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Tincher J: Do B2B Better

Do B2B Better

Drive Growth Through Game-Changing Customer Experience

In a world where market disruptions are frequent and rapid, understanding how to harness AI for brand management is crucial. AI can be used to analyze consumer behavior, optimize marketing campaigns, and anticipate market trends. Furthermore, integrating AI tools may enhance customer engagement, personalize experiences, and improve decision-making processes, leading to reshaped brand strategies. Leveraging these advancements may result in achieving business success. Strategic Brand Management in the Age of AI and Disruption emphasizes the significance of staying ahead of technological trends and maintaining brand resilience during periods of change. By offering a strategic approach to AI and disruption, it empowers the ability to make informed decisions and drive brands forward in an increasingly digital and competitive landscape. Covering topics such as predictive analysis, recommender systems, and green marketing, this book is an excellent resource for brand managers, marketers, business leaders, professionals, scholars, academicians, researchers, and more.

Strategic Brand Management in the Age of AI and Disruption

Warum kaufen Menschen bestimmte Produkte? Wie entstehen Markenpräferenzen? Welche Rolle spielen Emotionen, Wahrnehmung, kognitive Verzerrungen und soziale Einflüsse bei Kaufentscheidungen? Dieses Lehrbuch vermittelt die Grundlagen und aktuellen Erkenntnisse der Marketingpsychologie wissenschaftlich fundiert und zugleich verständlich. Klassische Modelle werden mit modernen Ansätzen aus Psychologie, Verhaltensökonomie und Neurowissenschaften verbunden und anhand zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich erläutert. Über 60 professionell gestaltete Abbildungen, Übersichten und Grafiken erleichtern das Verständnis komplexer Zusammenhänge und machen das Buch zu einem wertvollen Begleiter für Studium, Lehre und Praxis. Das Werk richtet sich an Studierende, Dozenten, Marketing- und Kommunikationsverantwortliche sowie alle, die verstehen möchten, wie psychologische Mechanismen Konsumentenverhalten beeinflussen und erfolgreiches Marketing ermöglichen.

Grundlagen der Marketingpsychologie

Marketingpsychologie

nuggets

Florian Schlüter

Irene E. Rath

Zukunft des industriellen Dienstleistungsmanagements

Frank Schnaack

What if the secret to extraordinary success isn't working harder-but creating moments people never forget?
In Creating Magic, motivational speaker, educator, and business coach Sam Burns shares the principles that transformed more than four decades in the service industry into a career built on connection, leadership, and unforgettable experiences.
Through heartfelt stories, practical strategies, and real-world lessons, Sam reveals how anyone-from hairstylists and salon owners to restaurant servers, healthcare professionals, retailers, hospitality teams, and business leaders-can turn ordinary interactions into extraordinary moments that build trust, loyalty, and lasting success.
Inside you'll discover how to:
¿ Inspire confidence and self-worth
¿ Build connections that last
¿ Lead with purpose and positive energy
¿ Create experiences people will never forget
¿ Grow a business rooted in relationships, reputation, and genuine care
Whether you're leading a team, serving clients, or looking to make a greater impact in your career and life, Creating Magic will challenge you to see every interaction as an opportunity to change someone's day-and perhaps even their life.
Because people may forget what you did, but they'll never forget how you made them feel.

Turning Ordinary Service into Extraordinary Experiences

Creating Magic

Die Kundenzentrierung ist heute der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Denn neben Preisstrategie und Leistungsangebot ist sie das zentrale Differenzierungsmerkmal, um sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben und Kunden in Erinnerung zu bleiben. Mit dem CX/CRM Growth Wheel haben die Leser ein Modell an der Hand, das sie dabei unterstützt, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Zielgruppen systematisch zu identifizieren und wirksam zu erfüllen. Als Lerninstrument und Self-Assessment-Tool bietet es Verantwortlichen eine Orientierung für eine erfolgreiche CX- und CRM-Transformation durch anerkannte Studien und Fakten in jeder Entwicklungsstufe.
In acht Fachbereichen vermittelt das Modell fundiertes Grundlagen-wissen und erprobtes Praxis-Know-how - genau das, was es braucht, um erfolgreiche Veränderungsprozesse im Unternehmen anzustoßen und konsequent umzusetzen. Der hohe Praxisbezug wird durch vier aufeinander aufbauende Aktionsstufen sichergestellt:
¿ Einsteiger: Wissensaufbau für Entscheidungsfindung &amp; Identifikation von Aktionspotenzial im Unternehmen
¿ Impulsgeber: Bereitschaft für Veränderungsprozesse schaffen und diese als Piloten initialisieren
¿ Wegweiser: Umsatzrelevante Ergebnisse definieren, erzielen und gemeinschaftlich nachverfolgen
¿ Transformierer: Langfristige Effekte durch Erneuerung erzielen und ganzheitliche Veränderungen bewirken

Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) praktisch anwenden

In an era characterized by data abundance and technological advancements, marketing is undergoing a profound transformation. The integration of AI into marketing strategies and the development of the AI marketing matrix have become crucial tools for understanding and decoding consumer behavior. Insights from marketing, technology, psychology and ethics offer a holistic perspective on the integration of AI in marketing, enabling the implementation of AI-driven strategies for enhanced consumer engagement and data-informed decision-making. Decoding Consumer Behavior Using the Insight Equation and AI Marketing explores the historical context, technology, applications and ethical considerations of AI in marketing. It covers the historical evolution of marketing and consumer behavior, dives into the mechanics of AI and data analytics, explores the psychology behind consumer choices and investigates the practical implementation of AI technologies in marketing strategies. Covering topics such as brand storytelling, music recommendation systems, and green energy, this book is an excellent resource for marketing professionals, digital marketers, data analysts, data scientists, business owners, ethics and privacy professionals, technology enthusiasts, scholars, academicians, and more.

Decoding Consumer Behavior Using the Insight Equation and AI Marketing

In our hyper-connected world, where every interaction generates valuable data, artificial intelligence (AI) is having a profound impact on marketing, marketing research, and customer data analytics.This book sheds light on the untapped potential of AI-driven analytics in market research so that businesses can better understand and interact with their customers. The transformation of marketing and market research over recent decades has only accelerated thanks to breathtaking AI developments that are reshaping data analytics and insights generation while enabling more effective foresight and actionability.These technologies are moving the field beyond solicited customer opinion, traditionally gathered through surveys and focus groups, allowing marketers to leverage unstructured big data for a whole new type of customer feedback: the unsolicited opinion. Acting as a guide to what's possible, the book explores the redefinition of insight in the age of AI and stresses the need for every true insight to inspire action. It dives into techniques for analysis and the AI science behind the analytics, automated brand recommendations, and content creation, introducing AI-specific research and data analysis tools. The birth of synthetic data is discussed, with advantages including privacy compliance, cost-effectiveness, and the ability to generate diverse datasets on demand. The book also covers critical ethical issues, such as data privacy, algorithmic bias, transparency, and the potential for AI to be used manipulatively, and raises important questions around knowledge, creativity, and the future of the field of marketing research.This book's clear-eyed guidance and thoughtful reflections will benefit anyone involved in marketing, market research, digital advertising, and business strategy, including CX practitioners, business leaders tasked with delivering growth, data scientists, marketing agency executives and consultants, and advanced business and marketing students.

Marketing Research Reconfigured

AI Powered Insight

Wenn du schon "alles probiert" hast - Social Media, Anzeigen, Funnels - und trotzdem das Gefühl hast, ständig neuen Kund:innen hinterherrennen zu müssen, ist "Die Loyalitätsformel" genau dein Buch. Statt noch mehr Marketing-Hype zeigt dir Manuel Spors, wie du mit den Kund:innen, die du bereits hast, stabile Umsätze, Empfehlungen und planbare Auslastung aufbaust.

Du lernst Schritt für Schritt, wie du deine Bestandskunden analysierst, echte Loyalität aufbaust und daraus ein System machst, das immer wieder zu Folgeaufträgen, Zusatzverkäufen und Weiterempfehlungen führt - ohne Dauerstress in der Neukundenjagd. Verständliche Beispiele, klare Anleitungen und konkrete Formulierungen helfen dir, das Gelesene direkt in deinem Business umzusetzen.

