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: Schweizerische Zivilprozessordnung (Art. 1–352 ZPO sowie Art. 400–408 ZPO)</div>

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Öffentliches Wirtschaftsrecht 118.
Ergänzungslieferung

Öffentliches Wirtschaftsrecht 118. Ergänzungslieferung

Essays zur Gegenwartsästhetik

Fußballstars weinen. Tennislegenden weinen. Einst prägten Coolness und Selbstdisziplin die Welt des Sports. Heute scheinen „emotionale Momente" allgegenwärtig. Mit genauem Blick auf Tränen und Gesten erkundet dieses Buch dramatische Heulszenen am Spielfeldrand, bei Pressekonferenzen und Dankesreden. Es untersucht die mediale Darstellung dieser Gefühlsausbrüche und die Bedeutung weinender Sportlerinnen und Sportler für unsere um „mental health" kreisende Kultur. Als Fallbeispiele dienen Cristiano Ronaldo und Pepe, Serena Williams und Andrea Petkovi¿, die amerikanische Basketball-Megaprominenz und der nah am Wasser gebaute Roger Federer. Der Essay liest die aufgewühlten Stars als repräsentative Figuren. Wir Nicht-Berühmtheiten betrachten sie, sehen Leistungsdruck, Sentimentalität, Verletzlichkeit – und reflektieren dann unsere eigenen Tränen.

Fußballstars weinen. Tennislegenden weinen. Einst prägten Coolness und Selbstdisziplin die Welt des Sports. Heute scheinen „emotionale Momente“ allgegenwärtig. Mit genauem Blick auf Tränen und Gesten erkundet dieses Buch dramatische Heulszenen am Spielfeldrand, bei Pressekonferenzen und Dankesreden. Es untersucht die mediale Darstellung dieser Gefühlsausbrüche und die Bedeutung weinender Sportlerinnen und Sportler für unsere um „mental health“ kreisende Kultur. Als Fallbeispiele dienen Christiano Ronaldo und Pepe, Serena Williams und Andrea Petković, die amerikanische Basketball-Megaprominenz und der nah am Wasser gebaute Roger Federer. Der Essay liest die aufgewühlten Stars als repräsentative Figuren. Wir Nicht-Berühmtheiten betrachten sie, sehen Leistungsdruck, Sentimentalität, Verletzlichkeit – und reflektieren dann unsere eigenen Tränen.

Über Stars, Medien und „emotionale Momente“

Sport und Tränen

KI verstehen, zukunftsorientiert führen: kompetent, verantwortungsvoll, souverän!

Dieses Buch macht Sie fit für das Führen im Zeitalter der Generativen KI. Es liefert fundiertes Wissen, klare Strategien und praxisnahe Tools, um die Chancen der Technologie für Sie persönlich und Ihr Unternehmen zu nutzen sowie Risiken souverän zu meistern. Zudem bietet es konkrete Handlungsempfehlungen für die sichere und effektive Integration von GenAI in die Führungsaufgabe und den Geschäftsalltag. Dabei zeigt das Buch, welche tiefgreifenden Veränderungen KI für Führung, Organisation und Kultur herbeiführt und wie sich die nötigen Kompetenzen und Strukturen aufbauen lassen, um die Transformation erfolgreich zu gestalten.

Die Autoren vermitteln ein klares Verständnis von relevantem Wissen, Fähigkeiten und Einsatzmöglichkeiten Generativer KI sowie konkrete Anleitungen für die strategische Implementierung - von der Talentförderung bis zum Umgang mit Ängsten und Widerständen im Team.

- Verständliche, praxisnahe Orientierung für Rollen, Teams, Prozesse und Kultur
- Chancen und Risiken von GenAI erkennen und souverän und ethisch handeln
- GenAI sicher, verantwortungsvoll und zukunftsorientiert im Unternehmen verankern

KI verstehen, zukunftsorientiert führen: kompetent, verantwortungsvoll, souverän!

