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: Schweizerische Zivilprozessordnung (Art. 1–352 ZPO sowie Art. 400–408 ZPO)</div>

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Bock auf Verkaufen

Hendrik Hartz

Bock auf Verkaufen als Freiberufler*in

Wie du KI im Vertrieb wirklich nutzt - Strategien, Prompts und Praxis für modernen Sales

Was Gesichter über die Kunden verraten 
Kunde ist nicht gleich Kunde: Der eine greift sofort zu, der andere fragt alle technischen Details ab und der nächste will erst mal plaudern. Doch wie kann man die Eigenarten jeder Kundin und jedes Kunden sofort erkennen - und dann ein perfekt passendes Angebot machen? 
Ganz einfach, weiß die Expertin für Face Communication, Wiebke Lüth: Wer seine Wahrnehmung schult, erkennt innerhalb von nur drei Sekunden, wie sein Gegenüber »tickt« - und was der Kunde braucht, um sich zu entscheiden. In ihrem Buch vermittelt sie, wie leicht das Lesen von Gesichtszügen der Schlüssel zum Verständnis von Menschen, deren Denkprozessen und Entscheidungsstrukturen sein kann. Sie zeigt, wie sich die zentralen Charaktermerkmale in nur drei Schritten ablesen lassen, und liefert zahlreiche Tipps, praktische Beispiele und Dos und Don'ts für die Verkaufssituation. Ein sofort anwendbarer Ratgeber, um den Kunden genau das zu bieten, was diese suchen.

Kunde ist nicht gleich Kunde: Während der eine dem Verkäufer blind vertraut, verliert sich der andere im Kleingedruckten. Und wenn der nächste alle technischen Daten abfragt, will der letzte bloß wissen, ob der Gebrauchtwagen fahrtüchtig ist

Kunden lesen

This is not just an important but an imperative project' - Nassim Nicholas Taleb, bestselling author of The Black Swan Master the science of success with The Formula, the ground-breaking international bestseller that reveals the indisputable scientific laws that can turn your achievements into success and how to use them to your own advantage. Ever wondered about the silent laws at play behind every successful venture? In The Formula, Albert-László Barabási, a preeminent voice in the science of networks, shares the profound scientific rules that determine who truly excels and why. Drawing on Big Data research that covers everyone from the ace fighter pilot The Red Baron to graffiti artist Jean-Michel Basquiat; Miles Davis and his recording of Kind of Blue to Marcel Duchamp and Tiger Woods, Barabasi, shows why success can come at any time, as long as we are persistent, why in successful teams one person gets the lion share of the credit and why the last interviewee almost always gets the job. Discover the five intrinsic laws that govern success and learn to wield them to your advantage. The Formula offers unique, scientifically grounded perspectives on success in today's ever-evolving landscape.

The Five Laws Behind Why People Succeed

The Formula

Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht.Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren – im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.

Monica Schori

Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

Trainingsbuch Kundenkontakt

Einfach können

Ob E-Mails, Berichte, Blogartikel: Im Beruf führt die eigene Schreibstimme gezielter zur passenden Leserschaft. Denn korrekte Texte gibt es heute überall, sogar von künstlicher Intelligenz. Eigene Worte allerdings machen einen Text unverwechselbar. Dieser Ratgeber richtet sich an alle, die im Job überzeugender, effizienter und inspirierender schreiben möchten. Fündig wird auch, wer scheinbar kein Talent hat oder mehr Persönlichkeit in eigenen Texten zeigen will. Tipps aus der Praxis, Checklisten und Beispiele helfen, die Grundlagen des Schreibhandwerks sofort umzusetzen. Für mehr Freude am Text.

Einfach können - Gute Texte

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule (Frankfurt am Main), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Bachelorarbeit beleuchtet die wachsende Bedeutung von Social Media im Marketing. Sie analysiert, wie Unternehmen Social-Media-Plattformen strategisch nutzen können, um Konsumenten (B2C) und andere Unternehmen (B2B) zu erreichen. Angesichts der zunehmenden Verlagerung von Werbebudgets ins Internet zeigt die Arbeit auf, welche Chancen, Herausforderungen und rechtlichen Risiken Social Media mit sich bringt.

