<div class="raw-html-embed"><i class="fa-solid fa-info"></i> Connaissez-vous déjà notre <b>service clients professionnels ? </b><u><a href="/fr/pour-les-clients-professionels">Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller</a></u>.</div>

NL_Doormat: Hintergrundfarbe des Newsletter Banners unten in der Doormat. Mit # eingeben z.B. #1405BE

NL_Doormat: Verlinkung zur Newsletter Seite

Über uns

À propos de nous

Zahlung und Lieferung

Paiement et livraison

Nachhaltigkeit

Durabilité

Open Access

Datenschutz

Protection des données

Karriere

Carrière

Impressum

Mentions légales

LEXIA

LEXIA Arbeitsrecht

Was ist LEXIA?

C'est quoi LEXIA ?

LEXIA Familienrecht

Zeitschriften

Revues

recht

Pflegerecht

ZBJV

forumpoenale

ZStrR

Anwaltsrevue

Revue de l'avocat

RSAS

FamPra.ch

ASYL

Life Science Recht

BlAR

Sachbuch

Livres spécialisés

LOKI

Semaphor

Fokusthemen

Focus

Thema

Recht studieren

Arbeitsrecht

Droit du travail

Studium

Études

Familienrecht

Droit de la famille

Sozialversicherungsrecht

Droit des assurances sociales

Strafrecht

Droit pénal

Publikationen

Publications

Literatur

Onlinemodule LEXIA

Modules en ligne LEXIA

Bücher

Livres

Buchreihen

Collections

Datenbanken

recht.ch

Studienliteratur

Littérature pour les études

Services

Dienstleistungen für

Corporate Books

Publishing Lösungen

Aktuelles

Geschäftskunden

Professionnels

Corporate Publishing

Content solutions

Buchhandlungen

Librairies

Veranstaltungen

Événements

Presse

Dozierende

Enseignants

Studierende

Étudiants

Inserierende

Annonceurs

Newsletter

Blog

Autorinnen/Autoren

Auteurs

Unsere Schreibenden

Hilfe

Unsere Autorinnen und Autoren

Liste

Autorenlounge

Espace des auteurs

Bei uns publizieren

Publier chez nous

Autorenstimmen

Témoignages

Verlag

Éditions

Themen

Mehr wissen

Mitarbeitende

Collaborateurs

Geschichte

Histoire

Vision und Mission

Vision et mission

Unser Magazin

Notre magazine

Unternehmenskultur

Culture d'entreprise

Partner

Partenaires

Kontakt

Contact

Shop

Schweizer Recht

Ausländisches Recht

Über unseren Shop

Neuerscheinungen

Nouveautés

Sortiment und Funktionen

Assortiment et recherche

Vorankündigungen

À paraître

Nach Rechtsgebiet

Par domaine juridique

Kommentare

Commentaires

Nils Löber

Die Dienstleistungsrichtlinie der Europäischen Kommission

Implikationen für medizinische Dienstleistungen

&lt;p&gt;Das Herausgeberwerk bietet einen Einblick in das Thema Services Management und Künstliche Intelligenz. In den aufeinander aufbauenden Beiträgen beleuchten die Autorinnen und Autoren technische Grundlagen, praktische Anwendungsfelder, strategische und operative Überlegungen sowie Herausforderungen, die mit der Entwicklung von KI-basierten Services in Unternehmen einhergehen. Im Fokus stehen insbesondere die Kundenzentrierung, die unternehmensinterne KI-Readiness, das Wissensmanagement sowie eine kritische Betrachtung des Datenschutzes und ethischer Fragestellungen.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Die Lesenden erhalten Impulse und Best-Practices für die erfolgreiche Implementierung von generativer KI im Services Management, um die Servicequalität zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden proaktiv zu steigern.&lt;/p&gt;


Kai Altenfelder

Sonja Kieffer-Radwan

Dieter Schönfeld

Grundlagen und Anwendungsfelder für den Einsatz von KI-unterstützten Services

Services Management und Künstliche Intelligenz

Research Paper (postgraduate) from the year 2021 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, , language: English, abstract: This paper examines the effect of consumer relationship management (crm) on employee’s performance in the banking sectors, Lagos. The research addresses the major problem associated with the adoption of customer relationship management by Nigerian banks which eventually exposes banks and customers to intense competition. The study was carried out in Ojo Local Government Area of Lagos State, Nigeria and it was targeted a population of 150 employees and customers of selected banks. Survey research method was used and data from the study were drawn from both primary and secondary sources. A sample size comprising 50 employees and customers were selected using stratified sampling technique and random sampling techniques. Quantitative data from the study was analyzed through descriptive statistics.

