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: Schweizerische Zivilprozessordnung (Art. 1–352 ZPO sowie Art. 400–408 ZPO)</div>

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Gesamtkatalog

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Marius Bannach

Kundenerwartungen an Versicherungsunternehmen in der digitalen Welt

Eine quantitative Untersuchung

Palgrave Studies in Sustainable Business In Association with Future Earth

Because of their fundamental mission, generating knowledge through research and disseminating it via teaching and publications, Higher Education Institutions (HEIs) can serve as a vehicle for enacting new worldviews and approaches for sustainability transformation. This book explores the realised and unrealised potential of HEIs to achieve this, adopting a relationship quality management framework. This involves understanding the sustainability needs, preferences, and behaviours of both internal and external stakeholders to deliver satisfying stakeholder experiences, co-creating and communicating sustainable value, thereby fostering stakeholder trust and long-term commitment.
This book presents relationship quality management concepts and tools for identifying and transforming stakeholder sustainability needs into action for the benefit of HEI’s sustainability transformation. It includes practical insights into the application of relationship quality management tools such as Kano-analysis, the measurement of perceived service quality in higher education (HEdPERF), stakeholder and materiality matrix, Quality Function Deployment (QFD), Analytic Hierarchy Process (AHP), or the Net Promoter Score (NPS) for assessing HEI customer satisfaction and referral behaviour. It will be of great interest to scholars and students, as well as HEI employees working on sustainability strategy and stakeholder engagement.
Guido Grunwald is Professor of Business Administration, Marketing and Market Research in the Faculty of Management, Culture, and Technology at Osnabrück University of Applied Sciences, Germany. His research focuses on customer behaviour, sustainability and relationship marketing, and, more specifically, sustainability co-creation, CSR communication and crises.
Ali Kara is Professor of Marketing at the Pennsylvania State University, USA, where he currently serves as the Discipline Coordinator of the Business and Economics Division. His research focuses on prediction of consumer decision making, empirical investigations of segmentation in international markets, and sustainability.
Paul Shrivastava is Professor of Management &amp; Organizations at Smeal College of Business, The Pennsylvania State University, USA. He has previously served as Penn State's Chief Sustainability Officer, Director of its Sustainability Institute and Executive Director of Future Earth. He is the Co-President of The Club of Rome, a global sustainability think-and-act tank.

A Relationship Quality Management Perspective

Sustainability Transformation of Higher Education Institutions

Chefsache

Die Automobilindustrie ist insbesondere in Deutschland in der Phase eines historischen Umbruchs: Digitalisierung, Elektromobilität, neue Wettbewerber und geopolitische Spannungen fordern schnelle und tiefgreifende Veränderungen. Diese Transformation fordert OEM, Systemlieferanten und die oft übersehenen mittelständischen Zulieferer. Elf führungserfahrene Interim Manager analysieren die Herausforderungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Sie geben konkrete Handlungsempfehlungen für alle relevanten technologischen, strukturellen und strategischen Maßnahmen, die für die Zukunftsfähigkeit der Branche entscheidend sind.
„Dieses Buch liefert einen wertvollen Beitrag, um diese Transformation verständlich zu machen, Impulse zu geben und den Dialog zu fördern.“ – Prof. Dr. Stefan Bratzel, Direktor des Center of Automotive Management (CAM), Bergisch Gladbach
Der Inhalt

Geleitworte Prof. Dr. Stefan Bratzel (CAM) und Dr. Marei Strack (DDIM)
Transformation – digital und kaufmännisch
Innovation und Nachhaltigkeit
Produktion und Lieferketten
Vertrieb und After Sales &nbsp; &nbsp;
Transformationsbeschleuniger Interim Management

Die AutorenThomas Grommes, Uwe Klaus Hotz, Nis-Peter Iwersen, Marc Jeuck, Fred Kaminski, Thomas Kervin, Michael Müller, Stefan Paul, Dietmar von Polenz, Joost Schneider und Winfried Wieland verfügen über langjährige Führungserfahrung in der internationalen Automobilindustrie. Als unabhängige Interim Manager geben sie einen Einblick aus der Praxis für die Praxis.
Die HerausgeberPeter Buchenau war über 20 Jahre Interim Manager und davon zehn Jahre strategischer Vertriebsleiter in mehreren mittelständischen Unternehmen.Dietmar von Polenz ist seit 2009 Berater und Interim Manager mit Schwerpunkten Automotive Produktion und Produktentwicklung.Thomas Grommes verfügt über fast drei Jahrzehnte Erfahrung in der Business Transformation. Als Interim CFO ist er vor allem im Projektgeschäft und bei mittelständischen Automobilzulieferern tätig.

Praktische Lösungen für Zulieferer und Mittelstand

Chefsache Transformation der Automobilindustrie

BestMasters

Einleitung.- Digitalisierung.- Künstliche Intelligenz.- Herausforderungen der Bankenbranche im Zeitalter der Digitali
sierung.- KI in der Bankenbranche.- Fazit.

Einsatzmöglichkeiten, Chancen und Risiken

Künstliche Intelligenz in der Bankenbranche

Das Handwerk ist das Herzstück der deutschen Wirtschaft. Es verbindet seit jeher Tradition mit Innovation, schafft Arbeitsplätze und bildet die Fachkräfte von morgen aus. Doch tausende Handwerksbetriebe in Deutschland stehen vor einem entscheidenden Wendepunkt: dem Generationenwechsel. Die Nachfolge im eigenen Betrieb ist mehr als nur ein formaler Akt. Sie ist der Abschluss eines Lebenswerks und gleichzeitig der Beginn eines neuen Kapitels – für den Senior-Handwerker und den Nachfolger. Besonders in der Zeit des Fachkräftemangels ist eine erfolgreiche Nachfolge wichtiger denn je. Sie sichert nicht nur Arbeitsplätze und Know-how, sondern stärkt auch die gesamte Branche.

