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: Schweizerische Zivilprozessordnung (Art. 1–352 ZPO sowie Art. 400–408 ZPO)</div>

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Daniel R. Schmutzer

Konzeption und Durchführung einer Kundenbefragung in Getränkemärkten für die Pyraser Landbrauerei zur Analyse des Imageeinflusses auf die Kaufentscheidung und möglicher zukünftiger Expansionschancen

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Leibniz Akademie Hannover - Berufsakademie Hannover, Sprache: Deutsch, Abstract: Die folgende wissenschaftlich ausgearbeitete Praxisreflexion beschäftigt sich mit dem Thema der Kundenbefragungen als Tool zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und der daraus resultierenden Auswirkungen innerhalb eines Unternehmens.

Dafür ist die Arbeit in zwei Teile gegliedert, wobei der erste Teil einen umfassenden Überblick über das Thema der Kundenbefragungen gibt. Zunächst wird auf eine allgemein gültige Definition von Kundenbefragungen eingegangen sowie daran anlehnend die jeweiligen Funktionen und Ziele dieser Methode dargestellt. Weiterführend werden verschiedene Erhebungsmethoden und dessen unterschiedliche Befragungsformen intensiv behandelt und genauestens erläutert. Zum Schluss des ersten Teils wird zusätzlich ein Leitfaden für die Vorgehensweise bei einer Kundenbefragung aufgestellt, welcher den Ablauf während der Planung, Durchführung und Analyse eines solchen Vorhabens konkretisieren soll.

Der zweite Abschnitt dieser Arbeit widmet sich intensiv dem Thema der Kundenzufriedenheit, wobei hier ebenso zu Beginn auf eine ausführliche Definition der Kundenzufriedenheit eingegangen wird. Daran anknüpfend werden zwei verschiedene Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit vorgestellt, welche die subjektiven und objektiven Verfahren umfassen. Auf diese wird partiell im Folgenden Bezug genommen, während die drei einschlägigsten Kennzahlen zur Messung der Zufriedenheit dargelegt werden. Abschließend werden in diesem Kapitel die Konsequenzen von Kundenzufriedenheit aufgezeigt und erläutert, weshalb das Phänomen Kundenzufriedenheit für Unternehmen eine zentrale Rolle spielt.

Zum Abschluss dieser Arbeit wird ein Fazit gezogen, in dem alle vorangegangenen Themenbereiche noch einmal aufgegriffen und zielführend miteinander verknüpft werden.

Kundenbefragungen als Tool zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und dessen Auswirkungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marktforschung, Note: 1,7, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH, Nürnberg früher Fachhochschule, Veranstaltung: Werbe &amp; Medienpsychologie, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die Sozialen Medien vor dem Hintergrund der Marktforschung zu beleuchten und den Nutzen bzw. die resultierenden Chancen und Risiken aus der Sicht des Marktforschers darzustellen. Hierbei soll zum einen das Thema des Social Media Research näher beleuchtet und von der klassischen Marktforschung abgegrenzt werden, zum anderen das große Potenzial des Social Media Research und Monitoring herausgearbeitet, sowie die damit einhergehenden Gefahren und Risiken betrachtet und bewertet werden.