Juliet Iwenya

The Effect of Consumer Relationship Management (CRM) on Employees' Performance in the Banking Sectors, Lagos


<p>
Instandhaltungs- und Servicemanagement zusammengeführt und ganzheitlich betrachtet

Dieses Buch führt in die Grundlagen des Instandhaltungs- und Servicemanagements ein, stellt die Struktur in Form technischer Systeme vor und setzt sich mit deren funktionsbeeinflussenden Prozessen auseinander. 

Die Diskussionen zu Automatisierung und Industrie 4.0 haben viele Aspekte der Instandhaltung und des Service revolutionär verändert sowie Instandhaltungs- und Servicemanagement auf ungeahnte Weise vernetzt. Aspekte zur optimalen Verfügbarkeit von technischen Systemen in Nutzung, Produktion und Dienstleistung werden hier systematisch betrachtet. Neben technischen und organisatorischen Aspekten sind auch Anforderungen der Betriebs- und IT-Sicherheit, des Controllings, des Rechts und der Umweltwirkung integriert.

Das umfassend systematisch dargestellte Wissen zu einem neuen Managementbereich richtet sich an die Lernenden in der Ausbildung, die Studierenden an Universitäten und Hochschulen im Bereich Betriebswirtschaft und Wirtschaftsingenieurwesen und an alle Praktiker:innen im Ingenieursbereich.

Für die Neuauflage wurden zahlreiche Entwicklungen der KI (Künstlichen Intelligenz) eingearbeitet sowie die Entwicklungen bei Normen und Gesetzen berücksichtigt.

Auf plus.hanser-fachbuch.de finden Sie zu diesem Titel weiterführende Arbeitsblätter zur Bearbeitung.</p>


Intelligente Systeme

Instandhaltungs- und Servicemanagement

&lt;div&gt;Krankenhäuser nehmen innerhalb eines Gesundheitswesens eine tragende Rolle im Rahmen der stationären Versorgung ein. Wegen ihrer individuellen und gesellschaftlichen Bedeutung stehen die Ausgestaltung der Krankenhausversorgung und deren Finanzierung, die wesentliche Rahmenbedingungen für die Krankenhausleistungserstellung setzt, regelmäßig im Fokus politischer und gesellschaftlicher Diskussionen. Die Leistungserstellung erfolgt in einem Spannungsfeld vor allem zwischen den Zielsetzungen Bedarfsdeckung, Wirtschaftlichkeit und einer maßvollen Ressourcenbeanspruchung. Dabei kann keine dieser Zieldimensionen vernachlässigt werden, ohne dass dies die künftige Leistungserstellung gefährden würde.&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;br&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;Der Umgang mit Zielkonflikten findet sich in der immer intensiver geführten gesellschaftlichen und wissenschaftlichen Diskussion im Zusammenhang mit einem nachhaltigen Wirtschaften wieder. Vor diesem Hintergrund bietet die Zielsetzung der Nachhaltigkeit einen vielversprechenden Ansatzpunkt für die Ausgestaltung der Krankenhausleistungserstellung und eines geeigneten regulatorischen Umfelds sowie eine Grundlage für eine konzeptionelle und instrumentelle Weiterentwicklung des Krankenhausmanagements und -controllings.&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;br&gt;&lt;/div&gt;

