Multisensuales Dienstleistungsmarketing: Die Auswirkungen von Produkthaptik auf das Konsumentenverhalten am Beispiel des Business-to-Consumer-Marktes

Das Ziel des Buches ist es, die Tangibilisierung von Dienstleistungen als mogliches Marketinginstrument zu untersuchen, welches die Merkmale dieses Sektors berucksichtigt und im Speziellen auf die Besonderheiten des Business-to-Consumer-Marktes eingeht. Dabei stehen die Auswirkungen der charakteristischen Eigenschaften von Dienstleistungen auf das Marketing und Konsumentenverhalten im Mittelpunkt der Betrachtung. Anschlieend soll gepruft werden, ob sich Tangibilisierungsmanahmen dazu eignen, auf die sich daraus ergebenden Herausforderungen einzugehen. Zudem soll das Buch analysieren, welche Moglichkeiten bestehen, Dienstleistungen haptisch greifbar zu machen. Weiterhin ist zu klaren, welche Chancen und Risiken sich daraus ergeben und ob es empfehlenswert fur Unternehmen ist, dieses Instrument in ihre Marketingstrategie zu integrieren. Das vorliegende Buch soll dem Leser hinsichtlich der Frage Anregung bieten, inwiefern Unternehmen durch Beachtung der besonderen Merkmale von konsumtiven Dienstleistungen und den damit verbundenen Auswirkungen auf das Konsumentenverhalten, die vorgestellten Instrumente anwenden knnen. Ziel sollte es dabei sein, anhand des Einsatzes von haptischen Reizen eine Abgrenzung gegenber Konkurrenzprodukten zu schaffen und damit eine Profilierung am Markt herbeizufhren, die in der Erlangung von Wettbewerbsvorteilen resultiert. Diese sind Voraussetzung fr das langfristige Bestehen eines Unternehmens in der vorherrschenden Marktsituation. Das Buch richtet sich in erster Linie an Marketingabteilungen von Primr- aber auch Sekundrdienstleistern, die ihre Produkte an Endverbraucher absetzen. Das behandelte Thema ist insbesondere fr Personen interessant, die sich im Rahmen der Produktpolitik mit der Gestaltung der angebotenen Leistung und kommunikationspolitischen Manahmen auseinandersetzen. Nicht zuletzt richtet sich dieses Buch an Unternehmen, die ein Interesse haben, den haptischen Sinn als Instrument zu nutzen und in diesem Zusammenhang an Handlungsempfehlungen interessiert sind. Teile des Buches, wie die errterten Besonderheiten von Dienstleistungen und deren Wirkung auf das Marketing und den Konsumenten, knnen jedoch auch fr Unternehmen der investiven Dienstleistungsbranche interessant sein.