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Schneider W: Praxisleitfaden
Kundenzufriedenheit

Praxisleitfaden Kundenzufriedenheit

Transformation mit allen - Organisationsklugheit statt Change-Theater 
 Warum scheitern die meisten Transformationen, obwohl die Pläne perfekt sind?

 
 August 1949, Mann Gulch, Montana: 15 Smoke Jumper springen in ein vermeintlich routinemäßiges Feuer. Wenig später sind 13 von ihnen tot. Sie starben nicht an mangelnder Ausrüstung, sondern an drei tödlichen Fixierungen: dem Glauben an absolute Steuerbarkeit, dem Vertrauen auf reibungslose Top-down-Kommunikation und der Selbstüberschätzung als unbesiegbare Profis. In der Stunde der höchsten Not rief ihr Anführer Wagner Dodge: 'Drop your tools!' - legt euer Werkzeug weg. Doch die Männer hielten an ihren schweren Utensilien fest. Die Tools, die sie eigentlich retten sollten, wurden zu ihrem Todesurteil.

 
 Holger Scholz und Gregor Schrott übertragen dieses dramatische Ereignis auf die moderne Unternehmenswelt. In einer Zeit des permanenten Wandels agieren viele Organisationen noch immer mit dem 'schweren Gerät' von gestern. Sie betreiben 'Change-Theater', während das Feuer der Transformation ständig die Richtung wechselt.

 
 Teil 1: Die drei tückischen Fixierungen

 <ol><li>Die Fixierung auf Steuerbarkeit: Organisationen sind keine trivialen Maschinen. Wer glaubt, komplexe Systeme 'mit Kästchen malen' und starren Roll-out-Plänen steuern zu können, verschenkt die Fähigkeit, situativ auf das Unvorhersehbare zu reagieren.</li><li>Die Fixierung auf kommunikative Eindeutigkeit: Das klassische Sender-Empfänger-Modell ist eine Illusion. Kommunikation ist kein Paketversand, sondern ein sozialer Prozess, bei dem Sinn und Bedeutung in der Interaktion entstehen.</li><li>Die Fixierung auf Menschen als 'Change-Objekte': Wenn wir über das 'falsche Mindset' von Mitarbeitern schimpfen, psychologisieren wir organisatorische Defizite. Verhältnisse prägen Verhalten. Ändern wir die Strukturen, ändert sich das Verhalten. </li></ol>
 Teil 2: Spielräume gewinnen - die neue Klugheit

 
 Wie überlebt man das 'Mann Gulch Phänomen' der eigenen Organisation? Das Buch bietet drei praxiserprobte Spielräume:

 <ol><li>Organisationsklugheit: Verstehst du die Eigenlogik eures Systems. Organisationen bestehen nicht aus Menschen, sondern aus einem endlosen Strom von Entscheidungen. Wer das versteht, hört auf zu manipulieren und beginnt zu gestalten.</li><li>Interaktionskunst: Vergiss das alte 'Betroffene zu Beteiligten machen'. Nutze stattdessen klug die lokal verteilte Expertise deiner Organisation. Echte Transformation braucht den Diskurs, nicht die Kaskade.</li><li>Regulationskompetenz: In der Transformation zählt die Fähigkeit, sich selbst und das Kollektiv zu regulieren. Wenn organisationale Umwelten ganz andere Antworten erfordern, brauchen wir den inneren Abstand, um das 'Escape Fire' zu entzünden - wir arbeiten mit der Eigenlogik des Systems, nicht dagegen.</li></ol>
 Dieses Buch ist ein Weckruf. Es lädt uns ein, gewohnte Werkzeuge loszulassen, bevor sie zur Last werden. Organisationsklugheit, statt Change-Theater.

 
 Holger Scholz ist Gründer und Geschäftsführer der 'Kommunikationslotsen' und Co-Autor des Standardwerkes 'Facilitation' (erschienen im Verlag Vahlen). Gregor Schrott führt seit 25 Jahren Menschen im internationalen Umfeld.

