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Nils Löber

Die Dienstleistungsrichtlinie der Europäischen Kommission

Implikationen für medizinische Dienstleistungen

Research Paper (postgraduate) from the year 2021 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, , language: English, abstract: This paper examines the effect of consumer relationship management (crm) on employee’s performance in the banking sectors, Lagos. The research addresses the major problem associated with the adoption of customer relationship management by Nigerian banks which eventually exposes banks and customers to intense competition. The study was carried out in Ojo Local Government Area of Lagos State, Nigeria and it was targeted a population of 150 employees and customers of selected banks. Survey research method was used and data from the study were drawn from both primary and secondary sources. A sample size comprising 50 employees and customers were selected using stratified sampling technique and random sampling techniques. Quantitative data from the study was analyzed through descriptive statistics.

Juliet Iwenya

The Effect of Consumer Relationship Management (CRM) on Employees' Performance in the Banking Sectors, Lagos

Mit vielen Praxisbeispielen

Marketing: Konzepte, Strategien, Instrumente, Controlling

Der Krankenhaus-Report, der jährlich als Buch und als Open-Access-Publikation erscheint, greift 2025 das Schwerpunktthema „Versorgung Hochbetagter“ auf. Vor dem Hintergrund der demographischen Entwicklung und des medizinisch-technischen Fortschritts steigt der Anteil hochbetagter Patientinnen und Patienten in den Krankenhäusern. Diese Personen erfordern häufig aufgrund bestehender Multimorbidität besondere Aufmerksamkeit in der stationären Behandlung, von der Aufnahme bis zur Organisation der Anschlussversorgung. Insbesondere durch weitreichende physische, kognitive oder dementielle Einschränkungen entstehen spezielle Anforderungen. In der Folge ist die Versorgung in allen Phasen zeit- und kostenintensiv, will man den Herausforderungen angemessen begegnen. 
Der Krankenhaus-Report 2025 thematisiert mit Blick auf die Versorgung alter Menschen:

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Daten und Fakten zur Krankenhausversorgung hochbetagter Menschen und Abschätzung des zukünftigen Versorgungsbedarfs, auch im internationalen Vergleich
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Hochbetagte Menschen an verschiedenen Stellen im Versorgungspfad: Notaufnahme, intensivmedizinische Versorgung, geriatrische Versorgung und Palliativversorgung 
-&nbsp; &nbsp; &nbsp;Spezifische Versorgungsfragen und Managementherausforderungen: Fragilität, Demenz, postoperatives Delir, Polypharmazie und Medikamentengabe, Einsatz digitaler Versorgungselemente und Entlassmanagement&nbsp; 
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Vermeidbare Krankenhausbehandlung: Ambulantes Operieren im Alter, ambulant-sensitive Krankenhausbehandlung, pflegesensitive Krankenhausfälle 
&lt;
In seiner Rubrik „Zur Diskussion“ befasst sich der Krankenhaus-Report mit&nbsp; 

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; dem aktuellen Stand der Krankenhausreform,
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; einer empirischen und ordnungspolitischen Analyse der Krankenhausinsolvenzen und
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; der Festlegung von Standorten für die Integrierten Notfallzentren. 

Daneben umfasst der Krankenhaus-Report wie gewohnt eine Übersicht über die Grund- und Diagnosedaten der Krankenhäuser des Statistischen Bundesamtes sowie die bewährte Krankenhauspolitische Chronik, die zentrale krankenhauspolitische Entwicklungen des vergangenen Jahres nachzeichnet.
Die Herausgeberinnen und Herausgeber
Der Krankenhaus-Report wird von Jürgen Klauber, Carina Mostert und Dr. David Scheller-Kreinsen vom Wissenschaftlichen Institut der AOK, Prof. Dr. Jürgen Wasem von der Universität Duisburg-Essen und Prof. Dr. Andreas Beivers von der Hochschule Fresenius herausgegeben.

Versorgung Hochbetagter

Krankenhaus-Report 2025

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich VWL - Gesundheitsökonomie, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser wissenschaftlichen Arbeit ist es das Potenzial der Blockchain-Theorie zur Mobilisierung einer digitalen Transformation zu erörtern, die Blockchain-Strategie der Bundesregierung zu erklären und nach Zusammenfassung der bisherigen Strategieumsetzung den Erfolg der Strategie zu bewerten.Am 18.09.2019 hat die Bundesregierung unter dem Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) und dem Bundesministerium der Finanzen (BMF) die Blockchain-Strategie verabschiedet. Mit Hilfe der Strategie sollen die Möglichkeiten der Blockchain-Technologie genutzt werden und damit die Digitalisierung in Deutschland unterstützt und vorangetrieben werden.

