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Anonymous: Kundengewinnung und
Kundenbindung durch User Generated Cont

Kundengewinnung und Kundenbindung durch User Generated Content auf Social Media

Eine Fallstudie aus dem Bildungsmarketing

Schriften zum Recht der Digitalisierung

Hate on the internet contributes to the radicalization and polarization of society. In social networks, not only text-based messages but also nonverbal reactions (e.g., likes) can fuel hate communication. If such conduct crosses the threshold of criminal liability, it can have severe personal consequences for the recipients of these hateful messages. In addition, such behavior often constitutes attacks on a pluralistic society and the rule of law as a whole. Using an interdisciplinary approach, Elisabeth Tscharke examines whether such reactions are already punishable de lege lata. She outlines the technical and social-scientific background and then selects a range of offences related to expression and dissemination. Based on these offences, she assesses criminal liability first in the abstract and then concretely through case examples. In her analysis of perpetration and participation, she addresses the question of individual criminal responsibility. In the chapter on intent, she demonstrates that nonverbal forms of reaction require particular attention from the courts, as users' motives are often vague and opaque. Building on her examination of awareness of wrongdoing as part of the doctrine of culpability, Tscharke shows that various features of social networks indicate at least a reduced awareness of wrongdoing (e.g., the supposed anonymity among users). In the final chapter on recognizing positive post-offence behavior - such as posting an apology in response to prior online conduct - she illustrates that such behavior can be taken into account in the offender's favor during sentencing.

Nonverbale Kommentierungen strafbarer Inhalte im Lichte des Phänomens "Hass und Hetze im Netz"

Digitaler Zuspruch

In gesättigten und zunehmend kompetitiven Märkten wird Beziehungsführerschaft zum entscheidenden strategischen Erfolgsfaktor. Neben Qualitäts- und Kostenführerschaft rückt damit das Relationship Marketing als systematisches Management von Kundenbeziehungen in den Fokus moderner Unternehmensführung.Dieses Buch vermittelt einen umfassenden Überblick über die Konzeption und Umsetzung des Relationship Marketing. Es entwickelt einen konsistenten Managementansatz, der die Steuerung von Kundenbeziehungen entlang aller relevanten Phasen strukturiert – von der Analyse über die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung bis hin zu Implementierung und Kontrolle. Das Werk richtet sich an Studierende sowie Fach- und Führungskräfte, die Kundenbeziehungen strategisch gestalten und langfristig Wettbewerbsvorteile aufbauen wollen.Ausgezeichnet mit dem Georg-Bergler-Preis der GfK und des Fachverlags Handelsblatt.Aus dem Inhalt 
 • &nbsp; &nbsp;
 Grundlagen und Konzepte:
 Konzeptionelle und theoretische Grundlagen für das Relationship Marketing und eine Beziehungsführerschaft für Unternehmen.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Analyse und Strategie: 
 Methoden zur Analyse von Kundenbeziehungen sowie zur Entwicklung wirksamer Akquisitions-, Bindungs- und Rückgewinnungsstrategien.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Operative Umsetzung:
 Zentrale Instrumente zur aktiven Gestaltung von Kundenbeziehungen – von Customer Experience bis Kundenwertmanagement.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Implementierung und Kontrolle: 
 Schaffung von beziehungsorientierten Strukturen, Systemen und Kultur sowie Methoden der Wirkungskontrolle.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Branchen und Perspektiven:
 Spezifische Ausprägungen des Relationship Marketing in verschiedenen Branchen sowie ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.
 
 Die Autoren
 Professor Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn
 ist Professor der Betriebswirtschaftslehre an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
 Dr. Maxim Saleschus
 ist Postdoktorand und Dozent am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing &amp; Management der Universität Hohenheim sowie Dozent an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel.

In gesättigten und zunehmend kompetitiven Märkten wird Beziehungsführerschaft zum entscheidenden strategischen Erfolgsfaktor. Neben Qualitäts- und Kostenführerschaft rückt damit das Relationship Marketing als systematisches Management von Kundenbeziehungen in den Fokus moderner Unternehmensführung.
 
 Dieses Buch vermittelt einen umfassenden Überblick über die Konzeption und Umsetzung des Relationship Marketing. Es entwickelt einen konsistenten Managementansatz, der die Steuerung von Kundenbeziehungen entlang aller relevanten Phasen strukturiert – von der Analyse über die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung bis hin zu Implementierung und Kontrolle. Das Werk richtet sich an Studierende sowie Fach- und Führungskräfte, die Kundenbeziehungen strategisch gestalten und langfristig Wettbewerbsvorteile aufbauen wollen.
 Ausgezeichnet mit dem Georg-Bergler-Preis der GfK und des Fachverlags Handelsblatt.

