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Personalisierte E-Mail-Marketing-Strategien zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und Auslastungssteigerung am Praxisbeispiel eines Restaurants

Dieses internationale Standardwerk, das erstmals auf Deutsch verfügbar ist, bietet einen umfassenden, praxisnahen und wissenschaftlich fundierten Einstieg in das Dienstleistungsmarketing. Leserinnen und Leser lernen dabei zentrale Konzepte wie die 7 Ps des Service-Marketings, die Service-Profit-Chain, die vier Verarbeitungskategorien von Services, das Drei-Phasen-Modell des Dienstleistungskonsums sowie die Besonderheiten von Intangibilität, Heterogenität und Inseparabilität kennen. Das Buch zeigt, wie Dienstleistungen entwickelt, kommuniziert und digital transformiert werden – von KI und Robotik bis hin zur Plattformökonomie und Self-Service-Technologien.Anhand vieler realer Praxisbeispiele aus dem deutschsprachigen Raum und der ganzen Welt – von Mobilitätsanbietern über das Gesundheitswesen bis hin zu Banken, Hochschulen und der Gastronomie – wird veranschaulicht, wie Service Design, Technologie, strategisches Marketing und kundenorientierte Prozesse ineinandergreifen. Zusätzliche Inhalte zu den Praxisbeispielen sind auf Kapitelebene unter Spinger Nature Link online verfügbar.Ein unverzichtbares Werk für alle, die Dienstleistungen verstehen, gestalten und erfolgreich vermarkten wollen – fundiert, modern und anwendungsorientiert.Aus dem Inhalt<ul><li>Einführung in das Service Marketing</li><li>Konsumentenverhalten in einem Service Kontext</li><li>Positionierung von Services auf Wettbewerbsmärkten</li><li>Entwicklung von Serviceprodukten und -marken</li><li>Vertrieb von Dienstleistungen über physische und elektronische Kanäle</li><li>Festsetzung der Preise und Umsetzung der Einnahmenverwaltung</li></ul>Die AutorInnenJochen Wirtz
 ist Professor für Marketing an der National University of Singapore (NUS) und internationaler Mitarbeiter des Service Research Center an der Universität Karlstad, Schweden. Dr. Wirtz hat an der London Business School im Dienstleistungsmarketing promoviert und ist seit mehr als 25 Jahren im Dienstleistungsbereich tätig.
 Stefanie Paluch
 ist seit 2014 Professorin für Dienstleistungs- und Technologiemarketing und&nbsp;Mitglied des Vorstands des Center für Lehr- und Lernservices der RWTH Aachen University.
 
 &nbsp;

Menschen – Technologien – Strategien

Services Marketing

Wir leben in einer Welt der Daten. Daten allein aber sind wertlos, wenn wir nicht in der Lage sind, aus ihnen Informationen zu gewinnen. Um Informationen aus Daten zu extrahieren, sind Methoden der multivariaten Datenanalyse unerlässlich. Dieses Lehrbuch bietet eine leicht verständliche Einführung in weiterführende Verfahren der multivariaten Datenanalyse, die vor allem in Master- und Doktoranden-Studiengänge häufig verwendet werden. Es ist anwendungsorientiert geschrieben, setzt nur wenige Kenntnisse in Mathematik und Statistik voraus und demonstriert jedes Verfahren mit numerischen Beispielen. Für die vierte Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert und um zentrale Entwicklungen ergänzt, die für Einsteiger besonders wichtig sind. Neu aufgenommen wurde die Zeitreihenanalyse. Das vorliegende Buch und das bereits in der 18. Auflage erschienene Buch Multivariate Analysemethoden der Autoren wurden im Jahr 2015 vom Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e. V. (BVM) mit dem Preis der Deutschen Marktforschung ausgezeichnet, da sie die deutsche Marktforschungspraxis in den letzten Jahrzehnten nachhaltig geprägt haben.
Die im Buch behandelten Verfahren und die verwendeten Softwareprogramme: Nichtlineare Regressionsanalyse – Zeitreihenanalyse – Strukturgleichungsanalyse (SGA) – Konfirmatorische Faktorenanalyse (KF) – Choice Based Conjoint Analyse (CBCA) – Künstliche Neuronale Netze – Multidimensionale Skalierung – Korrespondenzanalyse
Wichtige Berechnungen zu den Verfahren werden zunächst mit MS-Excel verdeutlicht und anschließend zu allen Verfahren ausführliche Fallbeispiele mit einschlägigen Software-Programmen gerechnet. Dabei werden die SGA und die KF mit AMOS und die CBCA mit Lighthouse Studio von Sawtooth gerechnet. Bei allen anderen Verfahren wird auf IBM SPSS zurückgegriffen.
Hilfestellungen für den Anwender: Mit der Springer Nature Flashcards-App kann der eigene Lernfortschritt interaktiv kontrolliert und exklusive Inhalte genutzt werden. Die Webseite multivariate.de bietet weitere Informationen zu den Verfahren und eine Bestellmöglichkeit zu den Datensätzen und Syntaxdateien.
Die Autoren

