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Florian Billion

Die Bedeutung des Customer Relationship Management im Marketing-Mix am Beispiel der Automobilindustrie

&lt;p&gt;Transform how teams innovate together and turn your ideas into scalable solutions through practical implementation techniques. Drawing from real-world successes and failures at companies like Apple, Toyota, and Amazon, this book provides a visual language and framework that helps teams align their efforts and reduce risks.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Do you struggle to turn creative ideas into reality? Are your innovation projects moving slower than you'd like? Innovation thrives on collaboration, but without the right tools and principles, even brilliant ideas can falter. Through captivating stories and clear frameworks, learn how to create alignment across teams and stakeholders to help make confident strategic choices that minimize risk. You’ll also identify and solve innovation bottlenecks, build systems that scale innovation success, and measure what matters for sustainable growth&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Whether you're a startup founder, corporate innovator, or team leader, &lt;em&gt;The Language of Innovation&lt;/em&gt; equips you with practical tools you can implement immediately using just a whiteboard or spreadsheet. Master the proven principles that help organizations like Amazon turn simple ideas into billion-dollar innovations.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;strong&gt;What You Will Learn&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;

&lt;ul&gt;
	&lt;li&gt;Master the four types of innovation (Process, Business Model, Product, Marketing) and how to apply them effectively&lt;/li&gt;
	&lt;li&gt;Develop systems thinking approaches to understand and improve organizational processes&lt;/li&gt;
	&lt;li&gt;Create effective innovation strategies using proven frameworks and tools&lt;/li&gt;
	&lt;li&gt;Build alignment across teams and stakeholders to drive successful innovation&lt;/li&gt;
	&lt;li&gt;Measure and validate innovation success using data-driven methods&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;

&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Who This Book is For&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Innovation leaders, product developers, entrepreneurs, and business strategists who need practical frameworks to turn ideas into reality; project managers, business analysts, and cross-functional team leaders who must navigate complex organizational challenges while delivering results; MBA students and business educators interested in understanding real-world innovation dynamics.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;


Ron Itelman

Transforming Ideas into Awesome Products

The Language of Innovation

SAP Press

Digitale Touchpoints sind entscheidend für eine erfolgreiche Customer Journey. Denn um Ihre Kunden zu überzeugen, muss alles stimmen! Dieses Buch erklärt, wie Sie die Funktionen von SAP Commerce Cloud nutzen, um diese Touchpoints zu gestalten. Dabei werden Technologien, Integrationsmöglichkeiten und Softwarearchitekturen detailliert beschrieben. Sie erhalten zudem tiefe Einblicke, wie E-Commerce heute und morgen funktioniert. Anhand von praxisnahen und detaillierten Projektbeispielen werden Herausforderungen und Lösungsansätze aufgezeigt.

Aus dem Inhalt:

<ul><li>Produktdatenmanagement</li>
<li>Order Management</li>
<li>Kundenmanagement</li>
<li>Subscription-Geschäftsmodelle</li>
<li>Suche und Shop-Navigation</li>
<li>Werbeaktionen</li>
<li>Content Management</li>
<li>Projekt-Set-up</li>
<li>Sicherheit und Betrieb</li>
<li>Headless-Architekturen (SAP Composable Storefront)</li>
<li>Integration und Erweiterungen</li></ul>

E-Business ganzheitlich gestalten

SAP Commerce Cloud

Dein Business

Kundenbindung leicht gemacht!
 
 Du hast ein tolles Produkt zu einem soliden Preis und bist trotzdem auf dem Markt erfolglos? Dann hast du mit großer Wahrscheinlichkeit ein CX-Problem.
 Womit du deine Kundinnen und Kunden begeistern und an welchen Stationen ihrer Reise du bewusst Höhepunkte schaffen kannst, die dich von der Konkurrenz unterscheiden, erfährst du in diesem Buch.
 Andrea Yildiz richtet sich als bisher einzige Autorin an kleine Unternehmen und Soloselbständige und macht sie mit der Thematik vertraut. An konkreten Situationen veranschaulicht sie, welche Chancen Customer Experience bietet und welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt dir eindrücklich, wie du mit einfachen Mitteln gute Gefühle bei deiner Kundenreise erzeugst, wie du Kundenprobleme behebst und sie in ein Happy End verwandelst. Zudem erwarten dich im Buch zahlreiche fundierte Praxistipps, Arbeitsvorlagen und&nbsp;Übungen sowie aufschlussreiche Interviews mit kleinen Unternehmen, die CX bereits erfolgreich praktizieren.
 Mit einem&nbsp;Vorwort von Dr. Peter Pirner, führender deutscher Experte zum Thema Customer-Experience-Management
 
