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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Martina Engert

Die Organisationsstruktur in einem Energieunternehmen. Anpassung und Einführung einer kundenorientierteren Unternehmenskultur

Dieses Buch bietet einen umfassenden, wissenschaftlich fundierten und zugleich praxisnahen Überblick über das moderne Dienstleistungscontrolling. Systematisch werden dessen zentralen Bereiche dargestellt: Qualitätscontrolling, Kundenzufriedenheitscontrolling, Kundenbindungscontrolling, Kundenwertcontrolling sowie ein integratives Dienstleistungscontrolling.Manfred Bruhn zeigt einen ganzheitlichen Ansatz auf, der sich nicht am Finanzcontrolling orientiert, sondern an den Faktoren, die vor der Kaufentscheidung stattfinden und den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen maßgeblich bestimmen. Es werden dafür Messansätze, Kennzahlen und Instrumente erfasst, analysiert und aufgezeigt, wie sie gesteuert werden können. Zahlreiche Praxisbeispiele, empirische Studien, Merk- und Übersichtspunkte unterstützen die Umsetzung in der Unternehmenspraxis.Das Standardwerk für alle, die Dienstleistungsunternehmen strategisch steuern und messbar erfolgreicher machen wollen.Der Inhalt<ul><li>Grundlagen und Konzepte des Dienstleistungscontrolling</li><li>Qualitätscontrolling: Die Leistungsqualität</li><li>Kundenzufriedenheitscontrolling: Die Kundenwahrnehmung</li><li>Kundenbindungscontrolling: Das Kundenverhalten</li><li>Kundenwertcontrolling: Der ökonomische Erfolg</li><li>Integratives Dienstleistungscontrolling: Der Gesamtzusammenhang</li><li>Entwicklungstendenzen und Zukunftsperspektiven des Dienstleistungscontrolling</li></ul>
 Der Autor
 Professor Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn
 ist Professor der Betriebswirtschaftslehre an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Darüber hinaus ist er Gründer und Präsident des Verwaltungsrates von Prof. Bruhn &amp; Partner AG (Basel).

Dieses Buch bietet einen umfassenden, wissenschaftlich fundierten und zugleich praxisnahen Überblick über das moderne Dienstleistungscontrolling. Systematisch werden dessen zentralen Bereiche dargestellt: Qualitätscontrolling, Kundenzufriedenheitscontrolling, Kundenbindungscontrolling, Kundenwertcontrolling sowie ein integratives Dienstleistungscontrolling.Manfred Bruhn zeigt einen ganzheitlichen Ansatz auf, der sich nicht am Finanzcontrolling orientiert, sondern an den Faktoren, die vor der Kaufentscheidung stattfinden und den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen maßgeblich bestimmen. Es werden dafür Messansätze, Kennzahlen und Instrumente erfasst, analysiert und aufgezeigt, wie sie gesteuert werden können. Zahlreiche Praxisbeispiele, empirische Studien, Merk- und Übersichtspunkte unterstützen die Umsetzung in der Unternehmenspraxis.Das Standardwerk für alle, die Dienstleistungsunternehmen strategisch steuern und messbar erfolgreicher machen wollen.

Systeme, Prozesse und Steuerung aus der Kundenperspektive

Controlling für Dienstleister

Systemisches Management

Wenn Effizienz nicht mehr wirkt, ist der Zeitpunkt für echten und notwendigen Wandel gekommen.
 Prozesse laufen. Systeme funktionieren. Doch nichts bewegt sich. In vielen Organisationen ist dieses Gefühl spürbar: Trotz sauberer Kennzahlen geht die Wirkung verloren. Meetings werden zur Routine, Steuerung zum Selbstzweck - und Veränderung zur Fassade.
 Das Buch benennt das, worüber viele nicht sprechen: Den Punkt, an dem klassische Methoden versagen. Es zeigt, warum kontinuierliche Verbesserung nicht immer Fortschritt bedeutet und was stattdessen gebraucht wird, wenn Strukturen in sich stabil, aber nicht mehr lebendig sind.
 Das Reset-Flow-Prinzip ist keine neue Methode - sondern eine neue Denkhaltung. Es befähigt, Wirkung zurückzuholen und Prozesse so zu gestalten, dass sie wieder ins Fließen kommen. Wissenschaftlich fundiert. Praktisch umsetzbar. Und radikal menschlich.
 Für alle, die Wirkung erzeugen wollen - jenseits der Fiktion permanenter Steuerbarkeit.
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Wie das Reset-Flow-Prinzip Organisationen wieder in Bewegung bringt

