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Berndt Jung

Stefan Schweißer

Johann Wappis

8D und A3 - Systematisch Probleme lösen

Inspirationen und Use Cases für mehr Wirksamkeit

Toolbox Agiles Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanagement

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können.&nbsp;Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.In In der&nbsp;10.&nbsp;Auflage&nbsp;wurden alle Kapitel überarbeitet und neue Entwicklungen integriert.Der Inhalt-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketin-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Implementierung des Dienstleistungsmarketing-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Controlling im DienstleistungsmarketingProfessor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert
 &nbsp;ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster.
 Professor Dr. Dr. h.c. mult. &nbsp;Manfred Bruhn
 &nbsp;ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München.
 Professor Dr. Karsten Hadwich
 &nbsp;ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Grundlagen - Konzepte - Methoden

Dienstleistungsmarketing

Benedikt Sommerhoff

101 neue Perspektiven für ein wirksames Qualitätsmanagement

Next Gen QM

Der kompakte Einstieg

Qualitätsmanagement

Mit Erscheinen des Entwurfs DIN EN ISO 9001:2025 ist eine bedeutende Revision der Norm eingeläutet, die Anpassungsbedarf für ein QM-System nach der Norm mit sich bringen wird. Wer sich frühzeitig mit diesem Thema beschäftigen möchte, findet in diesem Praxisband eine praxisbezogene Vorausschau. Die Autorin, Frau Dr. Grit Reimann, eine ausgewiesene Expertin und erfahrene Beraterin für Managementsysteme, skizziert verständlich die relevanten inhaltlichen Änderungen der Norm und bietet fundierte Interpretationen und praktische Umsetzungstipps. Entlang der Struktur der Norm behandelt dieses Werk Themenbereiche des Normentwurfs mit anstehenden Änderungen in den Anforderungen: vom risikobasierten Ansatz und der verstärkten Führungsverantwortung über die prozessorientierte Herangehensweise bis hin zur Anpassung an neue Technologien. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen effektiv auf die bevorstehenden Herausforderungen vorbereiten. Jedes Kapitel zu jeweils einem Normabschnitt enthält: <li>Überblick über wesentliche Änderungen: Präzise Darstellung der Neuerungen und Anpassungen.</li><li>Interpretation und betriebliche Umsetzung: Fachkundige Erläuterungen und praxisnahe Ansätze, um die Änderungen strategisch umzusetzen.</li><li>Praxistipps und Vorlagen: Effektive Werkzeuge und unterstützende Materialien. Die enthaltenen Vorlagen stehen zusätzlich in der DIN Mediathek zum Download bereit und lassen sich mühelos an individuelle Bedürfnisse anpassen.</li> Ob QM- oder Managementverantwortliche, Führungskräfte oder Berater - dieses Werk ist ein unverzichtbares Werkzeug für alle, die den Schritt zur neuen Norm frühzeitig und erfolgreich angehen möchten. Das Buch richtet sich an: QM-Verantwortliche, Geschäftsführende und Führungskräfte, Berater*innen und Trainer*innen des Qualitätsmanagements, von Kleinst- bis Großunternehmen und anderen Organisationen und unabhängig der Branchenzugehörigkeit