Kai Ziegler

Nutzen und Risiken von Social Media aus Sicht der Marktforschung

Der digitale Wandel steht bei Banken und Versicherungen weltweit ganz oben auf der Agenda. Die Finanzdienstleistungsindustrie als Ganzes tritt in eine vollkommen neue Phase ein. Digitaltechnologien und ein verändertes Kundenverhalten sind dabei, die Grundlagen völlig zu verändern. Und diese Umwälzungen sind viel zu grundlegend, als dass sie sich alleine mithilfe von Kostensenkung bewältigen ließen. Zwar sind Kostensenkungen notwendig, viele Banken und Versicherungen tun jedoch nichts anderes als überholte Prozesse zu aktualisieren. Die nächste Ebene des digitalen Wandels dreht sich um die Neuausrichtung des Kundenengagements zur Erzielung eines neuen und höheren Mehrwerts für Kunden und Finanzinstitute. Dies ist für das Bank- und Versicherungswesen unerlässlich, um in der digitalen Welt zu bestehen. Die Bestsellerautoren Roger Peverelli, Reggy de Feniks und Walter Capellmann stellen in ihrem Buch praktische Leitprinzipien vor, die Banken und Versicherungen helfen, den nächsten großen Sprung zu vollziehen und die Lücke zwischen dem »digitalen Wandel zur Aktualisierung überholter Prozesse« und dem »digitalen Wandel zur Schaffung einer profitablen Zukunft« zu schließen: - Wie können Finanzinstitute Technologie nutzen, um nicht nur ihre Kosten zu senken, sondern gleichzeitig das Kundenengagement dramatisch zu verbessern? - Welche Strategien zur Verbesserung des Kundenmanagements passen am besten zum neuen Kundenverhalten? - Welche neuen Formen des Kundenengagements werden von den neuen Technologien ermöglicht? - Wie können Banken und Versicherungen diese neuen Strategien anwenden, um neue Umsatzströme zu generieren und eine neue Generation an Geschäftsmodellen zu entwickeln? Roger Peverelli, Reggy de Feniks und Walter Capellmann sind Experten auf dem Gebiet des (digitalen) strategischen Kundenmanagements und renommierte Unternehmerberater, Vortragsredner und Autoren. Gemeinsam können sie eine mehr als 75-jährige Erfolgsbilanz auf den Gebieten Strategie und innovatives Kommunikationsmanagement aufweisen. Im Rahmen ihrer langjährigen Tätigkeit haben sie mit großen Finanzinstituten in Europa, Nord- und Südamerika und Asien gearbeitet. Sie waren sowohl in den Vorstandsgremien als auch in Beratungspositionen in Finanz-Start-ups, Fintechs und Fintech-Investmentgesellschaften aktiv.

Der digitale Wandel steht bei Banken und Versicherungen weltweit ganz oben auf der Agenda. Die Finanzdienstleistungsindustrie als Ganzes tritt in eine vollkommen neue Phase ein. Digitaltechnologien und ein verändertes Kundenverhalten sind dabei, die Grundlagen völlig zu verändern. Und diese Umwälzungen sind viel zu grundlegend, als dass sie sich alleine mithilfe von Kostensenkung bewältigen ließen. Zwar sind Kostensenkungen notwendig, viele Banken und Versicherungen tun jedoch nichts anderes als überholte Prozesse zu aktualisieren. Die nächste Ebene des digitalen Wandels dreht sich um die Neuausrichtung des Kundenengagements zur Erzielung eines neuen und höheren Mehrwerts für Kunden und Finanzinstitute. Dies ist für das Bank- und Versicherungswesen unerlässlich, um in der digitalen Welt zu bestehen.

Die Bestsellerautoren Roger Peverelli, Reggy de Feniks und Walter Capellmann stellen in ihrem Buch praktische Leitprinzipien vor, die Banken und Versicherungen helfen, den nächsten großen Sprung zu vollziehen und die Lücke zwischen dem »digitalen Wandel zur Aktualisierung überholter Prozesse« und dem »digitalen Wandel zur Schaffung einer profitablen Zukunft« zu schließen:

- Wie können Finanzinstitute Technologie nutzen, um nicht nur ihre Kosten zu senken, sondern gleichzeitig das Kundenengagement dramatisch zu verbessern?
- Welche Strategien zur Verbesserung des Kundenmanagements passen am besten zum neuen Kundenverhalten?
- Welche neuen Formen des Kundenengagements werden von den neuen Technologien ermöglicht?
- Wie können Banken und Versicherungen diese neuen Strategien anwenden, um neue Umsatzströme zu generieren und eine neue Generation an Geschäftsmodellen zu entwickeln?