Wirkungsvolle Prozesse gestalten

Haufe Fachbuch

Unsicherheit im Umgang mit Inklusion, fehlendes Praxiswissen und Angst, etwas falsch zu machen - Nadine Schönwald erklärt, warum gut gemeinte Maßnahmen oft scheitern, welche strukturellen und kommunikativen Barrieren es gibt und wie echte Veränderung gelingt. Ihr Buch hilft Unternehmen, Vorurteile gegenüber Menschen mit Behinderungen abzubauen und die Inklusion voranzutreiben. Persönliche Einblicke, fachliches Know-how und Handlungsempfehlungen bieten konkrete Ansätze für gelebte Inklusion.
Inhalte:
<ul><li>Persönliche Führungserfahrungen: Leben und Arbeiten mit Behinderung</li><li>Unsichtbare Hindernisse im Arbeitsalltag erkennen</li><li>Kommunikationskultur stärken: Mikroaggressionen verstehen und begegnen</li><li>Barrierearme Zugänge und Arbeitsbedingungen gestalten</li><li>Inklusive Personalgewinnung gestalten</li><li>Tokenism vermeiden: echten Wandel initiieren</li><li>Inklusion im Alltag: Best Practices und Umgang mit Widerständen</li><li>Inklusion strategisch verankern: Haltung, Strukturen und Mut</li></ul>

Inklusion scheitert selten am guten Willen, sondern vor allem daran, dass Strukturen auf „immer gesund, immer verfügbar“ ausgelegt sind. Nadine Schönwald zeigt aus eigener Erfahrung und über 20 Jahren Praxis als Führungskraft und Inklusionsbeauftragte, wie Sie diese Muster erkennen und verändern. Ihr Buch macht Vorurteile, Mikroaggressionen und unsichtbare Mehrarbeit von Betroffenen sichtbar und übersetzt sie in konkrete Entscheidungen für HR, Führung und Betriebsrat. Sie erfahren, wie Sie barrierearme Zugänge schaffen, inklusive Stellenausschreibungen formulieren, Auswahlverfahren fair gestalten, Disability Burn-out vorbeugen und Tokenism vermeiden. Immer im Blick: Was ist im jeweiligen Moment möglich – und was braucht es, damit Inklusion nicht Projekt bleibt, sondern Teil der Unternehmenskultur wird.&nbsp;&nbsp;Inhalte:<ul><li>Typische Alltagssituationen, in denen Inklusion unbewusst scheitert oder gelingt</li><li>Leitplanken für Meetings, Dienstreisen, Events und hybride Formate</li><li>Umgang mit Offenlegung, Nachteilsausgleich, Schwerbehinderung und GdB</li><li>Inclusive Leadership: Führen zwischen Fördern, Fordern und Überfürsorglichkeit</li><li>Beispiele wirksamer kleiner Schritte aus Unternehmen, die „einfach anfangen"</li><li>Anregungen, wie Sie Betroffene beteiligen, ohne sie als Token zu überlasten&nbsp;</li></ul>

HR-Prozesse gestalten und die Unternehmenskultur positiv beeinflussen

Inklusion am Arbeitsplatz

Entrepreneurship im Sinne proaktiver Unternehmungsführung ist erlernbar und dient dem Auf- und Ausbau ökonomischer Handlungskompetenz mit dem Ziel, eine Unternehmung erfolgreich zu führen. Dazu ist es essenziell, externe Chancen und Herausforderungen frühzeitig zu erkennen, um geeignete Strategien entwickeln zu können. Diese müssen nicht nur in innovative Geschäftsmodelle überführt werden, sondern erfordern zugleich den Aufbau einer leistungsfähigen Organisation sowie die Etablierung einer motivierenden und stärkenden Unternehmungskultur. Das Zusammenspiel von Strategie, Organisation und Kultur bildet den Kern dieser aktualisierten, anwendungsorientierten Neuauflage, die zahlreiche aktuelle Beispiele beinhaltet.