Transformation mit allen

Drop Your Tools

Hunderte von Seiten internationaler Projektmanagement-Standards und viele Methoden helfen zwar u.a. bei der Projektplanung oder beim Risikomanagement. Da aber Projekte (zum Glück) nach wie vor von Menschen und in Organisationen mit jeweils individueller Geschichte und Kultur gemacht werden, gibt es immer wieder unerwartete Situationen, die in keinem Lehrbuch stehen. Um solche realen Herausforderungen geht es in diesem Buch. Es ist eine Sammlung von Anekdoten, kuriosen Erlebnissen, besonderen Begebenheiten und erinnerungswürdigen Begegnungen aus vielen Jahren in Projekten, die zum Schmunzeln, zum Kopfschütteln oder zum Nachdenken anregen.
Mit einem anderen als dem gewohnten fachlichen Zugang zum Thema Projektmanagement wird eine breite Leserschaft angesprochen. Denn über die Geschichten werden erfahrene ProjektleiterInnen gewisse Aha-Erlebnisse haben und Leser mit wenig Projektmanagementkenntnissen erhalten einen interessanten Einblick hinter die methodischen Kulissen. Lassen Sie sich überraschen, was man in Projekten so alles antreffen kann!
Das Buch richtet sich zudem an Studierende, die das Berufsziel Projektmanagement fest im Blick haben, und an die weiterbildungswillige Praxis des Projektmanagements.

Was passieren kann und in keinem Lehrbuch steht

Reale Herausforderungen im Projektmanagement

Für Verwaltung und Vereine; Mit Jagd- und Vereinsrecht

Waffenrecht 2027

In der Menschheitsgeschichte ist der Nationalstaat eine neue Erfindung. Erst im 20. Jahrhundert wurde er zur weltweiten Norm. Heute ist er womöglich schon wieder ein Auslaufmodell. Ökologische Katastrophen, globale Migrationsbewegungen, die wachsende Macht der Tech-Konzerne und transnationale Finanzströme stellen die Annahme infrage, dass Politik innerhalb fester Landesgrenzen stattfinden muss – und kann. Rana Dasgupta zeichnet die Entstehung und den Aufstieg des Staatensystems nach, um die Ursachen für sein vielfältiges Scheitern zu ergründen. Ausgehend von vier Machtzentren – Frankreich, Großbritannien, USA und China – erzählt er die globale Geschichte einer politischen Form, die heute an den Bedingungen zerbricht, die sie einst ermöglicht haben.Elegant und mit Blick für vergessene Details führt uns der preisgekrönte Autor vom Untergang alter Imperien und von der Ausbreitung europäischer Geld- und Rechtskonzepte bis hin zur epochalen Wiederherstellung chinesischer Macht. Dasgupta fragt: Wie könnte eine flexible Ordnung im planetaren Zeitalter aussehen? Und welche Rolle spielt die Religion in einer Welt nach den Nationen? Eine beeindruckende Reise zu den Ursprüngen der Nation, um Antworten für die Zukunft zu finden.

Entstehung und Zerfall einer Weltordnung

Nach den Nationen

nuggets

Co-Creation beschreibt eine moderne Art des Zusammenarbeitens. Dabei ist Co-Creation mehr als die Einbeziehung von Kunden oder Stakeholdern, mehr als Kooperation und Kollaboration. Gleichzeitig ist Co-Creation kein Allheilmittel, das immer passt und für jegliche Teams und Produkte anwendbar ist. Wie lässt sich also Co-Creation bei der Durchführung von Projekten integrieren? Wen oder was braucht es dafür? Dieses Buch geht diesen Fragen nach und beleuchtet Rahmenbedingungen, Personen und Werkzeuge für eine wirkungsvolle Umsetzung von Co-Creation für Projekte. Damit beschreibt dieses Buch einen besonderen Aspekt im Spannungsfeld zwischen klassischen Handlungsweisen in Projekten und modernen Arbeitsweisen und gibt allen Beteiligten in Projekten, besonders Projektleitern oder Produktmanagern sowie auch Agilen Mastern oder Product Ownern Impulse für die Arbeit mit ihren Teams.