Digitalisierung im Gesundheitswesen. Die elektronische Patientenakte

Academic Paper from the year 2024 in the subject Law - Criminal process, Criminology, Law Enforcement, grade: A, Free University of Berlin (Law and legal studies), course: Medical Law, language: English, abstract: This paper addresses three separate case study questions, each examining distinct legal and ethical issues in the medical and legal fields.
Case Study 1: Patricia's claim against the NHS involves a misdiagnosis and delays in identifying uterine leiomyosarcoma, a rare cancer. Patricia must establish that the NHS owed her a duty of care, breached that duty, and caused her harm. The misdiagnosis, delays, and withholding of medical records likely constitute breaches of duty. Causation is demonstrated through the "but for" test, showing the delay reduced her survival chances. Damages include compensation for pain, suffering, and financial losses. If Patricia dies before the claim concludes, her estate and dependents can continue the claim under the Fatal Accidents Act and the Miscellaneous Provisions Act 1934. This case highlights ethical concerns about the diagnosis and treatment of rare diseases within the NHS.
Case Study 2: James and Ayla face complex decisions regarding their daughter Beatrice's right to an abortion, their infant son Callum's life support, and their uncle Clarence's request for euthanasia. Beatrice, despite objections from her father and boyfriend, has the right to an abortion under the Abortion Act, supported by the principles of Gillick competence. The decision to remove Callum from life support hinges on the best interest analysis, where courts consider medical evidence and quality of life. Clarence's request for euthanasia is illegal under UK law, despite ethical debates about autonomy and suffering. This case explores the balance between legal rights, medical ethics, and personal beliefs.
Case Study 3: Sophia, a public figure with strong views on premarital sex, faces a breach of confidentiality by her doctor, Dr. Brown, who disclosed her private medical information to the media. Sophia can seek an injunction to prevent publication, supported by her right to privacy under Article 8 of the ECHR and case laws such as Campbell v. MGN Ltd. The ethical tension between privacy and public interest is examined, with the conclusion favoring Sophia's right to confidentiality given the irrelevance of her private life to her public role. This case emphasizes the importance of confidentiality in the doctor-patient relationship and the ethical boundaries of public interest.



Armstrong O. Odiwuor

English Medical Law Case Studies

Negligence, a Minor's Right to Abortion, Euthanasia and Confidentiality in the Doctor-Patient Relationship

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, , Sprache: Deutsch, Abstract: In der folgenden Arbeit soll auf die Grundlagen und Umsetzung des Relationship Marketing eingegangen und die Maßnahmen für die verschiedenen Bereiche dargestellt werden.Das klassische Marketingkonzept und seine Grundideen entstanden bereits in den 1960er und 1970er Jahren. Grundlegende Marketingprinzipien, wie der Einsatz von Marketinginstrumenten (4Ps), verhalfen dem Marketing zum Durchbruch zu einem Leitkonzept von marktorientierter Unternehmensführung. Durch eine fundamentale Veränderung der Marktbedingungen und der damit verbundenen Wettbewerbssituationen, etablierte sich Marketing als Leitidee einer marktorientierten Unternehmensführung in Konsumgüter-, Industriegüter-, Dienstleistungs- und Nonprofit-Marketing. Die gewohnten Denkstrukturen des klassischen Marketing wurden den neu auftretenden Aufgabenfeldern und Problemstellungen nicht gerecht. Somit bildete sich ein Wandel weg vom kurzfristigen, produktorientierten Transaktionsmarketing, hin zum Relationship Marketing, welches darauf abzielt, die Beziehung zum Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Dabei soll das traditionelle Marketing nicht ersetzt, sondern auf eine Weiterentwicklung des Marketing als markt- und kundenorientierte Unternehmensführung hingearbeitet werden. Bei der Umsetzung von beziehungsorientierten Marketing spielen die Leistung und Branche des jeweiligen Unternehmens eine entscheidende Rolle. Für jeden Anwendungsfall entstehen dabei individuelle Maßnahmen, die der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle des Relationship Marketing dienen. Problematisch ist jedoch, dass die Anwendungsmöglichkeiten des Beziehungsmarketing begrenzt und nicht auf jeden Leistungstyp übertragbar sind. Darüber hinaus ist das Relationship Marketing sehr theorielastig, die Herausforderung ist es dementsprechend, Maßnahmen in die Praxis zu übertragen.

