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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Eckhart Hilgenstock

Marketing-und Sales-Intelligenz im Maschinen- und Anlagenbau

Interim Manager berichten aus der Praxis

In gesättigten und zunehmend kompetitiven Märkten wird Beziehungsführerschaft zum entscheidenden strategischen Erfolgsfaktor. Neben Qualitäts- und Kostenführerschaft rückt damit das Relationship Marketing als systematisches Management von Kundenbeziehungen in den Fokus moderner Unternehmensführung.Dieses Buch vermittelt einen umfassenden Überblick über die Konzeption und Umsetzung des Relationship Marketing. Es entwickelt einen konsistenten Managementansatz, der die Steuerung von Kundenbeziehungen entlang aller relevanten Phasen strukturiert – von der Analyse über die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung bis hin zu Implementierung und Kontrolle. Das Werk richtet sich an Studierende sowie Fach- und Führungskräfte, die Kundenbeziehungen strategisch gestalten und langfristig Wettbewerbsvorteile aufbauen wollen.Ausgezeichnet mit dem Georg-Bergler-Preis der GfK und des Fachverlags Handelsblatt.Aus dem Inhalt 
 • &nbsp; &nbsp;
 Grundlagen und Konzepte:
 Konzeptionelle und theoretische Grundlagen für das Relationship Marketing und eine Beziehungsführerschaft für Unternehmen.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Analyse und Strategie: 
 Methoden zur Analyse von Kundenbeziehungen sowie zur Entwicklung wirksamer Akquisitions-, Bindungs- und Rückgewinnungsstrategien.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Operative Umsetzung:
 Zentrale Instrumente zur aktiven Gestaltung von Kundenbeziehungen – von Customer Experience bis Kundenwertmanagement.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Implementierung und Kontrolle: 
 Schaffung von beziehungsorientierten Strukturen, Systemen und Kultur sowie Methoden der Wirkungskontrolle.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Branchen und Perspektiven:
 Spezifische Ausprägungen des Relationship Marketing in verschiedenen Branchen sowie ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.
 
 Die Autoren
 Professor Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn
 ist Professor der Betriebswirtschaftslehre an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
 Dr. Maxim Saleschus
 ist Postdoktorand und Dozent am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing &amp; Management der Universität Hohenheim sowie Dozent an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel.

In gesättigten und zunehmend kompetitiven Märkten wird Beziehungsführerschaft zum entscheidenden strategischen Erfolgsfaktor. Neben Qualitäts- und Kostenführerschaft rückt damit das Relationship Marketing als systematisches Management von Kundenbeziehungen in den Fokus moderner Unternehmensführung.
 
 Dieses Buch vermittelt einen umfassenden Überblick über die Konzeption und Umsetzung des Relationship Marketing. Es entwickelt einen konsistenten Managementansatz, der die Steuerung von Kundenbeziehungen entlang aller relevanten Phasen strukturiert – von der Analyse über die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung bis hin zu Implementierung und Kontrolle. Das Werk richtet sich an Studierende sowie Fach- und Führungskräfte, die Kundenbeziehungen strategisch gestalten und langfristig Wettbewerbsvorteile aufbauen wollen.
 Ausgezeichnet mit dem Georg-Bergler-Preis der GfK und des Fachverlags Handelsblatt.

Das Management von Kundenbeziehungen

Relationship Marketing

A BRAND NEW EDITION WITH AN UPDATED FOREWORD THE INTERNATIONAL BESTSELLER | OVER 500,000 COPIES SOLD WORLDWIDE Why do some products capture our attention while others fade into obscurity? What makes us check our phones, open an app, or scroll a feed without even thinking? Is there a repeatable pattern behind how technology hooks us? In Hooked, Nir Eyal reveals the secret psychology behind the world's most engaging products. Introducing the groundbreaking Hook Model - Trigger ? Action ? Variable Reward ? Investment - Eyal uncovers how products from Apple, Twitter, Instagram and Google create lasting user habits and how you can ethically harness these principles to build products people love. Packed with cutting-edge behavioural science, case studies, and practical frameworks, Hooked is both a manual for product designers and a mirror for anyone curious about their own habits. 'Hooked changed my life. It's essential reading for anyone who wants to better understand their actions and habits' Steven Bartlett, Diary of a CEO 'Nir Eyal taught Silicon Valley how to design behaviour - and then reminded us to use that power responsibly; Mark Manson, Solved Podcast 'Our challenges go beyond technology; they stem from the internal discomfort that Nir Eyal's work helps us understand' Ali Abdaal, Deep Dive Podcast 'In Hooked, Nir Eyal shows the fine line between persuasion and coercion - and why ethical design matters more than ever' Jim O'Shaughnessy, Infinite Loops Podcast

