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Stephenson N: UNAPOLOGETIC

UNAPOLOGETIC

Boldly Lead the Life and Career You Deserve

Handlungsanleitung für zukunftssichere Unternehmen

Gefährdungsbeurteilung leicht gemacht: Methoden, Maßnahmen, Umsetzung

Die stärksten Menschen tragen oft die schwerste Maske.
In vielen Führungsetagen gilt ein unsichtbares Gesetz:
Funktioniere. Sei belastbar. Zeige keine Schwäche. Doch
hinter der Maske der Unbesiegbarkeit glühen die Leitungen
- und niemand spricht darüber.
Dieses Buch zeigt klar und schonungslos, warum so viele
Führungskräfte innerlich erschöpft sind, obwohl sie nach
außen souverän wirken. Und es eröffnet einen Weg zurück
zu Klarheit, Freiheit und echter mentaler Stärke - ohne das
Leben auf den Kopf zu stellen.
Für alle, die stark sein müssen - und endlich wieder frei
sein wollen

Freiheit und mentale Stärke im Management

Die Maske der Unbesiegbarkeit

Wenn Kundenservice nervt - 
 

 hier kommt die ehrliche Antwort darauf.
 
 Kennst du das? Du brauchst Hilfe, aber der 'Kundenservice' klingt, als hätten die Mitarbeiter eine Allergie gegen Kunden. Dein Problem interessiert niemanden, deine Zeit erst recht nicht - und am Ende stehst du da: wütend, ratlos und ohne Lösung.In 47 prägnanten Fallstudien zerlegt Vera F. Birkenbihl gnadenlos die größten Servicesünden und zeigt, wie Unternehmen sich aus dem Sumpf von Ignoranz, Inkompetenz und Kundenvergraulung befreien können. Ihr Ansatz? Klartext statt Bullshit. Praxis statt Theorie. Hirn statt Standardfloskeln.<ul><li>Warum 'Der Kunde ist König' nur leeres Gerede ist - und was wirklich zählt.</li><li>Wie Reklamationen aus Frustfällen echte Fanmomente machen.</li><li>Warum guter Service nichts kostet - aber schlechter alles.</li>
 
 </ul>Vergiss Worthülsen und PowerPoint-Geschwafel über Customer Experience - hier geht's um die echte Welt.

Den Kundenzirkus meistern: 47 echte Aha-Momente, die Ihre Kunden lieben werden

Birkenbihl on Service

Während wir noch über New Work und Agilität diskutieren, arbeiten moderne Unternehmen längst anders. Flexibler. Kreativer. Erfolgreicher. Die Lösung liegt in einer Arbeitsform aus der Welt der Selbstständigen: Coworking. Was Freelancer und Start-ups zum Erfolg führt, transformiert auch traditionelle Unternehmen – wenn Sie den Mut haben, Ihre Räume zu öffnen. In diesem Fachbuch zeigt Ihnen die Autorin, wie Sie Öffnung und Wandel in der Unternehmenskultur ermöglichen, wie Sie Ihre Räume so gestalten, dass echte Kollaboration im Team entsteht und wie Sie mit einfachen Mitteln die Innovationskraft Ihres Unternehmens entfesseln. Das Coworking-Prinzip ist bewusste Offenheit, geteiltes Wissen und echte Zusammenarbeit und schafft dadurch eine Arbeitskultur, in der Menschen ihre beste Leistung entfalten können. So entstehen zufriedene, selbstbestimmte Teams, die wieder zu echten Innovationen fähig sind.Der Inhalt<ul><li>Ursprünge, Grundwerte und Social Impact von Coworking</li><li>Die 8 Coworking-Prinzipien</li><li>Coworking für Selbstständige</li><li>Coworking im Unternehmen – Theorie und Praxis</li><li>Coworking im urbanen und globalen Kontext</li><li>Tools, Methoden und Websites im Coworking-Kontext</li></ul>
 Die Autorin
 Helga Schuller 
 ist Change Coach, Innenarchitektin und Gründerin eines Coworking Spaces. Als Expertin für moderne Arbeitsformen berät sie Unternehmen bei der Transformation zu flexiblen, innovativen Arbeitsstrukturen.
 