Das Management von Kundenbeziehungen

Relationship Marketing

Born from a desire for creative freedom, web series often circumvent screen industry gatekeepers and attract smaller, niche audiences; but fewer views do not necessarily make the format, or its audience engagement, less valuable. This book looks behind the scenes to uncover how and why audiences engaged with nine Australian web series released between 2020 and 2023. Interviews with web series producers reveal their motivations, audience acquisition and maintenance strategies, funding methods, and platform specific approaches. These first-hand accounts are then compared with viewership metrics and the content of audience commentary, resulting in the illumination of social, cultural, and industrial values of audience engagement with these innovative productions. This book identifies key factors that influence audience behaviours such as perceived authenticity, platform choice, and the types, forms, and costs of engaging with web series. These factors are considered with respect to online community building, relationships between creators and audiences, and commercial uses of the format, resulting in the creation of a typology of web series audiences. Readers benefit from understanding the value and characteristics of each type of viewer across a diverse range of examples featuring differing audience demographics, zero to over $1 million budgets, and platforms such as YouTube, Facebook, and TikTok. Vibrant narratives are used to convey each series' backstory, providing an informative and engaging reading experience for screen industry practitioners, marketing and broadcast professionals, and aspiring filmmakers. Academics and students in the fields of media studies, audience engagement, screen production, creative labour and entrepreneurship, social media, and algorithmic culture will also benefit from this research.

Audience Engagement in the Web Series Ecology

Watching Web Series

Beck Steuer-Praxis

Die steuerliche Beratung von Creator- und Influencer-Mandaten

Influencer-Besteuerung

Social Media Marketing

Ein Mutmacher-Buch für alle, die die Gegenwart und Zukunft gemeinschaftlich gestalten wollen
 Die 2020er-Jahre sind ein Jahrzehnt der Verunsicherung: Jobängste, geopolitische Risiken, schwindendes Vertrauen in Institutionen, Einsamkeit - besonders bei jungen Menschen - und der Verlust verlässlicher Orientierung. Gleichzeitig wächst in der Community Economy eine Gegenbewegung: Menschen suchen das Echte, das Nicht-Alleinsein, die authentische Begegnung. Eine Wirtschaft, die auf Zugehörigkeit, Resonanz und gemeinschaftlichem Gestalten aufbaut.Dorothee Ebert
 beobachtet diesen Wandel seit Jahren, wie Lauftreffs, Nachbarschaftsinitiativen und das gemeinsame Kochen zeigen, was wirklich trägt. Wie Gemeinschaft Sicherheit gibt, Anerkennung schenkt, Sinn stiftet und Halt vermittelt. Und wie Unternehmen, die das verstehen, eine ganz andere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen. Jenseits von Social Media, jenseits von Oberflächlichkeit.
 
 Ihr Buch 
 Gemeinsam sind wir MEHRWERT!
 übersetzt diese gesellschaftliche Wirklichkeit in konkrete Impulse: Wie wird Gemeinschaft zum echten, wirtschaftlichen Erfolgsfaktor? Wie entsteht Ko-Kreation, wenn Menschen nicht nur kaufen, sondern mitgestalten wollen? Und welche Rolle spielt KI in einer Wirtschaft, die auf menschlicher Verbindung beruht?

Ein Mutmacher-Buch für alle, die die Gegenwart und Zukunft gemeinschaftlich gestalten wollen
 Die 2020er-Jahre sind ein Jahrzehnt der Verunsicherung: Jobängste, geopolitische Risiken, schwindendes Vertrauen in Institutionen, Einsamkeit – besonders bei jungen Menschen – und der Verlust verlässlicher Orientierung. 
 Gleichzeitig wächst in der Community Economy eine Gegenbewegung
 : Menschen suchen das Echte, das Nicht-Alleinsein, die authentische Begegnung. Eine Wirtschaft, die auf Zugehörigkeit, Resonanz und gemeinschaftlichem Gestalten aufbaut.
 Dorothee Ebert 
 beobachtet diesen Wandel seit Jahren, wie Lauftreffs, Nachbarschaftsinitiativen und das gemeinsame Kochen zeigen, was wirklich trägt. Wie Gemeinschaft Sicherheit gibt, Anerkennung schenkt, Sinn stiftet und Halt vermittelt. Und 
 wie Unternehmen, die das verstehen, eine ganz andere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen.
 Jenseits von Social Media, jenseits von Oberflächlichkeit.
 
