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Armin Buzimkic

KPI basierte Service Level Agreements als Instrument zur Prozessverbesserung am Beispiel eines Shared Service Centers für den Abrechnungsprozess in einem Energieversorgungsunternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich Führung und Personal - Personalführung, Note: 1,0, IU Internationale Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Fallstudie wird die Idee der Arbeitszeitflexibilisierung für die "Call Center AG" analysiert. Ziel dieser Fallstudie ist es ein flexibles Arbeitszeitmodell zu finden, welches dem Personal eine verbesserte Work-Life-Balance bietet und sich nach den unternehmerischen Zielen richtet, die damit verfolgt werden sollen. Die Arbeitswelt befindet sich in einem stetigen Wandel. Im Zuge der Digitalisierung und der Nutzung neuer Technologien entstehen immer neue Möglichkeiten zur Gestaltung von Arbeit. So mussten vor über 20 Jahren Geschäftsbriefe per Post verschickt, Telefongespräche mit dem Festnetz und Meetings an einem gemeinsamen Ort durchgeführt werden. In unserer modernen und globalen Welt ist eine solche Arbeitsweise nicht mehr vorstellbar. Innovationen treten in immer kürzeren Zyklen auf und werden auch zukünftig die Arbeits- und Kommunikationsformen der Unternehmen entscheidend beeinflussen. Besonders die Corona-Pandemie hat den Prozess der Digitalisierung zusätzlich beschleunigt. Neben der Arbeitsweise haben sich auch die Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung verändert. Um als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen zu werden, neue Mitarbeiter:innen zu überzeugen und bestehendes zu binden, reicht es nicht aus, nur auf Veränderungen zu reagieren. Die Unternehmen müssen durch proaktives Handeln ihre Umsetzungsstrategien vorantreiben. Die Frage der Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist eine der zentralen Fragen der Generation Y. Die Auflösung traditioneller, zeitlicher und räumlicher Strukturen, lässt sich als eine Aufweichung und Verschiebung der Grenzen zwischen Arbeit und Privatleben verstehen. Dieser Übergang kann zu neuen Herausforderungen für Unternehmen und Personal führen.

Marco Fußer

Flexibilisierung der Arbeitszeit der "Call Center AG". Fallstudie zur Verbesserung der Work-Life-Balance

Seminar paper from the year 2021 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 1,3, University of Applied Sciences Münster (Wirtschaft), course: Business-to-Business Marketing &amp; Service Marketing, language: English, abstract: This paper deals with the question, what impact millenials' generational characteristics do have on the effectiveness of a Social Selling approach of a service company selling to B2B prospects. Research shows a convergence of business-to-consumer (B2C) and business-to-business (B2B) purchasing behaviour. Likewise, managers and employees search for information, check reviews and testimonials of sellers and their products online. To react to these changes, the sales process (SP) must be digitalised to serve the needs of today’s buyers. This transformation is particularly driven by millennials, since this generation forms the major part of today’s workforce . To get attention from millennials, service providers must rethink the traditional SP and use Social Media to respond to changing customer demand and behaviour.

Jasmin Armbruster

The Social Selling in the B2B Service Industry. Opportunities and Risks

&lt;p&gt;&lt;b&gt;Managing a servitization strategy is a tough managerial challenge due to the delicate and high business implications.&lt;/b&gt; What do you need to know to achieve the outcomes the company wants? A reliable, practical, and effective instrument and a relevant dynamic managerial capability for motivation and adoption decision. This is the value proposition of &lt;i&gt;Servitization: Assessment Protocol for Action&lt;/i&gt;.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Servitization is about adding service value to the manufacturing business. The concise content develops pioneering processes and application models through its 5 chapters, written in a colloquial way with real examples while offering corresponding application dynamics that allow incorporating the reader's own experiences on the subject.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;This book is a suitable support for directors and managers of the manufacturing industry, as well as a tool for immediate action for the professionals interested in the business service innovation model, university professors and students, researchers and consultants, and anyone interested in adding value of service to your business.&lt;/p&gt;

Antonio Pérez Márquez

Assessment Protocol for Action

Servitization

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1.3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit setzt sich mit Mystery-Shopping-Verfahren auseinander. Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, anhand des Mystery-Shopping-Verfahrens die Qualität der Dienstleistung auf Schwachstellen zu überprüfen. Dafür wird ein Beurteilungsbogen mit entsprechenden Servicestandards formuliert, deren Merkmale im Laufe der Simulation der Kaufsituation überprüft werden sollen. Das Verfahren wird im Kapitel 2 vorgestellt. Die Vorteile und Grenzen des Verfahrens sowie auch die Teilschritte des Mystery Shoppings werden vorgestellt. Im Kapitel 3 wird am Beispiel eines Restaurants die Durchführung des Forschungsprojektes präsentiert. In Zeiten des hohen Wettbewerbes spielt das Qualitätsmanagement eine wichtige Rolle. Unternehmen streben an, die Qualität Ihrer Dienstleistungen und somit die Kundenzufriedenheit auf dem hohen Niveau zu halten. Um die Servicequalität zu verbessern und die Verbesserungspotenziale zu implementieren, müssen erst mal die Schwachstellen identifiziert werden. Es existieren heutzutage mehrere Instrumente für die Messung der Dienstleistungsqualität.