Entrepreneurship im Sinne proaktiver Gründerkultur ist erlernbar und dient dem Auf- und Ausbau ökonomischer Handlungskompetenz mit dem Ziel, eine Unternehmung erfolgreich zu führen. Dazu ist es essenziell, externe Chancen und Herausforderungen frühzeitig zu erkennen, um geeignete Strategien entwickeln zu können. Diese müssen nicht nur in innovative Geschäftsmodelle überführt werden, sondern erfordern zugleich den Aufbau einer leistungsfähigen Organisation sowie die Etablierung einer Unternehmenskultur, die Mitarbeitende stärkt und motiviert. Das Zusammenspiel von Strategie, Organisation und Kultur bildet den Kern dieser aktualisierten, anwendungsorientierten Neuauflage, die ihre Praxisrelevanz anhand zahlreicher aktueller Beispiele verdeutlicht.

Strategie - Organisation - Kultur

Entrepreneurship

Dieses Buch zeigt umfassend, warum eine erfolgreiche KI-Integration nicht nur eine technologische, sondern vor allem eine kulturelle Herausforderung ist. Es erläutert, wie Unternehmenskultur als treibende Kraft oder Blockade gegenüber KI-Innovationen wirkt. Mit aktuellen Studien und praxisnahen Fallbeispielen werden die typischen Barrieren, aber auch die Lösungswege herausgearbeitet. Das Werk bietet Methoden zur Kulturdiagnose mittels KI, Werkzeuge für Führungskräfteentwicklung, Change Management und Ansätze für die Messung und systematische Entwicklung von KI-Kultur-Reifegraden. Das Werk verbindet neue wissenschaftlichen Erkenntnisse mit praktischen Tools zur strategischen Kulturentwicklung. Es bietet einen Orientierungsrahmen, Handlungsempfehlungen und konkrete Mess- und Entwicklungsinstrumente für Organisationen jeder Größe. Ein unverzichtbares Werk im Zeitalter der KI-getriebenen Transformation für alle, die kulturelle Blockaden bei KI-Initiativen verstehen und überwinden wollen.Das Werk richtet sich insbesondere an Führungskräfte, Projektleiter, Innovationsverantwortliche und Entscheider in Unternehmen, die KI-Projekte planen oder durchführen sowie Forschende und Studierende im Bereich Wirtschaft, Organisationskultur und AI-Transformation.Der Inhalt<ul><li>Von Corporate Culture 1.0 zu 3.0 – Die Evolution der Unternehmenskultur&nbsp;</li><li>Kulturtheoretische Grundlagen für die KI-Transformation&nbsp;</li><li>KI-Auswirkungen auf Menschen und Organisationen&nbsp;</li><li>Top-6-Maßnahmen für erfolgreiche KI-Kultur&nbsp;</li><li>Die Zukunft der KI-Kultur</li></ul>Prof. Dr. Josef Herget 
 verbindet langjährige Erfahrung in der Wissenschaft mit internationaler Beratungstätigkeit. Er hat an verschiedenen Universitäten in Europa gelehrt und geforscht sowie mehrere Unternehmen geleitet. Er ist Director des Excellence Institute - Research &amp; Solutions in Wien.

Dieses Buch zeigt umfassend, warum eine erfolgreiche KI-Integration nicht nur eine technologische, sondern vor allem eine kulturelle Herausforderung ist. Es erläutert, wie Unternehmenskultur als treibende Kraft oder Blockade gegenüber KI-Innovationen wirkt. Mit aktuellen Studien und praxisnahen Fallbeispielen werden die typischen Barrieren, aber auch die Lösungswege herausgearbeitet. Das Werk bietet Methoden zur Kulturdiagnose mittels KI, Werkzeuge für Führungskräfteentwicklung, Change Management und Ansätze für die Messung und systematische Entwicklung von KI-Kultur-Reifegraden. Das Werk verbindet neue wissenschaftlichen Erkenntnisse mit praktischen Tools zur strategischen Kulturentwicklung. Es bietet einen Orientierungsrahmen, Handlungsempfehlungen und konkrete Mess- und Entwicklungsinstrumente für Organisationen jeder Größe. Ein unverzichtbares Werk im Zeitalter der KI-getriebenen Transformation für alle, die kulturelle Blockaden bei KI-Initiativen verstehen und überwinden wollen.Das Werk richtet sich insbesondere an Führungskräfte, Projektleiter, Innovationsverantwortliche und Entscheider in Unternehmen, die KI-Projekte planen oder durchführen sowie Forschende und Studierende im Bereich Wirtschaft, Organisationskultur und AI-Transformation.

