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Florian Billion

Die Bedeutung des Customer Relationship Management im Marketing-Mix am Beispiel der Automobilindustrie

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,7, bbw Hochschule (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Interne Kommunikation und Leadership Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die interne Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Doch Konflikte innerhalb von Teams oder zwischen Abteilungen können die Zusammenarbeit erschweren. Diese Arbeit untersucht, wie das Kommunikationsmodell von Friedemann Schulz von Thun zur Konfliktlösung in der internen Kommunikation beitragen kann. Dabei werden zunächst die Grundlagen der internen Kommunikation und das Modell erläutert. Anschließend folgt eine praxisorientierte Analyse von Konfliktarten, Ursachen und Auswirkungen. Ein fiktives Beispiel veranschaulicht die Anwendung des Modells, gefolgt von einer kritischen Bewertung der Vor- und Nachteile. Abschließend werden die zentralen Erkenntnisse zusammengefasst.

Aslihan Bagbasi

Konfliktlösung in Unternehmen. Die Anwendung des Kommunikationsmodells von Schulz von Thun in der internen Kommunikation

Academic Paper from the year 2024 in the subject Law - Criminal process, Criminology, Law Enforcement, grade: A, Free University of Berlin (Law and legal studies), course: Medical Law, language: English, abstract: This paper addresses three separate case study questions, each examining distinct legal and ethical issues in the medical and legal fields.
Case Study 1: Patricia's claim against the NHS involves a misdiagnosis and delays in identifying uterine leiomyosarcoma, a rare cancer. Patricia must establish that the NHS owed her a duty of care, breached that duty, and caused her harm. The misdiagnosis, delays, and withholding of medical records likely constitute breaches of duty. Causation is demonstrated through the "but for" test, showing the delay reduced her survival chances. Damages include compensation for pain, suffering, and financial losses. If Patricia dies before the claim concludes, her estate and dependents can continue the claim under the Fatal Accidents Act and the Miscellaneous Provisions Act 1934. This case highlights ethical concerns about the diagnosis and treatment of rare diseases within the NHS.
Case Study 2: James and Ayla face complex decisions regarding their daughter Beatrice's right to an abortion, their infant son Callum's life support, and their uncle Clarence's request for euthanasia. Beatrice, despite objections from her father and boyfriend, has the right to an abortion under the Abortion Act, supported by the principles of Gillick competence. The decision to remove Callum from life support hinges on the best interest analysis, where courts consider medical evidence and quality of life. Clarence's request for euthanasia is illegal under UK law, despite ethical debates about autonomy and suffering. This case explores the balance between legal rights, medical ethics, and personal beliefs.
Case Study 3: Sophia, a public figure with strong views on premarital sex, faces a breach of confidentiality by her doctor, Dr. Brown, who disclosed her private medical information to the media. Sophia can seek an injunction to prevent publication, supported by her right to privacy under Article 8 of the ECHR and case laws such as Campbell v. MGN Ltd. The ethical tension between privacy and public interest is examined, with the conclusion favoring Sophia's right to confidentiality given the irrelevance of her private life to her public role. This case emphasizes the importance of confidentiality in the doctor-patient relationship and the ethical boundaries of public interest.



Armstrong O. Odiwuor

English Medical Law Case Studies

Negligence, a Minor's Right to Abortion, Euthanasia and Confidentiality in the Doctor-Patient Relationship

Kunden im Mittelpunkt

Kunden sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. Um erfolgreich zu sein, muss man die Kundenbedürfnisse kennen und ständig mit den Kunden kommunizieren. Das weiß zwar eigentlich jeder - und doch tun sich viele schwer, das auch umzusetzen. In diesem Buch schildert Ingrid Gerstbach aus ihrer Beratungspraxis, welche sieben Ausreden Unternehmen am häuftigsten vorschieben, um den Kunden nicht in den Mittelpunkt zu stellen. Nach einer Problemanalyse liefert sie jeweils konkrete Tipps und Strategien auf Basis von Design Thinking, die dabei helfen, Kunden besser zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Die Fallstudien und Erfolgsgeschichten im Buch zeigen, dass die Kundenbedürfnisse der Schlüssel zum Erfolg sind!

Kunden im Mittelpunkt

Kunden sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. Um erfolgreich zu sein, muss man die Kundenbedürfnisse kennen und ständig mit den Kunden kommunizieren. Das weiß zwar eigentlich jeder – und doch tun sich viele schwer, das auch umzusetzen. In diesem Buch schildert Ingrid Gerstbach aus ihrer Beratungspraxis, welche sieben Ausreden Unternehmen am häuftigsten vorschieben, um den Kunden nicht in den Mittelpunkt zu stellen. Nach einer Problemanalyse liefert sie jeweils konkrete Tipps und Strategien auf Basis von Design Thinking, die dabei helfen, Kunden besser zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Die Fallstudien und Erfolgsgeschichten im Buch zeigen, dass die Kundenbedürfnisse der Schlüssel zum Erfolg sind!

