort? Ist sie der Grund für das kollektive Trauma verängstigter Bürger?

Das Fortleben der Gewalt

Vorteile<ul><li>Toolbox von Instrumenten, mit denen eine Organisation mental auseinandergenommen und wieder zusammengebaut werden kann</li><li>Praxisnah, konkret, fundiert, sachlich, aber deutlich weniger thesenorientiert als die "Humanisierung</li></ul>Zum Werk Mit ihrem Buch "Die Humanisierung der Organisation" stießen Judith Muster und Kai Matthiesen eine Debatte in der HR-Community an, die laut Personalmagazin "intellektuell anmutet, aber eine große Relevanz für die Unternehmenspraxis hat". Die These: Appelle an die Motivation oder Eigenverantwortung der Mitarbeitenden werden in Unternehmen häufig missbraucht, um Defizite in der richtigen Gestaltung der Abläufe und Prozesse zu überdecken. Zu den Missverständnissen, die das Dasein in Organisationen unnötig schwer machen, gehört nämlich die Annahme, Kern und Kernproblem einer Organisation seien die Menschen, die in ihr arbeiten. Dies hilft den Menschen aber nicht, im Gegenteil. Wird der Mensch zum Mittelpunkt der Organisation, wird er mit Aufgaben beladen, an denen er nur scheitern kann. Das Buch schlug Wellen und wird nach wie vor lebhaft diskutiert. Doch was kommt danach? Wie kommen Organisationen in die Umsetzung? Wie können Prozesse sinnvoll gestaltet und Probleme nachhaltig gelöst werden? Dieses Arbeitsbuch ist eine Toolbox von Instrumenten, mit denen eine Organisation mental auseinandergenommen und wieder zusammengebaut werden kann. Es kann ohne Vorkenntnisse aus dem "Humanisierungsbuch" gelesen und verstanden werden. Alle Tools sind sowohl darauf ausgelegt, den individuellen Denkprozess in Solo-Arbeit zu unterstützen, können aber auch als kollektive Denkwerkzeuge für Teams benutzt werden. Bei Letzterem entfalten sie besondere Wirkung, denn sie helfen nicht nur, Lösungsideen zu entdecken, sondern auch ein gemeinsames Verständnis im Team herzustellen. Zielgruppe Für jede Führungskraft in jeder Organisation sowie Organisationsberatung sowie Organisationsentwicklung.

Vorteile<ul><li>Toolbox von Instrumenten, mit denen eine Organisation mental auseinandergenommen und wieder zusammengebaut werden kann</li><li>Praxisnah, konkret, fundiert, sachlich, aber deutlich weniger thesenorientiert als die "Humanisierung</li></ul>Zum Werk 
 Mit ihrem Buch "Die Humanisierung der Organisation" stießen Judith Muster und Kai Matthiesen eine Debatte in der HR-Community an, die laut Personalmagazin "intellektuell anmutet, aber eine große Relevanz für die Unternehmenspraxis hat". Die These: Appelle an die Motivation oder Eigenverantwortung der Mitarbeitenden werden in Unternehmen häufig missbraucht, um Defizite in der richtigen Gestaltung der Abläufe und Prozesse zu überdecken.
 
 Zu den Missverständnissen, die das Dasein in Organisationen unnötig schwer machen, gehört nämlich die Annahme, Kern und Kernproblem einer Organisation seien die Menschen, die in ihr arbeiten. Dies hilft den Menschen aber nicht, im Gegenteil. Wird der Mensch zum Mittelpunkt der Organisation, wird er mit Aufgaben beladen, an denen er nur scheitern kann.
 
 Das Buch schlug Wellen und wird nach wie vor lebhaft diskutiert. Doch was kommt danach? Wie kommen Organisationen in die Umsetzung? Wie können Prozesse sinnvoll gestaltet und Probleme nachhaltig gelöst werden? Dieses Arbeitsbuch ist eine Toolbox von Instrumenten, mit denen eine Organisation mental auseinandergenommen und wieder zusammengebaut werden kann. Es kann ohne Vorkenntnisse aus dem "Humanisierungsbuch" gelesen und verstanden werden.
 
 Alle Tools sind sowohl darauf ausgelegt, den individuellen Denkprozess in Solo-Arbeit zu unterstützen, können aber auch als kollektive Denkwerkzeuge für Teams benutzt werden. Bei Letzterem entfalten sie besondere Wirkung, denn sie helfen nicht nur, Lösungsideen zu entdecken, sondern auch ein gemeinsames Verständnis im Team herzustellen.
 Zielgruppe 
 Für jede Führungskraft in jeder Organisation sowie Organisationsberatung sowie Organisationsentwicklung.

Wie man dem Menschen gerecht wird, indem man den Großteil seines Wesens ignoriert

Die Humanisierung der Organisation - das Arbeitsbuch

Was kommt danach?