Co-Creation und Projektmanagement

Klimawandel, Digitalisierung und technologische Revolution haben die globale Wirtschaftsordnung tiefgreifend verändert. Unsicherheit und Ängste treffen dabei auf eine zunehmende Konzentration finanzieller und politischer Macht. Genau in diesem Spannungsfeld findet der Rechtspopulismus seinen Nährboden. Auf die Märkte blickt der Rechtspopulismus durch die Brille der Macht. Das gilt vor allem für den globalen Handel. Es geht nicht um fairen Wettbewerb, sondern um Durchsetzung nationalistischer Interessen. An die Stelle globaler Kooperation treten geopolitische Konflikte. Diese Logik prägt auch die Binnenwirtschaft, wenn wirtschaftliche Macht genutzt wird, um unliebsame Gruppen unter Druck zu setzen. 
Gustav Horn stellt diesem Konfliktmodell eine kooperative Wirtschaftspolitik entgegen. Im Mittelpunkt steht ein aufgeklärter Protektionismus im EU-Außenhandel, der schützt, aber nicht abschottet. Dazu gehört die Kooperation mit allen Handelspartnern, die sich dem Freihandel verpflichtet fühlen. Um in einem konfliktträchtigen Umfeld bestehen zu können, ist ein dynamischer EU-Binnenmarkt mit Gütern der Daseinsvorsorge als Standbein unerlässlich. Dies lässt sich mit einem Dreiklang aus Intelligenz, Innovationen und Investitionen erreichen, indem in ein hervorragendes Bildungssystem, Innovationskultur und nachhaltige europäische Infrastruktur investiert wird. All dies zeigt die Überlegenheit eines kooperativen Vorgehens gegenüber dem derzeit gängigen Konfliktmodell, das Wohlstand zu vernichten droht.

Wirtschaftspolitik in Zeiten des Rechtspopulismus

Imperiale Machtspiele

Die Universitäten sind seit den 68ern die Brutstätten einer folgenschweren gesellschaftlichen Fehlentwicklung: Ideologie statt Empirie, Haltung statt Fakten, Diversität statt Qualität. Das sagt Deutschlands bekanntester "Plagiatsjäger" Stefan Weber. Der habilitierte Kommunikationswissenschaftler beschreibt in seinem Buch seine Erfahrungen mit dem Linksruck an österreichischen und deutschen Universitäten und dem Siegeszug der zweifelhaften Gender Studies. Weber liefert Zahlen und Fakten zum Bildungsnotstand und zur zunehmenden Studierunfähigkeit der Abiturienten. Und er fragt, warum an Universitäten Zentren für "intersektionale Geschlechterforschung" gegründet werden, aber nicht für "gute wissenschaftliche Praxis".

Gekaperte Universitäten und die fatalen Auswirkungen auf unsere Gesellschaft

Wissen statt Woke!

Der Band bietet eine systematische Einführung in die wichtigsten Aspekte esoterischer Ideologien und problematisiert ihren Einfluß auf die Gesellschaft. Zunächst wird die Kritik theoretisch fundiert und die historischen Wurzeln des Okkultismus werden dargelegt. Anschließend werden alle zentralen Begriffe der Esoterik erläutert und zahlreiche wichtige aktuell aktive oder von größeren Kreisen rezipierte Personen und Gruppierungen vorgestellt. Besonderes Augenmerk legt die Autorin auf die für Deutschland spezifische Spielart der Esoterik mit ihrem völkischen Einschlag.

Der Band bietet eine systematische Einführung in die wichtigsten Aspekte esoterischer Ideologien und problematisiert ihren Einfluß auf die Gesellschaft. Zunächst wird die Kritik theoretisch fundiert und die historischen Wurzeln des Okkultismus werden dargelegt. Anschließend werden alle zentralen Begriffe der Esoterik erläutert und zahlreiche wichtige aktuell aktive oder von größeren Kreisen rezipierte Personen und Gruppierungen vorgestellt. Besonderes Augenmerk legt die Autorin auf die für Deutschland spezifische Spielart der Esoterik mit ihrem völkischen Einschlag.

