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Reflexiones para emprepymes

El Marketing atraviesa hoy una crisis al verse obligado a lidiar con la independencia de los clientes, la cual está debilitando cualquier esfuerzo convencional para comunicarse de manera eficaz con ellos. Atraer y retener clientes de una forma económicamente rentable se ha vuelto complicado. Esta situación pone sobre la mesa importantes interrogantes acerca de la efectividad del Marketing y sobre la definición general del mismo. En el nuevo escenario (muy diferente a aquel en el que nació la disciplina), los productos manufacturados de forma masiva, que en algún momento atrajeron la atención del consumidor, van siendo dejados de lado en favor de otros fabricados a medida de los deseos del comprador. Con una mayor competencia y la creciente globalización, la libertad de elección también se amplía. Un hipermercado europeo promedio ofrece hoy un escaparate de opciones de 40.000 líneas de productos, con un 5% - 10% de ellas cambiando cada año.&#13;Para llegar hasta sus clientes, las compañías han desarrollado nuevas modalidades de comunicación yendo más allá de los medios convencionales de publicidad en televisión, radio y prensa. Las compañías patrocinan hoy prácticamente cualquier cosa: el metro en las grandes ciudades, los carritos de los supermercados, las entradas para el cine, etc. Además, han surgido nuevas vías para canalizar la información, como internet, el correo electrónico o los mensajes de texto. Los nuevos consumidores se defienden contra este creciente flujo de mensajes comerciales simplemente ignorándolos. La tecnología en este caso se pone de su parte y les permite en muchos casos filtrar los mensajes que reciben. De ahí que los anuncios publicitarios se hayan reducido y las abreviaturas, los logos, los ritmos y los colores configuren el nuevo lenguaje de los mensajes comerciales, diseñados específicamente para explotar este corto período de atención.&#13;Por desgracia, muchos especialistas en Marketing están reaccionando con excesiva lentitud para hacer frente a estas nuevas tendencias. Muchos departamentos de Marketing no han sido capaces todavía de reconocer que algo se ha roto y necesita ser reparado. El modelo basado en mensajes difundidos masivamente y la diferenciación de los productos se han vuelto ineficaces. El impacto de la publicidad tradicional ha decrecido en los países desarrollados como resultado directo del espectacular aumento de los mensajes que las personas reciben a diario.&#13;La nueva generación de consumidores alberga mayores expectativas y se desilusiona más rápidamente. Exigen de una compañía que sea capaz de interactuar con ellos en el momento en que lo necesitan; esperan poder ellos mismos adaptar el servicio a sus necesidades antes ya de que se les transmita cómo funcionará; investigan a los diferentes proveedores de un servicio antes de comprometerse con uno; quieren un servicio excelente en cualquier momento. Para una empresa, el costo de no cumplir con estas expectativas es alto: los clientes no sólo la dejarán a un lado, sino que persuadirán a otros de hacer lo propio.&#13;Para obtener la fidelidad de un cliente es preciso centrar la atención en su experiencia. La sensibilidad y la capacidad de respuesta han de reemplazar a ese otro modelo de presión en el que es necesario vender a toda costa para generar negocio. El Marketing debe comprometer toda su atención a lo largo del ciclo completo: no sólo en la publicidad y en los puntos de venta, sino también mediante los centros de servicio al cliente, el contacto postventa, los empleados de apoyo, etc.  Es imprescindible abrirse a toda la diversidad de canales para llegar al consumidor y no mantenerse limitados a los tradicionales. Los costos de cada canal, los niveles de servicio y la eficacia son los factores que determinarán el canal idóneo en cada ocasión.

Leader Summaries

La nueva aproximación radical para transformar los negocios

Resumen del libro "La revolución del marketing" de Paul R. Gamble

En este 2022, más que nunca los directivos de las empresas deben de comprender, crear y dirigir la nueva y disruptiva tendencia de la gestión digital, la cual, tuvo un vertiginoso impulso a partir de la pandemia de la COVID-19. El objetivo del libro es abrir la mente de los que toman decisiones empresariales sobre todo los C-level, para comprender que el internet y el ámbito digital son relevantes y que se deben de incluir en la estrategia empresarial como un modelo integral de comunicación digital, y no como un tema aparte o aislado.&#13;El CEO Digital propone, entre otros temas, cómo hacer marketing digital de forma efectiva y lograr el engagement deseado en esta era en que recibimos más de diez mil mensajes diarios y constantes distractores que nos invitan a comprar, visitar, experimentar creer etcétera.