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Wie wir eine neue Arbeitskultur, mehr Zusammenarbeit und Innovation erschaffen

Das Coworking-Prinzip

Nach einem erfolgreichen Markteinstieg eines Geschäftsmodell gilt es, diesen Erfolg zu bewältigen und in ein gesundes Wachstum zu überführen. Diese Phase sorgt häufig für einschneidende Veränderungen des Unternehmens. Dieses Buch ist die ultimative Anleitung zum gesunden Wachsen. Es zeigt auf, wo es als nächstes 'wehtun' wird und dass diese Schmerzen zur Entwicklung vieler Unternehmen dazugehören. Es zeigt aber auch, welche Stellschrauben die Schmerzen lindern oder erst gar nicht entstehen lassen.

Nach einem erfolgreichen Markteinstieg eines Geschäftsmodell gilt es, diesen Erfolg zu bewältigen und in ein gesundes Wachstum zu überführen. Diese Phase sorgt häufig für einschneidende Veränderungen des Unternehmens. Dieses Buch ist die ultimative Anleitung zum gesunden Wachsen. Es zeigt auf, wo es als nächstes »wehtun« wird und dass diese Schmerzen zur Entwicklung vieler Unternehmen dazugehören. Es zeigt aber auch, welche Stellschrauben die Schmerzen lindern oder erst gar nicht entstehen lassen.

Wie Unternehmen wachsen, ohne daran zu zerbrechen

Growth Pain

Eine lernorientierte Einführung in die Grundzüge der mikroökonomischen Theorie, bei der drei Fragen im Zentrum des Interesses stehen: Mit welcher Güternachfrage maximiert ein privater Haushalt für ein gegebenes Einkommen und gegebene Preise seinen Nutzen? Mit welchem Güterangebot maximiert ein privates Unternehmen für gegebene Güter- und Faktorpreise seinen Gewinn? Wie bildet sich aus Angebot und Nachfrage der Marktpreis? In den Text integrierte Übungsaufgaben erleichtern eine gezielte Prüfungsvorbeitung.

Haushalte, Unternehmen, Märkte

Mikroökonomik

China hat in den vergangenen Jahrzehnten eine beeindruckende Transformation vollzogen. Dennoch wird das Bild Chinas in der westlichen Welt oft von veralteten Vorstellungen und Klischees bestimmt. Verstehen wir tatsächlich die chinesische Gesellschaft, ihre Menschen und ihre Wirtschaft? Und wie konnte es gelingen, einen derart rasanten wirtschaftlichen Aufstieg zu realisieren?Das wirtschaftliche Gravitationszentrum der Welt verlagert sich, weg vom Atlantik und Europa, hin zum Pazifikraum. Die chinesische Regierung bereitet sich strategisch auf dieses neue Zeitalter des 21. Jahrhunderts vor. Europa und die Europäische Union sollten es ihr gleichtun. Dafür ist jedoch entscheidend, dass wir uns zunächst darüber klar werden, welche Ziele und Interessen wir in dieser neuen globalen Ordnung verfolgen wollen.&nbsp;Der InhaltDieses Buch soll mit verschiedenen Sichtweisen dazu beitragen ein Verständnis zu schaffen, Wissen zu vermitteln und persönliche Erfahrungen zu teilen. Denn nur Offenheit und gegenseitiger Respekt kann dazu dienen, China zu verstehen, besonders aus deutscher Sicht.Mit Beiträgen von: Julian Backhaus, Rolf Claessen, Ashley Dudarenok, Martina Fuchs, Emanuela Hanes, Dagobert Hartmann, Stefanie Liliane Hegger, Jutta Hensel, Alexandra Hildebrandt, Manfred Huschka, Stephan Jüngling, Francis Kremer, Anastasia Lauterbach, Helmut Merkel, Derek Meyer, René Ruschmeier, Michael Schumann, Sophia Slingerland, Patrick Soureck, Alexandra Stefanov, Urs Unkauf, Wai Manske Wang, Thomas Cherico Wanger, Ilka Waßmann, Christoph Weber, Miriam Wickertsheim, Kevin Johannes Woerner, Mingqi Xie, Wanze Zhang und Moonie Zhu.&nbsp;Der Herausgeber&nbsp;Tobias W. Loitsch 
 ist tätig als
 
 Autor, Lehrbeauftragter und Projektmanager sowie Gründer und Herausgeber des Magazins China im Blickpunkt. Er setzt sich für ein tieferes Verständnis Chinas und eine offene, differenzierte Wahrnehmung ein, mit dem Ziel, Brücken zwischen China und Europa zu bauen. Seit über 25 Jahren beschäftigt er sich mit Chinas wirtschaftlicher Entwicklung, technologischen Innovationen und gesellschaftlichem Wandel. Tobias W. Loitsch ist ein anerkannter Impulsgeber, der Wirtschaft, Politik, Gesellschaft und Kultur prägt, miteinander verbindet und den Dialog fördert.