How to Build Habit-Forming Products

Hooked

Dieses internationale Standardwerk, das erstmals auf Deutsch verfügbar ist, bietet einen umfassenden, praxisnahen und wissenschaftlich fundierten Einstieg in das Dienstleistungsmarketing. Leserinnen und Leser lernen dabei zentrale Konzepte wie die 7 Ps des Service-Marketings, die Service-Profit-Chain, die vier Verarbeitungskategorien von Services, das Drei-Phasen-Modell des Dienstleistungskonsums sowie die Besonderheiten von Intangibilität, Heterogenität und Inseparabilität kennen. Das Buch zeigt, wie Dienstleistungen entwickelt, kommuniziert und digital transformiert werden – von KI und Robotik bis hin zur Plattformökonomie und Self-Service-Technologien.Anhand vieler realer Praxisbeispiele aus dem deutschsprachigen Raum und der ganzen Welt – von Mobilitätsanbietern über das Gesundheitswesen bis hin zu Banken, Hochschulen und der Gastronomie – wird veranschaulicht, wie Service Design, Technologie, strategisches Marketing und kundenorientierte Prozesse ineinandergreifen. Zusätzliche Inhalte zu den Praxisbeispielen sind auf Kapitelebene unter Spinger Nature Link online verfügbar.Ein unverzichtbares Werk für alle, die Dienstleistungen verstehen, gestalten und erfolgreich vermarkten wollen – fundiert, modern und anwendungsorientiert.Aus dem Inhalt<ul><li>Einführung in das Service Marketing</li><li>Konsumentenverhalten in einem Service Kontext</li><li>Positionierung von Services auf Wettbewerbsmärkten</li><li>Entwicklung von Serviceprodukten und -marken</li><li>Vertrieb von Dienstleistungen über physische und elektronische Kanäle</li><li>Festsetzung der Preise und Umsetzung der Einnahmenverwaltung</li></ul>Die AutorInnenJochen Wirtz
 ist Professor für Marketing an der National University of Singapore (NUS) und internationaler Mitarbeiter des Service Research Center an der Universität Karlstad, Schweden. Dr. Wirtz hat an der London Business School im Dienstleistungsmarketing promoviert und ist seit mehr als 25 Jahren im Dienstleistungsbereich tätig.
 Stefanie Paluch
 ist seit 2014 Professorin für Dienstleistungs- und Technologiemarketing und&nbsp;Mitglied des Vorstands des Center für Lehr- und Lernservices der RWTH Aachen University.
 
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Dieses internationale Standardwerk, das erstmals auf Deutsch verfügbar ist, bietet einen umfassenden, praxisnahen und wissenschaftlich fundierten Einstieg in das Dienstleistungsmarketing. Leserinnen und Leser lernen dabei zentrale Konzepte wie die 7 Ps des Service-Marketings, die Service-Profit-Chain, die vier Verarbeitungskategorien von Services, das Drei-Phasen-Modell des Dienstleistungskonsums sowie die Besonderheiten von Intangibilität, Heterogenität und Inseparabilität kennen. Das Buch zeigt, wie Dienstleistungen entwickelt, kommuniziert und digital transformiert werden – von KI und Robotik bis hin zur Plattformökonomie und Self-Service-Technologien.Anhand vieler realer Praxisbeispiele aus dem deutschsprachigen Raum und der ganzen Welt – von Mobilitätsanbietern über das Gesundheitswesen bis hin zu Banken, Hochschulen und der Gastronomie – wird veranschaulicht, wie Service Design, Technologie, strategisches Marketing und kundenorientierte Prozesse ineinandergreifen.Ein unverzichtbares Werk für alle, die Dienstleistungen verstehen, gestalten und erfolgreich vermarkten wollen – fundiert, modern und anwendungsorientiert.&nbsp;