Ideal, wenn du Unternehmer:in, Selbstständige:r, Coach, Berater:in, Kreative:r oder Dienstleister:in bist und dir ein Business wünschst, das ruhiger, planbarer und profitabler läuft - mit Kund:innen, die gern bleiben statt nur einmal kaufen.

Wenn du schon „alles probiert“ hast – Social Media, Anzeigen, Funnels – und trotzdem das Gefühl hast, ständig neuen Kund:innen hinterherrennen zu müssen, ist „Die Loyalitätsformel“ genau dein Buch. Statt noch mehr Marketing-Hype zeigt dir Manuel Spors, wie du mit den Kund:innen, die du bereits hast, stabile Umsätze, Empfehlungen und planbare Auslastung aufbaust.

Du lernst Schritt für Schritt, wie du deine Bestandskunden analysierst, echte Loyalität aufbaust und daraus ein System machst, das immer wieder zu Folgeaufträgen, Zusatzverkäufen und Weiterempfehlungen führt – ohne Dauerstress in der Neukundenjagd. Verständliche Beispiele, klare Anleitungen und konkrete Formulierungen helfen dir, das Gelesene direkt in deinem Business umzusetzen.

Ideal, wenn du Unternehmer:in, Selbstständige:r, Coach, Berater:in, Kreative:r oder Dienstleister:in bist und dir ein Business wünschst, das ruhiger, planbarer und profitabler läuft – mit Kund:innen, die gern bleiben statt nur einmal kaufen.

Umsatz ohne Neukundenjagd

Die Loyalitätsformel

Most CX advice assumes your job is to make customers feel something.

But in the world of banking, the goal is very different: help customers finish something.

Designing for Need introduces a sharp framework for modern financial services: separate WANT-to-do experiences from NEED-to-do ones-and stop borrowing playbooks from entertainment brands to solve task-based problems.

With an engineer's eye for friction and a strategist's sense for prioritization, author and financial CX expert Derek Corcoran connects behavior, process, and digital design into a single practical mandate: reduce effort, accelerate completion, and build trust through clarity.

Here, you'll learn a language leaders can align on, a way to diagnose where "delight" is backfiring, and principles that translate directly into simpler journeys-without relying on gimmicks, jargon, or performative CX.

If you want a CX strategy your organization can actually execute-one that turns complexity into clarity and helps customers get in, get done, and get on with life-start here.

The New Rules of Customer Experience in Banking

Designing for Need

This book provides insight into the luxury yacht (or superyacht) tourism market and industry. Superyacht tourism is a distinct form of tourism by virtue of the fact that luxury yacht consumers (guests) receive a bespoke vacation experience co-created with both the yachts’ crew and associated allied agencies. Elaborating on these co-created superyacht experiences, the book explores the inputs of both guests and stakeholders and is unique in three main ways. Firstly, it presents insight into the luxury value proposition all the way from yacht design through to ownership, staffing, charter management and consumption. Secondly, it presents an understanding of the luxury yacht market proposition through the unifying framework of customer experience. In doing so the book follows the shift in focus from the material and symbolic elements of luxury towards the experiential element. Finally, the book incorporates both academic and industry expert insights into the co-creation of luxury yacht experiences.

This book provides insight into the luxury yacht (or superyacht) tourism market and industry.&nbsp;Superyacht tourism is a distinct form of tourism by virtue of the fact that luxury yacht consumers (guests) receive a bespoke vacation experience co-created with both the yachts’ crew and associated allied agencies. Elaborating on these co-created superyacht experiences, the book explores the inputs of both guests and stakeholders and is unique in three main ways.&nbsp;&nbsp; Firstly, it presents insight into the luxury value proposition all the way from yacht design through to ownership, staffing, charter management and consumption. Secondly, it presents an understanding of the luxury yacht market proposition through the unifying framework of customer experience. In doing so the book follows the shift in focus from the material and symbolic elements of luxury towards the experiential element. Finally, the book incorporates both academic and industry expert insights into the co-creation of luxury yacht experiences.

Exploring the Superyacht Market

Co-creating Luxury Customer Experiences in Tourism

Why Three Forces Beat a Thousand Touchpoints

Growth Through Experience

Do B2B Better

Weitere Titel zum Thema