Eine Einführung in die Kritik irrationaler Welterklärungen

Über alles in der Welt – Esoterik und Leitkultur

Vorschriften für Ausbildung, Fortbildung, Studium und Praxis

Grundrechte der Kinder: UN-Kinderschutzkonvention, Grundgesetz
Kinder- und Jugendhilfe: SGB VIII, Kostenbeitragsverordnung, KiTa-Qualitäts- und Teilhabeverbesserungsgesetz
Sozialverfahren: SGB I, SGB X
Schutzvorschriften, Kinderschutz: Bundeskinderschutzgesetz (KKG), Jugendschutzgesetz, Jugendmedien-Staatsvertrag, Jugendarbeitsschutzgesetz, Strafgesetzbuch
Ausbildung, Beschäftigung, Arbeitsförderung: Berufsbildungsgesetz, SGB III, Bundesausbildungsförderungsgesetz (BAföG), Bundesfreiwilligendienstgesetz, Jugendfreiwilligendienstegesetz
Existenzsicherung, Leistungen zur Bildung und Teilhabe: SGB II, SGB XII
Behinderung, Krankheit: SGB IX, Frühförderungsverordnung, Infektionsschutzgesetz, Prävention (SGB V)
Jugendstrafrecht: Jugendgerichtsgesetz, Jugendarrestvollzugsordnung, Bundeszentralregistergesetz
Familienrecht: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), Gewaltschutzgesetz, Unterhaltsvorschussgesetz, Düsseldorfer Tabelle, Mindestunterhalt, Verfahrensrecht (FamFG, GVG), Internationale Familienrechtsübereinkommen (KSÜ, ESÜ, Brüssel lla, IntFamRVG)
Adoptionsrecht: Adoptionsvermittlungsgesetz, Adoptionswirkungsgesetz, Haager Adoptions-Übereinkommen u.a.
Familienförderung: Bundeskindergeldgesetz, Bundeselterngeld- und Elternzeitgesetz

Rechtsstand: 1. Februar 2025

Ausgabe 2027; Mit den aktuellen familienrechtlichen Vorschriften

Das gesamte Kinder- und Jugendrecht

Warum Homo bestialis und Homo culturalis sich die Hand reichen müssenGibt es eine universelle menschliche Natur? Wie frei und vernunftbasiert ist unser Handeln wirklich? Bestsellerautorin und Biologin Meike Stoverock widmet sich der hochaktuellen Frage nach den Grenzen des freien Willens. In 'Human Nature' erkundet sie die Möglichkeiten, die in einem tieferen Verständnis menschlichen Verhaltens liegen - und zeigt, wie wir die Erkenntnisse für notwendigen gesellschaftlichen Wandel nutzen können.Eigentlich leben wir doch in einem Zeitalter der Vernunft: Wir verfügen über mehr Wissen als je zuvor und unsere Zukunftsmodelle werden immer genauer. Und doch scheinen wir als Gesellschaft auf der Stelle zu treten - der Klimawandel schreitet weiter voran, die Kluft zwischen Arm und Reich wächst, der Populismus ist weltweit auf dem Vormarsch und zur Gendergerechtigkeit ist es auch noch ein weiter Weg. Gesellschaftlicher Fortschritt lässt sich nicht allein durch gute Argumente und ausgeklügelte Studien, also auf rationaler Ebene, forcieren. In "Human Nature" zeigt Meike Stoverock auf beeindruckend klare Weise, dass biologische Einflüsse im gesellschaftlichen Diskurs viel stärker in den Fokus rücken müssen. Denn es gilt: Freie Entscheidungen und vernünftiges Handeln gibt es nur im Rahmen physischer Grenzen und psychologischer Selbsterkenntnis. Meike Stoverock löst den vermeintlichen Widerspruch zwischen Gefühl und Verstand auf und eröffnet so völlig neue Zukunftsperspektiven.

