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Nils Löber

Die Dienstleistungsrichtlinie der Europäischen Kommission

Implikationen für medizinische Dienstleistungen

Praxisbezogen orientiert sich dieses Buch an den zentralen Herausforderungen einer konsequenten Markt- und Kundenorientierung und berücksichtigt aktuelle Entwicklungen wie beispielsweise den Einfluss der Digitalisierung. Zahlreiche Beispiele und Fallstudien veranschaulichen, wie strategisches und operatives Marketing in der Praxis umgesetzt wird. Im Vordergrund stehen die wichtigsten Bereiche eines modernen Marketingmanagements: Teil I: Marktforschung, Marketinganalyse; Teil II: Marketingziele, Marketingstrategien, Marketingbudgetierung; Teil III: Marketingmix; Teil IV: Marketingcontrolling. Das Buch richtet sich an Bachelor- und Masterstudierende, an Studierende an Höheren Fachschulen sowie aufgrund des hohen Praxisbezugs auch an PraktikerInnen. Die umfassende Darstellung des Marketingmanagements und das detaillierte Stichwortverzeichnis machen es auch zu einem wertvollen Nachschlagewerk.

Mit vielen Praxisbeispielen

Marketing: Konzepte, Strategien, Instrumente, Controlling

Allison J. Pugh

The Work of Connecting in a Disconnected World

The Last Human Job

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich VWL - Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Note: 1,3, Bergische Universität Wuppertal (Lehrstuhl für Makroökonomische Theorie und Politik), Veranstaltung: Ausgewählte Probleme der europäischen Integration, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit soll es sein, in einem ersten Schritt die Definitionen und Begriffe zu klären. Dazu wird ein Blick auf Somalia geworfen, da die Situation und historische Entwicklung in Somalia der Grund für die gegenwärtige Problematik ist. Zudem sollen kurz die Theorien "Failing States" und "Neue Kriege" erklärt werden, sowie in Grundzügen die gemeinsame Außen- und Sicherheitspolitik der Europäischen Union. Das dritte Kapitel der Arbeit soll sich dann mit der derzeit laufenden "Operation Atalanta" der Europäischen Union beschäftigen. Da es hierzu, aufgrund der noch andauernden Mission, noch keine verwertbare Literatur gibt, wird auf Beschlüsse, Berichte und Zeitungsartikel zurückgegriffen. Das vierte Kapitel wird sich dann mit einem der möglichen Probleme der Mission beschäftigen. Dazu wird als Beispiel die "Operation Irene" der US Streitkräfte aus dem Jahr 1993 beleuchtet, da diese auch für die "Atalanta Mission" von Bedeutung werden könnte. Das letzte Kapitel soll dann die Ergebnisse der Arbeit in einem kurzen abschließenden Fazit zusammenfassen und wenn möglich eine kritische Reflexion der Mission ermöglichen und dabei versuchen die Frage zu beantworten, in wie weit die Mission die Gemeinsame Außen- und Sicherheitspolitik der Europäischen Union voran bringt, oder gar Risiken für diese birgt.

Sascha Pfeiffer

Gemeinsame Außen- und Sicherheitspolitik der Europäischen Union anhand der Atalanta Mission

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieses Assignment befasst sich mit dem Thema der Interaktionsqualität und der Optimierung dieser durch den Einsatz eines Blueprints. Die Bedeutung von Dienstleistungen in Deutschland lässt sich anhand der Drei-Sektoren-Theorie beschreiben. Den größten Teil, mit 75,2% bei der Verteilung der Erwerbstätigen, macht der Dienstleistungsbereich aus. Dies verdeutlicht die wirtschaftliche Unabdingbarkeit des Dienstleistungssektors in Deutschland. Doch wie wird ein Produkt, das immateriell ist, von einem materiellen Produkt unterschieden? Der Kunde, der die Dienstleistung in Anspruch nimmt, spielt dabei eine tragende Rolle: Er bestimmt in großen Teilen über die Qualität der Dienstleistung und kann den Wettbewerb gegenüber anderen Unternehmen sichern. Aufgrund dessen sind für Dienstleistungsunternehmen einige Aspekte nicht außer Betracht zu lassen: Wie gut kenne ich meinen Kunden? Wie kann ich Kunden für mich gewinnen und ihn anschließend auch halten? Wie kann der Kunde bei der Entwicklung einer Dienstleistung mit einbezogen werden? Wie kann ich mir Wettbewerbsvorteile sichern?  Damit diese Fragen geklärt werden können, sind Interaktionen für Unternehmen unerlässlich. Diese müssen in jedem Fall effizient gestaltet werden und zur Kundenzufriedenheit beitragen. Dabei spielt das Instrument des Service Blueprinting eine tragende Rolle: Das Instrument dient zur Visualisierung, Analyse und Optimierung von Dienstleistungsprozessen in Unternehmen. Der Kunde und seine Erfahrungen, die er im Kontakt mit dem Unternehmen sammelt, sind essenziell für dieses Instrument. Es hilft dabei blinde Flecken im Unternehmen zu vermeiden oder auch schließen zu können.