Christian Große

Nachhaltiges Krankenhausmanagement und Krankenhauscontrolling

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,7, Technische Universität Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit den globalen sowie nationalen Effekten, welche durch Handelsabkommen entstehen. Dabei wird der bisherige Forschungsstand verglichen und daraus resultierend ein Gesamturteil gebildet. Das Ziel dieser Arbeit ist es, neue Erkenntnisse zu gewinnen und Ansätze für zukünftige Forschungen zu liefern. Daraus ergeben sich folgende Fragestellungen, auf denen die Forschung basieren soll: Welche globalen und nationalen Effekte entstehen durch Handelsabkommen? Welches Potenzial besteht für neue Handelsabkommen und welche Auswirkungen können erwartet werden? Wie viele Handelsabkommen hat ein durchschnittliches Land abgeschlossen und gibt es Unterschiede zwischen den Regionen oder Wirtschaftsblöcken?In einer immer weiter industrialisierten und globalisierten Welt nimmt die wirtschaftliche Wichtigkeit von Handelsbeziehungen immer weiter zu, um am globalen Markt teilhaben zu können. Handelsabkommen dienen dazu, den Handel zwischen mehreren Ländern und Regionen weitläufig zu vereinfachen. Neben unzähligen marktwirtschaftlichen Vorteilen wie Kostensenkungen oder dem Verzicht auf Zollabgaben können sie jedoch auch negative Effekte für bspw. Drittländer oder die Umwelt mit sich bringen.Verfolgt wird ein literaturbasierter Ansatz, der auf einer statistischen Auswertung und Analyse basiert. Zunächst werden relevante Grundlagen näher erläutert, um das Verständnis für das Themengebiet zu erleichtern. Daraufhin erfolgt eine systematische Vorstellung relevanter Literaturquellen und bisheriger Forschungsergebnisse, welche sich mit den Auswirkungen von Handelsabkommen auf globale und nationale Märkte sowie Volkswirtschaften auseinandersetzen. Anschließend werden quantitative Methoden eingesetzt, um eine Datenanalyse durchzuführen und die Ergebnisse zu interpretieren. Hierbei wird insbesondere auf die Fragestellung eingegangen, welches Potenzial im Hinblick auf Handelsabkommen in Zukunft möglich ist, indem die bisherige Entwicklung verschiedener Wirtschaftsbeziehungen betrachtet wird, sowie die Fragestellung, welche Effekte durch Handelsabkommen entstehen. Daraus resultiert die statistische Auswertung der bisherigen durchschnittlichen Handelsabkommen wirtschaftlich starker sowie schwacher Länder/Regionen und die Identifikation möglicher Korrelationen, welche langfristige Auswirkungen haben könnten.

Andrej Uvalic

Die Welt der Handelsabkommen. Eine qualitative Analyse

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, (IU Internationale Hochschule), Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit werden praxisnahe Strategien zur Optimierung von Kundenservice und Kundenbindung vorgestellt, speziell für Unternehmen in unterschiedlichen Branchen. 

Es beginnt mit einem neu eröffneten Reisebüro, das sich auf Rucksacktouristen spezialisiert hat. Um den Kunden die Bewertung seiner Dienstleistungen zu erleichtern, werden fünf innovative Maßnahmen vorgestellt, die Transparenz und Vertrauen schaffen. Weiter geht es mit einem Onlineshop für Damenbekleidung, der sich mit Herausforderungen in der Kundenloyalität konfrontiert sieht. Hier werden fünf effektive Strategien präsentiert, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, insbesondere durch die Verbesserung der Größenangaben und eine optimierte Newsletter-Strategie.

Ein weiteres Kapitel widmet sich der Entwicklung einer Kommunikationsstrategie für einen Onlineshop gemäß dem 5-W-Modell, das klar strukturierte Botschaften und Zielgruppenausrichtung ermöglicht. Für einen deutschlandweit agierenden Seminaranbieter werden drei innovative preisstrategische Modelle erläutert, die helfen, Reputation schnell aufzubauen und finanzielle Engpässe zu überwinden. Ein Schwimmbadmanager erfährt, wie durch kundenwertbasierte Preisbildung und Preisdifferenzierung Mehrwert für die Kunden geschaffen werden kann. Abschließend werden effektive Maßnahmen zur Optimierung des Warteschlangensystems in einem stark besuchten Dokumentationszentrum präsentiert, um den Besucherkomfort während der Hochsaison zu verbessern. Dieses eBook richtet sich an Studierende und Marketinginteressierte, die ihre Kundenbindung stärken und ihren Service optimieren möchten. Es bietet konkrete, umsetzbare Strategien, um den Erfolg in einem hart umkämpften Markt zu sichern.

