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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Anonymous: Kundenzufriedenheit und
Beziehungsqualität im Fitnessstudio. Ei

Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität im Fitnessstudio. Eine empirische Annäherung

BestMasters

Warum erleben Kund*innen im Versicherungswesen oft unterschiedlichen Service an unterschiedlichen Kontaktpunkten?Im Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Experience Managements (CX). Denn gerade im sensiblen und stark servicegeprägten Umfeld der Krankenversicherung entscheidet nicht nur das Was, sondern auch das Wie: Ein konsistentes, positives Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg ist kein Nice-to-have, sondern Voraussetzung für Vertrauen, Bindung und Zufriedenheit. Die Arbeit zeigt praxisnah, wie Versicherer durch gezielte CX-Strategien die Qualität der Interaktion verbessern können und wie in kurzen Schritten begonnen werden kann.
 &nbsp;&nbsp;
 Die Autorin 
 Tätig bei einer gesetzlichen Krankenversicherung mit Fokus auf Kundenorientierung und Prozessmanagement.&nbsp;

Am Beispiel der Krankenversicherung

Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche

Ratgeber zur Reihe Fortschritte der Psychotherapie

Haben Sie sich auch schon einsam gefühlt? Wenn ja, dann sind Sie damit nicht allein. Einsamkeit ist ein verbreitetes Phänomen, das Menschen jeden Alters und in jeder Lebenslage treffen kann. Das unangenehme Gefühl der Einsamkeit tritt auf, wenn unser menschliches Grundbedürfnis nach sozialen Beziehungen nicht ausreichend befriedigt ist. Es zeigt sich bei Menschen, die über zu wenige oder in ihrer Art unbefriedigende Kontakte verfügen. Während das Gefühl der Einsamkeit teilweise nur von kurzer Dauer ist, hält es bei einigen Personen über einen längeren Zeitraum an und kann sehr schmerzhaft und belastend sein. Da überdauernde Einsamkeitsgefühle zu einer Vielzahl von psychischen und körperlichen Konsequenzen führen können, kann es sinnvoll sein, sich mit den eigenen Einsamkeitsgefühlen zu beschäftigen - insbesondere dann, wenn diese nicht von selbst wieder weggehen.
Der Ratgeber beschreibt das Phänomen Einsamkeit und informiert darüber, wie überdauernde Einsamkeit entstehen kann, und welche Faktoren dazu beitragen können, dass sie bestehen bleibt. Leserinnen und Leser erhalten zahlreiche Hinweise, wie sie sich dem eigenen Einsamkeitserleben oder dem von Angehörigen annähern und was sie selbst gegen chronische Einsamkeit tun können. Dazu werden verschiedene Übungen und Strategien beschrieben, die als Anregungen dienen sollen, sich mit den Gefühlen, Gedanken und Verhaltensweisen, die im Zusammenhang mit dem Einsamkeitserleben stehen, auseinanderzusetzen. Ziel ist es, Möglichkeiten des alternativen Umgangs mit Einsamkeitsgefühlen aufzuzeigen.

Informationen für Betroffene und Angehörige

Ratgeber Einsamkeit

Verkaufen ist keine angeborene Gabe, sondern eine erlernbare Fähigkeit, die dein Leben verändern kann. Ob im Beruf, in der Selbstständigkeit oder im Alltag: Wer Menschen begeistern kann, erreicht mehr – beruflich wie persönlich. Doch viele scheitern an der eigenen Unsicherheit, fehlender Strategie und unklarer Kommunikation. Dieses Buch zeigt dir, wie du dich und deine Ideen authentisch, überzeugend und mit Freude präsentierst – ohne Druck, sondern mit klarem Mindset und smarten Methoden.Was dieses Buch besonders macht: Es verbindet Vertrieb mit Persönlichkeitsentwicklung. Denn wahre Überzeugungskraft entsteht nicht durch Techniken allein, sondern durch innere Klarheit, emotionale Intelligenz und echte Verbindung zum Gegenüber. Mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, inspirierenden Praxisbeispielen und interaktiven Übungen lernst du, wie du deine Wirkung gezielt steigerst, Kunden nachhaltig begeisterst, deine Umsätze erhöhst – und dabei ganz du selbst bleibst.Für alle, die spüren: Da steckt mehr in mir. Und jetzt ist die Zeit, es zu zeigen!&nbsp;Der Inhalt<ul><li>Die Zukunft im Vertrieb&nbsp;– Visionen, Motivation, Einstieg</li><li>Der Weg – Skills, Mindset, Erfolgsbarrieren</li><li>Die fünf Zutaten zum Erfolg</li><li>Nachhaltigkeit statt kurzfristiger Erfolg</li><li>Frauen &amp; Generationen im Vertrieb</li><li>Key Takeaways &amp; Selbsttest</li></ul>Die AutorinWiebke Steinbach
 ist Autorin, Vertriebsexpertin und Coach. Mit ihrer authentischen, praxisorientierten, theoretisch-fundierten und inspirierenden Herangehensweise erreicht sie sowohl gestandene Vertriebsprofis als auch Menschen, die ihren Weg in der Businesswelt neu definieren wollen.