Kim Armbruster

Verbesserung der Interaktionsqualität durch den Einsatz eines Blueprints

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Hochschule Fresenius Idstein, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Hausarbeit werden die Stakeholder von Krankenhäusern je Träger identifiziert und ihre Interessen analysiert. So kann geschlussfolgert werden, ob und inwieweit sich die Stakeholder samt ihren Interessen von Krankenhäusern mit unterschiedlichen Trägermodellen unterscheiden und welche Auswirkungen dies auf die Versorgung der Patienten hat. Stakeholder, die auch Interessengruppen genannt werden, versuchen Einfluss auf Unternehmen zu nehmen und so ihre eigenen Interessen durchzusetzen. Auch Krankenhäuser sind als Unternehmen zu verstehen und werden von verschiedenen Stakeholdern konfrontiert. Die Krankenhäuser in Deutschland lassen sich anhand der Art ihrer Trägerschaft in öffentliche, freigemeinnützige und private Trägerschaftsmodelle unterteilen – für Managemententscheidungen ist dies die maßgebliche Unterscheidung.

Stakeholderinteressen von Krankenhäusern unterschiedlicher Träger im Vergleich

Masterarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,7, Technische Universität Kaiserslautern, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Generation Z ‚tickt‘ anders und wird die Arbeitswelt vor große Herausforderungen stellen. Sie wird, anders ausgedrückt, die Arbeitswelt mit ihren Vorstellungen konfrontieren und revolutionieren. Inwieweit diese These auch für das Sozial- und Gesundheitswesen zutreffend erscheint und wie sich Arbeitgeber personalstrategisch aufstellen sollten, um die Generation Z für die Sozial- und Gesundheitsbranche zu gewinnen und an diese zu binden, gilt es im Rahmen dieser Masterarbeit herauszufinden.Das Ziel dieser Arbeit ist es, Erkenntnisse über bestimmte Faktoren, Rahmenbedingungen und Potenziale bei den Arbeitgebern aus dem Sozial- und Gesundheitswesen herauszufiltern, die auf die Generation Z in der Rolle als potenzielle Arbeitnehmer attraktiv wirken. Um diesem Ziel im Rahmen dieser wissenschaftlichen Arbeit näherzukommen, werden einerseits die Erarbeitung der theoretischen Grundlage bezüglich des Forschungsgegenstands dazu beitragen. Andererseits führen die qualitativ ausgerichteten Interviews mit der Zielgruppe der Generation Z sowie die Befragung von Experten aus dem Sozial- und Gesundheitswesen zu weiterreichenden Erkenntnissen, die letztlich eine Beantwortung der Forschungsfrage ermöglichen.