Darja Tokar

Mystery-Shopping-Projekt im Restaurant. Steigerung der Servicequalität

So geht Marketing heute auch&#13;Der Marketing-Guru Seth Godin weiß: Heute werden Produkte nicht mehr durch aufsehenerregende Werbeblöcke oder nervende Spam-Mailings vermarktet jedenfalls nicht erfolgreich. Ob für Technologie- Start-ups, Kleinunternehmer oder Konzernmitarbeiter, das Umfeld hat sich für alle geändert. Die Kunden erwarten keine Produkte mehr, sie erwarten angepasste Problemlösungen.&#13;Godin gewährt erstmalig einen kompakten Einblick in seine ganze Marketingerfahrung. Er belegt mit konkreten Beispielen, dass effektives Marketing heute nur durch Einfühlungsvermögen, Service, Spannung, Vertrauen und die richtige Positionierung gelingt. Und zeigt, was alles nötig ist, um Menschen wieder mit guter Arbeit zu erreichen.

Seth Godin

Peter Wolter

So wird man wirklich sichtbar

Das ist Marketing!

Forschungsarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich Führung und Personal - Mitarbeitermotivation, , Sprache: Deutsch, Abstract: The broad objective of the study is to determine the ways of achieving effective service delivery through manpower planning and human capital development in Anambra State Civil Service. It determines the extent to which employees' training and development affects service delivery in Anambra State Civil Service commission. It also examines the extent to which inadequate selections and recruitments and the employees' motivation affects employees’ service delivery in the civil service commission.The researcher limits this work to the ways of achieving effective service delivery through manpower planning and human capital development in Anambra state civil service covering the period from 2015 to 2020.

Onuigbo Augustine

Effective Service Delivery through Manpower Planning and Human Capital Development in Anambra State Civil Service. A Research from 2015 to 2020

Bibllioteca Comillas. Economía

This book presents a compendium of the current managerial accounting system, in its theoretical and methodological aspects. Internal accounting is used by companies to determine their costs and analytical results, which represent essential information for their management.&#13;
&#13;
As a professional reference book, oriented to educational purposes at University level, the authors hope that the text serves the purpose of being useful in terms of remembering concepts, reviewing procedures and solutions, and observing new approaches. Valid processes are addressed for all types of companies, not only industrial ones, but also commercial and service ones, with cases and solutions adapted to their characteristics.&#13;
&#13;
Detailed knowledge of cost formation inevitably reveals opportunities for improvement in working methods, in product design, in scheduling production operations and in the configuration of the organization itself. Nowadays, it is unquestionable that the analysis and interpretation of costs represents a powerful management tool to develop responsibility as professionals or company managers.

Carmen Fullana Belda

José Luis Paredes Ortega

Cost management manual

Seminar paper from the year 2017 in the subject Business economics - Business Management, Corporate Governance, grade: 1,9, Pforzheim University, language: English, abstract: This paper explains the general structure of a (global) value chain and sets it into the context of product-service systems. Furthermore, it evaluates benefits and disadvantages of product-service systems and their impact on the value creation and on finances, identifying cost savings and inevitable occurring costs.Nowadays, companies, especially product-grounded companies, face increasing competition. Companies underlay fundamental shifts in the value creation process. In the past, the focus was on the sale of a product or service, whereas today it is the customer with his needs and wishes.It gets more difficult to differentiate products from the products of one’s competitors, as anyone can build products with comparably good quality. Therefore, the commodity trap appears, meaning that the customer’s perceive products as exchangeable. Hence, companies need to reconsider their business models and react to the inevitable competition. A possible solution is to rethink their business models and implement a more service-oriented perspective in their range of products.