Eine anwendungsorientierte Einführung

Fortgeschrittene Multivariate Analysemethoden

Nachhaltigkeits-Marketing liefert eine neue, nachhaltigkeitsorientierte Vision für das Marketing des 21. Jahrhunderts. Im Fokus steht das Konsumenten-Marketing mit einem Schwerpunkt auf der Integration von Nachhaltigkeits-Prinzipien sowohl in die Theorie, als auch in die Praxis.

Nachhaltigkeits-Marketing. Ein globaler Ansatz

Zum Werk
Dieses neue Handbuch beschäftigt sich mit den rechtlichen Implikationen den rechtlichen Aspekten des Influencing-Marketings:<ul><li>Rechtliche Einordnung von Influencern und Influencerinnen (Influencer und Influencerinnen als Unternehmer, Förderung eines fremden Unternehmens, Influencer und Influencerinnen als Verbraucher),</li><li>Vertragsgestaltung (Notwendige Regelungen, empfehlenswerte Ergänzungen sowie Musterklauseln),</li><li>rechtliche Möglichkeiten im Fall einer Vertragsverletzung, insbesondere Prozessführung für und gegen Influencende und vieles mehr.</li></ul>Ein ausführliches Sachverzeichnis ermöglicht den schnellen, gezielten Zugriff.

Vorteile auf einen Blick<ul><li>fundiert</li><li>praxisorientiert</li><li>auf dem neuesten Stand</li></ul>
Zielgruppe
Für Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte, Presse- und Medienagenturen sowie Influencerinnen und Influencer ebenso wie deren Beraterinnen und Berater.

Grundlagen, Vertragsgestaltung und Prozessführung für Influencerinnen und Influencer

Rechtshandbuch Influencing

A BRAND NEW EDITION WITH AN UPDATED FOREWORD THE INTERNATIONAL BESTSELLER | OVER 500,000 COPIES SOLD WORLDWIDE Why do some products capture our attention while others fade into obscurity? What makes us check our phones, open an app, or scroll a feed without even thinking? Is there a repeatable pattern behind how technology hooks us? In Hooked, Nir Eyal reveals the secret psychology behind the world's most engaging products. Introducing the groundbreaking Hook Model - Trigger ? Action ? Variable Reward ? Investment - Eyal uncovers how products from Apple, Twitter, Instagram and Google create lasting user habits and how you can ethically harness these principles to build products people love. Packed with cutting-edge behavioural science, case studies, and practical frameworks, Hooked is both a manual for product designers and a mirror for anyone curious about their own habits. 'Hooked changed my life. It's essential reading for anyone who wants to better understand their actions and habits' Steven Bartlett, Diary of a CEO 'Nir Eyal taught Silicon Valley how to design behaviour - and then reminded us to use that power responsibly; Mark Manson, Solved Podcast 'Our challenges go beyond technology; they stem from the internal discomfort that Nir Eyal's work helps us understand' Ali Abdaal, Deep Dive Podcast 'In Hooked, Nir Eyal shows the fine line between persuasion and coercion - and why ethical design matters more than ever' Jim O'Shaughnessy, Infinite Loops Podcast

How to Build Habit-Forming Products

Hooked

Dieses Buch erklärt Verantwortlichen in B2B-Marketing und -Vertrieb, wie sie die Aufmerksamkeit potenzieller Käufer gewinnen, Vertrauen aufbauen und Kaufentscheidungen positiv beeinflussen können. Die Experten zeigen in ihren Beiträgen, wie Unternehmen entlang des gesamten Funnels wirkungsvoll agieren, welche Strategien, Technologien und Daten dafür entscheidend sind und welches Know-how nötig ist.&nbsp;
 