Melanie Pappendorf

Konkrete Herausforderungen im Dienstleistungsmanagement. Strategien für Kundenbindung und Serviceoptimierung mit Praxisbeispielen und Lösungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Hochschule Fresenius Idstein, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Hausarbeit werden die Stakeholder von Krankenhäusern je Träger identifiziert und ihre Interessen analysiert. So kann geschlussfolgert werden, ob und inwieweit sich die Stakeholder samt ihren Interessen von Krankenhäusern mit unterschiedlichen Trägermodellen unterscheiden und welche Auswirkungen dies auf die Versorgung der Patienten hat. Stakeholder, die auch Interessengruppen genannt werden, versuchen Einfluss auf Unternehmen zu nehmen und so ihre eigenen Interessen durchzusetzen. Auch Krankenhäuser sind als Unternehmen zu verstehen und werden von verschiedenen Stakeholdern konfrontiert. Die Krankenhäuser in Deutschland lassen sich anhand der Art ihrer Trägerschaft in öffentliche, freigemeinnützige und private Trägerschaftsmodelle unterteilen – für Managemententscheidungen ist dies die maßgebliche Unterscheidung.

Stakeholderinteressen von Krankenhäusern unterschiedlicher Träger im Vergleich

Masterarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, University of South Africa, Sprache: Deutsch, Abstract: Despite the importance placed on total quality management as a key to success of an organisation, there is still a significant lack of consensus on the extent of its influence on the customer service satisfaction, especially in a public sector. This gap in literature prompted this research project. This study attempts to address such gap, by determining and analysing how, and the extent to which implementation of total quality management influence customer service satisfaction. The three dimensions of total quality management investigated in this study are continuous improvement, leadership, and information dissemination. These dimensions are selected purposively for this research project from the 8 principles of total quality managements proposed by the ISO 9000 version 2000. The study aims at reporting the implementation of total quality management levels of the uThungulu municipality and the customer service satisfaction levels of uThungulu’s customers. Furthermore, the study also aimed to make recommendations to the uThungulu management on how to improve implementation of total quality management in order to strengthen their service delivery and achieve high customer satisfaction.

Investigation of Relationship Between the Implementation of Total Quality Management and Customer Satisfaction

Allison J. Pugh

The Work of Connecting in a Disconnected World

The Last Human Job

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieses Assignment befasst sich mit den Besonderheiten von Dienstleistungen. Dabei werden die wesentlichen Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements näher beleuchtet und mögliche Probleme aufgezeigt, die diese Merkmale mit sich bringen. Im Anschluss werden die Besonderheiten am einem Beispielunternehmen aufgezeigt.In Volkswirtschaften entwickelt sich gemäß der Drei-Sektoren-Theorie im Allgemeinen zunächst der primäre Sektor, zu dem die Land- und Forstwirtschaft sowie die Viehzucht und die Fischerei gezählt wird. Später wächst die Bedeutung der industriellen Produktion als sekundärer Sektor bei der Erwirtschaftung des Bruttosozialproduktes. Schließlich nimmt der tertiäre Sektor, der vielfach vereinfachend als Dienstleistungssektor bezeichnet wird, eine dominante Stellung ein.Doch wie definiert sich eine Dienstleistung? Seit den 1980er Jahren wird in der Wissenschaft darüber diskutiert, wie Dienstleistungen zu definieren sind. Auch heute wurde dazu noch kein allgemein anerkannter Konsens erzielt. Von den meisten Fachbuch-Autoren, beispielsweise Corsten und Gössinger 2007 oder Frietzsche 2001, werden aber einige Charakteristika immer wieder genannt, wenn es um die Definition von Dienstleistungen geht, nämlich die Immaterialität und Intangibilität von Dienstleistungen und die Integration des externen Faktors in Dienstleistungen. In den folgenden Kapiteln werden diese und weitere Charakteristika von Dienstleistungen ausführlich beschrieben und schlussendlich an einem Praxisbeispiel veranschaulicht.