Textbeispiele, Musterformulare, Checklisten

DIN EN ISO 9001:2026 - was sich bald ändert

Gesundheitswesen in der Praxis

Effizienz im OP - Ihr Wegweiser für modernes OP-Management
 Der OP ist eine wichtige Erlösquelle für das Krankenhaus, zugleich aber auch sehr kosten- und ressourcenintensiv. Das OP-Management nimmt daher im modernen Krankenhausbetrieb eine zentrale Rolle ein. Es beeinflusst maßgeblich die medizinische Qualität, die Patientenzufriedenheit sowie die wirtschaftliche Effizienz der gesamten Einrichtung. Ein gut organisiertes OP-Management ist somit entscheidend für den Erfolg eines Krankenhauses. Wie sich dieser Bereich des Krankenhauses effizient und ressourcenschonend steuern lässt, beantwortet die 6. Auflage OP-Management Grundlagen.Dieses Buch bietet praxisnahe Strategien, fundiertes Fachwissen und innovative Lösungsansätze für eine effektive Organisation des OP-Bereichs - von der OP-Planung und dem OP-Tagesmanagement, der Materialwirtschaft und Logistik, die OP-Dokumentation, das OP-Reporting bis zur Ablauforganisation und zum Qualitätsmanagement. Dem Thema Personalmanagement im OP-Bereich wird vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels in diesem Bereich in der Neuauflage ein neues Kapitel gewidmet. Befragungen, wie beispielsweise das OP-Barometer zeigen, wie wichtig eine positive und wertschätzende Unternehmenskultur ist, um Pflegekräfte in den OP-Bereichen zu halten oder neue zu gewinnen. Konfliktbewältigung, Unternehmenskultur, Personalorganisation und geeignete Anreizsysteme sind wichtige Bausteine des OP-Managements und werden in der Neuauflage berücksichtigt.IT und Künstliche Intelligenz (KI) sind Schlüsselfaktoren für einen zukunftsfähigen OP und verändern den OP-Bereich und die operative Versorgung nachhaltig auf mehreren Ebenen. In einem eigenen Kapitel IT -Systeme und KI im OP-Bereich werden die Entwicklungen, Anforderungen und neuen Möglichkeiten dargestellt, insbesondere durch BI (Business Intelligence) Systeme, assistive Systeme und KI-Systeme für den OP-Bereich.Ergänzt wird das Buch durch eine Zusammenstellung relevanter Begrifflichkeiten aus allen Bereichen des OP-Managements und deren Zuordnung zu praxisbezogenen Beispielen.In die 6. Auflage ist neben Prof. Thomas Busse mit Thomas Wytrieckus ein zusätzlicher Autor eingestiegen, der seine langjährige Praxiserfahrung als OP-Manager in die neue Bearbeitung einbringt.

OP-Management Grundlagen

Versus kompakt

Was brauche ich, um die Produktion zu verbessern?
Wie behalte ich auf dem Shopfloor den Überblick?
Wo liegen die Probleme in der Fabrik wirklich?

Die Arbeit in der Produktion ist geprägt von Informationsflut und täglich neuen Problemen. Maßnahmen werden gestartet, Meetings geführt – und dennoch fehlt oft der Fokus. Aktionismus ersetzt Ursachenarbeit.

Shopfloor Management ist mehr als ein Fabrikrundgang. Es ist operative Führung am Ort der Wertschöpfung. Fokus und Struktur entscheiden darüber, ob Probleme aufgedeckt und Verbesserungspotenziale realisiert werden.

Genau hier setzt VALUE STOPS an. Die von Lukas Morys entwickelte Methode ist eine strukturierte Kreativitätstechnik für den Shopfloor. Sie bietet zehn klare Perspektiven für den Produktionsrundgang.

Weg von Kontrolle – hin zur Befähigung.
Weg von Brandbekämpfung – hin zu Ursachenarbeit.
Weg von isolierten Kennzahlen – hin zu den richtigen Fragen.

Eine kompakte, praxisgeleitete Methodik für Operationsverantwortliche und Produktionsleiter, die ihre Fabrik wirklich verstehen und konsequent weiterentwickeln wollen.

Worauf soll ich heute achten?
Where the VALUE STOPS!

Nutzen Sie das Wissen Ihrer Produktion mit Führungsmethoden, Kennzahlen und Digitalisierung

Shopfloor Management mit VALUE STOPS

Compliance für die Praxis

Zum Werk Das vorliegende Werk führt in gebotener Kürze mittels Checklisten durch das gesamte Recht der DS-GVO, ohne Abstriche bei der Beantwortung der praxisrelevanten Fragen vorzunehmen. Vorteile auf einen Blick<ul><li>Checklisten für den sofortigen Gebrauch</li><li>komprimierte, dennoch umfassende Darstellung der DS-GVO und des BDSG</li><li>hoch spezialisiertes Autorenteam aus dem Bereich Datenschutz und -sicherheit</li></ul> Zur Neuauflage<ul><li>Die Einführung der DS-GVO mag bereits einige Zeit zurückliegen, die Problemfelder und offenen Fragen um deren erfolgreiche Implementierung haben sich jedoch dadurch nicht erledigt. Stattdessen sorgen weitere Regularien auf nationaler und europäischer Ebene sowie gerichtliche Entscheidungen weiterhin für Rechtsunsicherheit, die teuer werden kann im Rahmen eins Bußgeldverfahrens bei einem festgestellten Verstoß. Hier will das Werk mittels aktualisierter Checklisten, die die rechtliche Entwicklung seit der letzten Auflage nachzeichnen, eine verlässliche Arbeitshilfe für den Arbeitsalltag rund um die DS-GVO sein.</li></ul> Zielgruppe Für Compliance-Officers, Datenschutzbeauftragte, Vorstände und Aufsichtsräte von Unternehmen, Anwaltschaft, Notariate sowie weitere von der DS-GVO betroffene Berufsgruppen.