Eine empirische Studie zur Personalgewinnung und -bindung der Generation Z

Arbeitgeberattraktivität im Sozial- und Gesundheitswesen

Thèse de Master de l’année 2022 dans le domaine Droit - Autres systèmes juridiques, Comparaison de droits, note: 16,00/20, Université d'Abomey-Calavi (CHAIRE UNESCO DES DROITS DE LA PERSONNE HUMAINE ET DE LA DÉMOCRATIE), cours: JOUR, langue: Français, résumé: La vie privée est protégée par le droit commun qui assure une protection générale dont le patient peut se prévaloir à l'occasion de la relations de soin. L'article 1382 du code civil semble s'appliquer, car effectivement toute personne causant dommage à son prochain, consciemment ou non, est tenue de le réparer. Au vu de la spécificité de la relation qui lie le patient à son médecin d'une part et de la certitude de l'atteinte que porte le médecin à la vie privée de son patient d'autre part, l'intervention du droit spécial semble opportun. Le droit au respect de la vie privée est rendu possible par le secret des informations concernant la personne venues à la connaissance du professionnel, de tout membre du personnel de ces établissements, services ou organismes et de toute autre personne en relation, du fait de ses activités, avec ces établissements ou organismes. Le professeur FIESSENGER écrivait à ce propos, qu'on ne peut épiloguer sans arrêt sur le secret professionnel, ‹‹ il reste et restera la clef de voûte de l'exercice de notre profession. Nous devons le défendre avec âpreté parce que le malade n'a pas d'autre défenseur que nous ››.En outre, la protection de la vie privée semble être irréaliste au vu des nombreuses atteintes que la répression ne peut enlever. Les sanctions existent et sont appliquées dans plusieurs cas, mais elles demeurent inefficaces et ne semblent pas décourager les auteurs. Ce droit semble être difficile à appliquer dans le cyberespace. L'immatérialité des faits et des auteurs rend difficile l'immutabilité. La vie privée se doit d'être reconnue et respectée, mais surtout protégée, afin que les citoyens puissent véritablement en bénéficier. Sa protection existe au Bénin, mais reste encore imparfaite et susceptible de perfection car beaucoup reste à faire pour atteindre cet idéal.

Sègla Mauriac Camus Ahoussinou

La protection civile du droit à la vie privée du patient au bénin

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich Jura - Europarecht, Völkerrecht, Internationales Privatrecht, Note: 1,0, Universität Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: In der folgenden Hausarbeit wird die Vision einer europäischen Verteidigungsarmee herausgearbeitet werden. Dabei soll neben einer geschichtlichen Einordnung, der Schwerpunkt auf der rechtlichen Untersuchung einer möglichen Beteiligung der Bundesrepublik Deutschland an einer europäischen Verteidigungsunion und die bestehenden rechtlichen Herausforderungen bei der Umsetzung eines solchen Integrationsprojektes liegen. Die Vision einer Europäischen Verteidigungsunion ist älter, als man denkt. Bereits kurz nach Ende des Zweiten Weltkrieges gab es mit dem „Pleven-Plan“ und der Gründung einer „Europäischen Verteidigungsgemeinschaft“ die ersten Vorstellungen über eine einheitliche Armee der europäischen Nationen. Diese Ideen umfassten eine autarke Armee, die unter dem Kommando eines europäischen Verteidigungsministers stehen sollte. Diese Vorstöße scheiterten an den Befürchtungen eines weitreichenden Kontrollverlustes über die eigenen, nationalen Truppen und dem Verlust nationaler Souveränität.  Nun erscheint die Vision einer europäischen Armee dringlicher als je zuvor. Die Notwendigkeit einer europäischen Armee wird heute aufgrund von vielen verschiedenen Gründen sichtbar. Der russische Angriffskrieg gegen die Ukraine, die zukünftigen geopolitischen Machtverschiebungen und vermehrte asymmetrischen Kriege zeigen dies deutlich auf. Neben diesen Beispielen gibt es noch zahlreiche weitere Aspekte, wie der Sicherung der Außengrenzen, der Klimawandel oder die mangelnde Effizienz durch fehlende Synergieeffekte im Bereich der Ausrüstung. Im Folgenden sollen die Notwendigkeiten nicht weiter thematisiert werden.