Niko Feldner

Besonderheiten von Dienstleistungen am Beispiel eines Unternehmens


        &lt;p&gt;Die Autor:innen dieses Buches widmen sich einem der drängendsten Probleme der heutigen Arbeitswelt: dem Fachkräftemangel. Im Fokus steht ein systematischer Vergleich der Situation in Deutschland und Polen. Neben theoretischen Grundlagen analysieren die Autor:innen die Ursachen des Problems und diskutieren bereits existierende Maßnahmen von Unternehmen und Regierungen. Sie stellen Best-Pratice-Beispiele aus beiden Ländern vor und entwickeln praxisnahe Handlungsempfehlungen für Unternehmen und die Regierungen zur Bekämpfung des Fachkräftemangels. Die Publikation entstand im Rahmen eines Kooperationsprojekts durch einen intensiven Austausch zwischen der DHBW Heilbronn und der Universität Stettin.&lt;b&gt;Mit Beiträgen von&lt;/b&gt;Amelie Fischer | Selina Flaisch | Alexandra Gering | Janosch David Gieray | Nicole Graf | Selin Güven | Lara Gysin | Philipp Yannick Keicher | Charlotte Leistner | Nadine Laura Luxenburger | Wanda Mattigkeit | Maria Mavridou | Meike Müller | Anna Pecks | Friederike Schüle | Antonia Victoria Spallek | Luca Johannes Steffl | Yvonne Vitus | Selina Ann Wenndt | Leon Wiesner&lt;/p&gt;
      

Nicole Graf

Dominika Kordela

Thomas Batz

Fachkräftemangel in Deutschland und Polen im Vergleich

Academic Paper from the year 2024 in the subject Law - Criminal process, Criminology, Law Enforcement, grade: A, Free University of Berlin (Law and legal studies), course: Medical Law, language: English, abstract: This paper addresses three separate case study questions, each examining distinct legal and ethical issues in the medical and legal fields.
Case Study 1: Patricia's claim against the NHS involves a misdiagnosis and delays in identifying uterine leiomyosarcoma, a rare cancer. Patricia must establish that the NHS owed her a duty of care, breached that duty, and caused her harm. The misdiagnosis, delays, and withholding of medical records likely constitute breaches of duty. Causation is demonstrated through the "but for" test, showing the delay reduced her survival chances. Damages include compensation for pain, suffering, and financial losses. If Patricia dies before the claim concludes, her estate and dependents can continue the claim under the Fatal Accidents Act and the Miscellaneous Provisions Act 1934. This case highlights ethical concerns about the diagnosis and treatment of rare diseases within the NHS.
Case Study 2: James and Ayla face complex decisions regarding their daughter Beatrice's right to an abortion, their infant son Callum's life support, and their uncle Clarence's request for euthanasia. Beatrice, despite objections from her father and boyfriend, has the right to an abortion under the Abortion Act, supported by the principles of Gillick competence. The decision to remove Callum from life support hinges on the best interest analysis, where courts consider medical evidence and quality of life. Clarence's request for euthanasia is illegal under UK law, despite ethical debates about autonomy and suffering. This case explores the balance between legal rights, medical ethics, and personal beliefs.
Case Study 3: Sophia, a public figure with strong views on premarital sex, faces a breach of confidentiality by her doctor, Dr. Brown, who disclosed her private medical information to the media. Sophia can seek an injunction to prevent publication, supported by her right to privacy under Article 8 of the ECHR and case laws such as Campbell v. MGN Ltd. The ethical tension between privacy and public interest is examined, with the conclusion favoring Sophia's right to confidentiality given the irrelevance of her private life to her public role. This case emphasizes the importance of confidentiality in the doctor-patient relationship and the ethical boundaries of public interest.



Armstrong O. Odiwuor

English Medical Law Case Studies

Negligence, a Minor's Right to Abortion, Euthanasia and Confidentiality in the Doctor-Patient Relationship

Die Dienstleistungsrichtlinie der Europäischen Kommission

Informations bibliographiques

Mots-clés

Informations bibliographiques

Mots-clés

Autres titres sur ce thème