Die Methodik des Mystery Shoppings

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieses Assignment befasst sich mit dem Thema des Mystery Shoppings als Konzept für die Messung der Dienstleistungsqualität. Ziel der Arbeit ist es, das Konzept des Mystery Shoppings als Einsatz zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität zuerst theoretisch zu beleuchten. Daraufhin sollen noch kritische Hinweise beschrieben werden. Im Anschluss daran soll ein Szenario ausgearbeitet und anhand des Beispiels betrachtet werden. Zum Abschluss soll das Konzept und das Assignment kritisch reflektiert werden.