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Produkt vom BFSG ausgenommen: Hersteller ist Kleinstunternehmen

Beatriz Coronado García

Información y Atención al Visitante. HOTI0108 (((2026)))

- Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.&#13;
Orientación y asistencia al turista&#13;
Introducción&#13;
Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística&#13;
     Comunicación verbal&#13;
     Comunicación no verbal&#13;
Técnicas de protocolo e imagen personal&#13;
El informador como asesor de tiempo libre&#13;
     Personalización de la atención y acogida&#13;
     Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo&#13;
     Adaptación de la información a las expectativas de viaje&#13;
Tipologías de clientes&#13;
     Visitantes (turistas y excursionistas)&#13;
     Clientes internos (oferta del destino y población local)&#13;
Resumen&#13;
Gestión del servicio, canales de respuesta y marco legal&#13;
Introducción&#13;
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis&#13;
Medios de respuesta&#13;
     Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información&#13;
     Atención telefónica&#13;
     Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones&#13;
     Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas&#13;
Legislación en materia de protección al usuario&#13;
Resumen

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTI0108. PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Elena Encarnación Martínez Ruiz

Raquel Hernández Muñoz

Información y Atención al Visitante. HOTI0108

Álvaro Rodríguez López

Gestión de la información y documentación turística local. HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante (((2026)))

Información y Atención al Visitante. HOTI0108 (((2026)))

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