Elena Ristova

The Value Chain in Product Service Systems

Masterarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, , Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Arbeit ist es, den Einfluss unhöflicher Kommentare auf die Beschwerdezufriedenheit und die Wiederkaufabsicht zu untersuchen. Dazu werden die bisherigen Erkenntnisse der Forschung als Grundlage genutzt und miteinander in Verbindung gebracht. Zudem wird die Datenerhebung im Feld durchgeführt, um die Einschränkungen existierender Studien in Bezug auf ihre externe Validität zu umgehen. Zugleich soll so überprüft werden, in welchem Maß sich die bisherigen Kenntnisse auf die Realität übertragen lassen.  Zu Beginn des Hauptteils werden die theoretischen Grundlagen der relevanten Forschungsfelder Service Recovery via Social Media, Justice Theorie und Involvement vorgestellt. Diese Vorstellung umfasst die begriffliche Definition und eine Darstellung des aktuellen Forschungsstandes. Außerdem werden in diesem Kapitel die zu untersuchenden Hypothesen hergeleitet. Das grundlegende Forschungsmodell, welches den Einfluss unhöflicher Kommentare auf die Zufriedenheit und die Wiederkaufabsicht messen soll, wird so sukzessive um weitere Einflussfaktoren erweitert. In Kapitel 3 wird zunächst das Design der Untersuchung vorgestellt. Im ersten Schritt werden im Rahmen der Feldstudie Beschwerden auf den Facebook Kanälen verschiedener Fast Food Unternehmen und Fluggesellschaften analysiert. Im nächsten Schritt wird ein Onlinefragebogen entwickelt, mithilfe dessen die Verfasser der analysierten Beschwerden befragt werden. Nach der Vorstellung des Fragebogens und der Stichprobe werden die verschiedenen Variablen des Forschungsmodells operationalisiert und auf ihre Güte getestet. Die empirische Analyse zeigt zunächst die Ergebnisse der multivariaten Kovarianzanalysen, die den Einfluss unhöflicher Kommentare auf die Beschwerdezufriedenheit und die Wiederkaufabsicht sowie auf die drei dargestellten Gerechtigkeitsperspektiven untersucht. Darauf aufbauend, werden Mediatoren- und Moderatorenanalysen durchgeführt, die weitere Zusammenhänge aufdecken sollen. Auf Grundlage der Ergebnisse werden die aufgestellten Hypothesen folglich angenommen oder abgelehnt. Eine Diskussion der Ergebnisse, die diese mit den Erkenntnissen aus der Literatur abgleicht, erfolgt im nächsten Kapitel. Auf dieser Grundlage werden letztlich Implikationen für die Wissenschaft und Praxis abgeleitet, ehe die Limitationen der Studie aufgezeigt werden.

Norman Bockwoldt

Einfluss der Kundenbeteiligung bei der Service Recovery via Social Media. Eine empirische Analyse

Research Paper (undergraduate) from the year 2021 in the subject Economics - Innovation economics, grade: 74.5, , language: English, abstract: The role of women in agricultural production in Nigeria can never be underestimated; women play prime role in traditional farming from manual farm activities, agro-processing and homemaking. This study therefore analyzed the participation in ASTC activities among women farmers in Jos-south Local Government Area of Plateau state, Nigeria. Multi stage sampling techniques was adopted for this study. Primary data collected were analyzed using descriptive statistics, weighted average index analysis and Binary Logit regression. The broad objective of the study was to analyze the participation in agricultural services and training center (ASTC) activities among women in Jos-South Local Government Area, Plateau State, Nigeria.Women constitute more or less half of any country’s population in most countries. However, women contribute much less than men towards the value of recorded activities both quantitatively in labour force participation and qualitatively in education achievement and skilled manpower. Lawanson (2008) pointed out that, the under-utilization of female in agriculture has obvious implications for economic welfare and growth. Women are regarded as home makers, who oversee and coordinate the affairs and activities at home while the men go out to the farm to work. But at home, however, they engage in the processing of food crops and other produce in addition to their housekeeping duties. In traditional communities, women like their male counterparts, hold farm lands and assist their husbands in their farming activities, as well as actively participate in non-agricultural activities such as craft and dyeing, weaving and spinning, food processing, retail trade, etc. Lawanson (2008) shed more light on the role of Nigerian women in agriculture. As in other parts of Africa, Nigerian women have worked side by side with men in agriculture with some marked division of labour between them. The men performed the tasks of felling trees, gathering and burning of bush and making ridges while women were involved in planting of seeds particularly food crops, harvesting, transportation, processing and selling of farm products. In Nigeria, there are significant regional differences in women participation in agricultural activities; for instance; a study of women in the country revealed that on an overall basis, 40% of the rural women surveyed regarded farming as their major occupation.