China hat in den vergangenen Jahren eine atemberaubende Entwicklung erlebt. Trotzdem ist das China-Bild besonders in der westlichen Welt von Vorstellungen und Klischees geprägt. Verstehen wir die chinesische Gesellschaft, die Menschen und die Wirtschaft wirklich? Wie konnte es China gelingen, so einen rasanten wirtschaftlichen Aufstieg zu schaffen?&nbsp;
 
 Das zukünftige wirtschaftliche Zentrum der Welt sind nicht mehr der Atlantik und Europa. Die Zukunft wird sich um den Pazifik abspielen. Die Chinas Regierung wappnet sich für dieses kommende Zeitalter im 21. Jahrhundert. Wir in Europa und der EU sollten das besser auch tun. Dazu müssten wir uns aber darüber einig sein, was wir eigentlich wollen.
 
 Dieses Buch soll mit verschiedenen Sichtweisen dazu beitragen ein Verständnis zu schaffen, Wissen zu vermitteln und persönliche Erfahrungen zu teilen. Denn nur Offenheit und gegenseitiger Respekt kann dazu dienen, China zu verstehen, besonders aus deutscher Sicht. Mit Beiträgen von: Anno Dederichs, Hubertus Domschke, Hans-Peter Friedrich, Madeleine Genzsch, Sinja Hahn, Julia Henningsen, Alexandra Hildebrandt, Bill Holler, Anastasia Lauterbach, Li Dunrui, Helmut Merkel, Marcel Münch, Stefanie Liliane Meyer, Stefan Piech, Alexandra Stefanov, Johanna Stepan-Meyer, Peter Tichauer, Miriam Theobald, Thomas Cherico Wanger, Kevin Wörner, Jörg Wuttke und Mingqi Xie.

Impulsgeber für Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft

China im Blickpunkt des 21. Jahrhunderts

Demokratie ist keine Selbstverständlichkeit und demokratische Institutionen verlieren bei jungen Menschen zunehmend an Vertrauen. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen Räume schaffen, in denen demokratische Bildung selbstverständlich mitgedacht wird: Wer heute ausbildet, trägt Verantwortung für die Gesellschaft von morgen – nicht nur im Hinblick auf Fachkräfte, sondern auch auf Haltung und Werte. Gerade weil sich junge Menschen kaum mehr über klassische Medien informieren, können sie anfälliger für populistische Narrative sein.&nbsp;
Dieses Buch sammelt Erfahrungen aus unterschiedlichen Praxisfeldern und macht sichtbar, wo demokratische Prinzipien im Alltag tragen und wo sie unter Druck geraten. Es kommen Unternehmen zu Wort, die konkrete Formate entwickelt haben, aber auch Auszubildende selbst, deren Stimmen eindrücklich zeigen, was demokratische Teilhabe im Betrieb für sie bedeutet. Ergänzt wird das durch Einordnungen aus Wissenschaft, Wirtschaft und politischer Bildung, die dem Buch seinen konzeptionellen Rahmen geben.&nbsp;
Gefragt sind dabei alle, die an diesem Ökosystem mitwirken, vom Betrieb über die Berufsschule bis hin zu den Institutionen, die künftige Lehrkräfte ausbilden. Die Beispiele in diesem Buch zeigen, dass es keine großen Gesten braucht, um etwas zu bewegen: Demokratische Kultur entsteht in konkreten Situationen, in der Art, wie Konflikte ausgehalten werden, in der Bereitschaft zuzuhören und in der Frage, ob die Stimmen von Auszubildenden im Betrieb wirklich gehört werden.