Roger Peverelli, Reggy de Feniks und Walter Capellmann sind Experten auf dem Gebiet des (digitalen) strategischen Kundenmanagements und renommierte Unternehmerberater, Vortragsredner und Autoren. Gemeinsam können sie eine mehr als 75-jährige Erfolgsbilanz auf den Gebieten Strategie und innovatives Kommunikationsmanagement aufweisen. Im Rahmen ihrer langjährigen Tätigkeit haben sie mit großen Finanzinstituten in Europa, Nord- und Südamerika und Asien gearbeitet. Sie waren sowohl in den Vorstandsgremien als auch in Beratungspositionen in Finanz-Start-ups, Fintechs und Fintech-Investmentgesellschaften aktiv.

Wie Banken und Versicherungen die digitale Transformation meistern – Mit mehr als 200 Best-Practice-Beispielen

Reinventing Customer Engagement – Kundenbeziehungen neu erfinden

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich VWL - Gesundheitsökonomie, Note: 2,0, Georg-August-Universität Göttingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In folgender Arbeit soll mittels Literaturrecherche untersucht werden, ob Steuern auf zuckerhaltige Getränke zu einer Reduzierung des Konsums von besteuerten Getränken und somit zu einer Reduzierung der gesundheitlichen Folgeerkrankungen und Gesundheitskosten führen würde. Betrachtet werden dafür Länder, in denen es bereits eine Steuer auf zuckerhaltige Getränke gibt. Dazu zählen: Großbritannien (2018), Frankreich (2012), Mexiko (2014), Berkeley (2015), Barbados (2015) und Südafrika (2017). Im ersten Teil wird die gewählte Steuerhöhe des jeweiligen Landes betrachtet sowie welche Getränke der Steuer unterliegen. Danach findet eine Darstellung der möglichen Auswirkungen seitens der Industrie statt. Dabei wird auf die Neuformulierung zur Reduzierung der Zuckerkonzentration – insbesondere in Großbritannien – eingegangen sowie auch auf den Anstieg der Preise zuckerhaltiger Getränke. Es wird untersucht, ob es eine Preiserhöhung für diese gab und inwieweit die Steuer an die Verbraucher weitergegeben wurde. Zuletzt wird untersucht, ob bestimmte Aktivitäten zur Änderung des relativen Marktanteils der unterschiedlich kon- zentrierten zuckerhaltigen Getränke Auswirkungen haben. Dabei wird Bezug auf den Einsatz von Massenmedien in Großbritannien und Mexiko genommen. Der zweite Teil der Forschungsarbeit untersucht die Reaktionen der Verbraucher auf eine entsprechende Steuer. Hierbei stehen mögliche Änderungen ihres Kaufverhaltens im Vordergrund. Außerdem wird Bezug auf mögliche Substitutionseffekte genommen. Im dritten Teil werden mögliche gesundheitsökonomische Veränderungen in den nächsten Jahren betrachtet. Zuletzt werden einige mögliche negative Aspekte dargestellt, die mit einer Steuer auf zuckerhaltige Getränke einhergehen. Dargestellt werden diese Aspekte am Beispiel von Dänemark. Abgerundet wird die Arbeit mit einem Fazit.