Das Internet ist mittlerweile ein zentrales Kommunikationsmedium für Privatpersonen und Unternehmen. Durch diverse Plattformen werden Nutzer zu Mitgestaltern und können sich mit anderen Nutzern austauschen. Immer mehr Menschen verbringen, einen immer größeren Anteil ihrer Zeit online. Ebenso das Smartphone, welches ursprünglich als "Third Screen" diente, ersetzt nun den ehemaligen "First Screen", das Fernsehen.

Social Media ist überall präsent und verändert die Wirtschaft mit rasanter Geschwindigkeit, bringt jedoch auch rechtliche Risiken mit sich, die es im Einzelfall zu beachten gilt. Die herkömmliche Werbung über Massenmedien erreicht immer weniger Menschen. Dieser Sachverhalt wird durch Verlagerungstendenzen von Werbebudgets auf das Internet unterstützt. Somit werden Werbeträger, die in einem Abhängigkeitsverhältnis zu den Werbeeinnahmen stehen in existenzielle Schwierigkeiten getrieben. Ein zusätzlicher Faktor, der den klassischen Medien (Print, Radio, TV) erschwerend gegenüber steht ist die Angebotsfülle und der Wettbewerb der eigenen Medienumwelt. Somit gestaltet sich die Auswahl der wirkungsvollen Werbemedien zunehmend als komplizierterer Prozess. Die Nutzung von Social Media Plattformen ist ein fester Bestandteil im Alltag der Mehrheit der Internet-Nutzer geworden.

Darüber hinaus greifen immer mehr potentielle Kunden bei der Wahl ihrer Kaufentscheidungen aktiv auf Erkenntnisse und Erfahrungen aus den sozialen Medien zurück. Für Unternehmen gilt es daher, eine geeignete Strategie zu entwickeln, um das Social Media erfolgreich einzusetzen. Neben der klassischen Beziehung von Unternehmen zu Konsumenten (business-to-consumer), ist auch die Bedeutung des Social Media für Geschäftsbeziehungen zwischen einzelnen Unternehmen gestiegen (business-to-business). Jedoch ist die Bedeutung der sozialen Medien im B2B noch nicht so stark ausgeprägt, wie es im Konsumbereich der Fall ist.

Social Media als Instrument des Online-Marketings. Grundlagen und Fallstudien

Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Überzeugungskraft - im Wettbewerb der Unternehmen um die Aufmerksamkeit der Stakeholder entscheiden in erster Linie die Inhalte, also was gesagt wird, und die Wahl der Kommunikationswege. Mit welchen Themen und Storys sprechen die Firmen ihre internen und externen Stakeholder an? Content first. 

Das praxisorientierte Buch gibt einen Überblick über theoretische Ansätze des strategischen Kommunikationsmanagements und der Planung bzw. Evaluation von Kommunikationswegen. Neue Felder wie Content Management (Strategien, Storytelling), die Arbeitgeberkommunikation (Employer Relations) sowie der Umgang mit den unterschiedlichen Medienwelten werden ebenso behandelt wie klassische Aufgaben in Mitarbeiter-oder Markenkommunikation, bei Krisen- oder Veränderungsprozessen und auf internationalen Märkten.

Das Standardwerk ist ein Must-have für (angehende) PR-, Kommunikations- und Marketingexperten.

Ein Leitfaden

Unternehmenskommunikation

Prüfungswissen schnell trainieren: Diese 512 Lernkarten enthalten Fragen und Antworten zu prüfungsrelevanten Themen der schriftlichen Abschlussprüfung Teil 1 + 2 laut Prüfungskatalog.