Demokratie ist keine Selbstverständlichkeit und demokratische Institutionen verlieren bei jungen Menschen zunehmend an Vertrauen. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen Räume schaffen, in denen demokratische Bildung selbstverständlich mitgedacht wird: Wer heute ausbildet, trägt Verantwortung für die Gesellschaft von morgen – nicht nur im Hinblick auf Fachkräfte, sondern auch auf Haltung und Werte. Gerade weil sich junge Menschen kaum mehr über klassische Medien informieren, können sie anfälliger für populistische Narrative sein.&nbsp;Dieses Buch sammelt Erfahrungen aus unterschiedlichen Praxisfeldern und macht sichtbar, wo demokratische Prinzipien im Alltag tragen und wo sie unter Druck geraten. Es kommen Unternehmen zu Wort, die konkrete Formate entwickelt haben, aber auch Auszubildende selbst, deren Stimmen eindrücklich zeigen, was demokratische Teilhabe im Betrieb für sie bedeutet. Ergänzt wird das durch Einordnungen aus Wissenschaft, Wirtschaft und politischer Bildung, die dem Buch seinen konzeptionellen Rahmen geben.&nbsp;Gefragt sind dabei alle, die an diesem Ökosystem mitwirken, vom Betrieb über die Berufsschule bis hin zu den Institutionen, die künftige Lehrkräfte ausbilden. Die Beispiele in diesem Buch zeigen, dass es keine großen Gesten braucht, um etwas zu bewegen: Demokratische Kultur entsteht in konkreten Situationen, in der Art, wie Konflikte ausgehalten werden, in der Bereitschaft zuzuhören und in der Frage, ob die Stimmen von Auszubildenden im Betrieb wirklich gehört werden.

Unternehmen als Schule der Gesellschaft

Demokratie ausbilden

Theory and Conceptualisation

Post Experience Management Education, Volume I

Da es DIE Wirtschaftspsychologie noch nicht gibt bzw. nur Teilbereiche sehr intensiv, aber aussschließlich aus der Rationalitätsperspektive abgedeckt werden, verfolgt der Autor einen sehr interdisziplinären Ansatz, um den Erkenntnishorizont der BWL zu erweitern. Das Lehrbuch ermöglicht die Sensibilität und das Verstehen in die sozialpsychologischen Phänomene eines Wirtschaftsbetriebs. Auch neue Verbindungen werden systematisch erfasst (Psychoanalyse und BWL, Hirnforschung und BWL, Energie und BWL). Jedes Kapitel enthält praktische Beispiele, Fragestellungen, Aufgaben und Literaturempfehlungen.

BWL und VWL aus sozialpsychologischer Sicht

Grundlagen der Wirtschaftspsychologie

Was entscheidet darüber, ob Zusammenarbeit gelingt – im Sattel wie im Unternehmen? Die Antwort könnte näher liegen, als wir denken. Was im Spitzensport über Erfolg entscheidet, gilt ebenso im Berufsalltag von Führungskräften – ob in Meetings, in der Teamarbeit oder unter Entscheidungsdruck.
Ausgehend von einer prägenden Erfahrung im Longierzirkel zeigt dieses Buch, warum echte Präsenz, Klarheit und innere Ausrichtung der Schlüssel zu Wirkung sind. Wer führen will, muss zuerst sich selbst führen: mit Zielen, Selbstreflexion und Vertrauen in die eigene Wirksamkeit. Anhand eindrücklicher Situationen aus dem Pferdesport wird greifbar, wie Kommunikation wirklich gelingt, wie Motivation entsteht und warum Interesse nicht verordnet werden kann. Es geht um mitdenkendes Handeln statt blindem Gehorsam, um Vertrauen als Fundament und um eine Lernkultur, die Entwicklung möglich macht.
Die Autorin verknüpft wissenschaftliche Erkenntnisse mit den Erfahrungen herausragender Persönlichkeiten aus dem Pferdesport: Weltmeister, Olympiateilnehmer und echte Meister ihrer Kunst. Ihre Geschichten zeigen, wie Spitzenleistung durch Partnerschaft, Klarheit und Freude entsteht.
Das Buch adressiert Sie als Führungskraft in Ihrem Alltag, unabhängig davon, ob Sie jemals mit einem Pferd zu tun hatten. Ein inspirierender Perspektivwechsel für alle, die Verantwortung übernehmen – und Zusammenarbeit neu denken wollen.
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Was entscheidet darüber, ob Zusammenarbeit gelingt – im Sattel wie im Unternehmen? Die Antwort könnte näher liegen, als wir denken. Was im Spitzensport über Erfolg entscheidet, gilt ebenso im Berufsalltag von Führungskräften – ob in Meetings, in der Teamarbeit oder unter Entscheidungsdruck.Ausgehend von einer prägenden Erfahrung im Longierzirkel zeigt dieses Buch, warum echte Präsenz, Klarheit und innere Ausrichtung der Schlüssel zu Wirkung sind. Wer führen will, muss zuerst sich selbst führen: mit Zielen, Selbstreflexion und Vertrauen in die eigene Wirksamkeit. Anhand eindrücklicher Situationen aus dem Pferdesport wird greifbar, wie Kommunikation wirklich gelingt, wie Motivation entsteht und warum Interesse nicht verordnet werden kann. Es geht um mitdenkendes Handeln statt blindem Gehorsam, um Vertrauen als Fundament und um eine Lernkultur, die Entwicklung möglich macht.Die Autorin verknüpft wissenschaftliche Erkenntnisse mit den Erfahrungen herausragender Persönlichkeiten aus dem Pferdesport: Weltmeister, Olympiateilnehmer und echte Meister ihrer Kunst. Ihre Geschichten zeigen, wie Spitzenleistung durch Partnerschaft, Klarheit und Freude entsteht.Das Buch adressiert Sie als Führungskraft in Ihrem Alltag, unabhängig davon, ob Sie jemals mit einem Pferd zu tun hatten. Ein inspirierender Perspektivwechsel für alle, die Verantwortung übernehmen – und Zusammenarbeit neu denken wollen.&nbsp;&nbsp;