Lisa Hietzke

Steuern auf zuckerhaltige Getränke

Masterarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,3, Hochschule RheinMain, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der Entwicklung der Pandemie hat sich der Ort sowie die Art und Weise wie Verbraucher einkaufen, verändert. Zu beobachten sind Menschen, die Regale leeren und einen größeren Einkaufskorb als üblich haben. Zudem mussten Geschäfte eine Zeit lang schließen und einige Verbraucher sind auf Online-Einkaufskanäle umgestiegen. Dieses veränderte Verbraucherverhalten stellt Unternehmen und Einzelhändler vor die Herausforderung, strategische Veränderungen durchzuführen, um während und auch nach dieser Krisenzeit lebensfähig zu bleiben. In der vorliegenden Arbeit wurden die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf das Verbraucherverhalten, insbesondere auf das beobachtete Vorratsverhalten und die gesteigerte Präferenz für Online-Einkaufskanäle untersucht. Nach den zentralen Erkenntnis-sen dieser wissenschaftlichen Arbeit lassen sich die untersuchten Verhaltensweisen nicht wie erwartet durch die erhöhte Bedrohungs- und Risikowahrnehmung sowie durch erhöhte Angst und die verringerte wahrgenommene Kontrolle rechtfertigen. Das veränderte Online-Einkaufsverhalten lässt sich anhand der Variablen Alter, Selbstwirksamkeit, Risikoaversion und der Medienexposition erklären. Das Vorratsverhalten kommt durch Risikoaversion, Selbstwirksamkeit und Medienexposition zustande. Infolgedessen kann geschlossen werden, dass weitere Variablen Ein-fluss auf dieses Verhalten der Verbraucher während der Pandemie nehmen, worauf ebenso in dieser Arbeit eingegangen wird.

Luisa Neumann

Konsumentenverhalten in Krisenzeiten. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie  auf den stationären Einzelhandel

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Marktforschung, Note: 2, Hochschule für Medien, Kommunikation und Wirtschaft, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Autor dieser Seminararbeit fragt sich, was eine gute Marktforschung ausmacht und ob es die eine richtig Marktforschung gibt. Neben diesen Fragen werden weitere Punkte aufgegriffen, zum Beispiel ob kompliziertere Methoden zu besseren Resultaten als einfache Methoden führen. Nichtsdestotrotz liegt das Hauptaugenmerk dieser Seminararbeit auf den Qualitätskriterien einer Marktforschung. Die Hausarbeit ist in fünf Kapitel gegliedert. Nach der Einführung ins Thema beginnt in Kapitel zwei der theoretische Teil der Seminararbeit. Dort wird darüber geschrieben, wie man als Unternehmen durch Marktforschung sein Erlös maximieren kann und was Qualitätskriterien einer solchen Marktforschung sind. Des Weiteren ist die Wichtigkeit der Marktforschung in einem Unternehmen erwähnenswert. Das dritte Kapitel befasst sich mit dem Durchlauf einer Marktforschung. Der Autor möchte anhand dieses Kapitels aufzeigen, wie der Prozess der Marktforschung von Besprechung der Methode über die Datenquellen bis hin zur Datenanalyse und Interpretation erfolgen.Das vorletzte Kapitel befasst sich mit einem Praxisbeispiel. Anhand des Beispiels, welches analysiert wird, soll gezeigt werden, wie man Qualitätskriterien in einer Studie erkennt. In dem letzten Kapitel ordnet der Autor dieses Schreibens noch einmal alle Erkenntnisse logisch in den aktuellen Kontext mit ein und leitet ab welche Implikationen diese für die zukünftige Marktforschung haben könnte.

Ron Marschall

Einführung in die Marktforschung. Aufgaben, Bedeutung, Qualitätskriterien und Ablauf

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Einsendeaufgabe thematisiert den biografischen Fragebogen sowie dessen Validität, die Vor- und Nachteile der funktionalen Organisationsstruktur und den Ablauf von Auswahl-/Bewerbungsgesprächen. Der erste Teil  beschäftigt sich mit dem biographischen Fragebogen. Für die Personalauswahl gibt es heutzutage eine Vielzahl an Instrumenten. Der biografische Fragebogen zählt zu den wichtigsten biografisch orientierten Instrumenten. Aus diesem Grund wird er für eine verbesserte interne Personalauswahl vorgeschlagen. Der zweite Teil beleuchtet die funktionale Organisationsstruktur. Die älteste und am weitesten verbreitete Strukturform des Industriebetriebes ist die funktionale Organisationsstruktur. Funktionale Organisation ist ein Begriff aus der Betriebswirtschaftslehre und kann auch als Verrichtungsorganisation definiert werden. Die funktionale Organisationstruktur beschreibt die innerbetriebliche Gliederung eines Unternehmens, gemäß einzelner Aufgabenbereiche. Auf der zweiten Hierarchieebene koordiniert die Unternehmensleitung die einzelnen Abteilungen. Der dritte Teil beschäftigt sich mit dem Personalgespräch. Dieses ist die am häufigsten angewandte Methode zur Mitarbeitergewinnung. Fast jedes Bewerbungsverfahren für Arbeitsplätze mittlerer und höherer Qualifikation beinhaltet ein Auswahl-/ Bewerbungs-gespräch. Das Ziel hierbei ist, ausreichend Informationen über den Kandidaten für den Auswählenden zu sammeln, um so zu einer qualifizierten Entscheidung zu gelangen.