Der Schlüssel zur erfolgreichen KI-Transformation

KI-Kultur in Unternehmen

nuggets

Das Buch bietet eine umfassende und praxisnahe Anleitung, wie Führungskräfte Wertschätzung in ihrer Arbeit umsetzen können. Mit diesen Leitlinien liefert das Buch nicht nur ein Werkzeug für erfolgreiches Führen, sondern zeigt auch auf, wie Unternehmen im Wettbewerb um die besten Talente und um die langfristige Bindung ihrer Mitarbeitenden bestehen können.

Die Erkenntnisse werden durch eine Studie mit Hidden Champions unterstützt - mittelständische Weltmarktführer, die sich durch exzellente Führung, geringe Fluktuation und eine starke Innovationskraft auszeichnen. Die Autor:innen analysieren die Erfolgsfaktoren dieser Unternehmen und übertragen sie auf verschiedene Branchen - auch auf große Konzerne und spezialisierte Bereiche wie die Versicherungswirtschaft. 

Mit Praxisbeispielen und Best Practices erhalten Leser einen klaren Einblick in die Bedeutung einer werteorientierten Unternehmenskultur.

Erfolgreiches Personalmanagement

Führend durch Wertschätzung

Dieses Lehrbuch behandelt die Ausgestaltung und Umsetzung von Corporate Governance-Strukturen und -Instrumenten im internationalen Kontext. Neben verschiedenen Systemen (one-tier, two-tier) spielen auch regulatorische Unterschiede eine wichtige Rolle. Besondere Bedeutung kommt der Vertiefung ausgewählter Betriebstypen (Konzerne und Familienunternehmen) und besonderer Konstellationen (M&amp;A, Investor Activism) zu. Das Buch folgt insgesamt einem wertschöpfungsorientierten Verständnis der Unternehmensführung. Es richtet sich an Studierende mit betriebswirtschaftlichen Vorkenntnissen, insbesondere im Masterstudium.Der Inhalt<ul><li>Einführung und Probleme der Corporate Governance</li><li>Theorien der Corporate Governance</li><li>Systeme und Modelle der Corporate Governance</li><li>Organisation und Erfolgssteuerung</li><li>Ausgestaltung von Anreiz- und Kontrollmechanismen</li><li>M&amp;A und Anti-Takeover-Mechanismen</li><li>Investor Activism &amp; Corporate Governance Codes</li><li>Family Business Governance</li></ul>Der AutorProfessor Dr. habil. Patrick Ulrich
 &nbsp;lehrt Unternehmensführung und -kontrolle an der Hochschule Aalen – Technik und Wirtschaft. Zudem ist er Privatdozent an der Universität Bamberg.

Dieses Lehrbuch behandelt die Ausgestaltung und Umsetzung von Corporate Governance-Strukturen und -Instrumenten im internationalen Kontext. Neben verschiedenen Systemen (one-tier, two-tier) spielen auch regulatorische Unterschiede eine wichtige Rolle. Besondere Bedeutung kommt der Vertiefung ausgewählter Betriebstypen (Konzerne und Familienunternehmen) und besonderer Konstellationen (M&amp;A, Investor Activism) zu. Das Buch folgt insgesamt einem wertschöpfungsorientierten Verständnis der Unternehmensführung. Es richtet sich an Studierende mit betriebswirtschaftlichen Vorkenntnissen, insbesondere im Masterstudium.