Erfolgreich verkaufen mit Herz und Haltung

Alles steckt in Dir!

Dein Business

Langfristig erfolgreich als Trainer:in? Mit diesem Buch heben Sie Ihre Trainingskarriere auf ein neues Level.
 Trainerin oder Trainer zu sein ist weit mehr als ein Job, für viele ist es eine echte Berufung. Menschen zu befähigen, Wissen weiterzugeben, sie bei ihrer Weiterentwicklung zu unterstützen. Eine unglaublich SINNvolle und erfüllende Tätigkeit.Gleichzeitig&nbsp; ist es ein Job mit vielen Herausforderungen. Die Branche ist in ständigem Wandel begriffen (KI, VR, DEIB, Nachhaltigkeit um nur ein paar Beispiele zu nennen), die Konjunktur kann Auswirkungen auf die Buchungslage haben, die Ausbildungsqualität muss konstant hoch sein, es soll gleichzeitig Marketing gemacht werden und in Trainingsflauten gilt es einen kühlen Kopf zu bewahren.Mit diesem Buch, herausgegeben vom BDVT (Berufsverband für Training, Beratung und Coaching) soll auf all diese Anforderungen vorbereitet werden.Aufgeteilt auf die Bereiche Mindset erfolgreicher Trainer:innen, betriebswirtschaftliche Tipps, Marketingempfehlungen, Dos and Don¿ts für Vertrieb und Akquise, sowie Zukunft des Trainings, wird das Trainingsbusiness ganzheitlich und umfassend beleuchtet.Erfolgreiche namhafte Trainer:innen, ob Gewinner:innen des europäischen Trainingspreises, Buchautor:innen oder seit Jahrzehnten gutgebuchte Trainingspersönlichkeiten, geben ihr fundiertes Wissen, ihre Top-Tipps und ihre Erfolgsgeheimnisse in diesem Buch weiter, um anderen Trainerinnen und Trainern den Start in die Trainingskarriere zu erleichtern und um ihnen vor allem eine dauerhafte Karriere auch in herausfordernden Zeiten zu ermöglichen.Ein Buch für alle, die in diesem Beruf Fuß fassen wollen, ihre Karriere auf ein neues Level heben wollen oder sich auf den Weg an die Trainingsspitze machen wollen.

Mit den besten Tipps an die Trainingsspitze

Trainerkarriere 2.0

Nautilus Flugschrift

'Going nowhere very rapidly' - so bewarb eine US-Firma schon in den 1920er Jahren ein Laufband zur körperlichen Ertüchtigung. Von Fabrikfließbändern, Kassenbändern und Sushirestaurants bis zum Fitnessgerät zwingt uns das Laufband zur ewigen Wiederholung eines Gewaltmarsches aus Produktion, Konsum, (Selbst-)optimierung.
Yves Pagès zeichnet die verschlungene Genealogie dieser Erfindung nach: Vom mit Pferdekraft betriebenen Agrargerät über die Tretmühle in viktorianischen Gefängnissen und den 'rollenden Gehweg' der Pariser Weltausstellung bis zu neueren Anwendungen in Medizin und Gaming. Die Geschichte des Laufbands ist eine Geschichte von Kuriositäten, Patenten unbekannter Erfinder und Running Gags des Stummfilms, hin und zurück zum Hamsterrad, dieser Endfigur des Fortschrittsmythos: große Sprünge nach vorn, die uns die meiste Zeit nirgendwohin gebracht haben.