Dieses Buch macht Sie fit für das Führen im Zeitalter der Generativen KI. Es liefert fundiertes Wissen, klare Strategien und praxisnahe Tools, um die Chancen der Technologie für Sie persönlich und Ihr Unternehmen zu nutzen sowie Risiken souverän zu meistern. Zudem bietet es konkrete Handlungsempfehlungen für die sichere und effektive Integration von GenAI in die Führungsaufgabe und den Geschäftsalltag. Dabei zeigt das Buch, welche tiefgreifenden Veränderungen KI für Führung, Organisation und Kultur herbeiführt und wie sich die nötigen Kompetenzen und Strukturen aufbauen lassen, um die Transformation erfolgreich zu gestalten.

Die Autoren vermitteln ein klares Verständnis von relevantem Wissen, Fähigkeiten und Einsatzmöglichkeiten Generativer KI sowie konkrete Anleitungen für die strategische Implementierung – von der Talentförderung bis zum Umgang mit Ängsten und Widerständen im Team.

- Verständliche, praxisnahe Orientierung für Rollen, Teams, Prozesse und Kultur
- Chancen und Risiken von GenAI erkennen und souverän und ethisch handeln
- GenAI sicher, verantwortungsvoll und zukunftsorientiert im Unternehmen verankern

Orientierung, Handlungsempfehlungen und Werkzeuge für die Unternehmenspraxis

Führung im Zeitalter von KI

Leadership Insights: Impulse für Management und Führung

Fusionen und Übernahmen (M&amp;A) gewinnen im deutschen Mittelstand zunehmend an strategischer Bedeutung. Gleichzeitig zeigt sich, dass viele Vorhaben an der besonders anspruchsvollen Phase nach dem Zukauf, der Post-Merger-Integration (PMI), scheitern.

Das vorliegende Buch untersucht die zentralen Erfolgsfaktoren des strategischen PMI-Managements im deutschen Mittelstand. Auf Basis theoretischer Ansätze aus dem Strategischen Management, dem PMI-Management und der Mittelstandsforschung werden diese Erfolgsfaktoren strukturiert, übergeordneten Maßnahmenkategorien zugeordnet und in ein integriertes Modell überführt.

Das Ergebnis ist ein praxistaugliches Instrument, mit dem Unternehmen ihre Integrationsprozesse gezielt steuern und die Erfolgschancen spürbar erhöhen können.

Erfolgsfaktoren im Mittelstand

Strategisches Post-Merger-Integrationsmanagement

HR und Führung im digitalen Wandel

In einer Welt, die von Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität geprägt ist, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, agiler und anpassungsfähiger zu werden. Selbstorganisation erscheint vielen als Allheilmittel – doch wie lässt sie sich effektiv umsetzen?
 
 Das Autorenteam hat mit dem Selbstorganisationskompass einen praxisnahen Leitfaden und Konfigurator entwickelt, der Ihnen als Werkzeug hilft, die vielfältigen Ansätze der Selbstorganisation zu verstehen, zu vergleichen und die passende Lösung für Ihre spezifische Organisation zu finden. Das Fachbuch beschreibt aktuelle Modelle wie Holokratie, Soziokratie, kollegiale Führung und vergleicht deren Stärken, Schwächen sowie Einsatzfelder und stellt ein anpassbares Framework zur Einführung vor – mit Rollen, Phasen und Stolperfallen.
 
 Der Kompass richtet sich an alle, die Selbstorganisation als bewusste Gestaltungsaufgabe verstehen und insbesondere an Geschäftsführende, Vorstände, Führungskräfte und HR-Verantwortliche. Zahlreiche Reflexionsfragen zur eigenen Standortbestimmung und Praxisimpulse helfen bei der konkreten Umsetzung im eigenen Unternehmen.&nbsp;
 Der Inhalt<ul><li>Grundlagen, Konzepte und Umsetzungsmodelle der Selbstorganisation</li><li>Der Selbstorganisations-Kompass: Ihr Werkzeug für die Umsetzung</li><li>Fallbeispiele</li></ul>
 Die Autor:innen
 Julia Fritzsche
 ist User Experience Consultant mit Fokus auf nutzerzentrierter Kommunikation und Managing Partner bei der UseTree GmbH.
 Prof. Dr. Kai Reinhardt
 ist Professor für Betriebswirtschaftslehre an der HTW Berlin mit den Schwerpunkten Organisation, Personal und digitale Transformation.
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In einer Welt, die von Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität geprägt ist, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, agiler und anpassungsfähiger zu werden. Selbstorganisation erscheint vielen als Allheilmittel – doch wie lässt sie sich effektiv umsetzen?
 