Implementieren, Mitigieren, Auditieren

Checklisten zur Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO)

Grundlagen verstehenWas ist generative KI und wie funktioniert sie? Das Autorenteam erklärt anschaulich die Konzepte hinter Machine Learning, neuronalen Netzen und Large Language Models. Lernen Sie die KI-Tools von SAP kennen und entdecken Sie typische Anwendungsfälle.Eigenen KI-Assistenten entwickelnFolgen Sie der Anleitung, um mit SAP AI Core und SAP AI Launchpad ein individuelles KI-Modell zu programmieren. Von der Auswahl des Sprachmodells über das Training mit eigenen Daten bis zur Bereitstellung des Assistenten werden alle Schritte erklärt.Sicherer und regelkonformer EinsatzKI birgt auch Risiken und unterliegt gesetzlichen Vorgaben. Erfahren Sie, wie Sie Schwachstellen eliminieren, die Qualität Ihres KI-Systems überwachen und den Anforderungen des EU AI Act gerecht werden. So steht dem produktiven Einsatz nichts mehr im Weg.

Entdecken Sie die vielfältigen Möglichkeiten von generativer KI im SAP-Umfeld!In diesem Buch zeigt Ihnen das Autorenteam, wie Sie mit AP AI Core, Generative AI Hub und weiteren SAP-Tools Schritt für Schritt einen maßgeschneiderten KI-Assistenten entwickeln. Von den Grundlagen über die Personalisierung bis hin zur Bereitstellung werden Sie durch den gesamten Prozess geleitet. Zusätzlich erfahren Sie alles über die rechtlichen Rahmenbedingungen sowie Sicherheits- und Qualitätsaspekte beim Einsatz von KI.Programmieren Sie Ihre eigene KI-AnwendungEinsatz von Generative AI Hub, SAP AI Core, SAP AI Launchpad u.v.m.Inkl. rechtlicher Rahmenbedingungen, KI-Sicherheit und -QualitätssicherungAus dem Inhalt:Grundlagen von KI und Machine LearningLarge Language ModelsSAP AI CoreSAP AI LaunchpadAuswahl und Finetuning von SprachmodellenPersonalisierung mit Retrieval Augmented GenerationTraining mit der SAP HANA Cloud Vector EngineAgents Systemintegration für EchtzeitdatenabfragenQualitätssicherung

Maßgeschneiderte KI-Anwendungen entwickeln

Generative AI mit SAP

Krankenhäuser sind komplexe Unternehmen auf dynamischen Märkten, deren Führung ein umfassendes Denken unter Berücksichtigung zahlreicher Interdependenzen erfordert. Der vorliegende Band entwickelt ein systemisches Krankenhausmanagement, das nicht nur die Prinzipien und Modelle der Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre auf diesen Betriebstyp überträgt, sondern auch die Verknüpfung der Teilsysteme aufzeigt und schrittweise zu einem Steuerungsmodell eines nachhaltigen Krankenhauses entwickelt. In der aktualisierten und ergänzten Auflage wurden insbesondere die Finanzierungsinnovationen der Krankenhausreform 2025 sowie des Krankenhausreformanpassungsgesetzes 2026 in Finanzierung und Controlling sowie das Green Hospital berücksichtigt.

Systemisches Krankenhausmanagement

DIN-Beuth-Taschenbuch

Rund ein Drittel der Gesamtarbeitszeit in Deutschland entfällt auf Projekte. Die maximale Professionalisierung und Effektivitätssteigerung von Projekten ist daher eine wichtige Aufgabe, von der Unternehmen und Mitarbeitende gleichermaßen profitieren. Die vorliegende Normensammlung bietet den normativen Rahmen für diese Herausforderung. Sie enthält auf über 500 Seiten elf wichtige und umfangreiche Dokumente und vermittelt: <li>Grundlagen</li><li>Anwendungswissen</li><li>spezifische Informationen</li> Das DIN-Taschenbuch 472 beinhaltet zentrale Projektmanagement-Normen, darunter die DIN 69900 und die Teile 1-5 der DIN 69901. Hier finden sich Angaben zur Netzplantechnik, zu den Grundlagen, Prozessen, Methoden, Daten und Begriffen des Projektmanagements. Des Weiteren ist ein Leitfaden für Qualitätsmanagement in Projekten enthalten, und die Reihe zum Projekt-, Programm- und Portfoliomanagement in Deutsch sowie Englisch. Sie bietet wertvolle Leitlinien insbesondere für Unternehmensleitung und Führungskräfte und Personen in der Auftragsvergabe. Das Buch richtet sich an: Projektleiter*innen, Projektmanager*innen, Projektcontroller*innen, Führungskräfte, Studierende Projektmanagement, Lehrende Projektmanagement

