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Al-Tameemi J: Unconscious Bias. Wie
unbewusste Vorurteile digitale B2B - Ve

Unconscious Bias. Wie unbewusste Vorurteile digitale B2B - Verkaufsgespräche beeinflussen

Zusammenfassung 
Abbildungsverzeichnis 
1 Einleitung 
2. 0 Definition Customer Journey 
2.1 AIDA MODEL (Trichter Model) 
2.2 Customer Journey als erweitertes AIDA Model 
2.3 Die Phasen der Customer Journey 
2.3.1 Bedarfsweckungs-Phase 
2.3.2 Informationssuche und Lösungsvergleich-Phase 
2.3.3 Kauf Phase 
2.3.4 Nachkaufphase 
2.4 Customer Experience 
3.0 Kontaktpunkte (Touchpoints) 
3.1 Die 3 Arten der Customer Touchpoints 
3.2 Customer Journey Mapping 
4.0 Anwendung in der Praxis 
4.1 Anwendung der C J im Unternehmen 
4.2 Online Marketing &amp; Social Web Kommunikation 
4.3 Customer Journey Tracking als Analysewerkzeug 
4.4 Kunden Touchpoint als Management Prozess 
5.0 Fazit 
Literaturverzeichnis

Customer Journey im Marketing. Definitionen und Einsatzmöglichkeiten

'Antirassismus. Ein Leitfaden' richtet sich an alle, die verstehen möchten, wie sie rassismusfrei leben können, unabhängig davon, ob sie Schwarze oder nicht-Schwarze Menschen sind.Die Autorin Djamila Ribeiro erklärt leicht verständlich zentrale Begriffe wie strukturellen Rassismus, Weiß-sein und weiße Privilegien, Schwarze Identität, Sichtbarkeit und Repräsentation, internalisierten Rassismus sowie das historische und strukturelle Verschwinden von Schwarzem Wissen in Medien und Wissenschaft. Sie zeigt, wie Rassismus unbewusst unsere Wahrnehmungen und Handlungen prägt und tief in gesellschaftlichen Strukturen verankert ist.Viele Beispiele aus dem Alltag und ein klarer, zugänglicher Stil laden dazu ein, das eigene Denken und Verhalten zu reflektieren. Es gibt praktische Anregungen, wie jede Person für sich aktiv gegen Rassismus vorgehen kann - im persönlichen Umfeld ebenso wie in Institutionen - und enthält zahlreiche weiterführende Literaturhinweise zur Vertiefung.Ausgehend von Erfahrungen in Brasilien macht die Autorin deutlich, dass Rassismus kein lokales oder individuelles Problem ist, sondern global und strukturell wirkt. Auch in Deutschland ist er tief in gesellschaftlichen Prozessen verwurzelt.Das Buch zeigt: Antirassismus ist eine gemeinsame Aufgabe, und schon kleine Schritte können viel bewegen.

Ein Leitfaden

Antirassismus

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Hochschule Heilbronn Technik Wirtschaft Informatik (Campus Schwäbisch Hall), Sprache: Deutsch, Abstract: Die potentiellen Kunden und ihre Wünsche so gut wie möglich zu kennen, ist ein Hauptziel aller Handelsunternehmen. Jedoch nur wenige bis gar keine können von sich behaupten, dieses Ziel komplett erreicht zu haben. Trotz zeitaufwändiger und geldzehrender Marktforschung bleibt der Fisch, hier der Kunde, dem Angler, in diesem Fall dem Unternehmen, ein großes und scheinbar unlösbares Rätsel. Und genau diese große Unsicherheitskomponente macht viele Unternehmen schwer zu schaffen, vor allem auch weil der Wettbewerbsdruck auf dem Markt immer größer wird.
Doch wie entscheidet der heutige Kunde, welches Produkt er kaufen möchte? Welche Einflüsse spielen eine Rolle und was geht im Kopf des Kunden vor sich? Des Weiteren ist es von Bedeutung, dass Unternehmen wissen, mit welchen Mitteln sie den Kaufentscheidungsprozess bewusst lenken können, um den Kunden zum Kauf ihrer Produkte zu bewegen.
Mit diesen Fragen und den Möglichkeiten der Unternehmen möchte ich mich im Folgenden der Reihe nach beschäftigen.