Menschen – Technologien – Strategien

Services Marketing

Haufe Fachbuch

Abo-Modelle wachsen dreimal schneller als der Marktdurchschnitt und gehören zu den gefragtesten und zukunftssichersten Geschäftsstrategien überhaupt.
Lennart Schneider vermittelt wertvolle Einblicke und erprobte Strategien für den erfolgreichen Aufbau und die Optimierung von Abo-Modellen. Er ist überzeugt: Abo-Modelle entfalten ihr volles Potenzial nur dann, wenn Kund:innen und Unternehmen gleichermaßen profitieren. Sein Buch begleitet Sie durch den gesamten Abo-Lebenszyklus -&nbsp; von der strategischen Positionierung über Akquise und Onboarding bis hin zu Churn-Management und Monetarisierung. Auf Basis von über 100 Interviews mit Führungskräften renommierter Abo-Unternehmen wie Adobe, Blinkist und ZEIT zeigt es, wie die perfekte Balance zwischen überzeugenden Paketen und durchdachten Preismodellen gelingt.
Inhalte:
<ul><li>Subscription Economy im Überblick: Branchen, Trends und Marktdaten</li><li>Business Case verstehen: LTV, ARR, Churn und die drei Dimensionen des Wachstums</li><li>Nutzenversprechen schärfen und Produkte gezielt weiterentwickeln</li><li>Sechs Akquise-Strategien: von Advertising bis User Led Growth</li><li>Aha-Momente schaffen und Gewohnheiten etablieren</li><li>Preismodelle, Bundling und Preiserhöhungen ohne Kundenverlust</li><li>Die wichtigsten Tools für Billing, CRM, BI und Churn-Management</li><li>Ziele setzen, Growth Hacking und User Journeys optimieren</li></ul>
"Dieses Buch gibt einen hervorragenden Überblick, wie moderne Abo-Modelle funktionieren. Es ist ein Praxisleitfaden für alle, die nachhaltige Geschäftsmodelle aufbauen wollen, und liefert wertvolle Impulse aus unterschiedlichen Branchen."&nbsp;Nils von der Kall, CEO der ZEIT Verlagsgruppe

Abo-Modelle wachsen dreimal schneller als der Marktdurchschnitt und gehören zu den gefragtesten und zukunftssichersten Geschäftsstrategien überhaupt.Lennart Schneider vermittelt wertvolle Einblicke und erprobte Strategien für den erfolgreichen Aufbau und die Optimierung von Abo-Modellen. Er ist überzeugt: Abo-Modelle entfalten ihr volles Potenzial nur dann, wenn Kund:innen und Unternehmen gleichermaßen profitieren. Sein Buch begleitet Sie durch den gesamten Abo-Lebenszyklus –&nbsp; von der strategischen Positionierung über Akquise und Onboarding bis hin zu Churn-Management und Monetarisierung. Auf Basis von über 100 Interviews mit Führungskräften renommierter Abo-Unternehmen wie Adobe, Blinkist und ZEIT zeigt es, wie die perfekte Balance zwischen überzeugenden Paketen und durchdachten Preismodellen gelingt.Inhalte:<ul><li>Subscription Economy im Überblick: Branchen, Trends und Marktdaten</li><li>Business Case verstehen: LTV, ARR, Churn und die drei Dimensionen des Wachstums</li><li>Nutzenversprechen schärfen und Produkte gezielt weiterentwickeln</li><li>Sechs Akquise-Strategien: von Advertising bis User Led Growth</li><li>Aha-Momente schaffen und Gewohnheiten etablieren</li><li>Preismodelle, Bundling und Preiserhöhungen ohne Kundenverlust</li><li>Die wichtigsten Tools für Billing, CRM, BI und Churn-Management</li><li>Ziele setzen, Growth Hacking und User Journeys optimieren</li></ul>
 "Dieses Buch gibt einen hervorragenden Überblick, wie moderne Abo-Modelle funktionieren. Es ist ein Praxisleitfaden für alle, die nachhaltige Geschäftsmodelle aufbauen wollen, und liefert wertvolle Impulse aus unterschiedlichen Branchen."&nbsp;
 Nils von der Kall, CEO der ZEIT Verlagsgruppe