 Das Autorenteam hat mit dem Selbstorganisationskompass einen praxisnahen Leitfaden und Konfigurator entwickelt, der Ihnen als Werkzeug hilft, die vielfältigen Ansätze der Selbstorganisation zu verstehen, zu vergleichen und die passende Lösung für Ihre spezifische Organisation zu finden. Das Fachbuch beschreibt aktuelle Modelle wie Holokratie, Soziokratie, kollegiale Führung und vergleicht deren Stärken, Schwächen sowie Einsatzfelder und stellt ein anpassbares Framework zur Einführung vor – mit Rollen, Phasen und Stolperfallen.
 
 Der Kompass richtet sich an alle, die Selbstorganisation als bewusste Gestaltungsaufgabe verstehen und insbesondere an Geschäftsführende, Vorstände, Führungskräfte und HR-Verantwortliche. Zahlreiche Reflexionsfragen zur eigenen Standortbestimmung und Praxisimpulse helfen bei der konkreten Umsetzung im eigenen Unternehmen.&nbsp;
 Der Inhalt<ul><li>Grundlagen, Konzepte und Umsetzungsmodelle der Selbstorganisation</li><li>Der Selbstorganisations-Kompass: Ihr Werkzeug für die Umsetzung</li><li>Fallbeispiele</li></ul>

Der Selbstorganisations-Kompass: Grundsätze, Modelle und praktische Umsetzung

Agile Unternehmensführung durch Selbstorganisation

Mit Beiträgen von Geneviève Appenzeller, Tanja Alvesalo, Emmanuelle Brunet, Simone Schwank, Caroline Spirig und Branka Rezan
 In einer zunehmend komplexen Welt braucht Schule mehr als neue Methoden zur Wissensvermittlung – sie braucht eine neue Kultur.&nbsp;
 
 Autorität ohne Zwang, Mitbestimmung, Selbstwirksamkeit und eine positive Fehlerkultur: Wie sollen Eltern und Lehrpersonen diesen Herausforderungen begegnen?&nbsp;
 
 Dieses Buch bietet erprobte, fundierte und inspirierende Lösungen für wirksame Schulentwicklung. Es zeigt auf, wie Selbstführung, Teamgeist und Persönlichkeitsentwicklung systematisch im Schulalltag verankert werden können, mit leicht umsetzbaren, spezifischen Modulen zur Unterstützung der Eltern, der Schüler* innen oder der Lehrpersonen. Ohne grossen Aufwand entsteht ein Rahmen, der Resilienz, Kooperation und Leistung fördert, Kinder stärkt - und Lehrpersonen entlastet.
 Für Eltern und Lehrpersonen von Kindergarten bis Sekundarstufe II.
 «Ein kluger Leitfaden für alle, die Schule nicht nur besser, sondern zukunftsfähig machen wollen. Wer an das Potenzial von Schüler*innen glaubt, findet hier den Schlüssel, es freizusetzen.»&nbsp;
 