 Ihr Buch übersetzt diese gesellschaftliche Wirklichkeit in konkrete Impulse: 
 Wie wird Gemeinschaft zum echten, wirtschaftlichen Erfolgsfaktor?
 Wie entsteht Ko-Kreation, wenn Menschen nicht nur kaufen, sondern mitgestalten wollen? Und welche Rolle spielt KI in einer Wirtschaft, die auf menschlicher Verbindung beruht?

Wie wir die Chancen der Community Economy nutzen können

Gemeinsam sind wir MEHRWERT!

Welcome to the world of sports writing, where success lies in the trust established between journalists, athletes, coaches, and other personnel who make magic, both on the field and off it. Acclaimed sports journalists Nicole Kraft and Jean-Jacques Taylor deliver a behind-the-scenes look at the challenges and triumphs of capturing and communicating sporting events. Beyond statistics and scores that dominate headlines, sports journalism is about sharing the stories of the teams, players, coaches, administrators, executives, topics, controversies, and individual events. Learning the artistry of sports writing, you will learn to showcase the narratives, emotions, and human stories that shape the games. The authors teach essential skills, including: - Asking the right questions and listening carefully to the answers - Building relationships with players, coaches, and staff - Excelling at storytelling that engages readers - Reaching audiences through social media - Leveraging the power of AI in ethical ways Discussion questions and actual assignments will help you build relationships and hone your journalism skills from day one, empowering you to uncover stories that excite and engage readers on a profound level.

The Art and Craft of Sports Journalism

Storytelling beyond the Scoreboard

Ihr Leben ist perfekt. Solange man nicht hinter die Kulissen schaut. Mit bedrucktem Transparentumschlag und hochwertig veredeltem Bezug. Natalie Heller Mills hat alles: eine malerisch renovierte Farm, fünf Kinder, die um ihre Liebe buhlen, und einen Mann, der in Cowboystiefeln immerhin eine gute Figur abgibt. Vom Sauerteig bis zur Kindererziehung, nichts scheint ihr zu misslingen. Kein Wunder also, dass Millionen von Menschen ihr folgen, ihre Videos schauen, ihre Bilder anklicken. Sie gibt ihnen das, was sie wollen: eine heile Welt. Skandale werden unter den Teppich gekehrt, da, wo sie hingehören. Doch eines Tages wacht Natalie auf und sieht sich mit einer unbequemen Frage konfrontiert: Was wäre, wenn sie keine Nannys beschäftigen könnte, es keine helfenden Hände auf der Farm gäbe, kein Produktionsteam? Was wäre, wenn sie auf einmal das Leben führen müsste, das sie immer vorgetäuscht hat?'Caro Claire Burke hat mit Yesteryear einen genial bösen Roman über das Phänomen der Tradwives geschrieben.' ZEIT online'Yesteryear mausert sich gerade zum gesellschaftskritischen Easy Read des Sommers, denn der Roman ist ein Spiegel der fatalen Romantisierung der Vergangenheit und der heutige Social-Media-Kultur ... Burkes fiktive Welt ist grotesk und wäre fast schon lustig, wenn sie nicht so erschreckend real wäre.' Süddeutsche Zeitung'Es gibt nichts Besseres als gute Plot Twists, und dieser ist wirklich sehr, sehr gut.' Spiegel Online'Yesteryear ist ein kluger und ausgesprochen unterhaltsamer Roman. ... Yesteryear nimmt das Tradwife Phänomen ernst genug, um seine Verführungskraft zu verstehen, und zugleich genau genug auseinander, um zu zeigen, wie viel Privilegiertes und Politisches hinter der vermeintlich harmlosen Sehnsucht nach einem traditionellen Leben stecken kann.' Clara Hoheisel, Lesart - Deutschlandfunk Kultur'Yesteryear packt einen bei der Kehle und lässt nicht mehr los.' Anne Hathaway'The Stepford Wives meets The Handmaid's Tale' Hannah Deitch

Ihr Leben ist perfekt. Solange man nicht hinter die Kulissen schaut.
 
 Mit bedrucktem Transparentumschlag und hochwertig veredeltem Bezug.
 