Liberale Demokratie ohne Zukunft

* Titelthema: Gaudi. Wie der Architekt Barcelona verändert hat und warum uns das immer noch berührt
* En portada: Gaudí, el arquitecto de Dios. Der Architekt, der Barcelona veränderte
* Reportaje: Volando por el mundo Costa Rica und seine Schmetterlinge
* Un día en la vida de... Alfredo Garoña, zahorí. Ein Landwirt sucht Wasseradern mit dem Pendel
 
Ob Spanien oder Lateinamerika: Ecos nimmt Sie mit auf eine Reise durch die spanischsprachige Welt und zeigt Ihnen die schönsten Orte, beeindruckende Kulturen und kulinarische Besonderheiten. Ganz nebenbei verbessern Sie zudem umfassend Ihr sprachliches Know-How durch Wortschatz-, Grammatik- und Vokabelübungen. 

Lernen Sie Spanisch in den Niveaustufen Leicht (A2), Medium (B1-B2) und Schwer (C1).

Gaudi. Wie der Architekt Barcelona verändert hat und warum uns das immer noch berührt

Ecos Magazin 2/26

Das Leben über den Dächern der Stadt hat seinen ganz eigenen Reiz: der weite Blick, das besondere Licht, das Gefühl, zugleich entrückt und geborgen zu sein. Penthouse Syndrome spürt genau dieser Faszination nach - und zeigt, wie die Höhe Räume, Maßstäbe und Gewohnheiten verändert. Mal skulptural inszeniert, mal reduziert und minimalistisch: Die hier vorgestellten Interieurs erzählen von der Spannung zwischen Architektur und Emotion. Sie machen sichtbar, wie Wohnen in der Höhe neue Formen von Intimität und Perspektive eröffnet.

Das Leben über den Dächern der Stadt hat seinen ganz eigenen Reiz: der weite Blick, das besondere Licht, das Gefühl, zugleich entrückt und geborgen zu sein. Penthouse Syndrome spürt genau dieser Faszination nach – und zeigt, wie die Höhe Räume, Maßstäbe und Gewohnheiten verändert. Mal skulptural inszeniert, mal reduziert und minimalistisch: Die hier vorgestellten Interieurs erzählen von der Spannung zwischen Architektur und Emotion. Sie machen sichtbar, wie Wohnen in der Höhe neue Formen von Intimität und Perspektive eröffnet.

Interiors Above the City

Penthouse Syndrome

Die Kraft der Lichtheilung entdecken Die Inkas, eine der größten Zivilisationen des amerikanischen Kontinents, waren nicht nur berühmte Städtebauer, sondern besaßen auch ein außergewöhnliches Medizinsystem. Ihre Schamanen entwickelten vor mehr als 5000 Jahren eine Technik, Krankheiten mit Geist und Licht zu heilen.Alberto Villoldo studierte 25 Jahre lang die heilende Macht dieser energiemedizinischen Tradition. Aufbauend auf dem alten Heilsweg, stellte er ein praktikables Programm zusammen, das es ermöglicht, sich selbst und andere zu heilen und Krankheiten zu vermeiden. Kernstück seines Konzepts sind die lichtvollen Energiefelder, die den materiellen Körper umgeben und sich im Krankheitsfall verändern.Schritt für Schritt macht Villoldo den Leser mit den Techniken vertraut, die Aura zu sehen und das Energiefeld zu harmonisieren.

Die Kraft der Lichtheilung entdecken 
 Die Inkas, eine der größten Zivilisationen des amerikanischen Kontinents, waren nicht nur berühmte Städtebauer, sondern besaßen auch 
 ein außergewöhnliches Medizinsystem
 . Ihre Schamanen entwickelten vor mehr als 5000 Jahren eine Technik, 
 Krankheiten mit Geist und Licht zu heilen
 .
 
 Alberto Villoldo studierte 25 Jahre lang die heilende Macht dieser energiemedizinischen Tradition. Aufbauend auf dem alten Heilsweg, stellte er ein 
 praktikables Programm
 zusammen, das es ermöglicht, 
 sich selbst und andere zu heilen und Krankheiten zu vermeiden
 . Kernstück seines Konzepts sind 
 die lichtvollen Energiefelder
 , die den materiellen Körper umgeben und sich im Krankheitsfall verändern.
 
 Schritt für Schritt macht Villoldo den Leser mit den Techniken vertraut, die Aura zu sehen und das Energiefeld zu harmonisieren.

Wie wir uns selbst und andere mit Energiemedizin heilen können - Ein modernes Konzept energiemedizinischer Heilkunst, leicht verständlich erklärt

Das geheime Wissen der Schamanen

Praxisleitfaden Kundenzufriedenheit

Weitere Titel zum Thema