Der Kaufentscheidungsprozess in Handelsunternehmen. Verlauf und Marketingmaßnahmen

Edition Training aktuell

Trainings, Workshops oder Teamentwicklungen für Gruppen mit unterschiedlichen Prägungen, Werten und kulturellen Hintergründen stehen vor einer besonderen Herausforderung: Unterschiede sollen sichtbar werden, ohne dass sie bewertet werden, und Gemeinsamkeiten sollen sich zeigen, ohne dass sie erzwungen wirken. Amelie Funcke und Gabriele Braemer bündeln in diesem Praxisbuch 49 erprobte Methoden und 23 passende Geschichten, mit denen sich Diversity Management, interkulturelle Zusammenarbeit und Teamentwicklung konkret in die Trainingspraxis bringen lassen. Business-Trainer, Coachs, Beraterinnen und Moderatoren erhalten damit einen Fundus, der weit über den interkulturellen Kontext hinaus für die Arbeit mit Gruppen und Teams einsetzbar ist. Die Methoden entstanden über mehrere Jahre Trainingspraxis der beiden Autorinnen und sind entsprechend konkret auf reale Seminarsituationen zugeschnitten.
 

 Der Aufbau folgt einer Logik in fünf Kapiteln: Zunächst geht es um Selbstreflexion als Ausgangspunkt jeder Auseinandersetzung mit Vielfalt, etwa über Übungen zur eigenen Wahrnehmung und zu gewohnten Denkmustern. Anschließend rücken Zuschreibungen, Vorurteile und Stereotype in den Blick, gefolgt von Übungen, die Unterschiede und Gemeinsamkeiten in Gruppen aufdecken und erfahrbar machen. Ein weiteres Kapitel widmet sich dem Verstehen und Verständigen zwischen Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, etwa durch Rollenwechsel und Kommunikationsübungen, bevor das abschließende Kapitel gezielt das Zusammenfinden von Teams fördert. Jede Methode ist einheitlich mit Ziel, Durchführung, Wirkung, Hintergrund und Variationsmöglichkeiten beschrieben, ergänzt um humorvolle Geschichten und Anekdoten, die den Transfer in die Gruppe erleichtern und zum Nachdenken anregen.
 

 Besonders für die aktuelle Trainingspraxis relevant: Zu den meisten Präsenzmethoden liefern die Autorinnen eine knapp gehaltene virtuelle Variante, sodass sich die Übungen ebenso online wie in Präsenzformaten einsetzen lassen, ohne dass technische Voraussetzungen offenbleiben. Ergänzend stehen zahlreiche Download-Ressourcen bereit, darunter Arbeitsblätter, Spielanleitungen für Gruppenübungen, Beobachtungsbögen und Flipchart-Vorlagen, die sich direkt in eigene Seminare und Workshops übernehmen lassen. Dadurch eignet sich das Buch sowohl zum gezielten Nachschlagen einzelner Methoden für ein bestimmtes Thema als auch zum Schmökern und Sammeln von Ideen für neue Trainingskonzepte und Moderationen. Eine Übersichtstabelle im hinteren Teil des Buches unterstützt zusätzlich die schnelle Auswahl passender Methoden nach Themenschwerpunkt, Gruppengröße und benötigter Zeit.
 