»Going nowhere very rapidly« – so bewarb eine US-Firma schon in den 1920er Jahren ein Laufband zur körperlichen Ertüchtigung. Von Fabrikfließbändern, Kassenbändern und Sushirestaurants bis zum Fitnessgerät zwingt uns das Laufband zur ewigen Wiederholung eines Gewaltmarsches aus Produktion, Konsum, (Selbst-)optimierung.
Yves Pagès zeichnet die verschlungene Genealogie dieser Erfindung nach: Vom mit Pferdekraft betriebenen Agrargerät über die Tretmühle in viktorianischen Gefängnissen und den »rollenden Gehweg« der Pariser Weltausstellung bis zu neueren Anwendungen in Medizin und Gaming. Die Geschichte des Laufbands ist eine Geschichte von Kuriositäten, Patenten unbekannter Erfinder und Running Gags des Stummfilms, hin und zurück zum Hamsterrad, dieser Endfigur des Fortschrittsmythos: große Sprünge nach vorn, die uns die meiste Zeit nirgendwohin gebracht haben.

Eine illustrierte Geschichte des Laufbands

Endlose Ketten

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für Marketing, Service und Vertrieb. Ein erfolgreiches Unternehmen muss Entscheidungen zeitnah beurteilen, Abweichungen frühzeitig feststellen und auf negative Entwicklungen rechtzeitig reagieren können. Die Unternehmenssteuerung anhand von Kennzahlen ist hierfür ein wesentlicher Erfolgsgarant. Jede Kennzahl wird in diesem Buch inhaltlich erläutert, mit einer Berechnungsformel versehen und durch realistische Beispiele veranschaulicht. Hinweise zur Interpretation, Maßnahmen zur Beeinflussung sowie die Grenzen der Aussagekraft runden die Darstellung ab. Ziel ist es, ein praxisnahes Nachschlagewerk bereitzustellen, das Studierenden Orientierung bietet, Fach- und Führungskräfte bei Entscheidungen unterstützt und Unternehmen hilft, den Markterfolg zu erreichen.Die Autoren Prof. Dr. Willy Schneider
 ist Studiengangsleiter und Professor für Handelsmanagement, Marketing und Käuferverhalten an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim.
 Prof. Dr. Alexander Hennig
 ist Studiengangsleiter und Professor für Volkswirtschaftslehre und Handelsmanagement an derselben Hochschule.
 
 Beide Autoren haben sich in zahlreichen Publikationen mit betriebswirtschaftlichen Fragestellungen auseinandergesetzt und sind als ausgewiesene Spezialisten verantwortlich für rund 1.200 Stichworte im renommierten Gabler Wirtschaftslexikon.

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für Marketing, Service und Vertrieb. Ein erfolgreiches Unternehmen muss Entscheidungen zeitnah beurteilen, Abweichungen frühzeitig feststellen und auf negative Entwicklungen rechtzeitig reagieren können. Die Unternehmenssteuerung anhand von Kennzahlen ist hierfür ein wesentlicher Erfolgsgarant. Jede Kennzahl wird in diesem Buch inhaltlich erläutert, mit einer Berechnungsformel versehen und durch realistische Beispiele veranschaulicht. Hinweise zur Interpretation, Maßnahmen zur Beeinflussung sowie die Grenzen der Aussagekraft runden die Darstellung ab. Ziel ist es, ein praxisnahes Nachschlagewerk bereitzustellen, das Studierenden Orientierung bietet, Fach- und Führungskräfte bei Entscheidungen unterstützt und Unternehmen hilft, den Markterfolg zu erreichen.