 Jörg Berger

Wie kooperative Schulkultur Motivation, Selbstführung und Resilienz stärkt

Level up

Haufe Fachbuch

In diesem Nachschlagewerk finden Sie auf rund 1.000 Seiten umfassend Antwort auf alle wichtigen Rechtsfragen zum Thema Vermietung. Mit insgesamt mehr als 10.000 aktuellen Gerichtsentscheidungen - von Experten ausführlich erläutert. Sie stellen unter Einbeziehung ihrer langjährigen praktischen Erfahrung in Mietsachen das gesamte Wohn- und Geschäftsraummietrecht in verständlich und detailliert dar.
Inhalte:
<ul><li>Abrechnung der Betriebskosten</li><li>Mietverträge</li><li>Mieterhöhung und Mietminderung</li><li>Eigenbedarf</li><li>Kündigung, Kündigungsschutz, Kündigungsfristen</li><li>Räumungsklage</li><li>Modernisierung, Schönheitsreparaturen</li><li>Straßenreinigung</li><li>Untermiete u.v.m.</li></ul>
Aktuell in der 18. Auflage:
<ul><li>Aufteilung des CO¿-Preises</li><li>Pflicht zur Fernablesung, Erhöhung der Heizkostenvorauszahlung</li><li>Neue Mietspiegel, Mietpreisbremse</li></ul>

In diesem Nachschlagewerk finden Sie auf rund 1.000 Seiten umfassend Antwort auf alle wichtigen Rechtsfragen zum Thema Vermietung. Mit insgesamt mehr als 10.000 aktuellen Gerichtsentscheidungen - von Experten ausführlich erläutert. Sie stellen unter Einbeziehung ihrer langjährigen praktischen Erfahrung in Mietsachen das gesamte Wohn- und Geschäftsraummietrecht in verständlich und detailliert dar.Inhalte:<ul><li>Abrechnung der Betriebskosten</li><li>Mietverträge</li><li>Mieterhöhung und Mietminderung</li><li>Eigenbedarf</li><li>Kündigung, Kündigungsschutz, Kündigungsfristen</li><li>Räumungsklage</li><li>Modernisierung, Schönheitsreparaturen</li><li>Straßenreinigung</li><li>Untermiete u.v.m.</li></ul>Aktuell in der 18. Auflage:<ul><li>Aufteilung des CO₂-Preises</li><li>Pflicht zur Fernablesung, Erhöhung der Heizkostenvorauszahlung</li><li>Neue Mietspiegel, Mietpreisbremse</li></ul>

Vermieter-Lexikon

WIE DER GRÜNDUNGSMYTHOS DER USA UNSERE GLOBALE GEGENWART PRÄGT
 
 Für das politische Handeln der USA im 21. Jahrhundert spielen der Rückbezug auf die Unabhängigkeitserklärung von 1776, die Verfassung von 1787 und der Mythos&nbsp;vom amerikanischen »Freiheitsstreben« eine zentrale&nbsp;Rolle. Dies gilt einmal mehr seit dem erneuten Amtsantritt&nbsp;von Donald Trump, der das Land seitdem grundlegend verändert. Aber ging es den Gründervätern wirklich nur um Freiheit, Liberalität und Menschenrechte?
 
 Und welche Folgen zeitigt dieser Mythos in einer&nbsp;Gegenwart politischer Extreme und gesellschaftlicher Spaltung?
 
 Hiram Kümper erzählt farbig und mitreißend die Geschichte einer jungen Republik und zeigt, wie der Mythos des&nbsp;4. Juli 1776 bis heute nachwirkt.

Wie beeinflussen die Gründungsmythen der USA unsere politische Gegenwart?Für das innen- und außenpolitische Handeln der USA im 21. Jahrhundert spielt der Rückbezug auf die Unabhängigkeitserklärung von 1776 und der Mythos vom amerikanischen »Freiheitsstreben« eine zentrale Rolle. Dies gilt einmal mehr seit dem erneuten Amtsantritt von Donald Trump, der das Land seitdem grundlegend verändert. Aber ging es den Gründervätern wirklich nur um Freiheit, Liberalität und Menschenrechte? Und welche Folgen zeitigt dieser Mythos in einer Gegenwart politischer Extreme und gesellschaftlicher Spaltung?Der Historiker Hiram Kümper analysiert die Gründungsgeschichte und das Politikverständnis der USA, die ihren »way of life« spätestens seit dem 19. Jahrhundert in die Welt exportierten. Dem Heldenepos vom »Freiheitsstreben« einer Gruppe weißer Männer setzt er eine vielgestaltige Erzählung vom Kampf um politische Partizipation, um die Beteiligung an Macht und »Fleischtöpfen« entgegen. So kommen auch jene in den Blick, die die Kosten dieses Selbstbewusstseins trugen: Millionen versklavte Schwarze, Indigene und Menschen, die Amerika groß machten, während ihre eigenen Spielräume klein blieben.