Luis Badillo

Principios de marketing digital para la alta dirección

CEO DIGITAL

Serie Inteligencia Emocional HBR

Harvard Business Review

Empatía. Cómo tratar con gente difícil. Saber escuchar

Estuche Inteligencia Emocional HBR: Comunicación

El libro es el resultado del empeño de dos mujeres que combinan la labor académica con una exitosa carrera profesional como abogadas litigantes. Llega en un momento muy oportuno para todo el ámbito procesal cubano, tras la promulgación del Código de Procesos, la Ley del Proceso Administrativo y la Ley del Proceso Penal, así como de la Ley del proceso de amparo de los derechos constitucionales; pues todas estas normas tienen un mismo modelo procesal, en el que prevalece la oralidad como principio esencial de la actuación de las partes y del tribunal. El material es un manual donde compensan las principales instituciones de la litigación oral. Las autoras ponen en manos de la abogacía cubana un magnífico manual de litigación forense, en el que se brindan las herramientas y categorías esenciales de la denominada "Teoría del caso".

Ivonne Pérez Gutiérrez

Gladys de los Ángeles Castro Rodríguez

Código de procesos

Entre la oratoria y la oralidad.

Hace ya varios años que en cualquiera de los ámbitos en los que se tratan temas teóricos o cuestiones prácticas relacionadas con el mundo del trabajo, se visualizan notorios cambios que tienen que ver con nuevas tendencias, instrumentos, sujetos, instituciones y políticas que afloran y se expanden, se articulan e interactúan y que influyen y perfilan a los actores del mundo del trabajo, entendiendo por tales sindicatos, empleadores, asociaciones de empleadores, instituciones de innovación tecnológica, estados e instituciones internacionales. Este trabajo intenta describir estos fenómenos desde una mirada sindical y poner sobre la mesa de debate algunas tendencias de cambio que, aunque se encuentran en desarrollo, necesitan profundizarse en el entramado sindical. Los autores, participantes activos del mundo sindical global, desarrollan en un lenguaje llano y sencillo, un conjunto de temas que van desde una lectura de la globalización hasta el concepto de sindicalismo global, tomando como referencia a la UNI-Sindicato Global y a la Federaciòn Argentina de Empleados de Comercio y Servicios, a la que pertenecen.

Ruben Cortina

Marita González

Sofía Scasserra

Alberto  Pepe Robles

nuevas fronteras en la agenda sindical

La encrucijada global

Este libro está dirigido a gerentes y directivos, a responsables de áreas, a quienes son parte de pymes familiares, a emprendedores, a quienes trabajan en y con empresas... y a cualquiera que se interese por el rol que cumplen las personas y su interrelación en este ámbito. Estos artículos —publicados originalmente en diversos medios— tienen como objetivo llamar la atención sobre algunos temas relacionados con el "factor humano". Y lo hacen partiendo de una anécdota, de un cuento, de una noticia, con la intención de repensar algunas ideas y contribuir a que las organizaciones sean más eficientes y saludables. ¿De qué manera? Proponiendo mejoras que redunden en un clima de bienestar, y que, como consecuencia, sostengan o mejoren la rentabilidad. Con una redacción clara y ágil, esta obra permite ser abordada de distintas maneras (por tema, por artículo...), y por eso creemos que es válido afirmar que se trata de un material práctico. Para subrayar, para pensar, para compartir. Los invitamos a acompañarnos en este camino hacia una mejor gestión empresarial.

Eduardo Press

Sofía Florín

El factor humano

¿Qué pueden tener en común un geólogo, un demógrafo social, un/a biólogo/a, una geógrafa, un/a informador/a ambiental?Sin dudas, los convoca la misma preocupación científica y social por el acceso al agua y el acceso a las condiciones propicias para la salud de la comunidad, desde la equidad ambiental. Como veremos, el río es sólo una parte visible, es la punta del iceberg de la apropiación del recurso agua. Los usos actuales del suelo y del agua en la cuenca se superponen sin una adecuada ordenación ambiental y ponen en riesgo no sólo al agua superficial, tanto para las generaciones presentes como futuras, sino que exponen al deterioro del agua que obtenemos a través de sus acuíferos. El agua, como recurso, pareciera al imaginario colectivo o para algunos actores, un recurso infinito e inmutable. No obstante, los problemas actuales ponen en discusión el famoso concepto tradicional de recurso renovable. Renovables sí, ¿pero hasta cuándo?

Luces y sombras de la globalización

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