Warum Homo bestialis und Homo culturalis sich die Hand reichen müssenGibt es eine universelle menschliche Natur? Wie frei und vernunftbasiert ist unser Handeln wirklich? Bestsellerautorin und Biologin Meike Stoverock widmet sich der hochaktuellen Frage nach den Grenzen des freien Willens. In »Human Nature« erkundet sie die Möglichkeiten, die in einem tieferen Verständnis menschlichen Verhaltens liegen – und zeigt, wie wir die Erkenntnisse für notwendigen gesellschaftlichen Wandel nutzen können.
 Eigentlich leben wir doch in einem Zeitalter der Vernunft: Wir verfügen über mehr Wissen als je zuvor und unsere Zukunftsmodelle werden immer genauer. Und doch scheinen wir als Gesellschaft auf der Stelle zu treten – der Klimawandel schreitet weiter voran, die Kluft zwischen Arm und Reich wächst, der Populismus ist weltweit auf dem Vormarsch und zur Gendergerechtigkeit ist es auch noch ein weiter Weg. Gesellschaftlicher Fortschritt lässt sich nicht allein durch gute Argumente und ausgeklügelte Studien, also auf rationaler Ebene, forcieren. 
 In „Human Nature“ zeigt Meike Stoverock auf beeindruckend klare Weise, dass biologische Einflüsse im gesellschaftlichen Diskurs viel stärker in den Fokus rücken müssen. Denn es gilt: Freie Entscheidungen und vernünftiges Handeln gibt es nur im Rahmen physischer Grenzen und psychologischer Selbsterkenntnis. Meike Stoverock löst den vermeintlichen Widerspruch zwischen Gefühl und Verstand auf und eröffnet so völlig neue Zukunftsperspektiven.

Über die Grenzen gesellschaftlichen Wandels

Human Nature

Essentials

essentials plus online course

Wissen wird zum Erfolgsfaktor, wenn es im richtigen Moment verfügbar, verständlich und nutzbar ist. Dieses Buch mit Online-Kurs zeigt praxisnah, wie Organisationen ihr Wissen mit künstlicher Intelligenz (KI) systematisch organisieren, sichern und für Menschen wie KI-Anwendungen erschließen können.
Im Zentrum stehen generative KI, RAG-Systeme, KI-Agenten und die Worksphere Map als Werkzeug, um Arbeitsgebiete, Wissensflüsse, Rollen, Prozesse und Quellen sichtbar zu machen. Daraus entstehen strukturierte Wissenselemente für bessere Zusammenarbeit, schnellere Einarbeitung, Wissenstransfer und verantwortungsvolle KI-Nutzung. Den Zugang zum Online-Kurs finden Sie direkt im Buch.
Der Inhalt
<ul>
<li>Wissensorganisation als Grundlage für Lernen, Handlungsfähigkeit und Wertschöpfung</li>
<li>KI als kognitives Exoskelett der Wissensarbeit</li>
<li>RAG, KI-Agenten und KI-gestützte Wissenssysteme</li>
<li>Worksphere Map, Wissensflüsse und Wissenselemente</li>
<li>Governance, Datenschutz, Qualitätssicherung und Reifegradmodell</li>
<li>Praxisbeispiele, Wissenstransfer und Einführung KI-fähiger Wissensplattformen</li>
</ul>
Die Autoren
Benno Ackermann ist Geschäftsführer der Wissenstransfer GmbH, Berater und Dozent für Wissensmanagement, Wissenstransfer und Organisationsentwicklung.
Prof. Dr. Oliver Krancher forscht und lehrt zu Wissensmanagement, Digitalisierung, KI-Governance und Mensch-KI-Zusammenarbeit.
Prof. Dr. Klaus North ist ein profilierter Experte für Wissensmanagement, wissensorientierte Unternehmensführung und organisationales Lernen.
Gemeinsam verbinden die Autoren wissenschaftliche Erkenntnisse mit Praxiserfahrung und zeigen Wege zu einer wirksamen, KI-gestützten Wissensorganisation.
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Wissen wird zum Erfolgsfaktor, wenn es im richtigen Moment verfügbar, verständlich und nutzbar ist. Dieses Buch mit Online-Kurs zeigt praxisnah, wie Organisationen ihr Wissen mit künstlicher Intelligenz (KI) systematisch organisieren, sichern und für Menschen wie KI-Anwendungen erschließen können.Im Zentrum stehen generative KI, RAG-Systeme, KI-Agenten und die Worksphere Map als Werkzeug, um Arbeitsgebiete, Wissensflüsse, Rollen, Prozesse und Quellen sichtbar zu machen. Daraus entstehen strukturierte Wissenselemente für bessere Zusammenarbeit, schnellere Einarbeitung, Wissenstransfer und verantwortungsvolle KI-Nutzung. Den Zugang zum Online-Kurs finden Sie direkt im Buch.Der Inhalt<ul><li>Wissensorganisation als Grundlage für Lernen, Handlungsfähigkeit und Wertschöpfung</li><li>KI als kognitives Exoskelett der Wissensarbeit</li><li>RAG, KI-Agenten und KI-gestützte Wissenssysteme</li><li>Worksphere Map, Wissensflüsse und Wissenselemente</li><li>Governance, Datenschutz, Qualitätssicherung und Reifegradmodell</li><li>Praxisbeispiele, Wissenstransfer und Einführung KI-fähiger Wissensplattformen</li></ul>Die AutorenBenno Ackermann
 ist Geschäftsführer der Wissenstransfer GmbH, Berater und Dozent für Wissensmanagement, Wissenstransfer und Organisationsentwicklung.
 Prof. Dr. Oliver Krancher
 forscht und lehrt zu Wissensmanagement, Digitalisierung, KI-Governance und Mensch-KI-Zusammenarbeit.
 Prof. Dr. Klaus North 
 ist ein profilierter Experte für Wissensmanagement, wissensorientierte Unternehmensführung und organisationales Lernen.
 Gemeinsam verbinden die Autoren wissenschaftliche Erkenntnisse mit Praxiserfahrung und zeigen Wege zu einer wirksamen, KI-gestützten Wissensorganisation.&nbsp;

