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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Nils Löber

Die Dienstleistungsrichtlinie der Europäischen Kommission

Implikationen für medizinische Dienstleistungen

Wissenskulturen

Die Digitalisierung des Gesundheitswesens und seiner wichtigsten Subinstitution, dem Krankenhaus, steht im Zentrum fachlicher, politischer und alltagspraktischer Debatten. Maike Janssen entfaltet einen analytischen Zusammenhang zwischen diesen Diskursen und den Prozess- und Strukturlogiken, die in Situationen der Digitalisierung zusammenwirken. Im Mittelpunkt stehen jene Bedeutungen, die Akteure digitalen Artefakten zuschreiben und sie entsprechend gestalten. Janssens empirisch fundierte »Krankenhaussoziologie des Digitalen« erlaubt einen auflösungsstarken Zugriff auf das Zusammenspiel von Sinn, Artefakt und Organisation.

Eine wissenssoziologische Studie über die Prozess- und Strukturlogiken einer Plattformentwicklung

Digitalisierung im Krankenhaus

Health Care Management

Fachkräftemangel, steigende Ansprüche an die Attraktivität des Arbeitsplatzes und der weiter zunehmende Wettbewerb um die besten Talente erfordern neue und bessere Strategien seitens der Führungskräfte und Personalmanager in Krankenhäusern. Sie sind gefordert, Arbeitsbedingungen zu schaffen, die sowohl an den Bedürfnissen der Belegschaft nach einer bestmöglichen Behandlung der Patienten als auch an der Berücksichtigung von persönlichen Bedürfnissen der Mitarbeitenden orientiert sind, um so eine positive Arbeitgebermarke zu entwickeln.

Work-Life-Balance, veränderte Altersstrukturen der Belegschaften, steigende Anforderungen an Qualifikation, Motivation und Effizienz, eine zunehmende Digitalisierung, Nachhaltigkeit der Personalarbeit sowie soziale und gesundheitliche Vorsorge am Arbeitsplatz sind weitere vitale Herausforderungen für das Personalmanagement im Krankenhaus.

Das Standardwerk bietet einen kompakten Überblick über die Grundlagen und Felder des Personalmanagements im Krankenhaus sowie aktuelle Fallbeispiele. Die 6. Auflage wurde umfangreich aktualisiert und um neue Themen erweitert.

Personalmanagement im Krankenhaus

Business and Economics (German Language)

Peter Rudolph

Wie Sie Personalführung, Patienten- und Kundenmanagement erfolgreich umsetzen

Neue Leadership-Ansätze in der Pflege

Mit vielen Praxisbeispielen

Marketing: Konzepte, Strategien, Instrumente, Controlling

Was macht ein Krankenhaus exzellent? Wie gelingt es, erstklassige medizinische Versorgung mit einem Arbeitsumfeld zu verbinden, in dem Mitarbeitende nicht nur bleiben, sondern aufblühen? 

Die weltweit renommierte Auszeichnung Magnet® steht für Spitzenleistungen in der Pflege, hervorragende Arbeitsbedingungen und eine Kultur, die Mitarbeitende inspiriert und Patient:innen begeistert. Doch was steckt hinter diesem Erfolg? Die Autor:innen gehen der Frage nach, wie Krankenhäuser auch in Europa vom Konzept der Magnet®-Krankenhäuser profitieren können - und zeigen warum es der Weg zu einer besseren Gesundheitsversorgung ist. Dieses Buch rückt bewusst die Pflege in den Mittelpunkt, ohne dabei andere Gesundheitsberufe aus dem Blick zu verlieren. Exzellenz entsteht nur, wenn alle an einem Strang ziehen. Ziel ist eine Kultur, in der hochwertige, patientenzentrierte Versorgung zur Selbstverständlichkeit wird und gleichzeitig ein nachhaltiges, effizientes Gesundheitssystem entsteht.

Aus der langjährigen Zusammenarbeit des Herausgeber-Teams mit ihrem Netzwerk auch im Rahmen des EU-Projekts Magnet4Europe ist ein Buch entstanden, das Krankenhäuser bei der Transformation zur Exzellenz unterstützen soll. Mit praxisnahen Beispielen, innovativen Konzepten und bewährten Erfolgsstrategien bietet das Buch:

Optimale Arbeitsbedingungen als Schlüssel zu herausragender Patientenversorgung

Exzellenz im Krankenhaus

Andreas Nagel

Personalstrategie im Pflegesetting

Best Ager als Ressource gegen den Fachkräftemangel im Gesundheitswesen. Personalstrategien für eine generationenübergreifende Arbeitswelt

