Analyse der Zufriedenheit von Mietern

Inhaltsangabe:Einleitung:Die Wohnungsunternehmen müssen, durch die veränderte Situation auf dem Wohnungsmarkt, nachfragegerechte Wohnungs- und Dienstleistungsangebote entwickeln und diese entsprechend vermarkten. Ausschlaggebend für die Zufriedenheit von Mietern sind - neben der Beschaffenheit der Wohnung - das Wohnumfeld, die Einkaufsmöglichkeiten, die Nachbarn und die Dienstleistungsqualität des Wohnungsunternehmens.Gang der Untersuchung:Das Ziel der Arbeit, besteht - da die Zufriedenheit und die diesbezüglichen Wünsche von Wohnungsmietern der MEGA AG in Hellersdorf nicht bekannt sind - in der Ermittlung dieser Mieterzufriedenheit. Im Rahmen der Arbeit werden in diesem Zusammenhang der Berliner Bezirk Hellersdorf, der Wohnungsstandort sowie die Situation der Großwohnsiedlung betrachtet.Aufgrund der zentralen Bedeutung des Marketing und der Dienstleistungsorientierung für die Unternehmen der Wohnungswirtschaft, folgen Ansätze zur Definition von Marketing und Dienstleistungen. In der Arbeit wird weiterhin untersucht, warum es notwendig ist Kundenwünsche zu erfassen und welche Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit verwendet werden können.Anschließend wird die geeignete Methode zur Untersuchung der Zufriedenheit von Wohnungsmietern ausgewählt. Es folgt eine empirische Erhebung und die Auswertung der Daten. Aus den Ergebnissen der Datenauswertung, werden abschließend Schlussfolgerungen für die Steigerung der Mieterzufriedenheit und mögliche Handlungsmaßnahmen für die Verbesserung der Dienstleistungsqualität der Immobilienverwaltung der MEGA AG abgeleitet.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:InhaltsverzeichnisIAnlagenIIAbkürzungenIIIBilder- und TabellenverzeichnisIV1.Vorbetrachtungen11.1Einführung11.2Zielsetzung und Vorgehensweise11.3Die MEGA Entwicklungs- und Gewerbeansiedlungs-AG22.Standortbestimmung42.1Die Situation des Berliner Wohnungsmarktes42.2Der Bezirk Hellersdorf52.3Die Hellersdorfer Großsiedlung62.4Das Stadtteilzentrum ?Helle Mitte?82.5Modernisierung von Plattenbauten in Hellersdorf103.Marketing153.1Vom klassischen zum erweiterten Marketingansatz153.2Grundkonzepte des Immobilienmarketing163.3Die Spezifik des Immobilienmarketing183.4Merkmale von Dienstleistungen184.Kundenzufriedenheit204.1Ursachen und Ziele der Kundenzufriedenheitsforschung204.2Begriffsbestimmung214.3Wohnzufriedenheit224.4Unzufriedenheit und Beschwerdeverhalten235.Messung der […]