Louisa Papke

Personal und Organisation. Biographischer Fragebogen, funktionale Organisationsstruktur und Bewerbungsgespräche

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, , Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit behandelt die Herausforderungen der Corona-Krise, in Hinsicht auf das Konsumentenverhalten. Des Weiteren beschäftigt sich diese Hausarbeit mit dem Thema des Coronavirus (SARS-CoV-2) und dem Verhalten vom Unternehmen Audi in Hinsicht auf die mit Rezension verbundener Pandemiezeit. Da sich vieles in der Wirtschaft veränderte, seit der Pandemie müssen Unternehmen umdenken. Außerdem wird das Unternehmen Audi genau dargestellt und es wird die Marktstrategie von Audi mit Ihrer Produktstrategie, ihrer Preisstrategie, ihrer Vertriebsstrategie und ihrer Werbestrategie aufgezeigt. Darauf folgend werden die Auswirkungen der Corona-Pandemie betrachtet und es wird aufgezeigt, ob auch Audi von der Corona-Rezession betroffen war und wie das Unternehmen damit umgegangen ist. Abschließend folgt ein Fazit.

Eric Carstensen

Die Auswirkungen der Corona-Krise auf das Konsumentenverhalten und die Unternehmensstrategie. Eine Fallstudie am Beispiel von Audi

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, Otto-Friedrich-Universität Bamberg, Veranstaltung: New Public Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Theoretische FundierungGeschäftsprozessmodelle haben ihren Ursprung in der Privatwirtschaft. Seit Anfang der 1980er-Jahre hat das Thema Prozessmanagement in der deutschen Betriebswirtschaftslehre an Bedeutung gewonnen. Unternehmen stehen heute zahlreichen Herausforderungen wie bspw. gestiegenen Kundenansprüchen gegenüber.Aufgrund dynamischer Märkte wird eine schnelle und flexible Anpassung an Kundenwünsche zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Geschäftsprozessmanagementhat sich als Konzept bewährt, schnell die notwendigen Anpassungen vorzunehmen und somit flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren.Auch im Bereich der Kindesbetreuung haben Eltern zunehmende Erwartungen an die pädagogische Betreuung. Daher kommt dem Thema Kundenorientierung auchbei Kindergärten eine zunehmende Bedeutung zu. Um dem gerecht zu werden, sollte auch ein Kindergarten über ein Prozessgeschäftsmodell verfügen. Durch einGeschäftsprozessmodell ist es dem Kindergarten möglich, sein Konzept und dessen Ziele klar darzustellen. Gleichzeitig wird veranschaulicht, durch welche pädagogischenAngebote dieses Ziel erreicht werden soll. Die hierdurch zur Verfügung gestellte Information schafft Transparenz und erzielt Vertrauen bei den Erziehungsberechtigten, die die Entscheidung für oder gegen einen Kindergarten treffen. Ein Geschäftsprozessmodell hilft daher einem Kindergarten, sein Konzept nach außen zu kommunizieren und neue Kunden zu akquirieren.

