Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center
Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center
Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung
De:Daniel Jobst
Contenu
Contact-Center stehen vor der Herausforderung, die Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig die Industrialisierung voranzutreiben. Daniel Jobst zeigt auf, was aus Perspektive der Wirtschaftsinformatik dazu beigetragen werden kann, um diese Herausforderungen sinnvoll zu meistern.
Informations bibliographiques
novembre 2010, 310 pages, Allemand
GABLER
9783834989895