KPIs für Markterfolg

Keywords Kennzahlen für Marketing und Vertrieb

»Herzlauschen macht süchtig: eine Liebesgeschichte voller Tiefgang, die einen Sog entwickelt, dem man sich schwer entziehen kann.« Mina TanderNur mit dem Herzen hören wir wirklichTessa Boden steht als Sopranistin auf den größten Bühnen der Welt. Überall verzaubert die sympathische, 45-jährige Sängerin ihr Publikum. Ihren Ruhm bezahlt sie mit einem Leben aus dem Koffer und einer damit einhergehenden großen Einsamkeit. Bei einem Benefizkonzert in der Berliner Philharmonie wendet sich ihr Schicksal. Ein faszinierender Mann sitzt in der ersten Reihe. Weder klatscht er Beifall, noch scheint ihn ihre musikalische Darbietung sonderlich zu faszinieren. Stattdessen beobachtet er sie eindringlich und zeichnet unaufhörlich in seinen Skizzenblock. Tessa ist irritiert und spürt doch eine magische Anziehungskraft, sodass sie bald nur noch für ihn singt. Beim Hinausgehen verliert der geheimnisvolle Mann zwei Zeichnungen, bei deren Anblick Tessa der Atem stockt. Entschlossen, mehr über ihn herauszufinden, folgt sie ihm. Ohne zu ahnen, dass ihre Welt niemals mehr so sein wird wie zuvor ...Diese ungewöhnliche Liebesgeschichte zwischen einer Starsopranistin und einem gehörlosen Bildhauer steckt voller Magie.»... tief berührend, poetisch und dabei lässig und spannend. Absolut lesenswert!« Vanessa Jopp»Was für eine wunderschöne Liebesgeschichte - neu, faszinierend und berührend. Ein echter Pageturner! Mehr davon!« Sonja Kling

»
 Herzlauschen
 macht süchtig: eine Liebesgeschichte voller Tiefgang, die einen Sog entwickelt, dem man sich schwer entziehen kann.« Mina Tander
 Nur mit dem Herzen hören wir wirklichTessa Boden steht als Sopranistin auf den größten Bühnen der Welt. Überall verzaubert die sympathische, 45-jährige Sängerin ihr Publikum. Ihren Ruhm bezahlt sie mit einem Leben aus dem Koffer und einer damit einhergehenden großen Einsamkeit. Bei einem Benefizkonzert in der Berliner Philharmonie wendet sich ihr Schicksal. Ein faszinierender Mann sitzt in der ersten Reihe. Weder klatscht er Beifall, noch scheint ihn ihre musikalische Darbietung sonderlich zu faszinieren. Stattdessen beobachtet er sie eindringlich und zeichnet unaufhörlich in seinen Skizzenblock. Tessa ist irritiert und spürt doch eine magische Anziehungskraft, sodass sie bald nur noch für ihn singt. Beim Hinausgehen verliert der geheimnisvolle Mann zwei Zeichnungen, bei deren Anblick Tessa der Atem stockt. Entschlossen, mehr über ihn herauszufinden, folgt sie ihm. Ohne zu ahnen, dass ihre Welt niemals mehr so sein wird wie zuvor …Diese ungewöhnliche Liebesgeschichte zwischen einer Starsopranistin und einem gehörlosen Bildhauer steckt voller Magie.
 »… tief berührend, poetisch und dabei lässig und spannend. Absolut lesenswert!«&nbsp;
 Vanessa Jopp
 »Was für eine wunderschöne Liebesgeschichte - neu, faszinierend und berührend. Ein echter Pageturner! Mehr davon!«
 &nbsp;Sonja Kling

Herzlauschen

Sonne, Strand und Palmen: Nach einer schmerzhaften Trennung kommt der neue Job als Fitnesstrainerin im Luxus-Resort 
 Pureza 
 auf Fuerteventura für Elana wie gerufen.&nbsp;
 Doch bereits die Anreise gestaltet sich etwas holprig, als ein Fremder ihr aufgrund einer Doppelbelegung die Kabine auf der Fähre wegschnappt.
 Ausgerechnet dieser Typ macht Urlaub im&nbsp;
 Pureza 
 und wird regelmäßiger Gast bei Elana im Fitnessbereich. Beim gemeinsamen Training kommen Adrian und sie sich unweigerlich näher und die Anziehung zwischen ihnen wächst mit jedem Blick und jeder Berührung. Aber die oberste Regel im 
 Pureza 
 lautet: Keine Flirts mit den Gästen.
 Und obwohl Adrian alles gibt, um Elana zu beweisen, dass sie ihnen beiden eine Chance geben sollte, scheint er ihr etwas zu verschweigen …&nbsp;

Forbidden Love in einem Luxus-Resort auf Fuerteventura – mit limitiertem Farbschnitt und Character Card in der ersten Auflage!