Kunden wirklich verstehen und erfolgreich bleiben

Die 7 Ausreden der Unternehmen

Das Verständnis des Käuferverhaltens („Customer Insights“) steht traditionell im Zentrum aller Marketingüberlegungen und dient als Grundlage, um Kunden zu beeinflussen und Kundenbeziehungen zu gestalten – unabhängig davon, ob diese primär online, offline oder in Kombination unterschiedlicher Kanäle erfolgen. Vor diesem Hintergrund verfolgt das Lehrbuch drei zentrale Zielsetzungen:<ul><li>Es liefert fundierte Einblicke in die Grundlagen des Kaufverhaltens von Konsumenten und Organisationen.</li><li>Es erweitert die Perspektive über traditionelle aktivierende und kognitive Prozesse hinaus und beleuchtet die „Consumer Journey“ in den Phasen vor, während und nach dem Kauf, mit dem Ziel, die Kundenloyalität zu fördern.</li><li>Es integriert die Offline- und die Online-Perspektive und berücksichtigt Omni-Channel-Aspekte im Käuferverhalten. Dabei werden auch neue Offline- und Online-Perspektiven&nbsp;ebenso wie Online-Datenzugänge sowie Technologien wie Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) oder Künstliche Intelligenz (KI)&nbsp;berücksichtigt.</li></ul>Die Darstellungen werden durch praxisnahe Beispiele aus der Industrie, dem Dienstleistungssektor und dem Handel unterstützt. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung werden jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet.In der siebten Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um neue Erkenntnisse und Themenbereiche wie Online- und Omni-Channel-Aspekte des Käuferverhaltens sowie aktuelle Beispiele erweitert.Die Autoren Prof. Dr. Prof. h.c. Bernhard Swoboda ist Inhaber der Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handel, an der Universität Trier. Prof. Dr. Hanna Schramm-Klein ist Inhaberin der Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handel, an der Universität Siegen.

Das Verständnis des Käuferverhaltens („Customer Insights“) steht traditionell im Zentrum aller Marketingüberlegungen und dient als Grundlage, um Kunden zu beeinflussen und Kundenbeziehungen zu gestalten – unabhängig davon, ob diese primär online, offline oder in Kombination unterschiedlicher Kanäle erfolgen. Vor diesem Hintergrund verfolgt das Lehrbuch drei zentrale Zielsetzungen:<ul><li>Es liefert fundierte Einblicke in die Grundlagen des Kaufverhaltens von Konsumenten und Organisationen.</li><li>Es erweitert die Perspektive über traditionelle aktivierende und kognitive Prozesse hinaus und beleuchtet die „Consumer Journey“ in den Phasen vor, während und nach dem Kauf&nbsp;mit dem Ziel, die Kundenloyalität zu fördern.</li><li>Es integriert die Offline- und die Online-Perspektive und berücksichtigt Omni-Channel-Aspekte im Käuferverhalten. Dabei werden auch neue Offline- und Online-Perspektiven&nbsp;ebenso wie Online-Datenzugänge sowie Technologien wie Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) oder Künstliche Intelligenz (KI) berücksichtigt.</li></ul>Die Darstellungen werden durch praxisnahe Beispiele aus der Industrie, dem Dienstleistungssektor und dem Handel unterstützt. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung werden jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet.In der siebten Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um neue Erkenntnisse und Themenbereiche wie Online- und Omni-Channel-Aspekte des Käuferverhaltens sowie aktuelle Beispiele erweitert.