Inhalt:

Abschlussprüfung Teil 1:
- Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung
 
Abschlussprüfung Teil 2:
- Geschäftsprozesse im E-Commerce
- Kundenkommunikation im E-Commerce

Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce. Lernkarten Abschlussprüfung

Wie werden aus Websitebesuchern lebenslange Kunden? Mit einem perfekten Funnel! In »Expert Secrets« erklärt 100-Millionen-Dollar-Unternehmer Russell Brunson Schritt für Schritt, wie das geht. Der CEO und Mitbegründer des Multimillionen-Software-Unternehmens ClickFunnels verrät alle Strategien, wie sich die eigene Expertise in eine sorgfältig ausgearbeitete Botschaft verwandeln lässt.
 
 
 Wer seine Produkte, Dienstleistungen und Angebote verkaufen möchte, muss zur richtigen Zeit die richtige Message haben. Aber das gelingt nur, wenn die Botschaft wirklich bei den Menschen ankommt. Dieses Wissen ist unbezahlbar! Es ist wichtig, sich als Experte zu positionieren und mit der eigenen Geschichte Menschen zu bewegen. Damit lassen sich die Kunden über die gesamte Wertleiter begleiten und Lösungen für ihre Probleme anbieten. So wird das Leben der Kunden zum Besseren verändert und gleichzeitig der Umsatz gesteigert.

Die geheimen Hacks, wie du zu Websitebesuchern eine lebenslange Kundenbindung aufbaust

Expert Secrets

15 Minuten - gut investiert
Badedermatitis, Delir, Furunkel, Kreidezähne, Paukenerguss, Spinalkanalstenose - egal woran sie leiden, Ihre Kunden und Kundinnen suchen Kommunikation auf Augenhöhe und fundierte Beratung in der Apotheke. Frischen Sie in nur 15 Minuten Ihr Wissen auf und nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Beratungsfähigkeiten weiter zu verbessern!
Das erfolgreiche Konzept von Band 1 "Fit in 15 Minuten - Kurzfortbildungen für die Apotheke" finden Sie hier in Band 2 wieder:


51 bekannte und weniger bekannte Indikationen auf jeweils einer Doppelseite
Wissen portioniert, konzentriert und übersichtlich in Kästen präsentiert
Basiswissen, Ursachen und Symptome
leitliniengerechte Arzneimitteltherapie
komplementärmedizinische Therapieoptionen und ergänzende Maßnahmen
ergänzt durch vorformulierte Beratungstipps


Fortbildung für Zwischendurch, regelmäßig am Morgen, allein oder im Team - in jedem Fall gut investierte Zeit!

Kurzfortbildungen für die Apotheke Noch mehr Indikationen

Fit in 15 Minuten (Band 2)

Nicht TROTZ sondern MIT Einwänden mehr Verkaufsabschlüsse

Wollen Sie lernen wie Sie Kundeneinwände reduzieren?
Wollen Sie mit Einwänden ohne Widerstand umgehen?
Wollen Sie abschließen, OHNE Einwände zu behandeln?
Dann sollten Sie vieles von dem, was Sie bisher über Einwände gehört haben vergessen!

In diesem Buch erfahren Sie,
* warum Einwände für Ihren Verkaufserfolg wichtig sind.
* welche Fehler es im Umgang mit Einwänden gibt und wie Sie diese vermeiden.
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All das und noch viel mehr können Sie mit den Strategien zur Einwandbehandlung in diesem Buch erreichen. Lassen Sie sich überraschen. Sie werden staunen.