 Für Trainerinnen, Coachs, Berater, Moderatorinnen und alle Personen, die Gruppen und Teams durch Prozesse der Selbstreflexion, Werteklärung, Konfliktintervention und Konsensfindung begleiten, bietet die Sammlung einen praxisnahen Zugang zu einem zunehmend relevanten Themenfeld abseits allgemeiner Diversity-Theorie. Auch für Trainings, die nicht ausschließlich interkulturell ausgerichtet sind, liefern die Methoden verwertbare Impulse für Gruppendynamik, Kommunikationskultur und Teamfähigkeit, etwa bei der Zusammenarbeit unterschiedlicher Altersgruppen, Fachbereiche oder Unternehmenskulturen. Wer bereits mit der Methodensammlung "Ein Herz fürs Team" der beiden Autorinnen arbeitet, findet in diesem Buch eine passende inhaltliche Erweiterung für die Bereiche Diversity, Ambiguitätstoleranz und interkulturelle Sensibilisierung, wobei sich beide Bände sowohl eigenständig als auch in Kombination einsetzen lassen.

In dieser Sammlung erhalten Trainer, Moderatorinnen, Berater, Dozentinnen, Lehrer und Supervisorinnen einen Fundus von 49 anregenden Übungen sowie 23 impulsgebende Geschichten zur Arbeit an Themen wie Haltungen, Werte, Kulturen.
Die Methoden unterstützen dabei, Gemeinsamkeiten und Unterschiede, Zuschreibungen und Vorurteile zu erkennen und mit ihnen umzugehen. 
 
Vielen der dargestellten Präsenzmethoden haben die Autorinnen eine prägnant beschriebene virtuelle Variante an die Seite gestellt.

Diversity - Methoden für Menschen in Gruppen und Teams, die Vielfalt erleben

Zusammen finden

Masterarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,0, Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Masterarbeit war es, Kaufentscheidungsprozesse im OTC-Bereich zu untersuchen, wobei besonders interessierte, auf welchem Weg die Konsumenten zu einer Kaufentscheidung gelangen und durch welche Faktoren die Kaufentscheidung zu beeinflussen ist. Um dies herauszufinden, wurden qualitative Interviews mit neun Konsumenten geführt. Es wurde deutlich, dass Empfehlungen anderer Betroffener wegen ihrer hohen Glaubwürdigkeit sehr relevant für die Kaufentscheidung sind, während Werbemaßnahmen aufgrund von einseitigen und oberflächlichen Informationen häufig nur wenig beeinflussen. Um die Relevanz von Werbemaßnahmen für verschiedene Käufertypen zu erhöhen, sollte eine Kommunikationsstrategie für OTC-Produkte die drei für die Kaufentscheidung zentralen Aspekte Branding, Information und Austausch mit anderen beinhalten.

Konsumenten übernehmen zunehmend die Verantwortung für ihre Gesundheit: Statt einen Arzt aufzusuchen, informieren sich immer mehr Konsumenten selbst über ihren Zustand und kaufen eigenverantwortlich OTC-Produkte für die Selbstmedikation. Da mit der steigenden Nachfrage jedoch auch das Angebot an OTC-Produkten zunimmt, stehen Pharmaunternehmen vor der Herausforderung, Konsumenten von den eigenen Produkten zu überzeugen und somit deren Kaufentscheidung zu beeinflussen.

Rezeptfreie Gesundheit. Analyse der Kaufentscheidungsprozesse als Basis von Kommunikationsmaßnahmen für OTC-Produkte

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich VWL - Statistik und Methoden, Note: 1,6, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (Institut für Ökonomie), Veranstaltung: VWL-Proseminar "Experimente und Quasi-Experimente in der empirischen Wirtschaftsforschung", Sprache: Deutsch, Abstract: Im Folgenden möchte ich drei Studien der empirischen Wirtschaftsforschung vorstellen, welche sich mit den Auswirkungen eines geförderten Kontakts zwischen Mitgliedern unterschiedlicher sozialer und ethnischer Gruppen beschäftigen, und diese im Anschluss miteinander vergleichen. 