Katharina Hümpfner

Das Geschäftsmodell Kindergarten. Qualitätsstandards, Mitarbeiter- und Kundenbefragung

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Fallskizze: Sie sind seit 2 Jahren Leiter der Personalabteilung einer Uhrenfirma namens ‚Time’, die sich mit 1.600 Mitarbeitern auf hochpreisige Armbanduhren spezialisiert hat. Einmal im Jahr kommen alle 50 Führungskräfte für zwei Tage zusammen, um Informationen auszutauschen und über strategische Fragen zu diskutieren. Aufgabe 1   (50 Punkte)Sie wurden von der Geschäftsleitung beauftragt, den Prozess der unternehmensinternen Personalauswahl bei Time bei dem 2-Tages-Treffen als Tagesordnungspunkt zu thematisieren. Es wurde in den letzten Monaten festgestellt, dass die Auswahlgespräche sehr unterschiedlich geführt werden und die Bewerber zum Teil etwas verärgert sind über die Art wie Auswahlgespräche geführt werden. Was können Sie tun, um dieses Problem zu lösen? Wie stellen Sie sich einen optimalen Ablauf von Auswahlgesprächen vor? Aufgabe 2   (25 Punkte)Zur Verbesserung der internen Personalauswahl wollen Sie den Einsatz eines biographischen Fragebogens vorschlagen. Was ist ein biographischer Fragebogen? Was kann man zur Validität von biographischen Fragebögen sagen? Aufgabe 3   (25 Punkte)Des Weiteren wird bei Time über eine Reduzierung des Koordinationsbedarfs nachgedacht. Nennen und beschreiben Sie 4 Aspekte, die den Koordinationsbedarf reduzieren. Nennen Sie 4 zentrale Koordinationsinstrumente und beschreiben Sie 2 davon näher.Es wurde festgestellt, dass Auswahlgespräche zur internen Personalauswahl unterschiedlich geführt werden und Bewerber zum Teil verärgert sind über die Gespräche. WIe kann dieses Problem gelöst werden? Wie stellen Sie sich den Ablauf von Auswahlgesprächen vor? Zur Verbesserung der internen Personalauswahl wollen Sie den Einsatz eines biographischen Fragebogens vorschlagen. Was ist ein biographischer Fragebogenund was kann man zu ihrer Validität sagen?Beschreiben Sie 4 Aspekte, die den Koordinationsbedarf reduzieren. Nennen Sie 4 zentrale Koordinationsinstrumente und beschreiben Sie 2 davon.

Felix Winter

Personal und Organisation. Auswahlgespräche, Biografischer Fragebogen, Koordination in Organisationen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2.0, Universität Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Arbeit wird die Auswirkung von Genderstereotypen und -stigmatisierung auf die Marketingbranche betrachtet. Das Marketing, genauso wie das Leben der Menschen, ist durch Gender geprägt. Gender ist eine Basis für menschliche Entscheidungen. Durch den Kauf von bestimmten Marken oder Dienstleistungen haben die Menschen eine Möglichkeit, ihre Identität zu äußern. Genderstereotype und -stigmatisierung stimulieren die Menschen für bestimmte Kaufentscheidungen und für ein bestimmtes Konsumentenverhalten. Gender stellt heutzutage eine zunehmende Strategie im Marketing und Konsum dar. Unternehmen weltweit benutzen die Genderrollen, um Vorteile daraus zu gewinnen. Sie ändern ihre Konzepte, um das andere Geschlecht als potenziellen Kunden zu gewinnen. Kapitel 2 stellt die theoretischen Grundlagen dar. Das Konzept der Stigmatisierung wird von dem der Stereotypisierung abgegrenzt. Das Geschlecht wird dem Gender entgegengesetzt. Zudem werden die Konzepte durch verschiedene Beispiele und Forschungen bekräftigt. In Kapitel 3 werden die Genderstereotypisierung und -stigmatisierung im Marketing und im Konsumentenverhalten beschrieben, sowie das Verhalten der Männer und Frauen bezüglich genderspezifischer Marken und Dienstleistungen. Es werden die Strategien der Unternehmen vorgestellt, die die wichtigsten Unterschiede zwischen Männern und Frauen nutzen, um Kunden zu gewinnen und höhere Umsätze zu schaffen. Manchmal werden bestimmte Produkte eindeutig weiblich oder eindeutig männlich beworben, was dazu führt, dass Unternehmen die Kunden des zweiten Geschlechtes „verlieren“ können. Gewisse Instrumente helfen den Unternehmen, ihre Politik zu wechseln und ein anderes Image zu bekommen. Zwei Methoden werden betrachtet: „Produkt Labeling“ als explizites Mittel und „die Werbung“ als implizites Mittel zum Verfolgen der notwendigen Ziele der Unternehmen.