Europäische Armee. Analyse der rechtlichen Möglichkeiten und Herausforderungen

Essay aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Psychologie - Wirtschaftspsychologie, Note: 2,7, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH, Dortmund früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In dem Scientific Essay werden die Grenzen und Möglichkeiten der Prozesskostenrechnung in Dienstleistungsunternehmen beschrieben. Im ersten Teil dieser Arbeit werden Grundlagen der Prozesskostenrechnung vorgestellt. Der zweite Teil befasst sich mit dem Aufbau und ihrer Anwendung. Im dritten Teil werden Grenzen und Möglichkeiten der Prozesskostenrechnung in Dienstleistungsunternehmen kritisch diskutiert, auf Basis einer persönlichen Stellungnahme. In den letzten Jahrzehnten sind aufgrund des zunehmenden Wettbewerbsdrucks immer mehr Trends in der Produktionsautomatisierung und Rationalisierung zu beobachten. Dies hat dazu geführt, dass die Einzelkosten, die direkt von den Kostenträger getragen werden zu einem Plan der Senkung der Betriebskosten geworden sind. Dies hat zu erheblichen Kosteneinsparungen in diesem Bereich geführt. Da das Automatisierungspotential indirekter Bereiche stark reduziert wurde, wurde den Gemeinkosten zunächst wenig Aufmerksamkeit geschenkt. Aufgrund des zunehmenden Automatisierungsgrades und der zunehmenden Bedeutung von Planungs-, Steuerungs- und Überwachungsaktivitäten in indirekten Leistungsbereichen wie Forschung und Entwicklung, Qualitätssicherung oder dem Vertrieb, stieg der Anteil der Gemeinkosten weiter an.Um hier eine Kostendeckung zu erreichen, musste der Zuschlagssatz für Gemeinkosten stetig erhöht werden, um die indirekten Kosten den Kostenträgern zuzuordnen. Die Gemeinkostenquote von mehreren hundert Prozent zeigt jedoch, dass herkömmliche Kostenrechnungsverfahren nur bis zu einem gewissen Grad geeignet sind, die Kostensituation moderner Unternehmen realistisch abzubilden. Als Reaktion auf diese Situation wurde ein neues Kostenrechnungssystem entwickelt, welches heute die Prozesskostenrechnung darstellt. Als Methode des strategischen Kostenmanagements versucht die Prozesskostenrechnung, diese Probleme zu lösen. Somit stellt sich die Frage, wo die Grenzen und Möglichkeiten der Prozesskostenrechnung bezogen auf Dienstleistungsunternehmen liegen.

Prozesskostenrechnung in Dienstleistungsunternehmen. Einsatzmöglichkeiten und Grenzen

Pflegemanagement Heute
 begleitet Sie auf Ihrem Weg zum Manager im Gesundheitswesen. Sie erhalten einen Überblick über alle wichtigen Themen im Bereich Management - strukturiert und leicht verständlich mit praxisnahen Beispielen! Das Buch ist so aufgebaut, dass es auch für den bereits im Management Tätigen ein wichtiges Nachschlagwerk ist. 
 Neu in der 4. Auflage:
 
 <ul>
 <li>Alle Texte aktualisiert und alle aktuellen pflegerelevanten Gesetzgebungen berücksichtigt</li>
 <li>Nachhaltigkeit</li>
 <li>Online-Beratung</li>
 <li>Digitalisierung als separates Kapitel</li>
 <li>Ausfallmanagement</li>
 <li>Health Literacy bzw. Gesundheitskompetenz sind im Kontext von Pflegeberatung beleuchtet</li>
 <li>Kapitel zu Pflegekammern mit Update zur aktuellen Situation</li>
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 <li>Gendergerechte Kommunikation über das ganze Buch, aber auch in einem eigenen Unterkapitel</li>
 <li>Aktuelle Pflegepersonaluntergrenzen thematisiert</li>
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 Das Buch eignet sich für:
 
 <ul>
 <li>Studierende Pflegemanagement</li>
 <li>Wohnbereichs-, Heim- und Stationsleitungen</li>
 <li>Ambulante Pflegeleitungen</li>
 </ul>

Pflegemanagement Heute begleitet Sie auf Ihrem Weg zum Manager im Gesundheitswesen. Sie erhalten einen Überblick über alle wichtigen Themen im Bereich Management – strukturiert und leicht verständlich mit praxisnahen Beispielen! Das Buch ist so aufgebaut, dass es auch für den bereits im Management Tätigen ein wichtiges Nachschlagwerk ist. Neu in der 4. Auflage:<ul><li>Alle Texte aktualisiert und alle aktuellen pflegerelevanten Gesetzgebungen berücksichtigt</li><li>Nachhaltigkeit</li><li>Online-Beratung</li><li>Digitalisierung als separates Kapitel</li><li>Ausfallmanagement</li><li>Health Literacy bzw. Gesundheitskompetenz sind im Kontext von Pflegeberatung beleuchtet</li><li>Kapitel zu Pflegekammern mit Update zur aktuellen Situation</li><li>Die Regelungen des neuen Nachweisgesetzes</li><li>Gendergerechte Kommunikation über das ganze Buch, aber auch in einem eigenen Unterkapitel</li><li>Aktuelle Pflegepersonaluntergrenzen thematisiert</li></ul>Das Buch eignet sich für:<ul><li>Studierende Pflegemanagement</li><li>Wohnbereichs-, Heim- und Stationsleitungen</li><li>Ambulante Pflegeleitungen</li></ul>