Godfrey Onuwa

Women in Agricultural Production in Nigeria. Participation in Agricultural Services and Training Center (ASTC) Activities

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Führung und Personal - Recruiting, Note: 1,7, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, herauszuarbeiten, inwiefern soziale Wahrnehmung in der Personalauswahl eine Rolle spielt und wie Entscheidungen durch Phänomene sozialer Wahrnehmung im Assessment Center, das als standardisiertes Personalauswahlverfahren gilt, verzerrt werden können. Schließlich wird ein Überblick darüber geschaffen, wie auf subjektiven Bewertungen basierende Entscheidungen im Assessment Center reduziert werden können.Eine geeignete und effektive Personalauswahl gilt als ein bedeutender Erfolgsfaktor für Unternehmen. Umso bedeutsamer wird es daher, die Auswahl von Bewerbern nicht auf der Grundlage persönlicher Eindrücke und Momentaufnahmen zu treffen, die die Rationalität und Entscheidungsobjektivität vernachlässigen, sondern Verfahren anzuwenden, die den Rationalitäts- und Objetktivitätsverlust zu einem großen Teil vermeiden.Der Bereich des Personalwesens, mit dem sich die Psychologie am intensivsten beschäftigt, ist die Personalauswahl, die die Basis für die Effizienz und den Erfolg von Abteilungen und Unternehmen im Hinblick auf die Ressource Mensch und somit den Produktionsfaktor Arbeit bildet. Für die Psychologie ist der Bereich insbesondere daher von Bedeutung, da die wissenschaftlichen und empirischen Erkenntnisse in Bezug auf die Personalauswahl deutlich von der alltäglichen Praxis abweichen.Das Assessment Center als standardisiertes Personalauswahlverfahren wurde in den achtziger Jahren zunächst als Lösung für das Rationalitäts- und Objektivitätsproblem in der Personalauswahl betrachtet. Heute ist das Assessment Center ein umstrittenes und häufig diskutiertes Verfahren, das auf der einen Seite die Objektivierung von Entscheidungssituationen ermöglicht, auf der anderen Seite jedoch die Gefahr großen zeitlichen und monetären Aufwandes und gleichzeitig geringer Aussagekraft der Ergebnisse birgt.Personalauswahlverfahren werden außerdem die Gefahr zugeschrieben, dass vor dem Hintergrund der Beurteilung von Menschen, die Bewertung und Entscheidung durch Beurteilungsfehler verzerrt wird, die auf Erfahrungen, Emotionen und persönlichen Motiven basieren. Die vorliegende Seminararbeit wird daher die Zusammenhänge zwischen sozialer Wahrnehmung und Personalauswahl näher betrachten und es wird untersucht, inwiefern Entscheidungssituationen in einem standardisierten Verfahren wie einem Assessment Center durch Phänomene sozialer Wahrnehmung verzerrt werden können.

Leonie am Orde

Phänomene sozialer Wahrnehmung im Assessment Center und ihre Auswirkungen auf die Personalauswahl

Seminar paper from the year 2023 in the subject Law - Philosophy, History and Sociology of Law, grade: 100, Kenyatta University (City Campus), course: PSYCHOLOGY, language: English, abstract: White (2023) suggests that placing employees in departments that they best fit based on their behaviour will help an organization achieve its performance-based objectives. For instance, employees who do not possess team work traits can be moved to positions that do not require much engagement with others. Sev (2019) posits that a high job performance behaviour will result in achievement of organizational performance. He also points out that employees have different levels of efficiency and productivity. Some employees may exhibit hard work whereas others may show negative and non-cooperative behaviour such as absenteeism, negative acts, and narrow mindedness among others. These attitudes often result in contradicting performance at work.  Syed et al., (2015) study on organizational commitment and five factor model of personality found that conscientious and openness to experience had a positive impact on affective commitment whereas neuroticism and extroversion had a negative correlation with normative commitment. Cubel et al., (2016) study on personality traits and productivity found that more neurotic employees performed worse, and that those who ranked higher in conscientiousness performed better. Bui (2017), points out that extraversion had no impact on job satisfaction. According to Delima (2019), there are five main personality traits that shape employee behaviour and in turn affect the relationship between these employees, customers, management and the general organizational job performance. 
The attribution theory will be used to try to explain the link between the five personality traits and job performance. According to Main (2023), attribution theory refers to the way in which people justify behaviour by trying to pin it on a cause. Notably, attributing causes to events can have a great impact on a person’s motivation and self-esteem, which are also affected by an individual’s personality traits. Understanding this theory in an organizational setting can help make informed decisions regarding recruitment and assignment of tasks to different members of an organization. Similarly, the Gordon Allport theory suggests that each individual has a unique set of traits that are the building blocks of his or her personality. These traits can either be cardinal, central or secondary. Cardinal traits are dominant in a person’s entire life, are rare and are often associated with one’s creativity and success. [...]

Relationship between Personality Traits and Job Performance at the General Service Unit

KPI basierte Service Level Agreements als Instrument zur ...

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