 Ein Buch für alle, die mit innovativen, wirksamen Ansätzen nachhaltiges Wachstum erzielen wollen.
 Der Inhalt<ul><li>Hybrid Selling im B2B</li><li>Daten und Datenarchitektur als Grundlage der (digitalen) Buyer‘s Journey</li><li>Corporate Influencer als Teil der Buyer’s Journey</li><li>Podcasts als Marketinginstrument entlang der Customer Journey</li><li>LinkedIn Leverage: Digitale Strategien und Personal Branding</li><li>B2B-Kommunikation: Emotionen und Bedürfnisse als Schlüssel zum Vertriebserfolg</li><li>Buyer’s Journey und Künstliche Intelligenz: Praxisbeispiele und Erfahrungen</li><li>Videokommunikation in der B2B-Buyer's-Journey</li><li>Die Rolle von smartem LinkedIn Social Selling im modernen B2B-Vertrieb</li><li>Algorithm Knowledge for Social Selling on LinkedIn</li><li>Customer Experience und Executive Branding</li><li>Wie Generative Engine Optimization (GEO) Sichtbarkeit schafft – und Social Selling Vertrauen</li><li>Was ist gute Werbung – in einer Zeit, in der KI Werbern den Job streitig macht?</li><li>Die Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz in der B2B-Buyer‘s-Journey – eine Übersicht</li></ul>Die Herausgeber Pier Paolo Perrone 
 ist Unternehmer mit Schwerpunkt in der Beratung und Weiterbildung für B2B-Organisationen.&nbsp;
 Björn Radde 
 ist Senior Director Global Digital Experience bei Quadient und war zuvor u. a. Vice President für Digitales Marketing &amp; Innovation bei T-Systems International.
 Julia Stoetzel
 ist eine führende Expertin im Bereich Kapitalmarkt und (digitale) Investor Relations mit über 15 Jahren Branchenerfahrung.&nbsp;
 Richard van der Blom 
 ist Internationaler Social-Selling-Trainer sowie LinkedIn-Experte und seit 12 Jahren Unternehmer in diesem Bereich.

Instrumente, Prozesse und Technologien für mehr Aufmerksamkeit und Wachstum

Die innovative Buyer's Journey im B2B

"In one wide-ranging volume, Lambert and the country reporters demonstrate that law can not only keep up with technological change, but can in fact stay well ahead by anticipating upcoming questions. This comprehensive comparative reference will be invaluable for lawyers and students." (Professor Joshua Fairfield. Washington and Lee University School of Law, Review of a previous edition) Bringing together a global team of authors, the International Handbook of Social Media Laws covers the law relating to social media across 34 countries in total. From influential social media defamation cases in Australia, to tweeting from court, and regulations enforced by the UK's Online Safety Act 2023, this book clearly articulates the main legal issues and developments across various legal jurisdictions, to ensure a company's social media presence is fully compliant with the law of each country. The third edition has been fully updated to incorporate new criminal and civil case law, and covers topics including: - Online abuse, online bullying and cyberbullying laws - Laws or rules specific to children and social media - Bans or restrictions on the use of, or access to, the internet or social media, including the influential TikTok, Inc. v. Garland case in the US - Use of social media as evidence in courts - Hacking and data breach laws. Contributors to the volume each provide coverage of their own country, ensuring the volume is both authoritative and practical. Countries represented include: Argentina, Australia, Belgium, Brazil, Bulgaria, China, Czech Republic, Denmark, El Salvador, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, India, Ireland, Italy, Malta, Mexico, New Zealand, Norway, Senegal, Serbia, Singapore, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, United Kingdom, United States and Uruguay. This title is included in Bloomsbury Professional's Intellectual Property and IT online service.

International Handbook of Social Media Laws

This concise introductory textbook enables students to understand and apply the key concepts of marketing.

Concepts and Contexts

Introduction to Marketing

A guide to communicating professionally and authentically in today's workplace. Whether you are a leader, manager, or ambitious young professional, this book provides strategies you can use to communicate effectively and professionally without losing your own voice, command a room without dominating it, and inspire action without forcing it. Drawing on the author's experience teaching Business Communication courses and working for both international organizations and startups, you'll be equipped with proven techniques you can apply right away. Grounded in real-world examples, including how to write a persuasive email, how to navigate a difficult conversation with a colleague, how to craft an engaging virtual presentation, and how to effectively use AI as a support tool, Buxton covers all you need to know about written, spoken, and digital forms of communication.

Speaking and Writing with Professional Impact

Magnetic Communication

Wiley Schnellkurs

Schnell und konkret führt Sie dieses Lehrbuch in das Marketing ein. Marcus Stumpf und Susanne Wigger-Spintig erklären Ihnen, was Sie zur Abgrenzung des relevanten Marktes wissen sollten, wie Sie Marketingziele und -strategien formulieren und vieles mehr. Die Autoren erläutern das Wichtigste zur Kalkulation des Marketingbudgets, Festlegung von Marketingmaßnahmen, Schaffung der Implementierungsvoraussetzungen und Marketingcontrolling. Mit Übungsaufgaben samt Lösungen können Sie Ihr neu erworbenes Wissen testen und festigen.

Wiley-Schnellkurs Marketing

The Palgrave Encyclopedia of Social Marketing

Personalisierte E-Mail-Marketing-Strategien zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und Auslastungssteigerung am Praxisbeispiel eines Restaurants

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