 Natalie Heller Mills hat alles: eine malerisch renovierte Farm, fünf Kinder, die um ihre Liebe buhlen, und einen Mann, der in Cowboystiefeln immerhin eine gute Figur abgibt. Vom Sauerteig bis zur Kindererziehung, nichts scheint ihr zu misslingen. Kein Wunder also, dass Millionen von Menschen ihr folgen, ihre Videos schauen, ihre Bilder anklicken. Sie gibt ihnen das, was sie wollen: eine heile Welt. Skandale werden unter den Teppich gekehrt, da, wo sie hingehören. 
 
 Doch eines Tages wacht Natalie auf und sieht sich mit einer unbequemen Frage konfrontiert: Was wäre, wenn sie keine Nannys beschäftigen könnte, es keine helfenden Hände auf der Farm gäbe, kein Produktionsteam? Was wäre, wenn sie auf einmal das Leben führen müsste, das sie immer vorgetäuscht hat?
 »Caro Claire Burke hat mit Yesteryear einen genial bösen Roman über das Phänomen der Tradwives geschrieben.« 
 ZEIT online
 »Yesteryear mausert sich gerade zum gesellschaftskritischen Easy Read des Sommers, denn der Roman ist ein Spiegel der fatalen Romantisierung der Vergangenheit und der heutige Social-Media-Kultur ... Burkes fiktive Welt ist grotesk und wäre fast schon lustig, wenn sie nicht so erschreckend real wäre.« Süddeutsche Zeitung»Es gibt nichts Besseres als gute Plot Twists, und dieser ist wirklich sehr, sehr gut.« Spiegel Online»Yesteryear ist ein kluger und ausgesprochen unterhaltsamer Roman. … Yesteryear nimmt das Tradwife Phänomen ernst genug, um seine Verführungskraft zu verstehen, und zugleich genau genug auseinander, um zu zeigen, wie viel Privilegiertes und Politisches hinter der vermeintlich harmlosen Sehnsucht nach einem traditionellen Leben stecken kann.« Clara Hoheisel, Lesart - Deutschlandfunk Kultur»Yesteryear packt einen bei der Kehle und lässt nicht mehr los.« Anne Hathaway»The Stepford Wives meets The Handmaid's Tale« Hannah Deitch

Roman - Vom NYT-Nr.1 Bestseller zum SPIEGEL-Bestseller – jetzt auch auf Deutsch

Yesteryear

Medienrecht im Wandel digitaler Kommunikation
 Das Mediensystem und die Bedingungen öffentlicher Kommunikation haben sich grundlegend verändert. Auch im Zeitalter digitaler und KI-gestützter Kommunikation wird an der Vorstellung festgehalten, dass eine durch Medien hergestellte öffentliche Debatte unverzichtbare Grundlage einer funktionierenden Demokratie ist.Offene Kommunikationsbedingungen zu gewährleisten ist Aufgabe rechtlicher Regulierung auf europäischer und innerstaatlicher Ebene. Während die verfassungs- und primärrechtlichen Rahmenbedingungen weitgehend unverändert geblieben sind, hat sich ein zunehmend differenziertes Regelungsgefüge entwickelt: von der Richtlinie "Fernsehen ohne Grenzen" und dem Audiovisuelle-Mediendienste-Gesetz bis zum European Media Freedom Act, zum Digital Services Act und zur KI-Verordnung. Grundlegende Regelungsanliegen wie die Sicherung freier und vielfältiger Kommunikation, der Persönlichkeits- und Jugendschutz sowie der Schutz geistigen Eigentums bilden dabei eine Konstante.
 Vor diesem Hintergrund bringt diese 6. Auflage eine grundsätzliche Neubearbeitung.