Vorurteile und Diskriminierung gegenüber Menschen fremder sozialer Lagen und Ethnien bilden auch in der heutigen Zeit ein zentrales gesellschaftliches Problem. Verfechter einer Förderung von Diversität und Integration von Minoritäten betonen die gesellschaftlichen Vorurteile, die sich durch eine erhöhte Nähe und verstärkte Kommunikation mit Menschen unterschiedlicher sozialer und ethnischer Herkunft ergeben. Durch weniger Vorurteile lassen sich Konflikte zwischen unterschiedlichen Gruppen lindern. Außerdem sind interkulturelle Kompetenzen längst zu einer zentralen Anforderung in einer globalisierten Arbeits- und Lebenswelt geworden.

Klassenübergreifende peer effects in Bildungseinrichtungen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Einfluss bezahlter Online-Reviews auf Kundenkaufprozesse. Es dargestellt, wie sich Online-Reviews von ¿normalen¿ Reviews unterscheiden. Da es viele unterschiedliche Ausprägungen von bezahlten Online-Reviews gibt, wird auf diese explizit eingegangen. Dabei wird ausfindig gemacht, wie effektiv diese im Einzelnen sind, oder ob diese sich möglicherweise eher negativ auswirken. Auch ob es den Internetnutzern immer bewusst ist, von wem welche Reviews stammen, nimmt diese Arbeit in den Blick.

Durch das Internet haben sich viele Aspekte des Kundenkaufprozesses verändert. In den meisten Fällen muss nicht mehr ein Fachgeschäft aufgesucht werden, sondern jedes Individuum, welches über einen Internetanschluss verfügt, kann bequem von Zuhause aus Einkäufe erledigen. Ein wichtiger Aspekt während des Kaufentscheidungsprozesses ist die umfassende Informationssuche nach den Eigenschaften des Produktes, um am Ende des Tages auch die richtige Wahl zu treffen. Eine wichtige, in vielen Fällen die entscheidende Quelle bei der Informationssuche stellen Produktbewertungen dar. Diese sollen eine möglichst authentische und ehrliche Wiedergabe der Meinung und Erfahrung von Kunden darstellen. Doch ist das immer der Fall? Können sich potentielle Kunden auf Produktbewertungen immer verlassen?

Mittlerweile existieren im Netz längst nicht nur Bewertungen, welche von Kunden uneigennützig verfasst worden sind. Es sind auch viele bezahlte Bewertungen im Netz zu finden. Diese können etwa durch Affiliates oder von Influencern verfasst werden. Auch Blogger oder Produkttester können von Unternehmen gesponsert werden, damit diese Produktbewertungen verfassen. Ebenso sind auch sogenannte ¿Fake Reviews¿ im Netz existent, welche meist von professionellen Agenturen verfasst werden.

Einfluss bezahlter Online-Reviews auf Kundenkaufprozesse

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, , Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Arbeit soll die Wirkung von Corporate Social Responsibility (CSR)-Aktivitäten im Einzelhandel auf die Kaufentscheidung von Konsumenten analysiert werden. Für die Untersuchung ergibt sich daraus folgende Hauptforschungsfrage ¿Inwiefern können CSR-Aktivitäten interne und externe Reaktionen von Konsumenten beeinflussen?¿ Die Literatur zeigt, dass die Wirkung von CSR auf Konsumenten unter verschiedenen Umständen variieren kann, wodurch sich folgende weitere Forschungsfrage aufwirft: ¿Welche Einflussfaktoren bestimmen die Wirkung der CSR-Aktivitäten auf die Kaufentscheidung von Konsumenten?¿

Es wird deutlich, dass für eine erfolgreiche CSR-Implementierung eines Unternehmens zahlreiche Faktoren zu berücksichtigen sind, die nicht zwangsläufig zu positiven Wirkungen auf die Kaufabsicht der Konsumenten führen müssen. Daraus resultiert die weitere Forschungsfrage: ¿Welche Implikationen der Anwendung von CSR-Aktivitäten ergeben sich für den Einzelhandel?¿ 

Zur Beantwortung der Fragen sollen in Kapitel 2 zunächst wichtige Grundlagen der Corporate Social Responsibility und des Einzelhandels geklärt werden. Das darauf folgende Kapitel dient der Darstellung eines theoretischen Modells zur Erklärung der Wirkung des Reizes CSR und der darauf wirkenden Einflussfaktoren. In Kapitel 4 sollen daraus resultierende Implikationen für den Einzelhandel gegeben werden. Die Arbeit endet in Kapitel 5 mit einem Fazit und Ausblick. 