Customer Insights – Customer Journey – Customer Relations

Käuferverhalten

Beiträge zur empirischen Marketing- und Vertriebsforschung

Dieses Buch befasst sich mit den Auswirkungen zunehmender Automatisierung im Vertrieb. Als Konsequenz von Automatisierung nimmt die persönliche Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunde ab, sodass der Vertrieb insgesamt weniger persönlich wird. Anhand dreier Forschungsarbeiten werden in diesem Buch die Auswirkungen von Vertriebsautomatisierung auf die Kundeninteraktion und Kundenbeziehung untersucht und das sich wandelnde Anforderungsprofil von Vertriebsjobs beleuchtet. Die erste Forschungsarbeit befasst sich mit der Fragestellung, inwieweit das persönliche (face-to-face) Kommunikationsformat in der Kundeninteraktion durch virtuelle Kommunikationsformate (bspw. Video Calls) ersetzt werden kann. Die zweite Forschungsarbeit widmet sich KI-generierten synthetischen Stimmen, die in sprachbasierten Automatisierungstechnologien (wie z.B. in virtuellen Sprachassistenten) integriert werden, die zunehmend von Unternehmen im Vertrieb an der Schnittstelle zum Kunden eingesetzt werden. Die dritte Forschungsarbeit identifiziert Entwicklungen und Trends im Hinblick auf das (zukünftige) Anforderungsprofil von Vertriebsjobs.&nbsp;Die AutorinAnne Cordts promovierte am Karlsruher Institut für Technologie (KIT) in der Forschungsgruppe Marketing &amp; Vertrieb von Prof. Dr. Martin Klarmann neben ihrer Tätigkeit als wissenschaftliche Mitarbeiterin.

Dieses Buch befasst sich mit den Auswirkungen zunehmender Automatisierung im Vertrieb. Als Konsequenz von Automatisierung nimmt die persönliche Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunde ab, sodass der Vertrieb insgesamt weniger persönlich wird. Anhand dreier Forschungsarbeiten werden in diesem Buch die Auswirkungen von Vertriebsautomatisierung auf die Kundeninteraktion und Kundenbeziehung untersucht und das sich wandelnde Anforderungsprofil von Vertriebsjobs beleuchtet. Die erste Forschungsarbeit befasst sich mit der Fragestellung, inwieweit das persönliche (face-to-face) Kommunikationsformat in der Kundeninteraktion durch virtuelle Kommunikationsformate (bspw. Video Calls) ersetzt werden kann. Die zweite Forschungsarbeit widmet sich KI-generierten synthetischen Stimmen, die in sprachbasierten Automatisierungstechnologien (wie z.B. in virtuellen Sprachassistenten) integriert werden, die zunehmend von Unternehmen im Vertrieb an der Schnittstelle zum Kunden eingesetzt werden. Die dritte Forschungsarbeit identifiziert Entwicklungen und Trends im Hinblick auf das (zukünftige) Anforderungsprofil von Vertriebsjobs.

Sales Automation

Mit innerer Souveränität erfolgreich verkaufen

Entfessle dein Potenzial!

Haufe TaschenGuide

In Videokonferenzen überzeugend auftreten und verhandeln

Verkaufsgespräche mit MS Teams & Co

Haufe Fachbuch

Mit den gleichen Ressourcen mehr erreichen - klingt unmöglich? Dieses Buch beweist das Gegenteil! Gerade in Zeiten des New Normal stehen Unternehmen und Verantwortliche vor der Herausforderung, mit knappen oder gar reduzierten Ressourcen profitabel zu wachsen. Dieses Buch von Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch zeigt Ihnen, welche Veränderungen dabei entscheidend sind und welche Entscheidungen den Weg zum Erfolg ebnen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Kunde: Durch Perspektivwechsel, Differenzierung und Verantwortungsübernahme können Schlüsselkunden zur stärksten Quelle für profitables Wachstum werden. Anschauliche Praxisbeispiele und ein inspirierender Use Case zeigen, wie ein mittelständisches Unternehmen diese Strategie weltweit erfolgreich umgesetzt hat - mit wertvollen Erkenntnissen und spannenden Einsichten für Ihre eigene Umsetzung!
Inhalte:
<ul><li>Die Ausgangslage: Wie es zurzeit um B2B-Unternehmen steht</li><li>Die Grundlage für profitables Wachstum: loyale Kunden</li><li>Die Erfolgsformel und Customer Centricity</li><li>Den Change-Prozess in der Unternehmensstrategie verankern</li><li>Perspektivwechsel: Erwartungen der Kunden verstehen</li><li>Differenzierung: Das Richtige für die wichtigen Kunden tun</li><li>Kundenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein schaffen</li></ul>