Grundzüge des Rechts der Massenmedien

Hätten Sie gedacht, dass 'Wie hilft man Bienen?' und 'Wie oft kann ich Blut spenden?' zu den häufigsten Google-Anfragen gehören? Milliarden Fragen werden jeden Tag von Menschen auf der ganzen Welt in Google-Suchfenster getippt oder ins Handy gesprochen. Ob es um Informationen zu einem tollen Kochrezept geht, den nächsten Auftritt des Lieblingspopstars, die Größe des Universums, hilfreiche Tipps bei Schnupfen oder das beste Mittel gegen eine Ameisenstraße in der Küche - diese Anfragen geben ein höchst aktuelles Bild von Nöten, Vorlieben, Interessen und Befindlichkeiten eines großen Teils der Weltbevölkerung zu einer bestimmten Zeit. Und es ist ein ehrliches, denn wir bewegen uns bei den Anfragen nicht in der Öffentlichkeit z. B. der Social Media. Anhand dieser Riesenmenge an Daten lassen sich zeitnah Trends ablesen und phantastische Geschichten erzählen, vor allem auch solche, die Mut machen, weil sie zeigen, dass Tag für Tag Menschen sich tatsächlich kümmern und Anteil nehmen. Simon Rogers nimmt uns mit auf eine ebenso unterhaltsame wie augenöffnende Reise durch die Welt der Daten, die wir selbst täglich mitgestalten. Mit zahlreichen Infografiken. Ausstattung: Mit zahlreichen Illustrationen

Hätten Sie gedacht, dass »Wie hilft man Bienen?« und »Wie oft kann ich Plasma spenden?« zu den häufigsten Google-Anfragen gehören? 
 Milliarden Suchanfragen werden jeden Tag von Menschen auf der ganzen Welt in Google-Suchfenster getippt oder ins Handy gesprochen. Ob es um Informationen zu einem tollen Kochrezept geht, den nächsten Auftritt des Lieblingspopstars, aktuelle Farbtrends in der Mode, die Größe des Universums, hilfreiche Tipps bei Schnupfen oder das beste Mittel gegen eine Ameisenstraße in der Küche – diese Anfragen geben ein höchst aktuelles Bild von Nöten, Vorlieben, Interessen und Befindlichkeiten eines großen Teils der Weltbevölkerung zu einer bestimmten Zeit. Und es ist ein ehrliches, denn wir bewegen uns bei den Anfragen nicht in der Öffentlichkeit z. B. der Social Media. Anhand dieser Riesenmenge an Daten lassen sich zeitnah Trends ablesen und phantastische Geschichten erzählen, vor allem auch solche, die Mut machen, weil sie zeigen, dass Tag für Tag Menschen sich tatsächlich kümmern und Anteil nehmen. Simon Rogers nimmt uns mit auf eine ebenso unterhaltsame wie augenöffnende Reise durch die Welt der Daten, die wir selbst täglich mitgestalten. Mit zahlreichen Infografiken.
 
 Ausstattung: Mit zahlreichen Illustrationen

Ein überraschend hoffnungsvolles Bild der Menschheit - Mit zahlreichen Illustrationen von Nigel Holmes

Was wir Google fragen

The world is hooked on ultra-processed feeds - engineered diets of outrage, falsehood and distraction that are reshaping how we think and what we believe. And like ultra-processed food, they are making us sick - eroding trust, fuelling tribalism and loosening our grip on truth.Seb Butcher is a technology lawyer and former advisor to some of the world's largest companies. In Distorted, he delivers an eye-opening account of how the modern internet is distorting reality itself. Drawing on behavioural science, technology, politics and culture, Butcher reveals the forces behind this distortion - from our own biases to technology addiction, algorithms and generative AI - and why we are splintering into increasingly separate, incompatible worlds.Clear-eyed, rigorous and deeply human, Distorted is a call to reclaim reality before it's too late. As we enter a new era shaped by AI and rising socio-political tensions, Butcher urges the reader not only to confront their online habits, but to ask deeper questions about technological power and human agency. Part diagnosis, part survival guide, Distorted offers a thoughtful and practical path toward rebuilding trust, restoring human connection and finding common ground in an increasingly fractured world - while we still can.

Ultra-Processed Feeds, Splintered Worlds and How the Internet Broke Reality

Distorted

In Networked Business, Paul Grefen returns with the third edition of his tried and tested BOAT framework for advanced e-business, covering the spectrum from business models via organization structures and digital system architectures to information technology.Today's successful organizations are complex; they are part of dynamic business networks built on digital channels, going far beyond traditional e-commerce. This book provides invaluable insights of modern digitally enabled networked business, going much further than the usual analysis of traditional e-business texts. It is heavily expanded and updated with the latest developments of digitally connected business, including new topics like value-oriented business, business optimization loops, (generative) artificial intelligence, and technology hype cycles.This essential text provides a compact roadmap to networked business for engineering, information systems or business students as well as professionals in the field.

Charting Digitally Enabled Business Collaboration

Networked Business

Kundengewinnung und Kundenbindung durch User Generated Content auf Social Media

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