Impulse aus dem Spitzenpferdesport für Führung und Zusammenarbeit in Unternehmen

Das beste Pferd im Stall

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Dieses Fachbuch widmet sich der Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterbindung aus der Sicht zukünftiger Fach- und Führungskräfte. Basierend auf einer Studie werden zentrale Gestaltungselemente für einen Motivationsrahmen zukünftiger Fach- und Führungskräfte verdeutlicht. Hierzu zählen eine angemessene Vergütung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Karriereunterstützung, gesundheitliche Förderungen, Kinderbetreuung, interessante Tätigkeiten, Freiraum und Eigenverantwortung. Ebenso spielen Arbeitsplatzgestaltung, Arbeitsstandort, Home-Office, ein qualifiziertes Erscheinungsbild, Arbeitszeitregeln und eine wertschätzende Arbeitskultur eine wichtige Rolle. Es werden auch Kriterien aufgezeigt, die einer längerfristigen Arbeitgeberbindung entgegenwirken. Das Werk enthält darüber hinaus Gestaltungsempfehlungen für die Führung und Motivation junger Fach- und Führungskräfte. Hierzu gehört u.a. ein Modell der Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterbindung und die Motivation mittels Entwicklungspfade für Fachspezialisten und Führungskräfte.
Für die erweiterte 2. Auflage wurde ein Kapitel mit den Ergebnissen und Auswertungen einer explorativen Studie ergänzt: Studierende geben ausführlich Antwort auf die Frage „Was motiviert dich bzw. Sie besonders, eine hohe Leistungsmotivation zu entwickeln?" Die Antworten geben einen wertvollen Einblick darin, wie junge Menschen heute denken – und was Unternehmen sowie Führungskräfte berücksichtigen sollten, um die nächste Generation von Fach- und Führungskräften für sich zu gewinnen.
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Dieses Fachbuch widmet sich der Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterbindung aus der Sicht zukünftiger Fach- und Führungskräfte. Basierend auf einer Studie werden zentrale Gestaltungselemente für einen Motivationsrahmen zukünftiger Fach- und Führungskräfte verdeutlicht. Hierzu zählen eine angemessene Vergütung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Karriereunterstützung, gesundheitliche Förderungen, Kinderbetreuung, interessante Tätigkeiten, Freiraum und Eigenverantwortung. Ebenso spielen Arbeitsplatzgestaltung, Arbeitsstandort, Home-Office, ein qualifiziertes Erscheinungsbild, Arbeitszeitregeln und eine wertschätzende Arbeitskultur eine wichtige Rolle. Es werden auch Kriterien aufgezeigt, die einer längerfristigen Arbeitgeberbindung entgegenwirken. Das Werk enthält darüber hinaus Gestaltungsempfehlungen für die Führung und Motivation junger Fach- und Führungskräfte. Hierzu gehört u.a. ein Modell der Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterbindung und die Motivation mittels Entwicklungspfade für Fachspezialisten und Führungskräfte.Für die erweiterte 2. Auflage wurde ein Kapitel mit den Ergebnissen und Auswertungen einer explorativen Studie ergänzt: Studierende geben ausführlich Antwort auf die Frage „Was motiviert dich bzw. Sie besonders, eine hohe Leistungsmotivation zu entwickeln?“ Die Antworten geben einen wertvollen Einblick darin, wie junge Menschen heute denken – und was Unternehmen sowie Führungskräfte berücksichtigen sollten, um die nächste Generation von Fach- und Führungskräften für sich zu gewinnen.

Was erwarten Arbeitnehmer?

Mitarbeitermotivation, Mitarbeiterbindung

UNAPOLOGETIC

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