 
 
 "Mit ihrem Buch macht Andrea Yildiz Customer Experience endlich auch für kleine Unternehmen zugänglich. Du lernst, dass CX weder schwierig noch teuer sein muss und dass es jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, umsetzen kann." 
 Dan Gingiss, Keynote-Speaker für Customer Experience und Autor von "The Experience Maker"

So wird die Kundenreise zum Erfolgserlebnis | Das Praxisbuch für Soloselbständige und KMU

Customer Experience leicht gemacht

Seminar paper from the year 2023 in the subject Law - Philosophy, History and Sociology of Law, grade: 100, Kenyatta University (City Campus), course: PSYCHOLOGY, language: English, abstract: White (2023) suggests that placing employees in departments that they best fit based on their behaviour will help an organization achieve its performance-based objectives. For instance, employees who do not possess team work traits can be moved to positions that do not require much engagement with others. Sev (2019) posits that a high job performance behaviour will result in achievement of organizational performance. He also points out that employees have different levels of efficiency and productivity. Some employees may exhibit hard work whereas others may show negative and non-cooperative behaviour such as absenteeism, negative acts, and narrow mindedness among others. These attitudes often result in contradicting performance at work.  Syed et al., (2015) study on organizational commitment and five factor model of personality found that conscientious and openness to experience had a positive impact on affective commitment whereas neuroticism and extroversion had a negative correlation with normative commitment. Cubel et al., (2016) study on personality traits and productivity found that more neurotic employees performed worse, and that those who ranked higher in conscientiousness performed better. Bui (2017), points out that extraversion had no impact on job satisfaction. According to Delima (2019), there are five main personality traits that shape employee behaviour and in turn affect the relationship between these employees, customers, management and the general organizational job performance. 
The attribution theory will be used to try to explain the link between the five personality traits and job performance. According to Main (2023), attribution theory refers to the way in which people justify behaviour by trying to pin it on a cause. Notably, attributing causes to events can have a great impact on a person’s motivation and self-esteem, which are also affected by an individual’s personality traits. Understanding this theory in an organizational setting can help make informed decisions regarding recruitment and assignment of tasks to different members of an organization. Similarly, the Gordon Allport theory suggests that each individual has a unique set of traits that are the building blocks of his or her personality. These traits can either be cardinal, central or secondary. Cardinal traits are dominant in a person’s entire life, are rare and are often associated with one’s creativity and success. [...]

Relationship between Personality Traits and Job Performance at the General Service Unit

La Temporalité Interdisciplinaire d'Eric Baroni propose une méthode novatrice pour aligner les temporalités variées des départements d'une entreprise, améliorant ainsi la collaboration et l'innovation. 
En explorant des concepts tels que la Vision Miroir et les Groupes de Sublimation, l'ouvrage fournit des outils concrets pour harmoniser les rythmes des différents départements d'une entreprise tels que la R&amp;D, la production, le marketing et de la stratégie. Destiné aux dirigeants d'entreprise, managers et consultants, ce livre offre également TempoTeris, une IA accessible via un QR code inclus dans le livre, permettant aux lecteurs d'explorer les concepts du livre et de les transposer dans leurs propres réalités de terrain.

Eric Baroni

Synchroniser les Temporalités pour une collaboration efficace

La Temporalité Interdisciplinaire

Masterarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, University of South Africa, Sprache: Deutsch, Abstract: Despite the importance placed on total quality management as a key to success of an organisation, there is still a significant lack of consensus on the extent of its influence on the customer service satisfaction, especially in a public sector. This gap in literature prompted this research project. This study attempts to address such gap, by determining and analysing how, and the extent to which implementation of total quality management influence customer service satisfaction. The three dimensions of total quality management investigated in this study are continuous improvement, leadership, and information dissemination. These dimensions are selected purposively for this research project from the 8 principles of total quality managements proposed by the ISO 9000 version 2000. The study aims at reporting the implementation of total quality management levels of the uThungulu municipality and the customer service satisfaction levels of uThungulu’s customers. Furthermore, the study also aimed to make recommendations to the uThungulu management on how to improve implementation of total quality management in order to strengthen their service delivery and achieve high customer satisfaction.

