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Calidad y servicio

Calidad y servicio

Conceptos y herramientas

Contenu

El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su exito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientacin terica y prctica que ayudar a las organizaciones, instituciones y empresas a disear, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Adems, proporciona un captulo de talleres que sirve de gua para la aplicacin del texto.

Informations bibliographiques

avril 2014, 362 pages, Espagnol
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
9789586489577

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