für Führungspersonen im Pflege- und Gesundheitsmanagement

Pflegemanagement Heute

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2.7, Allensbach Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Hauptziel dieser Hausarbeit ist aufzuzeigen, welche Einflüsse Big Data bei eCRM und SCRM hat. Des Weiteren werden diese zwei Bereiche vom Kundenbeziehungsmanagement näher beleuchtet. Am Schluss werden nochmals die Chancen und Risiken von Big Data, dem eCRM sowie SCRM aufgelistet.  Das Thema dieser wissenschaftlichen Arbeit wird in vier Teilen behandelt.  Im ersten Teil der Arbeit (2. Big Data) werden die notwendigen theoretischen Grundlagen von Big Data erläutert. Es wird umfassend erklärt, was Big Data darstellt und wie diese eingesetzt wird. Zum Abschluss wird die Entwicklung von Big Data detailliert betrachtet.  Der zweite Teil der Arbeit, der auch zugleich den Schwerpunkt der Arbeit bildet (3. Begriffsdefinition und 4. Einfluss von Big Data auf eCRM und SCRM) beschäftigt sich mit dem eCRM und SCRM. Thematisiert werden die Ziele dieser zwei Bereiche und der Einfluss von Big Data bei eCRM und SCRM.  Schliesslich wird im letzten Teil der Arbeit (5. Fazit und Ausblick) ein Resümee erstellt.

Zur Relevanz von Big Data für Electronic Customer Relationship Management (eCRM) und Social Customer Relationship Management (SCRM )

Academic Paper from the year 2024 in the subject Law - Criminal process, Criminology, Law Enforcement, grade: A, Free University of Berlin (Law and legal studies), course: Medical Law, language: English, abstract: This paper addresses three separate case study questions, each examining distinct legal and ethical issues in the medical and legal fields.
Case Study 1: Patricia's claim against the NHS involves a misdiagnosis and delays in identifying uterine leiomyosarcoma, a rare cancer. Patricia must establish that the NHS owed her a duty of care, breached that duty, and caused her harm. The misdiagnosis, delays, and withholding of medical records likely constitute breaches of duty. Causation is demonstrated through the "but for" test, showing the delay reduced her survival chances. Damages include compensation for pain, suffering, and financial losses. If Patricia dies before the claim concludes, her estate and dependents can continue the claim under the Fatal Accidents Act and the Miscellaneous Provisions Act 1934. This case highlights ethical concerns about the diagnosis and treatment of rare diseases within the NHS.
Case Study 2: James and Ayla face complex decisions regarding their daughter Beatrice's right to an abortion, their infant son Callum's life support, and their uncle Clarence's request for euthanasia. Beatrice, despite objections from her father and boyfriend, has the right to an abortion under the Abortion Act, supported by the principles of Gillick competence. The decision to remove Callum from life support hinges on the best interest analysis, where courts consider medical evidence and quality of life. Clarence's request for euthanasia is illegal under UK law, despite ethical debates about autonomy and suffering. This case explores the balance between legal rights, medical ethics, and personal beliefs.
Case Study 3: Sophia, a public figure with strong views on premarital sex, faces a breach of confidentiality by her doctor, Dr. Brown, who disclosed her private medical information to the media. Sophia can seek an injunction to prevent publication, supported by her right to privacy under Article 8 of the ECHR and case laws such as Campbell v. MGN Ltd. The ethical tension between privacy and public interest is examined, with the conclusion favoring Sophia's right to confidentiality given the irrelevance of her private life to her public role. This case emphasizes the importance of confidentiality in the doctor-patient relationship and the ethical boundaries of public interest.



Armstrong O. Odiwuor

English Medical Law Case Studies

Negligence, a Minor's Right to Abortion, Euthanasia and Confidentiality in the Doctor-Patient Relationship

Die Dienstleistungsrichtlinie der Europäischen Kommission

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