Investigation of Relationship Between the Implementation of Total Quality Management and Customer Satisfaction

&lt;p&gt;                 &lt;b&gt;KI verstehen und richtig einsetzen&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;p&gt;Dieses Buch gibt Ihnen das nötige Wissen an die Hand, um die Auswirkungen und daraus entstehenden Chancen der Künstlichen Intelligenz in der Arbeitswelt zu verstehen. Es zeigt, wie Sie KI erfolgreich in Ihrem Unternehmen einführen und die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine sinnvoll gestalten. Sie lernen, wie Sie KI zu Ihrem Vorteil und ohne Berührungsängste nutzen können.&lt;/p&gt;  &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Führung neu denken&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;p&gt;Erfahren Sie, wie sich Führungsansätze im Zeitalter der KI verändern und welche bewährten Konzepte Sie auch für die KI-Transformation anwenden können. Ein innovatives Kapitel demonstriert das Potenzial intelligenter Systeme im Führungsalltag ganz praxisnah. Außerdem finden Sie zu jedem Thema Vorschläge für zielgerichtete Prompts zum praktischen Einsatz.&lt;/p&gt;  &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Unternehmen zukunftsfähig gestalten&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;p&gt;Entdecken Sie Modelle und Strategien, mit denen Sie Ihr Unternehmen ganzheitlich für die KI-Zukunft aufstellen. Ein Ausblick auf kommende Entwicklungen hilft Ihnen, bereits heute die Weichen für morgen zu stellen.&lt;/p&gt;  &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Aus dem Inhalt:&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Künstliche Intelligenz in der Arbeitswelt implementieren&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Herausforderungen und Chancen der KI-Integration&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Veränderungen in der Führungsrolle durch KI&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Bewährte Führungskonzepte im Kontext von KI&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Modelle und praktische Gestaltung der Unternehmenstransformation&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Zusammenarbeit von Mensch und Maschine effektiv gestalten&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Ethische Fragen der KI-Nutzung&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Langfristige Anpassung an KI-getriebene Veränderungen&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Zukunftsperspektiven: Wie KI die Arbeitswelt weiter verändern wird&lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Jan Ahrend&lt;/b&gt; arbeitet als selbstständiger Coach und hält als Change Manager Fachvorträge auf Konferenzen. Aufgrund seiner langjährigen Beschäftigung mit facettenreichen Kunden - von Start-ups über OTTO bis Bertelsmann - schöpft er aus einem großen Pool an Erfahrung in der Digitalen Transformation sowie der Einführung von Innovationen und DesignThink.

Jan Ahrend

KI-Transformation im Unternehmen erfolgreich gestalten

KI braucht Führung

Das Verständnis des Käuferverhaltens („Customer Insights“) steht traditionell im Zentrum aller Marketingüberlegungen und dient als Grundlage, um Kunden zu beeinflussen und Kundenbeziehungen zu gestalten – unabhängig davon, ob diese primär online, offline oder in Kombination unterschiedlicher Kanäle erfolgen. Vor diesem Hintergrund verfolgt das Lehrbuch drei zentrale Zielsetzungen:<ul><li>Es liefert fundierte Einblicke in die Grundlagen des Kaufverhaltens von Konsumenten und Organisationen.</li><li>Es erweitert die Perspektive über traditionelle aktivierende und kognitive Prozesse hinaus und beleuchtet die „Consumer Journey“ in den Phasen vor, während und nach dem Kauf, mit dem Ziel, die Kundenloyalität zu fördern.</li><li>Es integriert die Offline- und die Online-Perspektive und berücksichtigt Omni-Channel-Aspekte im Käuferverhalten. Dabei werden auch neue Offline- und Online-Perspektiven&nbsp;ebenso wie Online-Datenzugänge sowie Technologien wie Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) oder Künstliche Intelligenz (KI)&nbsp;berücksichtigt.</li></ul>Die Darstellungen werden durch praxisnahe Beispiele aus der Industrie, dem Dienstleistungssektor und dem Handel unterstützt. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung werden jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet.In der siebten Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um neue Erkenntnisse und Themenbereiche wie Online- und Omni-Channel-Aspekte des Käuferverhaltens sowie aktuelle Beispiele erweitert.Die Autoren Prof. Dr. Prof. h.c. Bernhard Swoboda ist Inhaber der Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handel, an der Universität Trier. Prof. Dr. Hanna Schramm-Klein ist Inhaberin der Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handel, an der Universität Siegen.

Customer Insights – Customer Journey – Customer Relations

Käuferverhalten

Stop Engaging Employees provides heart-driven leaders with a constructive, contrarian, and practical approach to cultivating healthier workplace cultures. The book's six disciplines of humancentric leadership provide guideposts that every conscientious human can follow to support more satisfaction, fulfillment, self-actualization, and flourishing at work.