Der Krankenhaus-Report, der jährlich als Buch und als Open-Access-Publikation erscheint, greift 2025 das Schwerpunktthema „Versorgung Hochbetagter“ auf. Vor dem Hintergrund der demographischen Entwicklung und des medizinisch-technischen Fortschritts steigt der Anteil hochbetagter Patientinnen und Patienten in den Krankenhäusern. Diese Personen erfordern häufig aufgrund bestehender Multimorbidität besondere Aufmerksamkeit in der stationären Behandlung, von der Aufnahme bis zur Organisation der Anschlussversorgung. Insbesondere durch weitreichende physische, kognitive oder dementielle Einschränkungen entstehen spezielle Anforderungen. In der Folge ist die Versorgung in allen Phasen zeit- und kostenintensiv, will man den Herausforderungen angemessen begegnen. 
Der Krankenhaus-Report 2025 thematisiert mit Blick auf die Versorgung alter Menschen:

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Daten und Fakten zur Krankenhausversorgung hochbetagter Menschen und Abschätzung des zukünftigen Versorgungsbedarfs, auch im internationalen Vergleich
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Hochbetagte Menschen an verschiedenen Stellen im Versorgungspfad: Notaufnahme, intensivmedizinische Versorgung, geriatrische Versorgung und Palliativversorgung 
-&nbsp; &nbsp; &nbsp;Spezifische Versorgungsfragen und Managementherausforderungen: Fragilität, Demenz, postoperatives Delir, Polypharmazie und Medikamentengabe, Einsatz digitaler Versorgungselemente und Entlassmanagement&nbsp; 
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Vermeidbare Krankenhausbehandlung: Ambulantes Operieren im Alter, ambulant-sensitive Krankenhausbehandlung, pflegesensitive Krankenhausfälle 
&lt;
In seiner Rubrik „Zur Diskussion“ befasst sich der Krankenhaus-Report mit&nbsp; 

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; dem aktuellen Stand der Krankenhausreform,
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; einer empirischen und ordnungspolitischen Analyse der Krankenhausinsolvenzen und
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; der Festlegung von Standorten für die Integrierten Notfallzentren. 

Daneben umfasst der Krankenhaus-Report wie gewohnt eine Übersicht über die Grund- und Diagnosedaten der Krankenhäuser des Statistischen Bundesamtes sowie die bewährte Krankenhauspolitische Chronik, die zentrale krankenhauspolitische Entwicklungen des vergangenen Jahres nachzeichnet.
Die Herausgeberinnen und Herausgeber
Der Krankenhaus-Report wird von Jürgen Klauber, Carina Mostert und Dr. David Scheller-Kreinsen vom Wissenschaftlichen Institut der AOK, Prof. Dr. Jürgen Wasem von der Universität Duisburg-Essen und Prof. Dr. Andreas Beivers von der Hochschule Fresenius herausgegeben.

Versorgung Hochbetagter

Krankenhaus-Report 2025

Führungskräfte im Krankenhaus benötigen allgemeine Managementkenntnisse, medizinisches Grundwissen sowie die Fähigkeit, die theoretischen Grundlagen immer wieder auf aktuelle Fragestellungen und Konstellationen anzuwenden. 
 Dieses Lehr- und Praxisbuch vermittelt die betriebswirtschaftlichen Kernthemen sowie das notwendige Managementwissen, um die steigende Komplexität der Führungs- und Gestaltungsaufgaben sowie die zunehmende Wettbewerbsintensität in der Gesundheitswirtschaft bewältigen zu können. Theoretisches Basiswissen wird mit praktischen Anwendungsfragen kombiniert. Praxisnahe Beispiele und Fallstudien runden das Verständnis ab.
 Erfolgreiche Führung benötigt immer eine mehrdimensionale Balance: Effizienz versus Effektivität, strategische Kompetenz versus operative Exzellenz, finanzieller Erfolg versus nicht-monetäre Performance. Aufbauend auf diesem Grundprinzip präsentiert das Buch einen kompakten Querschnitt diverser Unternehmensfunktionen im Krankenhaus sowie anwendungsorientierte Inhalte zu Potenzialen, Prozessen und Ergebnissen der stationären Krankenversorgung.
 Die 4. Auflage ist komplett aktualisiert und um die digitale Transformation im Krankenhaus erweitert.

Grundlagen und Praxis

Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus

Thèse de Master de l’année 2016 dans le domaine Droit - Droit pénal , note: 1,0, Université de Ngaoundéré, langue: français, résumé: L’étude sur le médecin face au délit d’omission de porter secours en droit camerounais pouvait paraître simple et théorique. Elle implique en effet la recherche des éléments spécifiques qui permettent de caractériser juridiquement la non-assistance à personne en danger lorsque le médecin se trouve impliqué. Cette recherche a conduit à analyser les éléments constitutifs  de ce délit.Qualifiée d'omission de porter secours par l'article 283 du code pénal, la non-assistance à personne en danger est une infraction souvent invoquée à l'encontre du corps médical, vu la nature de leur profession qui les expose à des personnes en situation de détresse.Il va de soi qu'en cas d'urgence, un médecin doit porter secours à toute personne malade. La question de sa répression se pose dès lors qu'elle est commise en milieu médical. La loi camerounaise limite strictement les hypothèses dans lesquelles une inaction pourra être tolérée et que l'auteur médecin puisse échapper à la sanction.

