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Emotional Labor
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Emotional Labor

Putting the Service in Public Service
Livre (broché)env. 116.00 CHF
livrable dans env. 10-20 jours

Most public service jobs require interpersonal contact that is either face-to-face or voice-to-voice. This book focuses on this emotional labor and what it takes to perform it. It contains stories from the trenches gleaned through interviews, focus groups, and survey data.

novembre 2014, env. 256 pages, Anglais
Taylor and Francis
978-0-7656-2117-7

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