Eryc Eyl

Start Making Work More Human

Stop Engaging Employees

Projektmanagement ohne formelle Ausbildung? Warum das kein Problem ist, zeigen die FranklinCovey-Experten in ihrem praxistauglichen Leitfaden für alle, die Projekte haben.
Heute wird von Mitarbeitern in Unternehmen schon meist routinemäßig erwartet, dass sie Projekte organisieren, koordinieren und leiten. Doch nur die wenigsten werden gezielt dafür ausgebildet – sie alle bekleiden die Funktion eines inoffiziellen Projektmanagers. Umso wichtiger ist in diesen Fällen das Wissen darum, welche Strategien in Sachen Projektmanagement besonders Erfolg versprechend sind.
Die Management-Profis Kory Kogon, Suzette Blakemore und James Wood liefern hierzu einen effizienten und praxistauglichen Leitfaden, der alle wesentlichen Aspekte des Personal- und Projektmanagementprozesses enthält – von der Initiierung und Planung eines Vorhabens über die Ausführung und Überwachung eines Projektes bis hin zu seinem Abschluss. Mit vielen fesselnden Anekdoten, einprägsamen Sinnsprüchen zum Thema Projektmanagement und kurzen Zusammenfassungen am Ende eines jeden Kapitels.
Die Erfolgsformel für die Leitung jedes Projekts!

Kory Kogon

Suzette Blakemore

James Wood

Bewährte Strategien für Einsteiger und Profis. Projektmanagement leicht gemacht!

Projektmanagement für inoffizielle Projektleiter

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,7, bbw Hochschule (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Interne Kommunikation und Leadership Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die interne Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Doch Konflikte innerhalb von Teams oder zwischen Abteilungen können die Zusammenarbeit erschweren. Diese Arbeit untersucht, wie das Kommunikationsmodell von Friedemann Schulz von Thun zur Konfliktlösung in der internen Kommunikation beitragen kann. Dabei werden zunächst die Grundlagen der internen Kommunikation und das Modell erläutert. Anschließend folgt eine praxisorientierte Analyse von Konfliktarten, Ursachen und Auswirkungen. Ein fiktives Beispiel veranschaulicht die Anwendung des Modells, gefolgt von einer kritischen Bewertung der Vor- und Nachteile. Abschließend werden die zentralen Erkenntnisse zusammengefasst.

Aslihan Bagbasi

Konfliktlösung in Unternehmen. Die Anwendung des Kommunikationsmodells von Schulz von Thun in der internen Kommunikation

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, , Sprache: Deutsch, Abstract: The primary aim of this study is to investigate how “Quality Management Systems” (QMSs) support an organization to manage cultural issues and challenges of its implementation.

A quality management system (QMS) describes a formalized system that documents, procedures and responsibilities for attaining quality regulations and objectives. A QMS aids in coordinating and directing a company's activities to meet the client and regulatory requirements as well as enhance its efficiency on a constant basis. Generally, quality management systems are aligned with a company's purpose and strategic direction. Such systems are usually repeatable and assessable and depend on incessant improvement. By applying a quality management system, companies can detect and tackle problems earlier in the production procedure, decreasing the possible defects and the need for rework or scrapping of products. As a result, it decreases the "Cost of Poor Quality" (COPQ) linked to scrap, rework as well as returns. A QMS improves communication and collaboration among employees by providing a shared understanding of the company's processes, policies, and procedures. By applying a quality management system, a business can detect and get rid of inefficiencies in their procedures, decrease waste, enhance supplier quality by making it easy to rate and communicate with suppliers as well as streamline their operations and ease change management in the organization. These systems also offer a structured way of managing risk, which can aid the company in detecting prospective operational risks and reducing their effect on the organization. As a result, it enhances workflow efficiency.  Furthermore, companies have today considered the application of quality management systems to enhance communication and collaboration among workers by offering a shared comprehension of the organization’s procedures, and regulations ensuring that all workers are on the same page (Saragih et al., 2020). This shared comprehension can assist in getting rid of confusion, decrease flaws, and enhance the general quality of the organization’s production. In the twenty-first century, the quality management system seemed to join with sustainability and transparency initiatives, as both investor and client gratification and supposed quality are progressively connected to these aspects. This research majorly focuses on assessing the advantages and challenges that come with implementing a quality management system.

Nicholas Odwar

Implementing a Quality Management System-Investigation

Die Bedeutung des Customer Relationship Management im Marketing-Mix ...

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