Unternehmungen verfolgen längst nicht mehr nur die Gewinnmaximierung als Ziel. Vielmehr gilt es heutzutage, auch soziale Belange in die Unternehmenspraktiken zu integrieren. Eine Möglichkeit, dies zu realisieren, ist der Ansatz der Corporate Social Responsibility (CSR), also die freiwillige Übernahme sozialer oder ökologischer Verantwortung auf Unternehmensseite. Einige Studien konnten bereits einen positiven Einfluss von Corporate Social Responsibilty auf die Kaufintention von Konsumenten belegen.

Die Wirkung von Corporate Social Responsibility-Aktivitäten im Einzelhandel auf die Kaufentscheidung von Konsumenten

Warum liegt im Einkaufswagen plötzlich mehr als geplant? Warum fühlt sich der Kauf eines neuen Smartphones wie eine existenzielle Notwendigkeit an – das Abschließen einer Zahnzusatzversicherung jedoch nicht? Und warum überzeugt uns eine Marke manchmal mehr als ein objektiv besseres Produkt?Dieses Buch nimmt Sie mit in die Welt des Konsumentenverhaltens – nicht trocken, sondern so, wie sie tatsächlich ist: widersprüchlich, emotional, nur gelegentlich rational, aber stets spannend und erkenntnisreich. Im Zentrum des didaktischen Konzepts stehen Lea und Ben, die Sie in realen Konsumsituationen begleiten – vom Impulskauf bis zum Luxuskonsum. Ihre Erfahrungen bilden die praxisnahe Bühne für Theorien, Modelle und empirische Studien, die Konsumentenverhalten erklären.Sie lernen,<ul><li>wie Motivation, Emotion und Kognition Kaufentscheidungen prägen,</li><li>weshalb die soziale, mediale und physische Umwelt unser Verhalten subtil steuert und</li><li>wie sich diese Prozesse in unterschiedlichen Konsumformen widerspiegeln – vom digitalen und nachhaltigen über kollaborativen und gesundheitsbewussten Konsum bis hin zum Luxuskonsum.</li></ul>Dieses Buch hilft Ihnen zu verstehen, wie Konsumentscheidungen entstehen – bei anderen und bei Ihnen selbst. Fallbeispiele, Studien, Selbsttests und digitale Inhalte sorgen dafür, dass Lernen nicht nur informativ, sondern auch anregend ist.Zusätzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prüfen.Die Autoren Prof. Dr. Stefan Hoffmann 
 ist Professor für Marketing an der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel.&nbsp;
 Prof. Dr. Payam Akbar 
 ist Wirtschaftspsychologe und Professor für Marketing Intelligence an der Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin.&nbsp;

