Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center
Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center
Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung
Von:Daniel Jobst
Inhalt
Contact-Center stehen vor der Herausforderung, die Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig die Industrialisierung voranzutreiben. Daniel Jobst zeigt auf, was aus Perspektive der Wirtschaftsinformatik dazu beigetragen werden kann, um diese Herausforderungen sinnvoll zu meistern.
Bibliografische Angaben
November 2010, 310 Seiten, Deutsch
GABLER
9783834989895