Netzplantechnik und Projektmanagementsysteme

Projektmanagement

Das bewährte Standardwerk zum Testmanagement - gut erklärt und praxisnah

- Aktualisiert auf den Lehrplan 'Certified Tester - Advanced Level - Testmanagement' Version 3.0, der erstmals sequenzielle, hybride und agile Ansätze berücksichtigt

- Mit drei durchgehenden Fallbeispielen, Tipps und Exkursen

- Eine reichhaltige Fundgrube für Lehre, Praxis und Selbststudium

In diesem Buch werden Grundlagen sowie praxiserprobte Methoden und Techniken zum Management der Testaktivitäten vorgestellt und anhand dreier durchgängiger Beispiele für sequenzielle, hybride und agile Projekte erläutert. Die Autoren zeigen, wie in typischen Projekten die täglichen Aufgaben und Herausforderungen des Testmanagements erfolgreich bewältigt werden können.

Das Buch umfasst den benötigten Stoff zur Vorbereitung auf die Prüfung zum 'Certified Tester - Advanced Level - Testmanagement' nach ISTQB®. Darüber hinaus werden weiterführende Aspekte wie Testdokumentation, Testorganisation, Normen und Standards sowie Reviews behandelt.

Die 5. Auflage orientiert sich am aktuellen ISTQB®-Lehrplan von 2024 und eignet sich daher nicht nur bestens zur Prüfungsvorbereitung, sondern dient gleichzeitig als kompaktes Grundlagenwerk zu diesen Themen in der Praxis und an Hochschulen.

Behandelt werden im Einzelnen:

- Testplanung, -steuerung, -überwachung und -abschluss

- Kontext des Testens

- Risikobasiertes Testen

- Teststrategien für Projekte

- Verbesserung des Testprozesses

- Einführung und Lebenszyklus von Testwerkzeugen

- Testmetriken und -schätzung

- Fehlermanagement

- Teamkompetenzen und -zusammensetzung

- Stakeholder-Beziehungen und Mehrwert des Testens

Das bewährte Standardwerk zum Testmanagement – gut erklärt und praxisnah
 
 <ul><li>Aktualisiert auf den Lehrplan »Certified Tester – Advanced Level – Testmanagement« Version 3.0, der erstmals sequenzielle, hybride und agile Ansätze berücksichtigt</li><li>Mit drei durchgehenden Fallbeispielen, Tipps und Exkursen</li><li>Eine reichhaltige Fundgrube für Lehre, Praxis und Selbststudium</li></ul> In diesem Buch werden Grundlagen sowie praxiserprobte Methoden und Techniken zum Management der Testaktivitäten vorgestellt und anhand dreier durchgängiger Beispiele für sequenzielle, hybride und agile Projekte erläutert. Die Autoren zeigen, wie in typischen Projekten die täglichen Aufgaben und Herausforderungen des Testmanagements erfolgreich bewältigt werden können.Das Buch umfasst den benötigten Stoff zur Vorbereitung auf die Prüfung zum »Certified Tester – Advanced Level – Testmanagement« nach ISTQB®. Darüber hinaus werden weiterführende Aspekte wie Testdokumentation, Testorganisation, Normen und Standards sowie Reviews behandelt.Die 5. Auflage orientiert sich am aktuellen ISTQB®-Lehrplan von 2024 und eignet sich daher nicht nur bestens zur Prüfungsvorbereitung, sondern dient gleichzeitig als kompaktes Grundlagenwerk zu diesen Themen in der Praxis und an Hochschulen.Behandelt werden im Einzelnen:<ul><li>Testplanung, -steuerung, -überwachung und -abschluss</li><li>Kontext des Testens</li><li>Risikobasiertes Testen</li><li>Teststrategien für Projekte</li><li>Verbesserung des Testprozesses</li><li>Einführung und Lebenszyklus von Testwerkzeugen</li><li>Testmetriken und -schätzung</li><li>Fehlermanagement</li><li>Teamkompetenzen und -zusammensetzung</li><li>Stakeholder-Beziehungen und Mehrwert des Testens</li></ul>

Aus- und Weiterbildung zum Certified Tester – Advanced Level nach ISTQB®-Standard

Praxiswissen Softwaretest – Testmanagement

8D und A3 - Systematisch Probleme lösen

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