Traum und Erwachen der amerikanischen Nation | Zum 250. Jahrestag der US-amerikanischen Unabhängigkeitserklärung

Mythos 1776

Zeichnen lernen neu gedacht!
 
 Dieses Buch zeigt, wie Anfänger:innen heute das Zeichnen lernen - praxisnah, verständlich und motivierend. In 
 Zusammenarbeit mit der "Akademie Ruhr"
 entstand ein Konzept, das das gesammelte Wissen aus zahlreichen Zeichenkursen und Workshops kompakt zwischen zwei Buchdeckeln vereint. 
 Sehen, erfassen, zeichnen:
 Statt einfach nur nachzuzeichnen geht es darum, die Welt bewusst wahrzunehmen und kreativ umzusetzen.&nbsp;
 Enthaltene Themen:
 <ul><li>Blumen &amp; Pflanzen
 </li><li>Landschaften &amp; Natur
 </li><li>Tiere
 </li><li>Gesichter &amp; Körper
 </li><li>Architektur &amp; Urban Sketching
 </li><li>Stillleben
 </li><li>
 Design
 

 
 </li>
 </ul>
 Ob du gerade erst beginnst oder deine Fähigkeiten vertiefen möchtest: Dieses Buch ist - zusammen mit den erklärenden Videos zu jedem Kapitel - der ideale Begleiter für alle, die Zeichnen lernen und ihre Kreativität entfalten wollen. Es inspiriert, fördert eigene Ideen und vermittelt&nbsp;
 moderne, praxiserprobte Techniken
 . 
 BUCH-TIPP:
 Entdecke auch das darauf abgestimmte Übungsbuch mit weiteren Videos und zum direkt Reinzeichnen!

Zeichnen lernen neu gedacht!
 Dieses Buch zeigt, wie Anfänger:innen heute das Zeichnen lernen – praxisnah, verständlich und motivierend. In 
 Zusammenarbeit mit der „Akademie Ruhr”
 entstand ein Konzept, das das gesammelte Wissen aus zahlreichen Zeichenkursen und Workshops kompakt zwischen zwei Buchdeckeln vereint. 
 Sehen, erfassen, zeichnen
 – statt einfach nur nachzuzeichnen geht es darum, die Welt bewusst wahrzunehmen und kreativ umzusetzen.&nbsp;
 Enthaltene Themen:<ul><li>Blumen &amp; Pflanzen</li><li>Landschaften &amp; Natur</li><li>Tiere</li><li>Gesichter &amp; Körper</li><li>Architektur &amp; Urban Sketching</li><li>Stillleben</li><li>
 Design
 </li></ul>
 Ob du gerade erst beginnst oder deine Fähigkeiten vertiefen möchtest – dieses Buch ist der ideale Begleiter für alle, die Zeichnen lernen und ihre Kreativität entfalten möchten. Es inspiriert, fördert eigene Ideen und vermittelt 
 moderne, praxiserprobte Techniken
 .
 Das erwartet dich:<ul><li>geballtes Profi-Wissen aus der Zusammenarbeit mit der „Akademie Ruhr”</li><li>Zeichengrundlagen, Zeichentechniken und Zeichenmaterial praxisnah erklärt</li><li>vielfältige Motive mit modernem Blick und kreativer Umsetzung</li><li>mit Video-Unterstützung für einen anschaulichen Lernprozess</li><li>
 ideal für Einsteiger:innen und fortgeschrittene Zeichner:innen
 </li></ul>
 BUCH-TIPP:
 
 Entdecke auch das darauf abgestimmte Übungsbuch&nbsp;
 „Richtig zeichnen lernen. Übungsbuch”
 zum direkt Reinzeichnen!
 Über die Akademie Ruhr 
 Die Akademie Ruhr bietet Kurse zu Gestaltungstechniken und Präsentationsmethoden in verschiedenen Anwendungsbereichen an. Ihre Zeichenkurse richten sich an Anfänger und Fortgeschrittene, die Ihre Freizeit kreativ gestalten möchten. Dabei reicht das Kursangebot von Portrait- über Manga- bis hin zu klassischen Zeichenkursen.