Das Playbook für erfolgreiche Abo-Modelle: Mit Wachstumsstrategien und Best Practices von 50 führenden Unternehmen. Akquise, Bindung und Monetarisierung gezielt steuern

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The comprehensively updated new edition of a bestselling textbook that covers fundamental features of bonds, analytical techniques, and portfolio strategies. Now in its 11th edition, this bestselling textbook illuminates the complexities and dynamics of the bond markets, integrating rigorous technical content with real-world case studies to effectively bridge theory and application. Advances in technology and data availability have fundamentally transformed how fixed-income securities are valued, traded, and managed. This fully updated new edition addresses the growing demand for tools and techniques that support sophisticated decision-making in increasingly complex markets by incorporating the latest analytical frameworks and computational methods with a solid grounding in core principles. Designed for a broad audience, it gives students the fundamental knowledge they need to excel in portfolio management, trading, and risk analysis roles while equipping experienced practitioners with more profound insights into advanced strategies and contemporary challenges. New edition highlights: <ul><li>New chapters on analytical tools, bond trading mechanics, strategies, and backtesting</li><li>Cutting-edge topics include machine learning, NLP, and trading mechanics</li><li>Expanded coverage of corporate bond credit models, return attribution models, and the latest models analyzing convertible bonds</li><li>Extensive new appendices feature case studies from diverse practitioners</li><li>Pragmatic modular structuring adapts to diverse course designs</li><li>End-of-chapter internet questions, slides, and solutions</li></ul>

The comprehensively updated new edition of a bestselling textbook that covers fundamental features of bonds, analytical techniques, and portfolio strategies. Now in its 11th edition, this bestselling textbook illuminates the complexities and dynamics of the bond markets, integrating rigorous technical content with real-world case studies to effectively bridge theory and application. Advances in technology and data availability have fundamentally transformed how fixed-income securities are valued, traded, and managed. This fully updated new edition addresses the growing demand for tools and techniques that support sophisticated decision-making in increasingly complex markets by incorporating the latest analytical frameworks and computational methods with a solid grounding in core principles. Designed for a broad audience, it gives students the fundamental knowledge they need to excel in portfolio management, trading, and risk analysis roles while equipping experienced practitioners with more profound insights into advanced strategies and contemporary challenges. New edition highlights: <ul><li>New chapters on analytical tools, bond trading mechanics, strategies, and backtesting</li><li>Cutting-edge topics include machine learning, NLP, and trading mechanics</li><li>Expanded coverage of corporate bond credit models, return attribution models, and the latest models analyzing convertible bonds</li><li>Extensive new appendices feature case studies from diverse practitioners</li><li>Pragmatic modular structuring adapts to diverse course designs</li><li>End-of-chapter internet questions, slides, and solutions</li></ul>

Bond Markets, Analysis, and Strategies, eleventh edition

"In one wide-ranging volume, Lambert and the country reporters demonstrate that law can not only keep up with technological change, but can in fact stay well ahead by anticipating upcoming questions. This comprehensive comparative reference will be invaluable for lawyers and students." (Professor Joshua Fairfield. Washington and Lee University School of Law, Review of a previous edition) Bringing together a global team of authors, the International Handbook of Social Media Laws covers the law relating to social media across 34 countries in total. From influential social media defamation cases in Australia, to tweeting from court, and regulations enforced by the UK's Online Safety Act 2023, this book clearly articulates the main legal issues and developments across various legal jurisdictions, to ensure a company's social media presence is fully compliant with the law of each country. The third edition has been fully updated to incorporate new criminal and civil case law, and covers topics including: - Online abuse, online bullying and cyberbullying laws - Laws or rules specific to children and social media - Bans or restrictions on the use of, or access to, the internet or social media, including the influential TikTok, Inc. v. Garland case in the US - Use of social media as evidence in courts - Hacking and data breach laws. Contributors to the volume each provide coverage of their own country, ensuring the volume is both authoritative and practical. Countries represented include: Argentina, Australia, Belgium, Brazil, Bulgaria, China, Czech Republic, Denmark, El Salvador, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, India, Ireland, Italy, Malta, Mexico, New Zealand, Norway, Senegal, Serbia, Singapore, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, United Kingdom, United States and Uruguay. This title is included in Bloomsbury Professional's Intellectual Property and IT online service.