Leitfaden für wertschöpfungsorientierte Unternehmensführung

Governance, Compliance und Risikomanagement

Werkzeuge für Wandel und Antifragilität

Strukturen der Freiheit

Management Competence

Vorteile<ul><li>Dieses Buch behandelt die praktischen Fragen zum Restrukturierungsprozess.</li><li>Dabei wählt das Buch einen strategisch-taktischen Ansatz, ganz nach dem Motto: "Wie geht das denn?"</li></ul>
Zum Werk
Die Autoren haben in der Praxis in verschiedenen unternehmerischen und beratenden Rollen eine Vielzahl von Restrukturierungen gestaltet, verhandelt, begleitet, beraten und umgesetzt. In zahlreichen Workshops und Feedbackrunden haben sie sich kritisch mit der Frage auseinandergesetzt, was den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausgemacht und bei derartigen Vorhaben ausmacht. Gibt es Typizitäten und Muster, die eine erfolgreiche Umsetzung sicher oder zumindest deutlich wahrscheinlicher machen oder ist es schlicht "Zufall" oder abhängig von individuellen Playern? Die klare Antwort ist: Der Erfolg einer erfolgreichen Restrukturierung ist kein Zufall! Er ist das Ergebnis von harter und guter Vorarbeit und disziplinierter Umsetzung in allen Stufen einer Restrukturierungsmaßnahme.

Zielgruppe
Personalverantwortliche in Unternehmen ab 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die vor oder in Restrukturierungsmaßnahmen stehen.

Vorteile<ul><li>Dieses Buch behandelt die praktischen Fragen zum Restrukturierungsprozess.</li><li>Dabei wählt das Buch einen strategisch-taktischen Ansatz, ganz nach dem Motto: "Wie geht das denn?"</li></ul> Zum Werk 
 Die Autoren haben in der Praxis in verschiedenen unternehmerischen und beratenden Rollen eine Vielzahl von Restrukturierungen gestaltet, verhandelt, begleitet, beraten und umgesetzt. In zahlreichen Workshops und Feedbackrunden haben sie sich kritisch mit der Frage auseinandergesetzt, was den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausgemacht und bei derartigen Vorhaben ausmacht. Gibt es Typizitäten und Muster, die eine erfolgreiche Umsetzung sicher oder zumindest deutlich wahrscheinlicher machen oder ist es schlicht "Zufall" oder abhängig von individuellen Playern? Die klare Antwort ist: Der Erfolg einer erfolgreichen Restrukturierung ist kein Zufall! Er ist das Ergebnis von harter und guter Vorarbeit und disziplinierter Umsetzung in allen Stufen einer Restrukturierungsmaßnahme.
 Zielgruppe 
 Personalverantwortliche in Unternehmen ab 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die vor oder in Restrukturierungsmaßnahmen stehen.

Leitfaden für die Praxis

Arbeitsrechtliches Restrukturierungsmanagement

Das aktuelle Weltgeschehen wirkt in besonderer Weise auf Führungskräfte. Es löst Unsicherheiten, Ängste und Ohnmachtsgefühle aus. Um gesund zu bleiben und Resilienz aufzubauen, braucht es geeignete Wege, um mit den aktuellen Herausforderungen konstruktiv umgehen zu können. 
 
 Genau hier setzt das Buch von Ariane Wahl an. Über eine Selbstauseinandersetzung anhand eines eigens entwickelten Modells sollen die LeserInnen zu ihrer persönlichen Selbstführung befähigt werden. Sie sollen verstehen, dass aus der inneren Stärke äußere Stärke erwachsen kann. Dabei geht es nicht um ein Verdrängen oder Unterdrücken von unangenehmen Befindlichkeiten, vielmehr sollen diese als Signal und Ausgangspunkt von Wandlung verstanden und genutzt werden. 
 
 Das entwickelte 3-Stufen-Modell bildet die Grundlage des Buches und wird mit gängigen Theorien zum Nervensystem und mit Selbstorganisationstheorien auf einfache Weise verknüpft. Zahlreiche Übungen erleichtern dabei den Entwicklungsprozess der LeserInnen. 
 
 Kurzum: Während viele Ratgeber auf schnelle Tipps, oberflächliche Strategien oder reine Motivation setzen, geht dieses Buch einen anderen Weg. Es liefert:
 
 - Ein eigens entwickeltes, dreistufiges Selbsterkundungsmodel: Dies begleitet die LeserInnen strukturiert von der Selbstwahrnehmung über die Neu-Ausrichtung bis hin zur aktiven Gestaltungskraft. 
 