If You Fly Too Far

FOM-Edition

Dieses Buch leistet einen Beitrag für ein zukunftsorientiertes Kundenmanagement im Vertrieb mit Case Studies zu ausgewählten Themen wie der Integration von Marketing und Vertrieb, dem Solution Selling, dem E-Commerce, dem Key Account Management, dem Customer Success Management, den Einflussfaktoren auf die Kaufabsicht sowie den Erfolgsfaktoren für ein CRM-System. Die Grundlage für diese Case Studies sind empirische Studien mit zahlreichen Unternehmen der B2B- und B2C-Industrie. Auf diese Weise erhalten die Case Studies ein wissenschaftliches Fundament und sind für die Unternehmenspraxis von hoher Relevanz.Aufgrund der Bedeutung des Kundenmanagements für die Unternehmenspraxis beleuchten die Autoren das Thema in einem weiteren Buch, das unter dem Titel „Effektives Kundenmanagement im digitalen Wandel“ den Fokus auf Marketingmaßnahmen richtet. Auch dieses Werk erscheint in der Reihe FOM-Edition.Nicht nur für Führungskräfte und Mitarbeitende im Kundenmanagement, sondern auch für Studierende bietet das vorliegende Buch einen Mehrwert, da es validierte Erfolgsfaktoren für ein effizientes Kundenmanagement im Vertrieb aufzeigt. Studierende der Wirtschaftswissenschaften können durch das Buch zudem ihre Kenntnisse im Vertrieb sowie im Kundenmanagement vertiefen.Der Inhalt<ul><li>Grundlagen des Kundenmanagements</li><li>Methodisches Vorgehen bei einer quantitativen Studie</li><li>Zahlreiche Case Studies zum Kundenmanagement im Vertrieb&nbsp;</li></ul>
 Die Autoren
 Prof. Dr. Wolf-Dieter Hiemeyer
 hat eine Professur für Marketing- und Vertriebsmanagement an der FOM Hochschule in München. Seine Forschungsschwerpunkte liegen im Bereich des Kundenmanagements mit zahlreichen empirischen Projekten. Vor seiner wissenschaftlichen Tätigkeit war er über 20 Jahre in verschiedenen Managementpositionen im Marketing und Vertrieb in der B2B-Industrie im In- und Ausland beschäftigt. Neben seiner Dozententätigkeit unterstützt er heute als selbständiger Unternehmensberater Industrieunternehmen bei strategischen und operativen Marketing- und Vertriebsprojekten.
 Christoph Seidl M.Sc.
 absolvierte sein Masterstudium an der FOM Hochschule in München. Seine Forschungsarbeit zu Erfolgsfaktoren von Abo-Modellen wurde mit dem MasterAward der gfo sowie dem Alfred-Gerardi-Gedächtnispreis ausgezeichnet. Er arbeitete über 16 Jahre in einem der größten deutschen Medienhäuser. Dort verantwortete er zuletzt die Leitung der Formatentwicklung. Heute unterstützt er mittelständische Unternehmen dabei, KI-gestützte Erzählformate und kanalübergreifende Content-Projekte für Websites, Social Media und Newsletter umzusetzen.

CRM, Solution Selling, E-Commerce und Key Account Management als Erfolgsfaktoren

Zukunftsorientiertes Kundenmanagement im Vertrieb

The Wildest Dreams Bookshop

Ein Buchladen zum Verlieben!Die siebzehnjährige Anna erlebt einen katastrophalen Sommer. Als ihre Tante sie einlädt, in ihrer Buchhandlung am Meer auszuhelfen, ergreift Anna deshalb kurzerhand die Chance, ihrem Leben für einige Zeit zu entkommen. Was sie bei ihren Sommerplänen nicht bedacht hat, ist der eigensinnige, aber irritierend gut aussehende Surfer Jacob, der ihr zwar gehörig auf die Nerven geht, zu dem sie sich aber auf unerklärliche Weise hingezogen fühlt. Doch die Buchhandlung steckt in finanziellen Schwierigkeiten, und so bleibt Anna nichts anderes übrig, als mit Jacob zusammenzuarbeiten, um den Lebenstraum ihrer Tante zu retten. Dabei entdeckt sie, dass das wahre Leben möglicherweise viel romantischer sein kann als die Fiktion ...Eine sommerlich-unbeschwerte Slow-Burn-Romance mit WohlfühlgarantieBooklover meets Surferboy in charmantem Kleinstadt-Küsten-SettingPerfekt für Fans von Jenny Han und Lynn Painter und alle hoffnungslosen Romantiker