Grundlagen Zeichentechniken Motive

Richtig zeichnen lernen

Sachkunde – Basiswissen und Fragenkatalog. Das Original

Der Hundeführerschein

"Diese Biographie ist ein Meisterinnenwerk."
 
Jury des Preises der Leipziger Buchmesse
 
 
Maria Theresia war durchdrungen von der Überzeugung, dass Gott ihr die Herrschaft über ein Riesenreich aufgebürdet und sie zugleich mit allen Fähigkeiten ausgestattet habe, dieser großen Aufgabe gerecht zu werden. So verfolgte sie als Königin und Kaiserin mit außerordentlichem Selbstbewusstsein und strenger Disziplin ihr Ziel, Ruhm und Größe des Hauses Habsburg zu verteidigen. Wie sich das Leben der Matriarchin gestaltete und welche Konflikte sie heraufbeschwor, als sie mit allen Mitteln versuchte, auch ihre Familie, den Hof, die Länder und ihre Untertanen dieser Maxime zu unterwerfen, hat die Historikerpreisträgerin Barbara Stollberg-Rilinger in dieser Biographie meisterhaft beschrieben.

"Diese Biographie ist ein Meisterinnenwerk."

Jury des Preises der Leipziger Buchmesse


Maria Theresia war durchdrungen von der Überzeugung, dass Gott ihr die Herrschaft über ein Riesenreich aufgebürdet und sie zugleich mit allen Fähigkeiten ausgestattet habe, dieser großen Aufgabe gerecht zu werden. So verfolgte sie als Königin und Kaiserin mit außerordentlichem Selbstbewusstsein und strenger Disziplin ihr Ziel, Ruhm und Größe des Hauses Habsburg zu verteidigen. Wie sich das Leben der Matriarchin gestaltete und welche Konflikte sie heraufbeschwor, als sie mit allen Mitteln versuchte, auch ihre Familie, den Hof, die Länder und ihre Untertanen dieser Maxime zu unterwerfen, hat die Historikerpreisträgerin Barbara Stollberg-Rilinger in dieser Biographie meisterhaft beschrieben.

Die Kaiserin in ihrer Zeit. Eine Biographie

Maria Theresia

Europäischer und russischer Symbolismus
von Fritz Erik Hoevels 

'Evolution vor eigenen Augen'&nbsp;- die Sensationspinguine,
oder: Darwin für Dumme
von Beate Skalée 

'Wir leben seit Jahren über unsere Verhältnisse'...
von Monika Zorn 

Trumps zweiter imperialistischer Sündenfall&nbsp;-
doch die eigentlichen Kriegstreiber dürfen
nach wie vor nicht aus dem Blick geraten! 

Ist die Islamhätschelung jetzt zu Ende? 

Merz provoziert die atomare Auslöschung Deutschlands 

Die totale Gleichschaltung des Internets 
durch den Digital Services Act (DSA)
von Ursula Leitner 

Acht Fragen an den Jugendoffizier
Schüler, Lehrlinge, Studenten&nbsp;- aufgepaßt! 