Josue DIGUERA

Le médecin face au délit d'omission de porter secours: étude à partir du droit camerounais

&lt;div&gt;&lt;p&gt;Audits im Krankenhaus werden oft noch sehr dokumentenlastig und auf ISO-Konformitätsprüfung ausgerichtet durchgeführt. Dabei geht es in Zeiten von E-Health, Digitalisierung und künstlicher Intelligenz (KI) im Krankenhaus längst um mehr und es ist vor allem eine flexiblere Herangehensweise gefordert. Die aktuellen Transformationsprozesse benötigen schnellere und dynamischere Anpassungen in der Organisation und bei den Abläufen. Mit Hilfe von agilen Audit-Instrumenten wie Scrum, Kaizen und Kanban können diese Herausforderungen gemeistert werden.&lt;/p&gt;Dieses Buch stellt nach einer Einführung in die Grundlagen von Audits die wichtigsten agilen&amp;nbsp;Werte, Praktiken und Methoden&amp;nbsp;vor, erläutert ihren möglichen Einsatz im Rahmen des allgemeinen Auditprozesses wie auch in den sogenannten „Audits im Sprint“. Agilität im Qualitätsmanagement und in der Durchführung interner Audits steht nicht im Widerspruch zum Leitfaden ISO 19011 „Auditierung von Managementsystemen“, in dem es um dieWirksamkeit und Eignung des QM-Systems sowie dessen Chancen zur Weiterentwicklung geht – sie ist vielmehr eine konsequente Weiterentwicklung. Best-Practice-Beispiele veranschaulichen, wie eine konkrete Umsetzung im Krankenhausumfeld aussehen kann.&amp;nbsp;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;br&gt;&lt;/div&gt;

Kirstin Börchers

DIN trifft AGILE - Sprint, Scrum und Kaizen erfolgreich in Audits einbinden

Agile Audits im Krankenhaus

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, , Sprache: Deutsch, Abstract: In der folgenden Arbeit soll auf die Grundlagen und Umsetzung des Relationship Marketing eingegangen und die Maßnahmen für die verschiedenen Bereiche dargestellt werden.Das klassische Marketingkonzept und seine Grundideen entstanden bereits in den 1960er und 1970er Jahren. Grundlegende Marketingprinzipien, wie der Einsatz von Marketinginstrumenten (4Ps), verhalfen dem Marketing zum Durchbruch zu einem Leitkonzept von marktorientierter Unternehmensführung. Durch eine fundamentale Veränderung der Marktbedingungen und der damit verbundenen Wettbewerbssituationen, etablierte sich Marketing als Leitidee einer marktorientierten Unternehmensführung in Konsumgüter-, Industriegüter-, Dienstleistungs- und Nonprofit-Marketing. Die gewohnten Denkstrukturen des klassischen Marketing wurden den neu auftretenden Aufgabenfeldern und Problemstellungen nicht gerecht. Somit bildete sich ein Wandel weg vom kurzfristigen, produktorientierten Transaktionsmarketing, hin zum Relationship Marketing, welches darauf abzielt, die Beziehung zum Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Dabei soll das traditionelle Marketing nicht ersetzt, sondern auf eine Weiterentwicklung des Marketing als markt- und kundenorientierte Unternehmensführung hingearbeitet werden. Bei der Umsetzung von beziehungsorientierten Marketing spielen die Leistung und Branche des jeweiligen Unternehmens eine entscheidende Rolle. Für jeden Anwendungsfall entstehen dabei individuelle Maßnahmen, die der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle des Relationship Marketing dienen. Problematisch ist jedoch, dass die Anwendungsmöglichkeiten des Beziehungsmarketing begrenzt und nicht auf jeden Leistungstyp übertragbar sind. Darüber hinaus ist das Relationship Marketing sehr theorielastig, die Herausforderung ist es dementsprechend, Maßnahmen in die Praxis zu übertragen.

Markus Eichner

Relationship Marketing. Darstellung von Einflussfaktoren, quantitativen und qualitativen Aspekten

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können.&nbsp;Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.In In der&nbsp;10.&nbsp;Auflage&nbsp;wurden alle Kapitel überarbeitet und neue Entwicklungen integriert.Der Inhalt-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketin-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Implementierung des Dienstleistungsmarketing-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Controlling im DienstleistungsmarketingProfessor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert
 &nbsp;ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster.
 Professor Dr. Dr. h.c. mult. &nbsp;Manfred Bruhn
 &nbsp;ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München.
 Professor Dr. Karsten Hadwich
 &nbsp;ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Grundlagen - Konzepte - Methoden

Dienstleistungsmarketing

Die Dienstleistungsrichtlinie der Europäischen Kommission

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