International Handbook of Social Media Laws

Nachhaltigkeits-Marketing liefert eine neue, nachhaltigkeitsorientierte Vision für das Marketing des 21. Jahrhunderts. Im Fokus steht das Konsumenten-Marketing mit einem Schwerpunkt auf der Integration von Nachhaltigkeits-Prinzipien sowohl in die Theorie, als auch in die Praxis.

Nachhaltigkeits-Marketing liefert eine neue, nachhaltigkeitsorientierte Vision für das Marketing des 21. Jahrhunderts. Im Fokus steht das Konsumenten-Marketing mit einem Schwerpunkt auf der Integration von Nachhaltigkeits-Prinzipien sowohl in die Theorie, als auch in die Praxis.

Nachhaltigkeits-Marketing. Ein globaler Ansatz

Compliance für die Praxis

Zum Werk Moderne elektronische Kommunikationsmittel ermöglichen es einer Vielzahl von Nutzern, jederzeit miteinander zu kommunizieren und Inhalte zu teilen, ohne dass es dazu eines Verbindungsaufbaus im Einzelfall bedarf. Längst hat die bunte Welt der sozialen Medien auch die Unternehmen erreicht: Die Wirtschaft hat erkannt, dass soziale Medien beispielsweise im Marketing, Vertrieb und Personalmanagement, aber auch in den Bereichen Forschung, Entwicklung und Wissensmanagement Kostenvorteile bieten bzw. neue Märkte eröffnen können. Den wirtschaftlichen Potentialen stehen indes juristische Schwierigkeiten gegenüber, die in dieser Neuerscheinung praxisgerecht aufgearbeitet und erläutert werden, zum Beispiel:<ul><li>Was darf der Arbeitgeber verbieten, was muss er verbieten?</li><li>Was sind die Folgen eines Verstoßes gegen Vorgaben des Unternehmens?</li><li>Wie können Social Media Guidelines sinnvoll aussehen?</li><li>Hat der Betriebsrat mitzubestimmen?</li></ul> Vorteile auf einen Blick Kompakte und praxisnahe Darstellung<ul><li>der Voraussetzungen und Grenzen der Nutzung von Social Media im Betrieb</li><li>der datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen</li><li>der arbeitsrechtlichen Sanktionen</li><li>von Verstößen</li><li>enthält Mustervereinbarungen und Klauselhinweise</li></ul> Zur Neuauflage Seit der letzten Auflage gab es nicht nur zahlreiche Entscheidungen des EuGH, BGH und anderer Gerichte zu Social Media im Betrieb, auch Neuerscheinungen in der Literatur wurden in der Neuauflage des Werkes berücksichtigt. Insbesondere im Bereich der Gesetzgebung waren erhebliche Entwicklungen zu verzeichnen (DDG als Nachfolger von TMG/NetzDG; TDDDG, ehemals TTDSG). Zu deren erfolgreichen Implementierung bietet das Werk mit seiner kompakten und praxisnahen Darstellung das nötige Rüstzeug zur Abwehr von Sanktionen und negativer Resonanzen Zielgruppe: Für Personalverantwortliche, Compliance-officer, Rechtsabteilungen, Rechtsanwaltschaft, Betriebsräte.

Zum Werk 
 Moderne elektronische Kommunikationsmittel ermöglichen es einer Vielzahl von Nutzern, jederzeit miteinander zu kommunizieren und Inhalte zu teilen, ohne dass es dazu eines Verbindungsaufbaus im Einzelfall bedarf. Längst hat die bunte Welt der sozialen Medien auch die Unternehmen erreicht:
 
 Die Wirtschaft hat erkannt, dass soziale Medien beispielsweise im Marketing, Vertrieb und Personalmanagement, aber auch in den Bereichen Forschung, Entwicklung und Wissensmanagement Kostenvorteile bieten bzw. neue Märkte eröffnen können.
 