 - Verbindung von Wissenschaft und Praxis: Moderne Theorien werden verständlich erklärt und direkt mit Übungen und Reflexionsfragen verknüpft. 
 
 - Fokus auf innere Transformation: Anstatt Symptome wie Stress oder Erschöpfung nur zu "managen", zeigt das Buch, wie Führungskräfte ihre innere Stabilität stärken und damit nachhaltige Veränderung ermöglichen. 
 
 - Hohe Praxisrelevanz für Führungskräfte: Alle Konzepte sind auf den Führungsalltag zugeschnitten, von Entscheidungsdruck bis Change-Management.

Vom Funktionsmodus zur Selbstführung

Resilienz für Führungskräfte

Studienarbeit aus dem Jahr 2026 im Fachbereich BWL - Projektmanagement, Note: 1,0, Hochschule München, Sprache: Deutsch, Abstract: Die digitale Transformation zählt zu den größten Herausforderungen für Unternehmen des 21. Jahrhunderts. Insbesondere Familienunternehmen stehen vor der Aufgabe, traditionelle Werte, gewachsene Strukturen und konservative Denkweisen mit den Anforderungen einer zunehmend digitalisierten Wirtschaft in Einklang zu bringen. Obwohl die Digitalisierung für die Sicherung von Wettbewerbsfähigkeit und Unternehmensfortbestand von zentraler Bedeutung ist, weisen Familienunternehmen häufig einen geringeren Digitalisierungsgrad auf als andere Unternehmensformen und begegnen digitalen Veränderungen oftmals mit Zurückhaltung. 

Um die mit der digitalen Transformation verbundenen strategischen, organisatorischen und technologischen Herausforderungen zu bewältigen, greifen viele Familienunternehmen auf die Unterstützung externer Unternehmensberatungen zurück. Diese bringen spezialisiertes Fachwissen, Erfahrungen aus vergleichbaren Transformationsprojekten sowie methodische Kompetenzen in den Veränderungsprozess ein. Der Erfolg einer solchen Zusammenarbeit ist jedoch keineswegs selbstverständlich. Vielmehr hängt er von einer Vielzahl von Faktoren ab, die sowohl die Beratungsleistung selbst als auch die besonderen Charakteristika von Familienunternehmen betreffen. 

Vor diesem Hintergrund untersucht die vorliegende Arbeit die Frage, wie Unternehmensberatungen Familienunternehmen erfolgreich durch ihre digitale Transformation begleiten können und welche Faktoren dabei maßgeblich zum Beratungserfolg beitragen.

Erfolgsfaktoren von Unternehmensberatungen bei der Begleitung von Familienunternehmen im Rahmen ihrer digitalen Transformation

Neue Schriften zum Zivilrecht

Whistleblowing neu gedacht: Praxisnah analysiert das Buch, wie Meldestellen in Europa und Deutschland geregelt sind, zeigt die Schwachstellen auf und entwickelt konkrete Reformvorschläge für ein verständliches, einheitliches Hinweisgeberschutzgesetz in Deutschland. Die Analyse betrachtet interne und externe Meldestellen als zusammenhängendes Ökosystem und bezieht die Interessen von Beschäftigten, Unternehmen und Behörden ein. Geeignet für alle, die die komplexen rechtlichen Rahmenbedingungen anwenden oder den Hinweisgeberschutz mitgestalten möchten. Die Autorin ist Rechtsanwältin, Co-Leiterin der Arbeitsgruppe Hinweisgeberschutz von Transparency International Deutschland e. V. und war wiederholt als Sachverständige im Bundestag gefragt.

Die Open Access-Publikation wurde durch den Publikationsfonds für Open Access Monografien des Landes Brandenburg gefördert.

Der nationale Hinweisgeberschutz vor und nach der unionsrechtlichen Harmonisierung

Interne und externe Meldestellen

Die Organisationsstruktur in einem Energieunternehmen. Anpassung und Einführung einer kundenorientierteren Unternehmenskultur

Weitere Titel zum Thema