Markus Eichner

Relationship Marketing. Darstellung von Einflussfaktoren, quantitativen und qualitativen Aspekten

Das Herausgeberwerk bietet einen Einblick in das Thema Services Management und Künstliche Intelligenz. In den aufeinander aufbauenden Beiträgen beleuchten die Autorinnen und Autoren technische Grundlagen, praktische Anwendungsfelder, strategische und operative Überlegungen sowie Herausforderungen, die mit der Entwicklung von KI-basierten Services in Unternehmen einhergehen. Im Fokus stehen insbesondere die Kundenzentrierung, die unternehmensinterne KI-Readiness, das Wissensmanagement sowie eine kritische Betrachtung des Datenschutzes und ethischer Fragestellungen.Die Lesenden erhalten Impulse und Best-Practices für die erfolgreiche Implementierung von generativer KI im Services Management, um die Servicequalität zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden proaktiv zu steigern.&nbsp;Die HerausgeberKai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio, einer Unternehmensberatung für systemische Organisations- und Personalentwicklung. Ein fachlicher Schwerpunkt seiner Arbeit liegt im Wissensmanagement in Serviceorganisationen. Als Vorstand im AFSMI engagiert er sich für die Professionalisierung von Service Managern.Sonja Kieffer-Radwan ist Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH sowie Co-Initiatorin der Denkschmiede Hennef. Als Expertin für Service-Experience und Kundenbeziehungsmanagement unterstützt sie Unternehmen dabei, Serviceinnovationen zu entwickeln und erfolgreich zu vermarkten. Sie ist Hochschuldozentin, Autorin und Speakerin. Als Schriftführerin engagiert sie sich im Vorstand des AFSMI.Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Er ist freiberuflicher Berater und hält als Dozent Vorlesungen zu den Themen Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Furtwangen.

Grundlagen und Anwendungsfelder für den Einsatz von KI-unterstützten Services

Services Management und Künstliche Intelligenz

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Hochschule Fresenius Idstein, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Hausarbeit werden die Stakeholder von Krankenhäusern je Träger identifiziert und ihre Interessen analysiert. So kann geschlussfolgert werden, ob und inwieweit sich die Stakeholder samt ihren Interessen von Krankenhäusern mit unterschiedlichen Trägermodellen unterscheiden und welche Auswirkungen dies auf die Versorgung der Patienten hat. Stakeholder, die auch Interessengruppen genannt werden, versuchen Einfluss auf Unternehmen zu nehmen und so ihre eigenen Interessen durchzusetzen. Auch Krankenhäuser sind als Unternehmen zu verstehen und werden von verschiedenen Stakeholdern konfrontiert. Die Krankenhäuser in Deutschland lassen sich anhand der Art ihrer Trägerschaft in öffentliche, freigemeinnützige und private Trägerschaftsmodelle unterteilen – für Managemententscheidungen ist dies die maßgebliche Unterscheidung.

Stakeholderinteressen von Krankenhäusern unterschiedlicher Träger im Vergleich

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich Führung und Personal - Personalführung, Note: 1,0, Internationale Fachhochschule Bad Honnef - Bonn, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Automobilbranche stellt den wichtigsten Wirtschaftszweig in Deutschland dar. Vor allem Dienstleister im Bereich Entwicklung zeigten in den vergangenen Jahren eine hohe Entwicklungsdynamik. Sich auf diesem Status quo auszuruhen, könnte sich bald als riskant erweisen, – denn schon jetzt machen sich die Ausläufer des demografischen Wandels sowie des Fachkräftemangels bei der fiktiven AUZULI GmbH bemerkbar und Stellen bleiben seit längerer Zeit unbesetzt. Weitere Schwachstellen lassen sich deutlich erkennen. Die Werke als Herzstücke des Unternehmens werden größtenteils von unerfahrenen Führungskräften geleitet. Eine strategische Ausrichtung des Unternehmens in allen Bereichen fehlt gänzlich.Um auch zukünftig erfolgreich zu sein, ist ein Umdenken erforderlich. Im Anbetracht der VUCA-Welt und des „War for Talents“  ist die Dringlichkeit zur Veränderung eindeutig. Die Verantwortung der Personalmanager für die Organisationsentwicklung ist größer denn je, denn sie können den Anstoß zur Veränderung geben, bevor es zu spät ist. Im Folgenden wird die Ausgangslage der AUZULI GmbH aus Sicht der Personalleitung analysiert und Handlungsfelder werden aufgezeigt. Die abgeleiteten Handlungsempfehlungen dienen als Konzept zur Vorlage bei der Geschäftsführung.