Zum Film 'Der Tiger' 
Ungewöhnliches aus dem Herzen der Finsternis
von Ralph MacRae 

Das ewig zynische zweierlei Maß 

Das 'Aus des Verbrenner-Aus'? Von wegen!
von Joachim Füseter 

Wie man durch Schaden nicht klug wird
Rezension: Salman Rushdie
KNIFE. Gedanken nach einem Mordversuch
von Peter Priskil 

Kurz und zynisch

Ketzebriefe - Flaschenpost für unangepaßte Gedanken

Europäischer und russischer Symbolismus

Essentials

Dieses essential zeigt auf, wie moderne Cloud-Lösungen und KI-Assistenten den Servicearbeitsplatz revolutionieren. Die Autoren führen praxisnah durch den Einsatz von KI, um Servicestrategien zu optimieren, Kundenbeziehungen zu stärken und die Effizienz zu steigern. Erfahren Sie anhand praxisbewährter Module, wie intelligente KI-Assistenten für CRM-Systeme, Datenanalyse, Prozessautomation und personalisierte Dashboards den Service transformieren. Perfekt für alle Führungskräfte und Serviceprofis, die Exzellenz anstreben.Der Inhalt:&nbsp;<ul><li>Methodik für modernes Service Performance Management</li><li>Aktuelle Trends und KI-Assistenten im Service</li><li>Konzept eines eines intelligenten Arbeitsplatzes für mehr Zeit für die Kundeninteraktion</li></ul>Der Autoren:Mario Pufahl
 , Diplomkaufmann, ist Chief Sales Officer der internationalen und auf Digitalisierung spezialisierten Beratungsfirma DIGITALL. Er hat mehr als 25 Jahren Praxiserfahrung als Berater, Dozent und Speaker für Kundenmanagement und in der Linie. 
 Florian Dimmig&nbsp;
 ist Director Sales bei DIGITALL und betreut den Vertrieb in der Finanzbranche in Deutschland. Mit einem Hintergrund als Bankkaufmann, Berater und einem Master in Sales Management verfügt er über umfassende Erfahrung in Beratung, Vertriebssteuerung und Softwareentwicklung. 
 Stefano D'Amilo 
 ist Director Sales bei DIGITALL und verantwortet den Vertrieb für die Manufacturing- und Logistikbranche in Deutschland. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im IT-Vertrieb bringt er tiefgehendes Know-how in Beratung, Vertriebssteuerung und Softwareentwicklung mit.

Der intelligente Arbeitsplatz im Service stellt eine ganzheitliche, technologiegestützte Arbeitsumgebung dar, die Mitarbeitende befähigt, Kundenbedürfnisse effizient, personalisiert und proaktiv zu bedienen. Im Zentrum steht das Service Performance Management, das durch die gezielte Nutzung von CRM-, BI- und KI-Technologien die Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller Serviceprozesse ermöglicht – von der Anfrage bis zur Problemlösung. Die zugrundeliegende technologische Basis verbindet Cloud-Infrastrukturen, integrierte Workflow- und Mobile-Service-Lösungen sowie eine tiefe Verknüpfung mit O365- und ERP-Systemen. So entstehen durchgängige Prozesse, die Silos aufbrechen und Informationen dort verfügbar machen, wo sie gebraucht werden. Um dieses Fundament herum gruppieren sich zentrale digitale Service-Funktionen: Intelligente Assistenzsysteme (digitale Copiloten) unterstützen Servicemitarbeitende in Echtzeit, z. B. durch automatisierte Empfehlungen (Next Best Action) oder Gesprächsvorbereitungen. Funktionen wie Service Forecasting, Lead Scoring, 360°-Kundensicht oder Case2Resolution-Prozesse ermöglichen es, schneller, datenbasiert und kundenorientiert zu handeln. Integriertes Social Listening und dynamische Dashboards bieten zusätzliche Insights aus verschiedensten Kanälen. Der äußere Rahmen umfasst zentrale Voraussetzungen wie Datenschutzkonformität, IT-Sicherheit, Change Management und die Qualifikation der Mitarbeitenden. Denn Technologie allein reicht nicht: Nur durch gezielte Befähigung, transparente Kommunikation und eine serviceorientierte Kultur wird der Arbeitsplatz zum echten Ökosystem, das nachhaltig Wert schafft – für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen.

Mit künstlicher Intelligenz mehr Zeit für Kundeninteraktionen schaffen

Intelligenter Arbeitsplatz im Service

Öffentliches Wirtschaftsrecht 118. Ergänzungslieferung

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