Warum liegt im Einkaufswagen plötzlich mehr als geplant? Warum fühlt sich der Kauf eines neuen Smartphones wie eine existenzielle Notwendigkeit an – das Abschließen einer Zahnzusatzversicherung jedoch nicht? Und warum überzeugt uns eine Marke manchmal mehr als ein objektiv besseres Produkt?Dieses Buch nimmt Sie mit in die Welt des Konsumentenverhaltens – nicht trocken, sondern so, wie sie tatsächlich ist: widersprüchlich, emotional, nur gelegentlich rational, aber stets spannend und erkenntnisreich. Im Zentrum des didaktischen Konzepts stehen Lea und Ben, die Sie in realen Konsumsituationen begleiten – vom Impulskauf bis zum Luxuskonsum. Ihre Erfahrungen bilden die praxisnahe Bühne für Theorien, Modelle und empirische Studien, die Konsumentenverhalten erklären.Sie lernen,<ul><li>wie Motivation, Emotion und Kognition Kaufentscheidungen prägen,</li><li>weshalb die soziale, mediale und physische Umwelt unser Verhalten subtil steuert und</li><li>wie sich diese Prozesse in unterschiedlichen Konsumformen widerspiegeln – vom digitalen und nachhaltigen über kollaborativen und gesundheitsbewussten Konsum bis hin zum Luxuskonsum.</li></ul>Dieses Buch hilft Ihnen zu verstehen, wie Konsumentscheidungen entstehen – bei anderen und bei Ihnen selbst. Fallbeispiele, Studien, Selbsttests und digitale Inhalte sorgen dafür, dass Lernen nicht nur informativ, sondern auch anregend ist.Zusätzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prüfen.

Konsumenten verstehen – Marketingmaßnahmen gestalten

Konsumentenverhalten

Forschungsberichte des Landes Nordrhein-Westfalen

I Theoretische Grundlagen der Produktqualität und Aufbau der Untersuchung.- 1.1 Konzeption der Produktqualität.- 1.2 Produktqualität und Kaufentscheidungsprozeß.- 1.3 Das Grundmodell der Qualitätsbeurteilung.- 1.4 Kennzeichnung der enpirischen Untersuchung.- II Informationsgewinnung beim Kauf langlebiger Gebrauchsgüter.- 2.1 Grundlagen der Informationsgewinnung.- 2.2 Empirische Ergebnisse zur Informationsgewinnung.- III Informationsstrukturierung bei der Bildung von Qualitatsurteilen.- 3.1 Theoretische Ansätze zur Erklärung der Merkmalsauswahl.- 3.2 Empirische Ergebnisse zur Merkmalsauswahl.- 3.3 Alternative Modelle zur Prognose der benutzten Merkmale und deren anpirische Überprüfung.- 3.4 Zusammenfassung.- IV Informationsintegration bei der Bildung von Qualitätsurteilen.- 4.1 Qualitätsurteile und Multi-Attribut-Einstellungsmodelle.- 4.2 Kompensatorische Modellstruktur.- 4.3 Determinanten der Wahl kompensatorischer Informationsverarbeitungsregeln zur Qualitätsbeurteilung.- 4.4 Zusammenfassung der Hypothesen.- 4.5 Empirische Ergebnisse zur Informations integration.- V Anhang.- 5.1 Fragebogen.- 5.2 Erfahrungsbericht über die feldtecbnische Abwicklung der Studie.- VI Literaturverzeichnis.

Die Struktur von Qualitätsurteilen und das Informationsverhalten von Konsumenten beim Kauf langlebiger Gebrauchsgüter

Studien zum deutschen und europäischen Arbeitsrecht

Verstößt die Anforderung "sehr gute Deutschkenntnisse" gegen das Diskriminierungsverbot wegen der "ethnischen Herkunft"? Die Autorin stellt die Rechtsprechung des BAG zu dieser Rechtsfrage auf den Prüfstand. Sie entwickelt alternativ zum gruppenbezogenen Ansatz ein Begriffsverständnis der "ethnischen Herkunft" im Sinne der Richtlinie 2000/43/EG, das ethnische Zuschreibungen miteinbezieht. Das Werk berücksichtigt sozialwissenschaftliche Erkenntnisse zum Linguizismus. Zudem grenzt es das Verbot der mittelbaren Diskriminierung von angemessenen Vorkehrungen sowie positiven Maßnahmen ab und zeigt auf, dass von Arbeitgebern zumutbare Abhilfemaßnahmen als mildere Mittel erwartet werden können.