Das Buch vermittelt praxisnahe Lösungsansätze, wie eine erfolgreiche Unternehmensnachfolge gelingen kann und wie typische Stolpersteine zu vermeiden sind. Neben den Phasen des Nachfolgeprozesses werden rechtliche und steuerliche Aspekte aus der Perspektive des Übergebers und Nachfolgers detailliert betrachtet. Zudem werden zukunftsweisende Themen wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung erläutert.

Erfahrene Handwerksmeister und Unternehmer erhalten Tipps, wie sie ihren Betrieb für die Zukunft fit machen und so die Attraktivität für den Nachfolger steigern. Ambitionierte Nachfolger werden Impulse an die Hand gegeben, um erfolgreich bewährte Traditionen zu pflegen und offen für Neues zu sein. Mit der richtigen Vorbereitung und Unterstützung kann die Unternehmensnachfolge zu einer Erfolgsgeschichte für alle Beteiligten werden und das Handwerk für kommende Generationen stark und lebendig erhalten werden.

Praxisleitfaden für die erfolgreiche Betriebsnachfolge

Generationenwechsel im Handwerk

Neue Geschäftsmodelle verstehen und Wettbewerbsvorteile aufbauen! Neue Geschäftsmodelle und Innovationen schaffen Wettbewerbsvorteile, disruptive Technologien und Digitalisierung verändern den Wettbewerb in vielen Industrien. Markus Thomas Münter zeigt, wie Unternehmen Wettbewerb mit Plattformen und Tech-Unternehmen analysieren und digitale Transformation gestalten können. Ein spannender Einstieg für alle, die ökonomische Zusammenhänge in Studium und Beruf schnell und anwendungsorientiert verstehen wollen.

für Management und Consulting

Innovation, Technologie und Digitalisierung

Sustainable Finance

The integration of cutting-edge technologies – such as Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML) – combined with a growing emphasis on sustainability and the Sustainable Development Goals (SDGs), is profoundly transforming the business landscape in general, and the fields of Accounting and Finance in particular. This edited volume presents a comprehensive collection of expert insights, research findings, and reflective essays that examine the evolving landscape of Accounting and Finance research, education, and professional practice.
Bringing together diverse perspectives from various scholars worldwide, the book offers readers a deeper understanding of how technology, digitalization, innovation, sustainability, and evolving pedagogical approaches are reshaping the Accounting and Finance domain. Rather than predicting a future in which automation replaces human expertise, it highlights the changing role of Accounting and Finance professionals – emphasizing the need for new skill sets and a mindset that embraces technological advancement while aligning with sustainability goals. This volume serves as a timely and essential resource for anyone seeking to navigate – and contribute to – the profound transformations underway in the Accounting and Finance field.

Embracing Technology, Digitalisation, Sustainability, Education, and Employability

The Future of Accounting and Finance

Beck Paperback

Waffen, Drogen, Whistleblower. Wie die digitale Unterwelt funktioniert

Darknet

Impulse zur praxisorientierten Rechtswissenschaft

Kryptobasierte Vermögenswerte in der Nachlassplanung und -abwicklung

Smart Public Governance

Handbuch Smart City

Beck'sche Kurz-Kommentare

Erfurter Kommentar zum Arbeitsrecht

Der Standort Deutschland steht unter Druck - globaler Wettbewerb, Fachkräftemangel, Transformation. Doch es gibt Menschen, die Lösungen finden und Chancen sehen. Im Mittelpunkt stehen zwanzig herausragende Persönlichkeiten, die mit Visionen, Haltung und Mut den wirtschaftlichen, technologischen und gesellschaftlichen Wandel gestalten. Ob digitale Vorreiter, Bildungsinnovatoren oder Unternehmer mit langer Tradition: Ihre Geschichten machen sichtbar, was Deutschland stark und zukunftsfähig macht. Begleitet von einleitenden Kapiteln zu Schlüsselthemen wie Digitalisierung, Nachhaltigkeit und Fachkräftesicherung entsteht ein Panorama aus Ideen, Gesichtern und Projekten - lokal verwurzelt, global relevant.

Standort Deutschland

Wenn du schon "alles probiert" hast - Social Media, Anzeigen, Funnels - und trotzdem das Gefühl hast, ständig neuen Kund:innen hinterherrennen zu müssen, ist "Die Loyalitätsformel" genau dein Buch. Statt noch mehr Marketing-Hype zeigt dir Manuel Spors, wie du mit den Kund:innen, die du bereits hast, stabile Umsätze, Empfehlungen und planbare Auslastung aufbaust.

Du lernst Schritt für Schritt, wie du deine Bestandskunden analysierst, echte Loyalität aufbaust und daraus ein System machst, das immer wieder zu Folgeaufträgen, Zusatzverkäufen und Weiterempfehlungen führt - ohne Dauerstress in der Neukundenjagd. Verständliche Beispiele, klare Anleitungen und konkrete Formulierungen helfen dir, das Gelesene direkt in deinem Business umzusetzen.

Ideal, wenn du Unternehmer:in, Selbstständige:r, Coach, Berater:in, Kreative:r oder Dienstleister:in bist und dir ein Business wünschst, das ruhiger, planbarer und profitabler läuft - mit Kund:innen, die gern bleiben statt nur einmal kaufen.

Umsatz ohne Neukundenjagd

Die Loyalitätsformel

Kundenerwartungen an Versicherungsunternehmen in der digitalen Welt

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