Darja Tokar

Gender Stereotypisierung und Stigmatisierung im Konsumentenverhalten. Typisch Mann, typisch Frau

Aus der Reihe: e-fellows.net stipendiaten-wissen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Hochschule Worms (Marketing (Schwerpunkt Automobil)), Sprache: Deutsch, Abstract: Der Automobilmarkt weist eine immer schnellere Bedürfnisentwicklung der Konsumenten auf. Der Markt lichtet sich und die Automobilhersteller und -händler kämpfen um das Überleben auf dem Markt. Die vor allem technologische Entwicklung stellt die Automobilhersteller vor immer größer werdende Herausforderungen. Durch die explosionsartige Entwicklung der Bedürfnisse der Konsumenten sind die Automobilhersteller gezwungen, ihr Produktportfolio zu vertiefen, um somit eine spezifischere Ansprache des Kunden zu ermöglichen. Die Problemstellung ist vor allem, die zwar konstanten aber hoch dynamischen Veränderungen des Kaufverhaltens zu messen und effektiv anzupassen. Durch die dynamische Veränderung der Einflussfaktoren auf den Autokauf wird es immer komplexer für die Automobilhersteller, die richtige Kundenansprache zu gewährleisten. Durch die Erweiterung des Produktportfolios wird versucht, dem entgegenzusteuern, jedoch werden dadurch niedrigere Margen aufgrund höherer Kosten pro Fahrzeug erzeugt. Die Zielsetzung dieser Bachelorarbeit ist es, die Auswirkungen der zahlreichen Veränderungen im Kundenkaufverhalten in Bezug auf den Automobilmarkt zu analysieren. Der Automobilkauf ist ein komplexes Entscheidungsproblem, welches von diversen Determinanten abhängt. In der Vergangenheit ergaben empirische Erhebungen, dass rationale Kaufargumente für Automobilkäufer entscheidend seien, jedoch haben diese Kaufargument zunehmend an Signifikanz verloren. Das Kaufverhalten ist viel komplexer geworden und die verschiedenen Einflussfaktoren haben durch die signifikante Erweiterung der Produktpaletten der Automobilhersteller an Bedeutung gewonnen. Wie die einzelnen Determinanten die Kaufmodelle beeinflussen, stellt den Schwerpunkt dieser Arbeit dar. Die zentrale Fragestellung: „Ist das klassische Kaufmodell falsch?“ gilt es anhand einer umfangreichen Analyse zu beantworten.Das übergeordnete Ziel aller zu analysierenden Faktoren in dieser Bachelorarbeit ist es, eine Modellierung zu entwickeln, die auf der Basis einer stabilen Determinanten-Gruppe eine effektivere Zuordnung der Modellvarianten der Automobilhersteller zulässt. Dies würde zur Folge haben, dass Automobilhersteller modellspezifisch gezielte Marketinginstrumente zur Kundenansprache nutzen können.

Taha Taskinsoy

Automobil-Marketing. Analyse der klassischen B2C-Kaufprozesse in der Automobilindustrie

Konzeption und Durchführung einer Kundenbefragung in Getränkemärkten für die Pyraser Landbrauerei zur Analyse des Imageeinflusses auf die Kaufentscheidung und möglicher zukünftiger Expansionschancen

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