Verstößt die Anforderung „sehr gute Deutschkenntnisse“ gegen das Diskriminierungsverbot wegen der „ethnischen Herkunft“? Die Autorin stellt die Rechtsprechung des BAG zu dieser Rechtsfrage auf den Prüfstand. Sie entwickelt alternativ zum gruppenbezogenen Ansatz ein Begriffsverständnis der „ethnischen Herkunft“ im Sinne der Richtlinie 2000/43/EG, das ethnische Zuschreibungen miteinbezieht. Das Werk berücksichtigt sozialwissenschaftliche Erkenntnisse zum Linguizismus. Zudem grenzt es das Verbot der mittelbaren Diskriminierung von angemessenen Vorkehrungen sowie positiven Maßnahmen ab und zeigt auf, dass von Arbeitgebern zumutbare Abhilfemaßnahmen als mildere Mittel erwartet werden können.

Benachteiligungen wegen der „ethnischen Herkunft" nach § 1 AGG und der Richtlinie 2000/43/EG

Arbeitgeberseitige Sprachanforderungen im Arbeitsverhältnis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universität Siegen, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Zeitalter des Social Media gibt es unendlich viele Möglichkeiten Produkte zu vermarkten und Werbung zu schalten. Doch mit diesen Möglichkeiten wird auch das Problem der Reizüberflutung größer. Daher setzen Unternehmen immer öfter auf Kooperationen mit Internet Bloggern. Sie schätzen den besonderen, persönlichen Draht der Blogger zu ihren Lesern und der Blogger profitiert von den Produkten des Unternehmens oder erhält sogar eine Vergütung. Diese Strategie klingt zunächst perfekt, aber ist sie das auch aus Sicht der Konsumenten? 

Die vorliegende Studie widmet sich dem Thema, wie Internet Blogger vergleichend zum elektronischen Word-of-Mouth durch Empfehlungen Einfluss auf den Kaufentscheidungsprozess der Leser nehmen. In einer empirischen Untersuchung mit Hilfe einer Online-Umfrage sollen Ergebnisse zur Konsumentensicht auf diese Thematik gewonnen werden. Dabei wird der Fokus auf die Überprüfung der wichtigen Konstrukte Akzeptanz und Glaubwürdigkeit gelegt. Als theoretischer Hintergrund dienten das Persuasion Knowledge Model sowie die Source Credibility Theorie, anhand derer es möglich war, zielgerichtete Hypothesen für die weitere Untersuchung abzuleiten. Die Probanden wurden per Zufallsgenerator in drei verschiedene Gruppen aufgeteilt. Alle Probanden erhielten einen identischen Text, bei dem zu Manipulationszwecken jedoch Einzelheiten entsprechend der jeweiligen Gruppe abgeändert wurden. Gruppe eins erhielt eine anonyme Rezension, auf deren Basis die Fragen beantwortet werden sollten. Gruppe zwei erhielt einen Blogpost, bei dem die Kooperation mit dem Unternehmen zwar erwähnt, aber verdeckt gestaltet wurde. Gruppe drei erhielt ebenfalls einen Blogpost, dort war die Kooperation aber offensichtlich zu erkennen. Die anschließenden Fragen gestalteten sich wieder für alle Probanden gleich. 

Die Auswertung der Daten zeigt, dass Konsumenten einem Produkt negativ gegenüber eingestellt sind, wenn sie die Empfehlung als Beeinflussungshandlung in Form von Werbung wahrnehmen. Dies ist vor allem bei der offensichtlichen Kooperation gegeben, weshalb die Akzeptanz und die Glaubwürdigkeit hier niedriger einzustufen sind, als innerhalb der beiden anderen Gruppen. Bemerkenswerte Ergebnisse zeigen sich vor allem bei der verdeckten Kooperation.

Blog vs. eWOM. Einflüsse von Internet-Bloggern auf den Kaufentscheidungsprozess im Vergleich zum elektronischen Word-Of-Mouth

Unconscious Bias. Wie unbewusste Vorurteile digitale B2B - Verkaufsgespräche beeinflussen

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