 Den wirtschaftlichen Potentialen stehen indes juristische Schwierigkeiten gegenüber, die in dieser Neuerscheinung praxisgerecht aufgearbeitet und erläutert werden, zum Beispiel:
 <ul><li>Was darf der Arbeitgeber verbieten, was muss er verbieten?</li><li>Was sind die Folgen eines Verstoßes gegen Vorgaben des Unternehmens?</li><li>Wie können Social Media Guidelines sinnvoll aussehen?</li><li>Hat der Betriebsrat mitzubestimmen?</li></ul> Vorteile auf einen Blick 
 Kompakte und praxisnahe Darstellung
 <ul><li>der Voraussetzungen und Grenzen der Nutzung von Social Media im Betrieb</li><li>der datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen</li><li>der arbeitsrechtlichen Sanktionen</li><li>von Verstößen</li><li>enthält Mustervereinbarungen und Klauselhinweise</li></ul> Zur Neuauflage 
 Seit der letzten Auflage gab es nicht nur zahlreiche Entscheidungen des EuGH, BGH und anderer Gerichte zu Social Media im Betrieb, auch Neuerscheinungen in der Literatur wurden in der Neuauflage des Werkes berücksichtigt. Insbesondere im Bereich der Gesetzgebung waren erhebliche Entwicklungen zu verzeichnen (DDG als Nachfolger von TMG/NetzDG; TDDDG, ehemals TTDSG). Zu deren erfolgreichen Implementierung bietet das Werk mit seiner kompakten und praxisnahen Darstellung das nötige Rüstzeug zur Abwehr von Sanktionen und negativer Resonanzen
 Zielgruppe: 
 Für Personalverantwortliche, Compliance-officer, Rechtsabteilungen, Rechtsanwaltschaft, Betriebsräte.

Arbeitsrecht und Compliance

Social Media im Betrieb

A guide to communicating professionally and authentically in today's workplace. Whether you are a leader, manager, or ambitious young professional, this book provides strategies you can use to communicate effectively and professionally without losing your own voice, command a room without dominating it, and inspire action without forcing it. Drawing on the author's experience teaching Business Communication courses and working for both international organizations and startups, you'll be equipped with proven techniques you can apply right away. Grounded in real-world examples, including how to write a persuasive email, how to navigate a difficult conversation with a colleague, how to craft an engaging virtual presentation, and how to effectively use AI as a support tool, Buxton covers all you need to know about written, spoken, and digital forms of communication.

Speaking and Writing with Professional Impact

Magnetic Communication

This concise introductory textbook enables students to understand and apply the key concepts of marketing.

Concepts and Contexts

Introduction to Marketing

Unbemerkt vom täglichen Bahnbetrieb stellt die Deutsche Bahn rund um die Uhr hochspezialisierte Fahrzeuge und Hilfszüge für den Ernstfall bereit. Dazu gehören Großkrane zur Bergung entgleister Schienenfahrzeuge, Tunnelrettungszüge und spezielle Löschzüge für Kesselwagen-Havarien. Auch für kleinere Notfälle hält DB InfraGO Hilfszugwagen bereit. Mit hydraulischen Hebesystemen und modernster Technik werden entgleiste Lokomotiven und Wagen wieder sicher eingegleist. Sehen Sie Rettungszug-Übungen auf der Neubaustrecke Ebersfeld-Erfurt und Würzburg-Hannover sowie die Eingleisung von schweren Lokomotiven. Wir haben mit den Verantwortlichen gesprochen und hinter die Kulissen geschaut.
Entstanden ist ein spannender Blick in einen wichtigen Bereich der Bahn.

Tunnelrettungszüge, Hilfszüge, Löschfahrzeuge, Kranzüge

Notfalltechnik der Deutschen Bahn

Marketing-und Sales-Intelligenz im Maschinen- und Anlagenbau

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