Mit den gleichen Ressourcen mehr erreichen - klingt unmöglich? Dieses Buch beweist das Gegenteil! Gerade in Zeiten des New Normal stehen Unternehmen und Verantwortliche vor der Herausforderung, mit knappen oder gar reduzierten Ressourcen profitabel zu wachsen. Dieses Buch von Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch zeigt Ihnen, welche Veränderungen dabei entscheidend sind und welche Entscheidungen den Weg zum Erfolg ebnen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Kunde: Durch Perspektivwechsel, Differenzierung und Verantwortungsübernahme können Schlüsselkunden zur stärksten Quelle für profitables Wachstum werden. Anschauliche Praxisbeispiele und ein inspirierender Use Case zeigen, wie ein mittelständisches Unternehmen diese Strategie weltweit erfolgreich umgesetzt hat - mit wertvollen Erkenntnissen und spannenden Einsichten für Ihre eigene Umsetzung!Inhalte:<ul><li>Die Ausgangslage: Wie es zurzeit um B2B-Unternehmen steht</li><li>Die Grundlage für profitables Wachstum: loyale Kunden</li><li>Die Erfolgsformel und Customer Centricity</li><li>Den Change-Prozess in der Unternehmensstrategie verankern</li><li>Perspektivwechsel: Erwartungen der Kunden verstehen</li><li>Differenzierung: Das Richtige für die wichtigen Kunden tun</li><li>Kundenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein schaffen</li></ul>

Mit gleichen Ressourcen mehr erreichen

Profitabel wachsen im New Normal

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich Führung und Personal - Führungsstile, Note: 1,7, Hochschule für angewandtes Management GmbH (Betriebswirtschaft), Veranstaltung: Leadership, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Studienarbeit hat das Ziel, die Anforderungen an moderne Führungskompetenzen darzustellen und eng damit verbunden, die persönliche Reflexion im Bereich der Kommunikationskompetenz mithilfe der Transaktionsanalyse zu erläutern. Zunächst wird eine Definition von Führung gegeben und daraufhin Leadership und Management anhand der beiden Führungsstile, nämlich des Transaktionalen und des Transformationalen Stils, voneinander abgegrenzt. Anschließend wird gezeigt, wie eine Kombination von traditionellen und modernen Führungsstilen aussehen kann, um die Schnittpunkte genau aufzuzeigen.

Daraufhin werden verschiedene Kompetenzen und Eigenschaften im Verhalten einer modernen Führungskraft näher erläutert, wobei auch hier die Unterschiede zwischen modernen und traditionellen Führungskräften hervorgehoben werden. Am Ende der Studienarbeit erfolgt eine Selbstreflexion, bei der die Transaktionsanalyse mit den Antreibern als Ausgangspunkt zur Reflexion genutzt wird. Abschließend wird der persönliche Lerngewinn des Autors dargestellt, und es wird ein Fazit mit einem Ausblick in die Zukunft der modernen Führungspersönlichkeit gegeben.

Tobias Schweiger

Moderne Führungskompetenzen und persönliche Reflexion. Eine Analyse von Leadership, Kommunikationskompetenz und Transaktionsanalyse

&lt;p&gt;In the context of socially responsible business, hybrid working, demographic changes to the workforce and the renewed focus on employee well-being, the concept of the leader as servant has only continued in prominence. Indeed, servant leadership may be the answer to the demand for more ethical, people-centred leadership where working from humility with a focus on contribution are key elements.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;This second edition of the seminal text in the field provides a completely up-to-date overview of current thinking and empirical research on the determinants, underlying processes, and consequences of servant leadership. Updated throughout to reflect the current context, it includes new chapters covering the gender perspective on servant leadership, inner development goals, the servant-follower, and how to study servant leadership. A definitive resource for anyone studying or practicing servant leadership, this book provides a foundational approach that is rooted between theory and practice and takes a global approach to the topic.&lt;/p&gt;


Dirk van Dierendonck

Kathleen Patterson

Developments in Theory and Research

Servant Leadership

Dein Business

Kundenbindung leicht gemacht!
 
 Du hast ein tolles Produkt zu einem soliden Preis und bist trotzdem auf dem Markt erfolglos? Dann hast du mit großer Wahrscheinlichkeit ein CX-Problem.
 Womit du deine Kundinnen und Kunden begeistern und an welchen Stationen ihrer Reise du bewusst Höhepunkte schaffen kannst, die dich von der Konkurrenz unterscheiden, erfährst du in diesem Buch.
 Andrea Yildiz richtet sich als bisher einzige Autorin an kleine Unternehmen und Soloselbständige und macht sie mit der Thematik vertraut. An konkreten Situationen veranschaulicht sie, welche Chancen Customer Experience bietet und welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt dir eindrücklich, wie du mit einfachen Mitteln gute Gefühle bei deiner Kundenreise erzeugst, wie du Kundenprobleme behebst und sie in ein Happy End verwandelst. Zudem erwarten dich im Buch zahlreiche fundierte Praxistipps, Arbeitsvorlagen und&nbsp;Übungen sowie aufschlussreiche Interviews mit kleinen Unternehmen, die CX bereits erfolgreich praktizieren.
 Mit einem&nbsp;Vorwort von Dr. Peter Pirner, führender deutscher Experte zum Thema Customer-Experience-Management
 