Erfolgreiche Einwandbehandlung im Vertrieb

Verkaufen ohne Aber

Business auf den Punkt gebracht

Die psychologische Strategie für Nutzenargumente, die überzeugen•Nutzen Sie geschriebene oder gesprochene Worte, um Kunden zu überzeugen?•Wollen Sie Ihre Nutzenargumente perfekt auf Ihre Kunden abstimmen?•Fällt es Ihnen manchmal schwer schlagkräftige Formulierungen zu finden?In diesem Buch finden Sie konkrete Lösungen zu diesen Fragen.Entdecken Sie in "Nutzen verkaufen, Kunden gewinnen" die effektivste Strategie, um Ihre Produkte und Leistungen als wertvolle Lösungen zu präsentieren. Dieses Buch bietet Ihnen eine fundierte Anleitung, um den echten Nutzen Ihres Angebots so überzeugend zu kommunizieren, dass Kunden begeistert "Ja" sagen. Erfahren Sie, wie Sie den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen im Kopf des Kunden aufbauen und eine unmittelbare, emotionale Verbindung schaffen, die zum Kauf motiviert.In diesem Buch lernen Sie, wie Sie ...•die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden identifizieren und gezielt anzusprechen•komplexe Produktdetails in verständliche und ansprechende Vorteile für Ihre Kunden verwandeln•in Verkaufsgesprächen genau die Argumente liefern, die Ihren Kunden überzeugen•effektive Werbe- und Marketingtexte entwickeln, die informieren und zum Handeln motivieren•den Verkaufszyklus verkürzen, indem Sie Interessenten schneller in Käufer verwandeln und somit Ihre Abschlussquote erhöhen.Für folgende Situationen in Verkauf und Marketing sind die Inhalte dieses Buches perfekt anwendbar:•Kundengespräche: Verbessern Sie die Qualität Ihrer persönlichen und telefonischen Verkaufsgespräche, indem Sie den Kunden seinen individuellen Nutzen präsentieren.•Verkaufs- und Marketingstrategien: Optimieren Sie Ihre Ansätze und erhöhen Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen.•Text für Ihre Websitesite: Verfeinern Sie die Nutzererfahrung und Konversionsraten Ihrer digitalen Präsenz.•E-Mail-Marketing: Erhöhen Sie die Wirkung Ihrer E-Mail-Kampagnen.•Social Media: Engagieren und überzeugen Sie Ihre Community mit nutzenorientierten Inhalten.•Werbekampagnen: Gestalten Sie Anzeigen, die nicht nur auffallen, sondern auch konvertieren.•Slogans: Mit der 4-Stufen-Strategie können Sie einfach und rasch schlagkräftige Slogans entwicklen.•Prospekte und Informationsmaterial: Erstellen Sie Materialien, die überzeugen und zum Handeln anregen.

Roman Kmenta

In 4 Schritten zur überzeugenden Kommunikation in Marketing und Vertrieb

Nutzen verkaufen, Kunden gewinnen

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, Hochschule Fresenius; Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Kundenkommunikation über Chatbots. Es werden die Grundlagen von Chatbots sowie deren Entwicklung betrachtet. Des Weiteren werden vier verschiedene Arten von Chatbots in der Dimension der Interaktionskomplexität voneinander unterschieden. Im nächsten Abschnitt beschäftigt sich die Arbeit mit den Gründen für den Einsatz von Chatbots in der Kundenkommunikation. Dazu werden Vor- und Nachteile für Unternehmen, aber auch für Kunden aufgezeigt. Das abschließende Kapitel gibt einen Ausblick auf die Entwicklung von Chatbots in der Kundenkommunikation und ein Fazit vom Autor dieser Arbeit.Das Internet ist in der heutigen Zeit nicht mehr wegzudenken. Es wird genutzt, um sich miteinander auszutauschen, sei es über soziale Medien wie Facebook und Instagram oder Messenger Dienste wie WhatsApp. Man nutzt das Internet zur Informationsbeschaffung oder für den kurzen Einkauf zwischendurch. Bei der Menge an verschiedenen Unternehmen, welche ihre Produkte und Dienstleistungen im Internet anbieten, fällt es den Unternehmen immer schwerer, sich von der breiten Masse abzuheben. Es müssen Methoden entwickelt werden, aus der Masse herauszustechen und die Kommunikation mit Kunden zu fördern und zu vereinfachen. Genau aus diesem Grund ist seit geraumer Zeit das Thema Chatbot in aller Munde. Allerdings sind die Erwartungen an Chatbots höher, als es der aktuelle Entwicklungsstand zulässt. Aktuell werden Chatbots eher bei einfachen Kommunikationssituationen eingesetzt, da sie hier zuverlässiger agieren können als bei komplexen Situationen.

Tobias Schnaudt

Entwicklung und Gründe für den Einsatz

Chatbots in der Kundenkommunikation

Bock auf Verkaufen als Freiberufler*in

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