Personalmarketing, Führungskräfteentwicklung und Talent Relationship Management für ein fiktives Unternehmen. Empfehlungen für die Automobilbranche

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart (Business Administration), Veranstaltung: Organisationslehre, Geschäftsprozessmanagement und Dienstleistungsprozesse, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit beleuchtet die wachsende Bedeutung individuell angepasster Dienstleistungen im Rahmen des Dienstleistungsmanagements. Insbesondere die Integration von Produkt-Service-Systemen und die Nutzung von Echtzeitdaten sowie Smart Services werden als zentrale Treiber für kundenorientierte und datenbasierte Geschäftsmodelle im Kontext von Industrie 4.0 betrachtet. Technologische Innovationen und die Fähigkeit zur Anpassung an dynamische Kundenanforderungen sind essenziell, um Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Gleichzeitig wird auf die zunehmende Bedeutung des Outsourcing-Sektors eingegangen, der nicht nur als Wachstumsmarkt mit einem geschätzten Volumen von 971,2 Milliarden USD (2023) gilt, sondern auch wesentliche Impulse für Innovationen im Dienstleistungssektor setzt. Die Arbeit analysiert, wie Unternehmen durch spezialisierte Methoden zur Ideenfindung und flexible Servicekonzepte auf globale Trends und Herausforderungen reagieren können, um nachhaltige und wirtschaftliche Lösungen zu entwickeln.

Marcel Micheel

Dienstleistungsmanagement im Zeitalter von Industrie 4.0. Innovative Ansätze und globale Trends

Masterarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, University of South Africa, Sprache: Deutsch, Abstract: Despite the importance placed on total quality management as a key to success of an organisation, there is still a significant lack of consensus on the extent of its influence on the customer service satisfaction, especially in a public sector. This gap in literature prompted this research project. This study attempts to address such gap, by determining and analysing how, and the extent to which implementation of total quality management influence customer service satisfaction. The three dimensions of total quality management investigated in this study are continuous improvement, leadership, and information dissemination. These dimensions are selected purposively for this research project from the 8 principles of total quality managements proposed by the ISO 9000 version 2000. The study aims at reporting the implementation of total quality management levels of the uThungulu municipality and the customer service satisfaction levels of uThungulu’s customers. Furthermore, the study also aimed to make recommendations to the uThungulu management on how to improve implementation of total quality management in order to strengthen their service delivery and achieve high customer satisfaction.

Investigation of Relationship Between the Implementation of Total Quality Management and Customer Satisfaction

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, Privatuniversität Schloss Seeburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Verschiedenste technische und technologische Fortschritte prägen bereits unseren Alltag -  und auch im medizinischen Bereich sind diese Entwicklungsprozesse im Vormarsch. Durch digitale Lösungen können Kommunikationswege zwischen Ärzten und Patienten verkürzt werden und verschiedenste Aspekte der Gesundheitsversorgung verbessert werden. Unterschiedlichste Ansätze, wie beispielsweise die Patient Journey, welche den Verlauf einer Krankheit für den Patienten anschaulich darstellt, oder auch Wearables, welche als tragbare Minicomputer ständig verschiedene Vitalfunktionen des Körpers aufzeichnen, werden immer mehr in unserem Leben integriert. Alles was jedoch Vorteile hat, bringt meist auch Kehrseiten mit sich. In der digitalen Welt ist der Datenschutz stets ein großes Thema – und so auch bei Smart Health.

Tina Torggler

Smart Health im Gesundheitswesen

Die Dienstleistungsrichtlinie der Europäischen Kommission

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