 
 
 "Mit ihrem Buch macht Andrea Yildiz Customer Experience endlich auch für kleine Unternehmen zugänglich. Du lernst, dass CX weder schwierig noch teuer sein muss und dass es jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, umsetzen kann." 
 Dan Gingiss, Keynote-Speaker für Customer Experience und Autor von "The Experience Maker"

Kundenbindung leicht gemacht!Du hast ein tolles Produkt zu einem soliden Preis und bist trotzdem auf dem Markt erfolglos? Dann hast du mit großer Wahrscheinlichkeit ein CX-Problem.Womit du deine Kundinnen und Kunden begeistern und an welchen Stationen ihrer Reise du bewusst Höhepunkte schaffen kannst, die dich von der Konkurrenz unterscheiden, erfährst du in diesem Buch.Andrea Yildiz richtet sich als bisher einzige Autorin an kleine Unternehmen und Soloselbständige und macht sie mit der Thematik vertraut. An konkreten Situationen veranschaulicht sie, welche Chancen Customer Experience bietet und welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt dir eindrücklich, wie du mit einfachen Mitteln gute Gefühle bei deiner Kundenreise erzeugst, wie du Kundenprobleme behebst und sie in ein Happy End verwandelst. Zudem erwarten dich im Buch zahlreiche fundierte Praxistipps, Arbeitsvorlagen und&nbsp;Übungen sowie aufschlussreiche Interviews mit kleinen Unternehmen, die CX bereits erfolgreich praktizieren.
 Mit einem&nbsp;
 Vorwort von Dr. Peter Pirner
 , führender deutscher Experte zum Thema Customer-Experience-Management
 
 „Mit ihrem Buch macht Andrea Yildiz Customer Experience endlich auch für kleine Unternehmen zugänglich. Du lernst, dass CX weder schwierig noch teuer sein muss und dass es jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, umsetzen kann.“
 
 Dan Gingiss
 
 , Keynote-Speaker für Customer Experience und Autor von „The Experience Maker“

So wird die Kundenreise zum Erfolgserlebnis | Das Praxisbuch für Soloselbständige und KMU

Customer Experience leicht gemacht

30 Minuten

Verkaufserfolg mit sozialen Medien
 
 Soziale Medien wie LinkedIn und Co. multiplizieren die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme und -pflege ganz enorm: So können Sie Ihre präferierte Zielgruppe ohne große Hürden direkt kontaktieren. Und wer sich pro Tag nur zehn Minuten Zeit nimmt und sie in Social-Selling-Aktivitäten investiert, wird seinen Verkaufserfolg schnell vervielfachen. Denise Adomeit erläutert in diesem Buch, mit welchen Konzepten Sie sehr viel mehr Erfolg im Verkauf erzielen werden, und zeichnet den Weg dorthin in einzelnen Schritten und mithilfe einfacher Beispiele vor. Sie reichen von der Auswahl der richtigen Zielgruppe und Plattform über die Kampagnenplanung, die Pflege des Netzwerkes und die Interaktion mit den Kunden bis hin zur Content-Erstellung. Nur wer sein Social Selling professionell und zielgerichtet betreibt - durch gezieltes und konsequentes Vorgehen -, kommt rasch zum Erfolg und spart dabei auch enorm viel Zeit.
 
 Herausgegeben und mit einem Vorwort von Martin Limbeck

Verkaufserfolg mit sozialen MedienSoziale Medien wie LinkedIn und Co. multiplizieren die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme und -pflege ganz enorm: So können Sie Ihre präferierte Zielgruppe ohne große Hürden direkt kontaktieren. Und wer sich pro Tag nur zehn Minuten Zeit nimmt und sie in Social-Selling-Aktivitäten investiert, wird seinen Verkaufserfolg schnell vervielfachen. Denise Adomeit erläutert in diesem Buch, mit welchen Konzepten Sie sehr viel mehr Erfolg im Verkauf erzielen werden, und zeichnet den Weg dorthin in einzelnen Schritten und mithilfe einfacher Beispiele vor. Sie reichen von der Auswahl der richtigen Zielgruppe und Plattform über die Kampagnenplanung, die Pflege des Netzwerkes und die Interaktion mit den Kunden bis hin zur Content-Erstellung. Nur wer sein Social Selling professionell und zielgerichtet betreibt – durch gezieltes und konsequentes Vorgehen –, kommt rasch zum Erfolg und spart dabei auch enorm viel Zeit.Herausgegeben und mit einem Vorwort von Martin Limbeck

30 Minuten Social Selling

Die Bedeutung des Customer Relationship Management im Marketing-Mix ...

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