Strategien, Methoden und Werkzeuge für die wissensbasierte Organisation von morgen

Erfolgreiche Wissensorganisation mit KI und Worksphere Map

Das Handbuch stellt alle erlaubnispflichtigen Tätigkeiten und die rechtlichen Grundlagen des Erlaubnisverfahrens in der tierschutzrechtlichen Praxis dar. Berücksichtigung finden außerdem praktische Aspekte aus Sicht von Antragstellern und Erläubnisbehörden sowie Erläuterungen zu Ordnungswidrigkeiten, Straftatbeständen und Rechtsschutz.
Erweitert wird die 2. Auflage durch die Darstellung von
- § 11b Verbot der Qualzucht,
- § 16 Behördliche Überwachung von Nutztierhaltungen einschließlich Pferdehaltungen, Schlachtstätten, Versuchs- und Zuchtanlagen sowie gewerbsmäßige Tierhaltungen und Transporte,
- § 16a Tierschützende Maßnahmen durch die Behörde im Falle von Vernachlässigung und Verhaltensstörungen.
Die überarbeitete und erweiterte 2. Auflage ist ein unverzichtbares Hilfsmittel in der tierschutzrechtlichen Praxis.

§ 11 TierSchG regelt eine Vielzahl unterschiedlicher Tätigkeiten mit Tieren und ist daher von hoher praktischer Bedeutung. Dieses Praxishandbuch behandelt alle wesentlichen rechtlichen Aspekte der Erlaubnistatbestände des § 11 TierSchG, des Erlaubnisverfahrens und der Bescheidung von Erlaubnisanträgen, aber auch der Untersagung einer erlaubnispflichtigen Tätigkeit, Kontrollbefugnisse der Erlaubnisbehörden und Ordnungswidrigkeiten in Zusammenhang mit § 11 TierSchG.

nach §§ 11, 11b, 16, 16a TierSchG

Tatbestände und Verfahren in der tierschutzrechtlichen Praxis

Praxisleitfaden Kundenzufriedenheit

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