Mitarbeiterzufriedenheit als Kernelement des Total Quality Managements

Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:AbkürzungsverzeichnisAbbildungsverzeichnisTabellenverzeichnisEinleitungTeil I: Theoretische Überlegungen1.Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel der Zeit1.1Überblick über grundlegende Veränderungen seit 19841.2Überblick über gesetzliche Regelungen zur Reform des deutschen Gesundheitswesens2.Qualität und Qualitätsmanagement2.1Qualität im Krankenhaus2.2Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementsystem und Qualitätssicherung2.3Das Total Quality Management als integriertes Managementkonzept2.4Probleme bei der Übertragung des Total Quality Managements auf Krankenhäuser3.Arbeitszufriedenheit als zentraler Gegenstand von Mitarbeiter- befragungen3.1Der Begriff ?Arbeitszufriedenheit?3.2Meßinstrumente und Meßvorschriften3.3Über die Zweckmäßigkeit der Erfassung von Arbeitszufriedenheit3.4Ziele von Befragungen zur Arbeitszufriedenheit3.5Erwartungen an Arbeitszufriedenheitsmessungen4.Arbeit im Krankenhaus als Dienstleistung4.1Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs4.2Dienstleistungsqualität4.3Ausgewählte Komponenten der Dienstleistungstätigkeit4.3.1Emotionsarbeit4.3.2Individuell empfundene Belastung4.3.2.1Negatives Erleben von Arbeit (Streß)4.3.2.2Positives Erleben von Arbeit (Flow)5.Das Projekt P.U.M.A.®5.1Darstellung des Projekts5.2Qualitätszirkel zur Verwirklichung der ErgebnisseTeil II: Empirische Erhebung6.Methodik der empirischen Arbeit6.1Der Forschungsablauf6.1.1Angewandte Forschungsinstrumente6.1.2Erhebungszeitpunkt6.1.3Vorbereitung7.PHASE I: Qualitative Erhebung7.1Beobachtung7.1.1Durchführung7.1.2ErgebnisseExkurs zur Berufsgruppe Küche7.1.3Allgemeine Probleme bei der teilnehmenden Beobachtung7.1.4Probleme bei der durchgeführten Beobachtung7.2Pre-Tests und problemzentrierte Leitfadeninterviews7.2.1Durchführung der Pre-Tests7.2.2Durchführung der problemzentrierten Leitfadeninterviews7.2.3Ergebnisse der Pre-Tests und problemzentrierten Leitfadeninterviews7.2.4Probleme7.2.4.1Allgemeine Probleme beim qualitativen Interview7.2.4.2Probleme bei den geführten Interviews7.3Hypothesen8.PHASE II: Quantitative Erhebung8.1Entwicklung und Gestaltung des Fragebogens8.2Verwendung des erstellten Fragebogens8.3Allgemeine Probleme bei der schriftlichen Befragung8.4 Auswertung des Fragebogens und Überprüfung der Hypothesen8.4.1Allgemeines8.4.1.1Rücklauf8.4.1.2Aufbereitung der Daten8.4.1.3Probleme bei der […]