Ein Buchladen zum Verlieben!
 Die siebzehnjährige Anna erlebt einen katastrophalen Sommer. Als ihre Tante sie einlädt, in ihrer Buchhandlung am Meer auszuhelfen, ergreift Anna deshalb kurzerhand die Chance, ihrem Leben für einige Zeit zu entkommen. Was sie bei ihren Sommerplänen nicht bedacht hat, ist der eigensinnige, aber irritierend gut aussehende Surfer Jacob, der ihr zwar gehörig auf die Nerven geht, zu dem sie sich aber auf unerklärliche Weise hingezogen fühlt.&nbsp;
 
 Doch die Buchhandlung steckt in finanziellen Schwierigkeiten, und so bleibt Anna nichts anderes übrig, als mit Jacob zusammenzuarbeiten, um den Lebenstraum ihrer Tante zu retten. Dabei entdeckt sie, dass das wahre Leben möglicherweise viel romantischer sein kann als die Fiktion ...
 Eine sommerlich-unbeschwerte Slow-Burn-Romance mit WohlfühlgarantieBooklover meets Surferboy in charmantem Kleinstadt-Küsten-SettingPerfekt für Fans von Jenny Han und Lynn Painter und alle hoffnungslosen Romantiker

Eine sommerlich-unbeschwerte Slow-Burn-Romance mit Wohlfühlgarantie | Perfekt für Fans von Jenny Han und Lynn Painter und alle hoffnungslosen Romantiker

New Work. Eine kritische Reflexion

Ausgehend von einem etablierten assistierten Kundenservice, in dem Kundenberater Anliegen von Kunden persönlich bearbeiten, führen Serviceorganisationen in zunehmendem Maße digitalen, automatisierten Kundenservice ein. Proof of Concepts (POCs) und Pilotprojekte unter Nutzung künstlicher Intelligenz (KI) sprießen aus dem Boden und Technologieanbieter genießen eine Hochkonjunktur - und das sowohl für die Unterstützung von Kunden, von Mitarbeitern als auch für Analysezwecke. Mit dieser Entwicklung teilen die beobachteten Serviceorganisationen eine weitere Gemeinsamkeit, wenn der Blick auf die organisatorische Einbettung des digitalen Kundenservice in die bestehende assistierte Serviceorganisation bzw. die grundsätzliche Organisationsstrategie zwischen digitalem und assistiertem Service fällt. Diese Organisationsstrategie ist in den meisten Fällen entweder gar nicht, nur schemenhaft oder zufällig vorhanden und digitaler Kundenservice entsteht losgelöst neben dem assistierten Service und seinen langjährig bestehenden Strukturen. Eine wirklich gezielte und geplante organisatorische Einbettung findet selten statt und bei näherem Hinsehen fällt auf, dass an vielen Stellen ein zukunftsgerichtetes Gesamtkonzept für eine wirklich hybride Serviceorganisation, das digitalen und assistierten Kundenservice gesamtheitlich plant und bewusst entstehen lässt, schlicht fehlt. Woran liegt es, dass Serviceorganisationen den Wandel zu einem zunehmend digitalen Kundenservice zwar mit der Einführung neuer Technologien (zum Teil mit enthusiastischer Begeisterung und Technikbesessenheit) initiieren, aber dieser Wandel nicht in einer klaren Zielorganisationsstruktur weitergedacht wird und wirklich in dieser ankommt? 
Mit diesem Ansatz startete das Vorhaben, die Zukunft der Serviceorganisation im Rahmen einer Expertenbefragung qualitativ zu untersuchen und Wege zu ermitteln, wie perspektivisch assistierter und digital automatisierter Kundenservice in einer hybriden Serviceorganisation bestmöglich zusammenwachsen können.

Perspektiven auf die organisatorische Abbildung von digitalem und assistiertem Kundenservice

Die Zukunft der Serviceorganisation

Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität im Fitnessstudio. Eine empirische Annäherung

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